1、公共关系学复习思考题09公共关系学复习思考题一、 填空题填空题答案“开放系统”的公共关系模式，被格鲁尼格和亨特称为模式。“双向对称”有效公共关系一书提出了：公共关系至关重要的作用是帮助组织 它们所处环境的变化。调解并且适应从公关角度看，信息是沟通组织与公众的桥梁，公关活动就是 的活动。信息的传播与交流现代公共关系起源于美国，而美国的公共关系则起源于美国的。独立战争公共关系的工作是要帮助组织进行并且它们的环境。调整、适应 公共关系的主要社会关系形态是 ，社会组织与公众的关系在很大程度上也就是 。业缘关系 业缘关系公共关系活动的内驱力是。所谓改善“关系”核心是改善。利益关系，利益关系公共关系实务活
2、动的目的是在组织与公众之间建立一种的关系。和谐 协调 互谅互助公关活动要坚持的原则，最终达到改善关系的要求。客观、诚实 公共关系是通过有计划，坚持不懈的努力，以建立和保持 间的亲情和相互理解。一个组织、群体与其公众公共关系是研究社会组织和公众的关系，并使这种关系状态朝着有利于双方利益的方向发展。如何协调平衡 公共关系是以与的关系为研究对象。社会组织 公众公共关系学一般把公共关系的主体理解为 这一方。组织公共关系主要是处理中其他要素的相互依存关系。组织与其环境公共关系状态是指一个组织所处的 状态和 状态。社会关系、社会舆论公共关系作为一门独立的学科产生于20世纪 ，但它作为一种客观存在的社会关系
3、、一种思想和活动方式却 。初（或20年代）源远流长公共关系是一门实用性很强的综合性学科，它的被世界各国广泛地运用于社会各个部门。思想、原理、方法公共关系作为一种调节手段，其本身包含着寻找和确定关系双方 的内在机制。共同点公共关系作为一种职业和学科，最早产生于 。美国企业公共关系最初是为了协调劳资关系、而产生的。缓和阶级矛盾公关的“双向对称”模式的提出，展示了，这一模式真正体现了。公关的发展方向，公关的本质公关圣经将公关定义为：“协助一个组织和公众。”相互适应公关的管理过程就是根据公共关系工作的，按照一定的公关工作模式，设计、组织，控制公关活动。内在规律公关的过程就是的过程。战略行动和信息传播活
4、动公众对社会组织在运行中所显示的 和 的反映，就是组织形象信息。行为特征，精神面貌 广告主题是由广告目标、信息个性和 三个要素构成的。消费心理环境不断在变化，开放系统必须持续地，以保持自己处于均衡或平衡状态。进行调整 公关工作的基本方法是。双向沟通公共关系活动的本质就是之间的一种大范围、全方位的信息沟通。组织与其公众开放系统则不停地对外界环境变化 ，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。作出反应马克思说过：人的本质“在其现实性上，它是 的总和。一切社会关系人的存在离不开社会关系，社会关系制约着人的存在，规定着。人的本质在现代社会中，当人们为了获得相互之间的而与他人交往，这便进入了公共关系领域。
5、理解、支持与合作公共关系除了传播功能外，还应发挥纠正组织错误行为的作用和功能。预警人类交流信息，除了使用语言、文字以及各种语言、文字媒介外，还使用 来进行交流。非语言符号社会关系是人类特有的关系，它的发生具有 。必然性社会关系是以生产关系为基础的的总和。一切物质关系和思想关系社会关系是在实现的 ，没有传播沟通，就没有社会关系。交往过程中社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了 。社会组织形象社会组织为实现组织的目标而进行的运行，是它与现实环境关系状态发生变化的。根本动力和原因“开放系统”的公共关系工作，是运用组织的输入与输出去改变。组织和它的环境社会组织在复杂的环境中运行，对可能发生的情况，
6、或遇到的危机，公关要发挥和。应变作用和抵御作用“双向对称”模式真正体现了公共关系的。本质危机管理的三个阶段：即危机应急方案，和危机的善后工作。危机的处理危机管理的中心环节是 。组织力量、落实措施有效公共关系作者将系统论的观点引入了公共关系，提出了是公共关系的理论基础。“调整与适应”系统的整体性就是系统是由其 构成的。组成部分信息流的过程也就是的工作过程。公共关系信息是不能独立存在的，它必须依附于某个特定的载体，凡载有信息的任何物体都可视为。传播媒介杰夫金斯认为“公共关系的主要目标是”。理解在公共关系管理过程中（即四步工作法）， 是这一过程的核心。策划公共关系策划是建立在公共关系基础上的。调查在
7、信息社会里，知识、科学技术是生产力发展的 因素。最主要的在整个公关活动过程中，有效的评估应该贯穿于 的绐终。整个过程公共关系评估是衡量公关工作的。重要依据二、 选择题选择题答案（ ）是公共关系“四步工作法”中最复杂多变、最富有挑战的环节。A.实施 B.策划 C.调查A有效公共关系一书作者提出了要以（ ）的思想方法去分析、研究公共关系。A. 生态学 B. 系统科学 C. 开放系统C1923年，首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是（ ）。A. 艾维李 B. 伯内斯 C. 格鲁尼格B爱德华罗伯逊指出：公关人员是社会与行为学家，他们是组织和公众利益的代表，他们的任务是促进组织与社会的（ ）。A.
8、 协调发展 B. 利益一致 C. 调整与适应C伯内斯公关思想的核心是（ ）。A 讲真话 B 投公众所好 C 树立形象B蔡尔兹认为公共关系的功能是（ ）。A. 帮助组织适应他们的环境 B. 传播信息 C. 协调利益关系A传播可分为（ ）传播和人类社会的传播。A.信息的 B.精神的 C.自然界的 C大众传播是一种（ ）的社会传播。A.信息化 B.大众化 C.制度化C当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻可能成为公众关注的（ ）。A 议题 B 热点 C 焦点A当代公共关系，更注重的是（ ）。A 组织的形象 B 组织的言论 C 组织的行为C改善“关系”是“公关活动”的（ ）。A 手段和
9、方法 B 根源和动力 C 协调手段B公共关系传播活动包括（ ）、信息的处理和信息的发布。A.信息的制作 B.信息的传播 C.信息的收集C公共关系的“双向对称模式”的提出，展示了公关发展的方向，这一模式真正体现了（ ）。A. 公关发展水平 B. 公关战略思想 C. 公关的本质C公共关系工作的首要原则是（ ）原则。A.全员公关 B.双向传播 C.实事求是C公共关系实际上也就是（ ）。A 大众关系 B 公众关系 C 群众关系B公共关系实施应该是由（ ）和传播两部分构成的。A.文字 B.行动 C.实践B公共关系学是研究（ ）。A 组织与组织关系 B 组织与个人关系C 组织与其他组织、群体与个人之间关系
10、C公共关系学主要以（ ）社会关系形态为研究对象。A 组织或集团的 B 国家或民族的 C 个人的A公共关系在组织的决策过程中以提供（ ）的方式，发挥参谋作用。 A.信息交流 B.协商 C.咨询建议C公关策划创造性素质的核心是（ ）。A 想象能力 B 创造性思维能力 C 形象能力B公关的监测作用可以分为（ ）两个方面。A、对内和对外 B、对上和对下 C、对社会组织和公众A公关调研的目的是了解公众的意见和社会的趋势，分析公众的需求，发现（ ）。A 组织所面临的问题 B 组织所处的环境 C 组织发展有利形势A公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。A、思想上 B、
11、行为上 C、方向上B在公关活动中，最活跃的形象载体是（ ）。A. 组织 B.人员 C.媒介B公关活动，作为组织管理的过程，必须遵循（ ），有步骤分阶段地进行。A. 互利原则 B. 一定的程序 C. 利益共享B公关评估必须以一定的（ ）为依据。A.调查 B.效果 C.证据 C公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。A. 互利互惠 B. 和谐、协调、互谅互助 C. 平等互助B确定（ ）是公关策划的基本任务。A. 目标公众 B.实施方案 C.目标A公关是一种本身具有（ ）的特殊的社会关系。A 沟通功能 B 调节功能 C 平衡功能B公关双向沟通最好的模式是（ ）。A 双向对称模式 B
12、 双向不对称模式 C 平衡模式A公关管理过程的第三步不仅要“传播实施”，更要注重的是组织的（ ）。A、形象 B、行为 C、信息发布B公关专家把制订危机公关应急方案看成是企业（ ）。A 首要工作 B 生存的关键 C 成功的保证B组织传播指的是组织所从事的（ ）活动。A. 信息 B.传播 C.交流A环境不断在变化，开放系统必须持续地（ ），以保持自己处于均衡或平衡状态。A. 进行评估 B. 进行调整 C. 进行沟通B杰夫金斯认为公共关系主要目标是（ ）。A 理解 B 树立形象 C 传播沟通A举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（ ）A、发生以后 B、发生之前 C、发生之中A企业公关的主要内容，一是内
13、部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力；三是（ ）A、提高知名度、美誉度 B、提高市场占有率 C、防御和处理企业的危机C人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。A、人际关系 B、组织传播 C、意见领袖C人之所以要与他人发生关系是其（ ）所规定的。A、生产方式 B、生存方式 C、生活方式B任何一类的危机处理，实际上都是一种（ ）。A. 协调沟通 B. 公共关系处理 C. 谈判协调B设计（ ）是公关活动的灵魂。 A.目标 B.主题 C.形象B设计行动战略的要害，是对于问题形势的（ ）A、 分析 B、判断 C、透彻了解C社会关系是特指（ ）内人与人之间的关系。A、社会领域 B、
14、生产领域 C、思想领域A社会关系是以生产关系为基础的一切（ ）的总和。A 物质关系 B 思想关系 C 物质关系和思想关系C系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（ ）。A、 开放的性质 B、 关联的性质 C、 科学性质A市场经济最本质的东西是（ ）。A. 平等民主原则 B. 利益原则 C. 诚信原则C所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）A、不断进行修改 B、绝不能改动 C、不能轻易改变的C危机就是对社会系统的基本价值和行为准则架构产生（ ）。A. 突然变化 B. 严重威胁 C. 破坏行为B问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用（ ）回答的方式，向被调查
15、者了解情况、收集信息的调查方法。A.书面 B.访谈 C.电话A危机期间要请记者从组织的（ ）获取任何信息。A. 最高领导 B.公关部 C.危机新闻中心C系统的有机关联性强调的是各要素之间空间的分布，而系统的动态性强调的是（ ）变化。A 时间上的 B 空间上的 C 结构上的A现代社会中，组织要想生存下去，就必须是一个（ ）的系统。A.生态 B.封闭 C.开放C危机发生后，所涉及的组织应将（ ）利益置于首位。A. 政府 B. 公众 C. 员工B行动战略要注重组织内部的( )A、调整和适应 B、情况交流 C、矛盾处理A一个组织通过公关工作对外界环境的调整适应能力，很大程度上取决于它对环境变化的（ ）
16、。A 控制能力 B 感应能力 C 调整能力B组织要适应环境，就必须严密（），对其变化和发展趋势做出准确的判断和科学的预测。A. 检测系统 B.控制舆论 C.沟通协调A为适应环境的变化，系统内部必须（ ），有组织有目的地去适应环境。A、适应变化 B、改变关系 C、维持平衡B在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。A、从实际出发 B、立足于全局 C、联系主管部门B在公关历史上被称为“说真话”时期的代表人物是（ ）。A 艾维李 B 巴纳姆 C 伯内斯A在公关评估中，对评估的（ ）和目的要一致。A、方法 B、过程 C、用途C在公关实践活动中，公关工作的实施主体就是（ ）
17、。A.广告 B.传播 C.组织C在人们言语传播的过程中还伴随着（ ），对整个传播互动过程和传播效果起着重要的作用。A.信息交流 B.非言语传播 C.肢体语言 B在项目评估过程中，首先应该将（ ）具体化。A、程序 B、方法 C、项目目标C系统思想之所以能够发挥这样大的作用，关键在于它本身的性质，即系统的（ ）。A. 科学性 B.相关性 C.整体性C危机管理工作必须有一个精干有力的专门组织作为领导核心，这一组织机构一般称作（ ）。A、危机管理小组 B、危机作战中心 C、危机指挥中心A制定公关政策、目标和开展公关活动，明显地是一种（ ）。A 沟通功能 B 管理职能 C 形象职能B组织是指由诸多要素按
18、照一定方式相互联系起来的（ ）。A.系统 B.群体 C.人群A三、 简答题简答题答案蔡尔兹的公共关系概念核心内容是什么？蔡尔兹的观点是：公关的基本作用是协调或调整公共利益中组织和个人的行为，也就是说，公关在协调（或调整）组织与其内外关系方面发挥作用，目的是帮助各种组织适应它所出的环境，他的这种观点已成为当代公共关系核心概念。公关有哪四种传播媒介？公关的传播媒介主要有：文字传播媒介报纸与杂志；电子传播媒介广播与电视；因特网；非语言传播符号。公关有哪些基本职能？公关具有如下一些职能：采集信息，咨询建议，参与决策，协调沟通，日常事务，策划专题活动等。简述公共策划过程？公共策划是从信息分析开始，接着是
19、目标的确定、公众的辨认、主题设计、媒介选择、计划编制、经费预算、方案审定，最后以反映方案的文件“策划书”的形成为终结。简述公共关系的管理过程。公共关系的管理过程就是根据公关工作的内在规律，按照一定的公关工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系称为完整的组织职能运行体统。简述公共关系实践的4种模式。新闻代理、公共信息模式、双向非对称模式、双向对称模式。简述公关的基本涵义公共关系的基本涵义可以概括为下述五层意思：（1）公关是一种利益互惠的关系；（2）公关是一种战略行动和传播活动；（3）公关是双向信息交流；（4）公关具有管理职能；（5）公关是有目的的自觉活动。危机管理的原则有哪些？预防为
20、上，勇于担责，真诚沟通，主动迅速，全面系统，客观公正。哪些信息公关部门应注意优先采集？有三类信息公关部门应注意优先采集：1 组织信誉和形象信息；2 组织产品形象信息；3 组织运行状态及其发展趋势信息。什么是公共关系策划？是指人们为了达到某种特定的目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公关战略，专门公关活动和具体公关操作进行谋略计划和设计的工作什么是公共关系的“开放系统”？开放系统则不停地对外界环境变化作出反应，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。开放系统的公关工作，是运用组织的输入与输出去改变组织和它的环境，组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出反馈调整等各个环节相互作用的基础上的。什么
21、是公关的“双向对称模式”？“双向对称”模式，它表明公关的沟通是双向的，而且信息交流改变着组织与公众的双方关系。一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。什么是危机公关？危机公关是运用公关的战略战术，预防一个组织的危机发生。当危机突然发生时，运用公关的一切手段，采取转危为安的各种有效步骤，恢复和巩固公众的信任，维持组织的良好信誉。什么是系统的整体性？所谓整体性，就是系统是由其组成部分（因素或子系统）构成的，整体大于各孤立部分之和，这是一般系统论关于系统的一个基本观点。危机处理的原则是什么
22、？（1）及时主动，深入一线，迅速了解情况；（2）真诚恳切在危机处理过程中，态度一定要真诚恳切。（3）准确恰当对危机的性质，必须把握准确恰当。（4）尽责尽力危机发生时，主要领导一定要全力以赴，尽责尽力。做好危机处理工作。危机有哪几种类型？危机可分为两大类：第一类：可以预见的突发事件又叫“已知的未知”如产品质量事件，化工和核能的泄漏和辐射、交通、航空事故等。第二类：不可预测的突发事件又叫“未知的未知”如自然危害，人为的破坏，枪杀、爆炸、种族屠杀、战争、流行传染疾病、金融危机等。公共关系的本质属性是什么？调整、适应组织、公众及社会环境的相互依存关系。为什么说公共关系工作最好的基本方法是“双向对称模式”？“双相对称”模式的基本思想是：一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息组织进行传播和解释；目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。以这种模式去规划公关即组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出反馈调整等各个环节相互作用的基础上的。在这种模式中，公关具有潜在的，能够发挥参谋或顾问作用的能力，可以对决策过程施加影响。这种潜在能力能够在危急时期产生控制局势的作用，而且还可以阻止潜在危机的发生。
