1、物业综合部经理岗位职责物业综合部经理岗位职责_对小区治安、消防、交通、车辆管理负有全面的责任，负责与派出所、消防中队、街道的联系，做好安全防范、消防管理的工作;2. 建立健全各项秩序维护工作和消防安全制度并严格监督执行，经常对秩序维护工作进行检查巡视，发现问题及时协调处理;对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态;3. 负责秩序维护队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守员工内务管理制度，负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况;4. 定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警以及突发事件的应急措施，救生知识。定期组织队员参加管理部消防训练，帮助每个队员都能按管理部的
2、要求达标;5.负责项目秩序维护团队监管及服务能力提升工作，并及时协助行政人力资源部对秩序维护团队进行考核扩充和工作安排指导;6.及时完成公司领导及部门负责人交办的其他工作。物业综合部经理岗位职责21、对在管各项目设备设施维护保养情况检查;2、审批各项目设备服务供方月度服务评估报告，评估结果与服务供方费用结算挂钩;3、对各项目电梯的运行、保养及故障情况进行总结，并对服务供方的维保情况进 行综合评估;4、对项目工程提供技术支持;5、对各项目消防设施设备进行检测;6、协助品质部对各项目的品质检查工作。7、负责对外接项目的承接查验、项目入伙等工作。8、新接项目的前期介入工作，及接管后的团队组建。8、审
3、批各项目年度房屋本体、设备设施维护保养计划，工程改造等;9、根据个人专业特长对各项目形成管理和支持;物业综合部经理岗位职责31. 为公司总部大楼物业服务商选商环节提供全方位支持，包括但不限于物业服务商报价比较、根据公司需求挖掘各家潜在价值及参与谈判等工作;2. 负责公司总部大楼物业服务商的管理，确保服务商的服务品质符合公司要求;3. 根据部门发展需求，参与其他行政模块的管理。物业综合部经理岗位职责4负责交付前期的各项投诉问题解决指导负责监督检查项目客服人员工作情况，对重大客诉协调解决组织定期进行客户满意度调查，对意见进行汇总分析落实改进措施，有效支撑从地产营销开始的业户满意度工作与重要业主保持
4、友好关系，定期配合项目开展外联活动统筹构建客服条线平台、标准制度及培训落地、检查考核负责对相关项目物业服务上媒体导向进行监控负责物业微信公众号的建立物业综合部经理岗位职责51、根据整体项目情况完成相应的工作计划制定;2、定期向公司报告项目工作情况，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标;3、负责组织收缴相关费用，做好经营分析工作;4、负责范围内管理体系运行活动的具体实施;5、负责组织例会、培训等例行工作，协调解决相关工作;6、负责日常服务诉求的响应和反馈，处理业主重大意见及投诉事宜;7、制定年度相关工作计划和年度资金预算，并总结月度工作计划完成情况和资金使用情况;8、督促下属的日常工作，检查
5、各项工作的落实完成情况，做好工作人员的相关考核工作;物业综合部经理岗位职责61.掌握从拓荒前期、项目接盘交房至后期物业管理等工作;2.执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3.制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4.妥善处理一切紧急及突发事件;5.负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6.负责协调和管理绿化、保安等相关工作;7.负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。物业综合部经理岗位职责71. 根据公司经营总体发展规划和经营目标，制定人力资源管理和开发体系;_
6、对公司内部工作制度的执行情况进行检查、总结、评估，并提出补充、改进和完善意见;3.根据人员年度需求计划，及时引进公司所需的各类专业技术人才;4. 制定招聘方式及宣传渠道，组织相关人员对应聘人员进行资格审查和甄选，并对面试人员进行面试;5. 处理公司内部劳动关系，统筹管理员工培训、员工薪酬绩效、组织员工活动等人力资源板块工作;物业综合部职责范围1、负责物业服务部各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作;2、负责物业服务部仓库的日常出入库管理，负责项目行政物品、工衣等使用管理;3、参加物业服务部会议，整理_;4、负责统计物业工程日常维修完成情况，包括维修数量、完成率等数据;5、负责办理商户装修手
7、续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和出入证，并作好记录。6、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。物业综合部职责21、以良好的礼仪形象做好来访者的接待与安排;2、公司总机的接听与转接及记录、整理;3、管理档案、通讯录等文件资料，录入文字、复印文件及收发传真，资料搜集和整理;4、饮用水预定、快递收发等日常事务;负责办公区域卫生维护、管理;5、负责日常办公用品发放、登记管理，办公室设备管理等行政工作;6、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;7、物业合同文件整理;8、领导安排的其他工作。物业综合部职责31、负责日常维修
8、、计划检修、保养;2、及时巡查，发现问题及时处理;3、负责内部电气设备的维护检修工作。物业综合部职责41、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进;2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议;3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核;4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程;5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在顾客投诉(建议)记录表上详细记录;6、负责与各业务班组之间的
9、沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案;9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结;11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系;12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求;13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。物业综合部职责51、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;2、接待业户来电、来访，对业
10、户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。物业
11、综合部职责61.定期检测各消防设施，发现隐患及时处理，经常提出合理化建议。2.熟练水电安装，并对已安装的水电设备进行跟踪监督，发现问题及时处理。3.负责大厦的设备设施、电力系统、水系统等工程方面突发事件的处理。4.执行上级主管领导指示，负责向上级主管领导提交管理区域设备、工程的保养、维修支出预算。5.负责管理物业的供电、供水、排水、消防设备、通讯监控等工程系统的全面管理，并为确保各项设备的正常运行制订并实行保养计划;确保配电、照明、消防等系统及设备安全运作，同时制定节能措施，降低消耗。物业综合部职责71、 负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和维修;2、 园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给;3、 园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等;4、 了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司;5、 对园区能源等实施节能优化方案;6、 园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好记录反馈。物业综合部职责81、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通;3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作;4、完成上级领导交办的其它任务。
