淘宝客服岗位职责标准模板（共2页）900字.docx

1、淘宝客服岗位职责标准模板淘宝客服岗位职责(一)1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;2、处理各平台日常问题，接听客户来电;3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;4、积极响应上级分配各项任务;5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。6.熟练使用电脑及办公软件、旺旺等聊天工具;有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心淘宝客服岗位职责(二)1、操作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。3、拓宽网络销售渠道，开发新客户。淘宝客服岗位职责(三)1.根据公司发

2、展目标，制定客服工作目标与业务标准流程;2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成;4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。淘宝客服岗位职责(四)1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;4、对商品的换货、退货

3、、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。8、协助店长进行直播;淘宝客服岗位职责(五)1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决;2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;3.负责售前客服订单准确性的审核工作;4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚;5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;6.负责客户发票的安排和邮寄工作;7.完成领导交办的各项工作任务。