1、企业管理概论复习资料自考行政管理本科版与考核要求同步1课程代码：00144，企业管理概论复习资料，自考行政管理本科，2005年版，与考核要求同步整理 第一章 对企业的基本认识（一）企业的概念与类型一识记：企业的概念及要点。企业是指适应市场需要，以获取盈利,实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品经营和生产组织。其概念的要点包括：1、 是以市场为主层，以盈利为目的，从事商品生产和经营的经济组织；2、 是实行自负盈亏、自主经营，独立核算的社会经济基本单位；3、 是依法设立，依法经营的经济实体。二、领会：企业类型的各种划分。按照不同的标准，可把企业划分为多种类型：1 按照生产
2、资料所有制的性质划分。为公有制和非公有制；2 近企业所属行业划分。为农业、工业、商业；3 按企业使用的主要经营资源划分。为劳动密集型、资金密集型、技术密集型、知识密集型企业；4 按企业规模划分。为大型、中型、小型企业；5 按企业组织形式划分。从生产力的组织形式方面，可划分为简单综合型、简单专业型、多元专业化、跨行业综合型企业，还包括企业集等企业之间的联合体；从财产组织形式方面，划分为单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业；6 按市场类型划分。从市场交易的客体看，市场体系有商品市场、金融市场、技术市场等；从市场范围看，可将企业分为内向型企业、外向型企业、跨国公司；7 按运用的主体技术划分。传统技
3、术企业和高新技术企业。（二）现代工业企业的主要特征一、识记：现代工业企业的主要特征。1大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产；2劳动分工精细，协作关系复杂、严密；3生产过程具有高度的比例性和连续性；4生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。二、领会：企业二重性。（自然属性、社会属性）1自然属性。企业是运用现代科学技术，依靠协作劳动而向市场提供商品的生产经营单位，是生产力实际运动场所，是生产力的组织形式，因而具有同社会化大生产和市场经济相联系的一般属性。2社会属性。任何企业都不能脱离一定的社会经济制度而孤立生存，总是在一定的生产资料所有制基础上从事生产经营活动，是一定生产
4、关系的体现者，因而又必然具有同生产关系的性质与结构相联系的特殊属性。（三）企业组织形式的概念与类型一、识记：企业组织形式的概念。企业组织形式是指企业财产及其社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。二、领会：企业组织形式的类型。1按财产构成划分。个人业主制、合伙制、公司制企业；（公司制企业的特点：企业是法人；实行有限责任制度；所有权与经营权相分离。公司制企业的形式：有限责任公司，股份有限公司、发行股票。）2按企业内部分工协作划分。单厂型企业、总厂型、专业公司。（专业公司指由同一行业中生产同类产品或同类零部件，或者从事同类工艺服务的工厂联合组成的公司
5、。）3按企业外部社会联系方式划分。联合公司、企业联合体、战略联盟、虚拟企业。（战略联盟又可细分为：后竞争战略联盟-重直价值链关系，如制造商与供应商；竞争联盟-竞争企业之间的联盟，某方面的联合、协作、竞争；非竞争联盟；前竞争联盟-不相关产业内的联盟，特定领域如新技术开发）战略联盟注意事项：1）建立联盟的各方应具备某种竞争优势，且优势之间具有互补性；2）各方的规模与实力应大体相当；3）伙伴之间的战略目标应具有一致性；4）注意联盟伙伴之间企业文化的一致性和差异协调能力。虚拟企业即为实现某种市场机会，依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体（虚拟
6、企业的联系方式有：顺序式的联系和封闭式的联系）；虚拟企业的优越性包括：1）提高企业竞争力；2）更充分的利用各种劳动力资源；3）在关键性的职能方面，可以实现跨组织的协同；4）降低管理费用。注意：过分依赖外包可能产生的问题：1）失去控制；2）降低组织的参与性；3）降低员工的忠诚度。（四）我国国有企业的公司制改造一、识记：现代企业制度的含义。指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。二、领会：国家企业改革的必要性。在计划经济体制下，我国国有企业长期保持着单一国有的工厂制企业形态，这种组织形式难以适应社会主义市场经济的要求，存在着产权
7、关系模糊、投资主体单一、企业资产吊滞、政企职责不分、经济效益不佳等种种弊端。建立现代企业制度，对国有企业进行改革是解决以上弊端的有效措施。1公司制可以使国有企业的产权明晰起来；2通过股权结构多元化，既能有效实现出资者所有权与企业法人财产权的分离，有利于政企分开，又能大规模筹集资金，分散国有资产的风险；3能使产权流动变为现实；3公司制企业尤其是股份有限公司，经营管理具有较高的透明度，能促使企业不断改善经营管理，提高资产运营效率。三、领会：国有企业改组为公司制的几种形式。以公司制为主要形式，其中股份有限公司最为典型，最为成熟。（五）企业集团一、识记：企业集团的含义。企业集团作为一种经济组织和企业组
8、织形式，它是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益，受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体。二、领会：我国发展企业集团的意义。企业集团通过许多企业之间的联合，在远比单个企业大得多的规模和范围内合理组织生产力，既能在一定程度上实行统一经营，使规模庞大的资源按照统一的经营战略合理配置，又能给各个成员企业以最大限度的经营灵活性，充分发挥各自的专长和优势，从而使生产力能获得迅速发展。因此，企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力，发展最快的一种企业组织形式。我国企业集团发展的历史不长，但已显示出极大的优越性，它对增强我国国有大中型
9、企业的活力，提高企业经济效益，对于加快建立社会主义市场经济体制，具有十分重要的意义。三、领会：我国目前正在发展的企业集团的种类主要有哪些。（产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型、出口导向型）1产品辐射型。以名优产品为“龙头”，以大型骨干企业为核心，与相关的协作配套企业、销售企业和科研机构联合所组成的企业集团。2多元复合型。以大企业为核心，联合相关的其他行业企业，横跨多个行业和部门，是经营领域比较广的综合性企业集团。3项目成套型。以一种或几种相近的工程项目为对象，把从事成套系列经营活动企业联合起来的企业集团。4经营服务型。以知名度较高的大型企业为核心，把生产经营活动存在联系的其他企业联
10、合起来。5出口导向型。以外贸企业为核心，联合若干生产出口产品的企业而组建起来的。四、领会：企业集团的特征。1具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，它有独立财产、有法人地位，有资金、技术、产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。2组织结构具有层次性。一般分为：1）核心层，即集团公司；2）紧密层，即控股子公司；3）半紧密层，即参股的企业；4）松散层，即承认集团公司章程，与集团公司及紧密层企业建立有长期、稳定、优惠协作关系的关联企业。3多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。（六）我国国有企业经营方式的改革一、识记：经营方式的概念。指处理企业资本所有者与企业经营者之间
11、经济关系的方式，也可称为企业资产经营方式。二、识记：我国国有企业经营方式转变的含义。1使企业适应市场的要求，成为依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产和经营单位，成为独立享有民事权利和承担民事义务的企业法人。2规定了企业必须经营自主权，强化了企业自负盈亏的责任，强调了政府要依照政企分开的原则转变职能，为企业提供服务。三、领会：资本所有权与经营权相分离的理论。企业所有者与经营权之所以发生分离并且普遍化，根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势。主要原因：一是企业生产技术与经营管理的复杂化；二是公司制的企业组织形式及其股权的分散化。四、领会：国有企业实行两权分离的经营方式的
12、种类。按照两权分离的具体形式划分，目前我国国有企业实行的经营方式主要有：股份经营方式、承包经营方式、租赁经营方式。（从国有股权在公司中占有份额的多少来看，国家作为所有者，将采取：国家独资经营、国家控股经营、国家参股经营三种具体经营方式，处理同公司制企业之间有关系。）（七）附加1我国目前实行的企业类型有：外商投资企业、私营企业和个体企业、高新技术企业、外向型企业和跨国公司、第三方物流商和第四方物流商。2外商投资企业的类型：中外合资、中外合作（日本）、外商独资三类经营企业。3第三方物流（3PL）：指专门从事物流的中介组织，按照合约的要求在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动
13、。4第四方物流：主体包括集成商及其组织在一起的分包商。其运作核心为集成商。5企业系统结构的五要素：产品、人、财、物、信息。6国有企业第一部基本大法，1988年4月七届人大中华人民共和国全民所有制工业企业法；1992年7月，国院院颁布全民所有制工业企业转换经营机制条例。第二章 企业管理的一般方法与基本理论（一）企业管理的产生和二重性一识记：企业管理产生的原因。企业管理是生产力发展的结果，是调节人与劳动资源之间的关系以及人与人之间关系的结果，并伴随着生产力的发展和调节生产关系而不断地向前发展。二识记：企业管理二重性的含义。（自然属性、社会属性）企业管理是由协作劳动引起的，它具有两重性。1企业管理具
14、有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。2具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。三领会：企业管理二重性产生的原因。企业管理之所有具有二重性，从根本上说是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。人们要进行生产就要有劳动对象和以生产工具为主的劳动资料，这些物质技术要素和劳动者结合在一直尺构成生产力。与此同时，人们进行社会化生产，不是各自孤立地从事劳动，而是在一定的生产关系中进行的，正是由于生产过程是生产力和生产关系的统一体，具有二重性。（保证生产力过程顺利，企业管理必须执行的职能是：合理组织生产力、维
15、护生产关系）四、应用：学习企业管理二重性原理的意义。1掌握这一原理，是我们认识、学习和借鉴资本主义企业管理经验的理论武器，是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器，因而轻声于建设具有中国特色社会主义企业管理有重要的理论意义和实践意义。2只有充分重视现代社会生产和市场经济所要求的科学管理，充分重视发挥生产资料公有制的优越性，充分重视我们民族自已的优良传统，把学习、继承和创新结合起来，才能真正建立起具有中国特色社会主义企业管理科学体系，促进生产力的迅速发展。（二）企业管理的职能、任务、内容一、识记：企业管理的职能。（计划、组织、用人、控制、指挥）依据管理二重性原理，企业管理的职能包括：一般职能
16、和特殊职能。企业管理的具体职能有：1 计划。这是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作。2 组织。为实现企业的共同目标与计划，确定企业成员分工与协作关系的一系列管理工作。3 用人。人员的选拔、使用、考核、奖惩和培养等一系列管理活动。4 控制。按照既定计划和其他标准对企业生产经营活动进行监督检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。（控制职能按业务范围划分为：生产作业控制、质量、成本、库存、资金控制五类）5 指挥。企业各级领导在自己的职权范围内下达指令、命令、任务，以保证计划的实施。二、领会：企业管理的任务。1必须把经济上
17、取得成就放在首位。2要使各项工作富有活动，并使员工取得成就。3履行社会责任。三、领会：企业管理的内容。1从纵向上看，有三个层次的管理：即经营战略、决策和计划管理高层管理；专业管理中层管理；作业管理基层管理。2从横向看，有技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等。（三）企业管理的方法一、识记：系统论、信息论和控制论的主要观点。1系统论观点：是指由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。（它具有整体性、相关性、目的性、环境适应性特点）2信息论观点：指具有新内容、新知识的消息。（来自外部环境和企业内部）3控制论观点：如何调节与控制复杂的系
18、统，使其按照预定的目标去运行。（步骤为：拟定控制标准衡量实际成果采取措施，纠正偏差。）（控制的类型包括：简单的反馈控制、前馈控制）二、识记：企业管理一般方法的种类。1按管理者与被管理者之间相互作用方式划分为：行政方法、经济方法、法律方法、教育方法。2按时代特点划分为：传统方法、现代方法。3按研究解决问题的思维方式划分为：定性分析、定量分析方法。（数学方法与计算机的应用发展了定量分析）三、领会：行政方法、经济方法、法律方法、教育方法等方法各自的长处与局限。1行政方法。它具有强制性。行政方法是必要的，但必须注意，运用行政方法必须依照客观规律办事，讲究科学性，从实际出发，切忌主观主义瞎指挥。2经济方
19、法。是运用物质利益原则，实行按劳分配，正确处理国家、企业、职工三者利益关系，调动经营者和生产者积极性，引导他们为企业和国民经济的发展作出贡献。3法律方法。经济法规是各组织和公民的经济行为准则，是保证企业生产经营活动有秩序进行的条件，也是国家管理经济的重要工具。4教育方法。通过说服教育方法，去提高企业职工的积极性，创造性和智慧。企业管理的方法各有不同的作用和长处，都是企业所必需的，但每一种方法都不是万能的，各有一定的局限性，因此，搞好企业管理，不能单纯依赖某一种方法，而是把各种科学方法结合起来，使之相互补充色求得理想效果。（四）企管理理论的发展趋势一、识记：企业管理理论发展的四大趋势。（人本化、
20、整体化、战略化、网络化）1人本化。人性假设是企业管理理论展开的基本出发点。关于人性的假设经历了“工具人”、“经济人”和“社会人”的发展过程。从环境变化和管理实践的需要出发，一些新兴的管理理论对“社会人”假设进行了延伸，产生了“文化人”、“网络人”和“知识人”的认识，进一步丰富发展了人本管理的思想。（“文化人”人性假设源于企业文化等理论的发展；“网络人”是伴随网络社会发展而出现的一种人性假设；“学习人”是知识经济时代的产物，是人性的充分发挥和体现。2整体化。随着环境的变化，企业的绩效越来越取决于企业组织整体对环境的敏捷性和适应能力。这就要求企业管理由关注局部转向关注整体。整体化体现了管理理论在管
21、理活动的空间维度上的扩展。现代信息技术的集成化趋势也为整体管理思想的实现提供了技术保证。3战略化。与整体化的趋势相对应，战略化的趋势是指管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。即战略化表现为管理理论的重点由解决眼前的技术性问题转向解决事关企业长远发展的战略性问题。4网络化。从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一，我们称之为网络化。网络化是管理理论人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的必然结果。管理理论的整体化和战略化趋势，从空间和时间两个维度上反映了管理对象的系统整体性。管理对象的系统整体性以及人们对它的认识，又为管理理论网络化创造了前提条件。二、识记：企业管理前沿的主
22、要理论。企业战略管理、核心能力理论、供应链管理理论客户关系管理理论、流程再造理论、战略联盟理论、业务外包理论学习型组织理论（属流程再造）、网络组织理论（属战略联盟和业务外包）团队理论。三、领会：企业管理关于人性假设理论的发展过程。人性的假设经历了“工具人”、“经济人”、“社会人”的发展过程。从“工具人”到“社会人”体现了企业管理理论人本化的思想。“社会人”的相关理论及其发展成为人本管理的立论基础；从环境变化和管理实践的需要，新兴管理理论对“社会人”进行延伸，产生了“文化人”、“网络人”、“知识人”的认识进一步丰富发展了人本管理的思想。四、领会：整体化的含义。整体化体现了管理理论在管理活动的空间
23、维度上的扩展，管理理论要具有整体观念，从组织整体以及组织与环境的关系上思考管理问题，提出解决方案。五、领会：战略化的含义。战略化是指管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。战略化表现的管理理论重点由解决眼前的技术性问题转向解决企业长远发展的战略性问题。（五）附加1计划、组织、控制是认识比较一致的三个职能。2企业高层管理的核心内容是：制定和组织实施企业经营战略、决策与计划。高层主管侧重于计划、组织、用人。3由于企业基层管理对象是作业层，因而也称之为作业管理或现场管理。4人造系统的特点：整体性、相关性、目的性、环境适应性。5“1+12”是用来描述人造系统的 整体性特征 。6企业管理信息既包含数值数据
24、，也包含非数值数据，表格属于非数值数据。7核心理论为认，核心能力是企业竞争优势的源泉。8客户关系管理（CRM）旨在企业与客户之间建立新型管理机制。第三章 企业组织结构与设计（一）公司制企业的法人治理结构一识记：法人治理结构的含义。是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联络、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。二、领会：股东大会、董事会、高层经理班子、监事会等机构的性质。1股东大会的性质：1）体现股东的意志；2）它是公司制企业的最高权力机关。2董事会的性质：1）是承担股东
25、财产受委托经营的职能机关；2）是股东大会闭会期间的权力机构；3）拥有支配公司法人财产的权力。3高层经理班子的性质：以总经理为首的高层经理班子，是公司的执行机构，由总经理、副总、总设计师、总工程师、总经济师等高层经理人员组成。实行董事会聘任制，不实行上级任命。4监事会。对董事会和经理班子的行为进行经常性的监督，以防止他们从事违反法律、公司章程的活动，损害股东和公司利益。三、领会：股东大会与董事会相互之间的关系。1董事会是公司的经营决策机构，是由股东在股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。2两者之间是一种信任托管关系。董事会是股东大会的受托人，接受股东大会的委托而先例对公司法人财产的
26、支配权；股东们对董事会持信任态度，而董事会则必须对股东承担受托责任，确保股东资产的保值和增值。四、领会：董事会与高层经理班子之间的关系。1总经理实行董事会聘任制，对董事会负责。2总经理列席董事会会议，遵守公司章程，忠实履行职务，维护公司利益。3总经理在行使职权时，不得变更股东大会和董事会的决议或超越授权范围。4董事会、总经理是两个层次的职务。五、领会：监事会与董事会、高层经理班子的关系。1监事会对董事会和经理班子的行为进行经常性的监督，以防止他们从事违反法律和公司章程的活动，损害股东和公司的利益。2监事会与董事会并立，直接向股东大会报告，对股东大会负责。3三者分别行使职权，同时又相互制约，联为
27、一体。六、应用：阐述对企业经营管理者应建立什么样的激励和约束机制。1报酬机制。企业经营管理者的激励报酬机制是多方面的，包括经济利益、个人价值实现、社会荣誉等，但经济利益是第一位，它包括工资、奖金、在职消费、股权等，这是调动企业经营管理者积极性、约束其行为的一个重要因素。2约束机制。分为内部约束和外部约束两个方面。内部约束是企业所有者与经营管理者之间形成的相互约束关系和约束机制。主要通过股东大会、董事会和监事会来实现，除此之外，还来自公司章程约束、合同约束、组织机构约束。外部约束是企业所有者与经营管理者之间形成的约束，即法律、市场机制、社会道德等各种社会机制对经营管理者的约束。主要包括：法律约束
28、、市场机制约束（企业家市场约束、证券市场约束）、社会约束（社会中介组织，诸如会计事务所、审计事务所、资产评估中心；舆论、社会道德等形成的对企业家的约束；企业家的自律组织，如企业家协会）。（二）企业组织设计与组织结构的基本形式一、识记：组织结构、直线职能结构、事业部结构、矩阵结构、网络组织、学习型组织。（查看下题）二、领会：各种基本组织结构的特点，优缺点和适用条件。1基本组织结构包括：直线结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构。2各基本组织结构的概念、特点、优缺点和适用条件：1）直线结构：是最早、最简单的企业组织形式。其特点是：指挥和管理的职能，由企业的行政领导人执行，不设专门的
29、职能管理部门。主要优点是：形式简单，指挥统一，职责分明，决策迅速。不足不处：没有专业职能机构，人员为经理作助手、参谋，因而对企业领导人的素质要求高，要求企业领导者必须是企业管理的全才，具备广泛的业务知识和能力。适用条件：一般只适合于产品单一、工艺简单、规模较小的企业。2）直线职能结构：是一种以集权为主要特征的组织结构，它是在直线结构的基础上发展起来的。其特点是：按集中统一原则设置直线行政领导者，又按分工管理的原则设置各级职能机构或人员；行政领导者对直属下级有直接指挥权，各级职能机构和人员的职责是为同级行政人员出谋划策，对下级没有直接指挥权，只起业务上的指导和监督作用。企业的管理权高度集中。优点
30、是：分工严密，每个职能部门的职责容易明确规定；上、下级之间的关系清楚，易于保证集中统一指挥；每个部门实行专业分工，可以有较高的工作效率；每个管理人员都固定地归属于一个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性。缺点：各个职能部门之间由于分管的业务不同，考虑问题的出发点往往不一致，矛盾较多，致使最高领导层的协调工作量大，容易陷入日常事务；由于横向协调差，使得企业对环境变化不能及时做出反应，组织系统的适应性不好；各部门主管人员都是专业职能人员，仅熟悉自己范围内的精力工作，因而不利于在企业内部培养出全面的管理人才。适用条件：适用于中小型企业，以及产品和技术比较单一、市场需求比较稳定的企业。3）事业部结构：
31、又称联邦分权制，或部门化组织结构，是一种以分权为基本特征的组织结构。特点：把企业的经营活动按产品加以划分，成立各个绿营单位，即事业部。每个事业部实现独立核算、自负盈亏，向总公司负责。拥有相应的独立经营的自主权。优点：较多的管理权下放给各事业部，既有利于企业的上层领导摆脱行政事务，成为坚强有力的决策中心，又有利于各事业部在企业总政策的控制下自主经营，充分发挥各自的积极性；既有较高的稳定性，又有较好的适应性；易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核；有利于培养全面的管理人才。缺点：用人多、费用高；容易只考虑本事业部的利益，闹本位主义，影响各事业部之间的协作。适用条件：主要适用于品种多样化、市场环境变化较快的大型企业。4）模拟分权结构：就是把企业分成若干“组织单位”，它们各自拥有自己的职能结构，给它们尽可能大的生产经营自主权，但不是真正的独立核算、自负盈亏，只是模拟这种经营方式，目的是调动企业各级组织的积极性，改善经营管理。特点：模拟分权结构的基本单元是生产阶段；生产阶段有自己的管理层和利润指标，这些指标是按整个企业的内部价格确定的，而不是来源于市场；生产阶段没
