1、财富人生星巴克舒尔茨访谈财富人生星巴克舒尔茨访谈舒尔茨，星巴克的董事长、首席战略总监。1952年，霍华德舒尔茨出生在纽约的布鲁克林区。美国北密歇根大学毕业。1975年进入施乐公司工作。1982年，成为星巴克的市场部和零售部经理。1986年，离开星巴克开设了自己的第一家咖啡店。1987年舒尔茨召集一批投资者买下星巴克公司。1992 年，星巴克在美国上市。星巴克咖啡1999年进入中国，积极致力于将中国做成在美国之外最大的国际市场。2006 年，舒尔茨于跻身福布斯400 富豪榜，身家在10亿美元以上。叶：观众朋友，大家好，欢迎收看财富人生。一杯小小的咖啡，竟然可以创造出一家市值接近300亿美元的大公
2、司。而无论是在有着悠久咖啡文化的欧洲，还是在茶文化盛行的中国，一个叫做星巴克的品牌所到之处，都能够创造时尚，引领潮流。这个传统行业的颠覆者，如今已经成为了MBA教学的经典案例。今天，我们就为您请来了它的创始人星巴克全球董事长霍华德舒尔茨。叶：欢迎舒尔茨先生做客财富人生。舒：我非常高兴来这里。谢谢！叶：在今天采访之前，先要给您讲一个我的一个小小的故事，您有兴趣吗？舒：是。叶：财富人生五年了，开播到现在我们前后一共采访了二百六七十位中国国内以及国际上著名的一些企业家。但是我个人有一个习惯，每每在进我们录棚就是摄影棚之前，我会买上一大杯香浓的热的拿铁咖啡，不加糖，所以有时候会两个嘉宾接连采访的时候呢
3、，中间他们会再给我准备一杯这个星巴克的咖啡，所以我的同仁们开玩笑说你是一辆只需要加咖啡而不需要加汽油的汽车，谢谢你。霍：非常感谢您的大力支持，同时也祝贺你们的节目开播五年。叶：我们节目开播到现在，我有一个习惯在每每采访一个嘉宾之前会研读一些有关他的一些材料，包括他企业的一些材料，但是在看您跟您星巴克的一些背景介绍的时候我有一个困惑，因为我经常会读到不同的数据，比如说每一天在全球一共有多少家星巴克在开出来，又有多少的人成为了您的员工？能不能借今天这个机会当面向你求证一下，具体的数字到底是多少？霍：到目前为止，我们在三十八个国家有接近一万三千家店，而我们全球员工已经超过十四万一千名了，我们基本上平
4、均每天开六家新店，而每周来到我们星巴克的顾客超过四千万，我们对此感到非常的高兴，我们自从在中国在北京九九年开设我们第一家店以来在中国经营的非常的成功。叶：我也注意到您现在的头衔已经不是这个星巴克全球的首席执行官了，而是首席战略官，那我想问的是这个首席执行官和首席战略官它们负责的功能，或者说他们主要负责的一些业务有什么样实质性的区别呢？霍：实际上今年是我加入星巴克的第二十五年，而近几年来，我意识到如果我不是做CEO，而是做首席战略官，也许比较适合，这能够让我的时间和精力能够更有效的贡献给我们的企业，当然也有人会说我是做董事长，因为我认为呢公司的运作也许有更合适的人选，那让我能够退一步能够为公司长
5、远战略做打算，来考虑我们的远景，要想的更远一点。叶：我注意到您刚才谈到自己员工的时候，你说了他们是你们的英雄，为什么会有这样一个提法？霍：是的，实际上无论在世界上哪个国家的市场，在零售行业做店员，我觉得是一个压力非常大的工作，因为要接待很多的顾客有时候你的工作时间是很长，而且去上班有时候还要天天要跑从家里到工作地点路程很远，这其实跟我的个人经历也是有关系的，我认为零售行业的工作不是最浪漫，不是最有吸引力的工作，但是他们是我们星巴克最重要的人才，最重要的人就是给顾客提供面对面服务的工作人员，他们所做的的确是英雄式的工作，所以我相信我希望他们能同星巴克一道成长，一道成功。叶：我也是星巴克的一个顾客
6、，每一次我去买咖啡的时候每个店员很热情的招呼你，很体贴的一个服务。霍：我们想要提供一种与众不同的让顾客非常推崇的服务。我刚才讲过了，只有你先了解了你的员工的期望值，你才能够超越你顾客的期望值，这点是非常关键的，如果你的员工去做什么工作或者给他们提供培训，让他们能够放手去做，还是让他们长此以往坚持下来，那就必须让他们有一种价值观念，让他们感觉是成功团队中的一员，我希望我的员工每天回家，下班了以后到家能够告诉他们的家人，他们的朋友，我的公司，我所工作的机构是我信任的一个机构，我想要创造这样一种氛围，无论是在中国还是在美国，这个都不要紧，我们都希望只要是星巴克的员工，他们都感到能受到尊重，有尊严，所
7、以我想，我们对待我们的员工的这种方式是独特的。叶：我想说的是您全面执掌星巴克是在1987年，那么到2007年是刚好二十年的时间，您跟你的星巴克是创造了一个商界的一个奇迹，您能告诉我们，如果今天来请教您创造奇迹的秘诀您会告诉我们什么样的答案吗？霍：有时候自己也觉得是个奇迹，因为星巴克和高科技企业不一样，我们没有任何的专利，我们没有所谓秘密的技术，因为谁都可以开一家咖啡店来仿效星巴克的模式，那么我想如果说成功它有什么样的秘方的话，那么就是这种情感，这种人性，这种关系以及我们投入我们所经营的市场上的顾客所建立起来的文化关系，毫无疑问，我们是购买也是培植世界上最高质量的咖啡，我们的品味绝对是一流的，我
8、们创造一个良好的空间环境，我们星巴克咖啡店是人们生活的一个延续，是他们家庭和工作场所之外的一个生活的延续，所谓的我们的第三空间，星巴克已经成为人们除了家庭和办公室以外的第三空间。我们发现，作为顾客，人们都想要一些共同的东西，因为作为顾客可以想得到尊重，想得到感谢，而我们员工希望得到尊严，希望得到承认，所以说我们已经不仅仅是一家美国公司，尽管我们是来自美国，但是我所创造的是一种具有全球吸引力的东西，我在来中国之前，有人还问我，星巴克要去中国开发，而中国人都喜欢喝茶，那你们怎么可能在中国成功呢，那我跟他讲，我们卖的不仅仅是咖啡，我们是所提供的一种体验一种感觉，你无论在世界的哪里，都是一样的。叶：那
9、我想问的是，您从小就认为自己有经商的天赋，是商业奇才吗？霍：其实不是，我肯定不是一个天才，我和周围的人相比，并不显得特别的聪明，之所以我的经历比较有意思是因为我的家庭背景比较贫穷，我一无所有，家里也没给我留下什么资源。无论是在美国还是在全世界，我都非常希望跟大家分享这样一条经验，就是无论你的背景如何，无论你的家庭有多少钱，无论你的社会地位如何，我觉得一个人必须要有梦想而且敢于做那些宏伟的梦想，必须相信自己，并且要善于和那些比你更聪明的人一起合作，来进行你的事业，那我觉得，经常有些人犯的错误就是，过早的就放弃了梦想，三四十岁啊他就放弃了，因为他说因为我感觉我这个很差，我找不到我的梦想，没有追逐的
10、梦想，所以说一定要有梦，热情的去追逐梦想，千万不要放弃，我觉得不是说一定要是天才才能够成功，我觉得必须要有一种难以置信的热情的程度而且要投入愿意去做牺牲。叶：我读过您的这本自传，它有它的中文译本叫做将心注入，我注意到一个细节，开章的第一篇文章是这样写的，在1961年寒冷的1月您的父亲是摔伤了脚踝，这是在你的记忆当中非常灰色的一段记忆，那我在想，今天在人们的心目当中，星巴克帝国可以说是光环闪耀，在回顾的您的人生经历的时候，您为什么会选择这样一个灰色的记忆开始落笔呢？霍：我想在每一个人的一生当中都有一个关键的时刻，他要决定自己要做什么事情，这是他一生的一个转折点，那时候我记的是1961年那一年我七
11、岁，我上学回家，知道我父亲出了事故，我父亲他是一个卡车司机，非常辛苦的工作，那天他在工作中发生了一次事故，所以他失业了，那时候我们家非常穷，实际上那天对我们家来说是非常悲惨的一天，特别对我而言，我那时候还小也赶上那么悲惨的一天，这时让我意识到，我不想在我的人生当中，也是遭遇这么悲惨的境遇，那我希望我的一生当中能创造一个伟大的公司，有很多员工为我工作，那么我希望我的员工不管他们是病了还是受伤了，他们能够得到健康医疗或者救护，我希望能创建这样一个我父亲以前没有机会来工作的好的公司。叶：您那一段话我记忆很深刻，您说一个企业所谓它的一个社会责任感就是当聚光灯没有照耀你，当摄像机没有对准你的时候，还是在
12、默默坚持去做的一些事情，而且这个事情一定是要用心去做，所以才会有这本自传，它叫做用心注入，那我想问的是，如果说童年的一些记忆，它改变了你对人生的一些看法，当您有一定的权力、有一定的实力去做一些事情的时候，您坚持要做一些大家没有看到，但是你也认为，必须要去做的正确的事情。霍：我的父母尽管他们受教育的程度都不是很高，但是他们都非常的努力工作，还有我的兄弟姐妹们，他们就教导我们，你们完全有能力做任何事情，教我们要有自信，这种自信是并不需要太多理由的。有时候我也问我自己，我这个自信来自于什么地方，实际上很多时候是来自于我的母亲，我的母亲是相信美国，相信美国之梦，她也非常注重教育，实际上我是我们家族里面
13、第一个上大学并且大学毕业的人，如果没有我母亲的鼓励的话，实际上我肯定不能意识到教育的重要性，而且我也认识到，通过教育我可以实现生活中的一些梦想，这都是来自于我的母亲。叶：我知道您大学毕业之后您拥有了一份相当不错收入的工作，是一个什么样的机会让您结识到了星巴克，从而改变了您人生的一个轨迹？霍：在大学毕业以后，我非常幸运的得到了施乐公司的这份工作，那时候的公司给我提供了非常好的培训，也让我能够了解商业的操作，施乐公司是一家非常大的公司，但我觉得自己不适合这个公司，因为我内心有一种创业的冲动，我觉得已经压抑不住这种冲动了，但是在施乐公司我找不到自己的一个舞台，长话短说，我就找到了这家西雅图的小公司（
14、星巴克），那时候它只有三家门店，然后我就说服了这家公司的创始者，雇用我来负责他们的营销，然后我是一九八二年搬到了西雅图来加入了星巴克第四家的店，那个时候我对咖啡是非常的痴迷咖啡的魅力，那时候我就提出来一个建议，我说应该是要改变整个商业模式，但是他们并没有同意我这种创意，他们认为那是个错误的策略，那时候我就离开了星巴克公司创立了一个自己的咖啡店，之后星巴克的创始人又来找我说我觉得你这个想法还是对的。然后在一九八七年，我就有一个机会收购了星巴克十一家的门店和它的品牌。但是那时候我自己名下的资金为零，没有任何的钱，所以我就从投资者那里筹集了一笔钱。叶：如果说那个时候，你还可以跟随着自己的心去走的话，
15、但是我知道，您也曾经面临过一个很大的，很痛苦的一个抉择，就是您父亲当时身体已经相当不好了，但是您要离开纽约要去到西雅图，我知道在您的自传里面有一个形容，那个时候您妈妈已经支持你说要去坚持自己的梦想，但电梯门关上的时候，那一刻您用的词是崩溃，毕竟就是说自己深爱的父亲，一辈子那么辛苦的一个父亲，病重的时候，您不能守在他的身边，我想问我觉得这种东西是一般人很难做到的，您为什么可以做的到呢？霍：确实那时候我父亲已经病重了，是母亲支持了我，我说服我的母亲，告诉了她关于星巴克的机会，告诉了我的选择，最后还是她鼓励我去追寻我这个梦想，说这是我该走的道路。没有她们的支持的话，实际上我是永远不能走出这一步的。在
16、我第一年到西雅图去的时候，我还是经常回到纽约，那时候我父亲病还很重，实际在过去十五到二十年的当中，有一件非常令我感到悲伤的事情，就是在我获得这么大成功之前父亲已经过世了，所以他不能看到我这个成功，不能分享我的喜悦，我认为这是我生命中非常大的一个悲剧，我非常希望能够向他证明我的成功。叶：你的父亲在天国，如果看到你今天做的一切，他应该是深深为您骄傲的。霍：谢谢，我希望是这样的，我是相信，他精神上肯定是和我相通的，他肯定看到了我所做的一切，我是为他来建立的这么样一个公司，公司实现了对员工有足够的尊重和保障。叶：从这个角度而言，是你们父子共同的一个事业了，但是我还是很好奇的一点，就是当时您为什么会举债
17、去收购星巴克？霍：首先我要澄清的是，实际上我并不是借钱，我们是从投资者那儿去集资，并不是我个人借钱，我自己创立了一个咖啡店，出售杯装的拿铁咖啡，而这个星巴克原先它只是卖咖啡豆的，我基于自己在意大利考察的经验，我觉得咖啡店应该成为人们日常聚会的场所，人们可以在这里会朋友，那我觉得这是咖啡店的一个未来方向。叶：我知道那会儿有一个数字是说，您一共去敲了400多次门，也被拒绝了400多次，那我在想，今天很多有着创业梦想的年轻人，他们也希望自己有一个好项目，能够找到一个投资的人，十次，二十次，三十次的时候他们可能就会选择放弃了，而你被拒绝了400多次，还坚持去敲下一家的门，你为什么如此相信你的这样一个商
18、业梦想它一定能够成功呢？霍华德：那时候我每天晚上睡觉都睡不好，我不知道第二天到底能不能撑过去，实际上我并不能确信，到底是什么让我坚持了下去，但是我确实有一个非常坚定的理想，而且那时候我也是非常的乐观，我相信未来应该是朝我设想的方向走，那么当然首先我是要说服自己，相信我肯定能够筹集到资金，而且我也说服自己，下一次的敲门，说不定就有好运，实际上也是这样一来，有很多人就说，如果他们给了你钱，我也给你钱，所以这就像滚雪球一样，一旦我们筹到了钱，后来就越筹越多。叶：我知道你还碰到了一个你命运当中的贵人，就是老比尔-盖茨，比尔-盖茨的父亲，好像在那个时候他给了你一个支持？霍华德：是的。比尔盖茨的父亲一开始
19、是我的律师，他是一个非常了不起的一个律师，也是我非常好的朋友，之后我就碰到了比尔盖茨，因为我们都在西雅图，一开始他的父亲是我的律师，也是星巴克早期的一个投资人。叶：今天比尔-盖茨，老比尔盖茨会非常高兴的去讲，当初有一个带着梦想来的年轻人，我没有拒绝他，这是老比尔盖茨今天讲给大家听的一个商业神话，霍华德：对。叶：好。我想这一段的奇遇，这一段的际遇，真的是，人的一生有些时候很难用，只能用来奇遇或者说用际遇来形容那种巧合，人与人之间的巧合，我知道一个细节，您的咖啡馆刚刚开出来的时候，我指“天天”（咖啡），你自主创业的那部分，那会儿的服务生，那会儿的咖啡师傅是带着领结，穿着白衬衣的，而且这个店里面也是
20、没有座位的，而且我们的咖啡是不外卖的，那也就是说，其实跟今天我们大家感受到的这个星巴克是完全不同的形式。霍：你说的这一点非常的重要，因为并不是说我做的所有事情都是对的，有时候我很多疯狂的想法，并且是真的是错误的，比如说一开始我只是想在咖啡店里放意大利的歌剧，我要服务生穿正装，而且那时候也没有椅子，因为我在意大利的咖啡店里是站着喝咖啡，所以我觉得也要那样做，那么做一个创业者，你一定要保持自己开创的思想，不光是要坚持自己的理想，而且你要去尝试那些新的东西，你并不是什么都懂，去听客户的意见，听员工的意见，你要不断的和人们沟通和交流，而且要保持自己的灵活性，与此同时你要不停的问自己，你这个业务到底意味
21、着什么？代表着什么？你的指导思想是什么？你要知道自己的中心思想的主题是什么？当然这是你的核心，与此同时你要在周边开始来进行一些尝试，一些新兴的业务。叶：介意我问一个比较尖锐的问题吗？霍：不介意。叶：1999年的时候，当互联网风起云涌的时候，您宣布星巴克是一家网络公司。霍：是的。叶：股票随着大跌了15%，这可能就是您说的在前进当中的一个失误，但是我们也看到星巴克迅速做出了一个调整，它重新找回了自我，但是今天我们也注意到，您说星巴克是一个可能是最大的音乐零售商，为什么？会是再一次的一个偏离自我，还是真的你找到了一个新的方向？霍华德：我想，就像我刚才讲的，我也犯过好多错误，我们必须要吸取教训，而不是
22、束之高阁，实际上在2001年的时候，当因特网泡沫开始比较繁荣的时候，我是易贝的早期投资人之一，所以通过这个关系呢，我是看到了因特网蓬勃发展的一个早期的一个成绩，我觉得有很多的可能性，有很多的机遇，我觉得我们可以把这个星巴克的店从数字化的技术、数字化的战略整合起来，当时我觉得这些想法很好，但是不幸的是，我们的后来的计划执行出了错误，作为一家上市公司，大家都知道华尔街和股票投资人对于这种失败容忍程度非常有限的，所以说我们没有成功，接着我们的股价大跌，但是我们上市有15年了，所以说在1992年6月，当时我们上市的市值才300万美元，但是15年以后，我们的市值已经涨了将近6000%，总值超过300亿美
23、元，所以在15年当中，我们已经是超越了华尔街投资者的期望值，15年当中股价有起有落，但是我们总的来讲还是超过了期望值，叶：我们注意到，实际上，星巴克从来不投它自己的一个广告，电视里面是看不到它的广告的，作为一个商业的，作为一个品牌的这样一个企业为什么不会去投放商业广告呢？霍华德：其实有两件事情我不太相信，第一我对这种所谓的消费者调研不太相信，尽管全世界的企业可以说每年在消费者调研上投入数十亿美元，但是这方面我不太相信，星巴克肯定也不会去做，还有一个就是电视广告还有平面广告，我觉得它们的作用是夸大其词的，这种广告有很多的炒作，但是浪费也是巨大的，我觉得我们有一个独特的优势，我们每周都接待超过三千
24、万名客户，他们不是被广告吸引过来的，而且因为他们被我们良好的咖啡吸引过来的，还有员工的良好服务，这是我的哲学。叶：如果说不投放广告是我最初的一个疑问的话，我还有一个疑问，我们注意到，星巴克在全球拓展它的门店的时候，它不太会去向银行借债，也不太会利用股市的钱，它往往是自由储备资金的一个滚雪球的一个不断的去支撑它的全球的一个发展，为什么？这又是一项区别于一般商业企业的一个推广的这样一个思路？为什么？霍华德：不管你信不信，其实这跟我的童年经历也是有关的，我小时候是很害怕欠别人钱，要么害怕欠别人钱，要么就是害怕没有钱，当时我年轻的时候，看在我家里这种生活艰难的状况，就很怕借债，所以说当我长大以后呢，我
25、就非常不愿意借债，所以无论是什么东西都是一次付清的，而当星巴克开始发展业务的时候，当时我就有一个非常坚定的信念，就是公司的发展要么就是靠自己的资金的积累，或者从投资者获得投资资金，有很多人批评我，他们说如果你想坚持这方法的话，你就稀释了你在公司当中的股权，因为你会把这个股权交给其他投资者，但是我非常坚定的相信我的公司一定要成为一个叫无债公司，这25年当中我们至少，公司从来没有一美元的债务。叶：所以我想我也很困惑，对于掌管着今天星巴克这样一个商业王国，您怎么看一个资金管理问题？霍华德：我想，作为一家上市企业有一点非常重要，那就是我们必须要坚持财务纪律，强调财务负责制，所以说无论是我们顾客、投资者
26、、还是员工，就要为他们提供相应的这样一种信息和信念，我想划一个三角形，三角形的顶端首先当然是我们员工，第二是我们的客户，而第三就是我们的股东，让我解释一下这个三角形，第一我们如果要给股东创造长期价值就必须给我们的员工创造长期价值，而如果我们要给员工创造长期的价值，那么我们也一定能够给顾客带来有价值的体验，而我的信念是，如果要使星巴克成为一家财务非常稳健的公司，那我们就首先必须要给我们的人创造价值，无论是我们星巴克上市前还是上市后，我们股东都从我们的战略和发展当中获益。叶：今天星巴克的成功已经成为了许多商业学院的一个教学的一个案例，很多经济学家也在研究他的一个成功的一个规律，谈到您刚才说的这个三
27、角形，有人可以说它也是一个金字塔形，往往经济学家会说我的核心，我要为之服务的核心的东西就是，顶尖的这段，往往会认为是股东，而您认为是您的员工，中间是客户，基数你说是股东，但很多人说这可能是我的员工，您认为你是一个，现有的大家公认的一个经济规律或者说一种核心价值观的一种颠覆者吗？您认为自己是一个颠覆者吗？霍：我认为我这种做法，不能说是革命性的，我认为我所做的和传统的经商方法是有相通之处，我想只要我们证明我们能够成功，我们有良好的业绩历史，就能赢得人家的信任，因为我一直这样想，就是我们这种方法不一定适合其他公司，和其他公司相比我们有自己不同的看法，但是我的一种信念就是，无论在世界哪个国家，哪个角落
28、，如果这个公司的上下员工不信任公司管理层的意图，那么这个公司不能算是成功的，我认为公司管理层一定要站在员工的角度上来思考问题，必须每天自己问自己，我所代表这个公司的这种方法，是否是员工所希望的？是不是和他们所想象的一样？叶：可能最后我还有一个问题想问您，就是关于，这个问题大家都非常好奇，我想不仅是传媒好奇，很多今天想要去找工作的年轻人们也会很好奇，就是似乎您的员工只要在您的企业当中，工作满六个月，他就会获得期权，企业的一个期权，是有这么一回事吗？霍：在1989年和1990年，星巴克成为了美国第一家提供全面医疗保险和员工持股计划的企业，我们向所有的全职和兼职员工提供医疗保险和期权，从1996年开
29、始，公司越来越走向国际，我们同全世界很多的国家政府进行了沟通，希望我们这种持股计划能够在其他国家市场也能够得到执行。在我来华途中，我很高兴的获悉，我们已经在中国给我们部分的员工提供期权，我们正在同中国政府相关方面进行协调来实现这一点，我想这是我们的一种方式，我们希望通过这种方式来向大家证明，我们非常重视我们的员工，希望能够成为一个人们非常愿意为之工作的企业，我所提供的不仅仅是工资，而是一种个人的价值。叶：的确是这样的，我们也注意到在2005年的时候，财富杂志在评选最受尊敬的企业当中，星巴克是位列第三，您觉得当选的理由是不是正是因为您处处为员工着想，为他们将来的生活着想，为他们的一个成长性着想呢
30、？霍华德：实际上我看到了我们公司的名字上榜以后，我非常感动，因为我们和其他的像宝洁啊，戴尔啊，微软这样的公司，这些都是大企业，能和它们一起上榜，我觉得很棒，我想我们之所以会上榜，是因为我们的员工相信我们公司，我们所有向员工所做的承诺都得到了兑现，我们是把我们的心放在正确的地方，我们的客户也知道我们能够给他提供良好的价值。叶：当初您提出，要给您的员工股票期权的时候，您的其他的股东有没有提出反对意见？霍：实际上，只要我提出什么看法，总会有人反对的，当时我们在推出员工持股计划和员工医疗保险的时候，我们公司当时还在亏钱，还没有盈利，所以当时董事会上，有很多的股东就质疑，说这样会导致股权的稀释，为什么我
31、们要这样做？当时除了我认为这是一件正确的事情之外，我还认为我们通过这样做提供员工的积极性和他们的生产力，通过这样做我们能够证明我们是重视我们的员工，我们给员工创造的价值能够再由员工交给我们的顾客，我觉得当时我没有太多的理由来说到底是正确的还是错误的，但是当时我有个很强的直觉，我认为这是个正确的事情。叶：您觉得您是一个很强势的人吗？霍华德：我觉得如果我坚信某种东西，我肯定要努力去维护我的论点，其实我不是很强势的人，我是一个很柔弱的人，但是我一旦有信念的话，那我的观点会很坚定，那么我会坚定的去做我认为有益于星巴克的工作。叶：在你的这本自传里面，我们注意到一个比喻，在你童年生活比较艰苦的时候，虽然有
32、梦想，但是如果那个时候如果在您的面前摆上一个水晶球的话，你都不愿意去看，但是我想今天一定发生了一个很大的变化，能不能今天告诉我们通过这个水晶球，你看到的星巴克和您的一个未来是什么样的呢？霍：从来没有人问过我这样一个问题，这是一个好问题，如果是星巴克的话，那我们已经获得了非常巨大的发展，但是我想不管你信不信，我还要说，星巴克仍然是处于发展的早期阶段，我想星巴克有能力，有潜力成为全世界最有价值也是最受尊重的一个品牌，而且通过它的发展，星巴克能够成为一种榜样，成为其他企业的榜样，成为一种正确发展模式的榜样，我们在商店这一块，再创造很多新产品，新的分销渠道，在美国正在尝试这些新产品，新的渠道，我们相信能够把星巴克产品推入比如说杂货店，超市等等，我们希望能够在中国今后也能够这样新的产品的服务。关于我本人的未来，我觉得到目前为止，好像离开了星巴克我就看不到我个人的未来，因为在星巴克我投入了很多，我对公司的发展，对于公司的员工的发展都投入了很多，所以我每天去上班，希望每天都能够努力去推动星巴克的发展，能够站在我们员工的角度来考虑问题。叶：财富人生开播到今天已经五周年了，有一点是我们始终坚持的，就是想通过成功者的故事来点亮，正在黑暗当中寻找自己人生方向的人们以鼓励和希望，我相信通过您
