1、学校安保服务人员管理制度学校安保服务人员管理制度（一）安保人员培训制度第一节 培训目标通过培训，使安保工作人员明确学校保安工作性质、任务和基本要求，熟悉国家法律、法规及学校各项规章制度，掌握安保工作专业技能和工作方法，增强保安人员组织纪律和职业道德观念，提高保安人员整体素质、服务意识，实现安保人员的规范管理，提高学校治安防范水平。第二节 培训要求1、通过培训使安保工作人员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2、队列训练，使队员具有良好的军姿，严重的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使安保
2、工作人员在今后的执勤任务中能有效的防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。3、通过培训使队员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未然，保护公共财产和人民生命财产的安全。4、通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。第三节 培训特色加强各级骨干的培养及储备，激励员工持续提升个人工作技能，有效推动人才梯队建设。我司每周周末会对骨干人员、各个班队长等进行一系列的培训工作。第四节 培训计划序号课程名称培训学时1安全保卫服务概述42安全保卫人力防范实务83安全防范技术应用44保安咨询与评估实务165安全
3、保卫法律实务66安全保卫职业道德87文秘基础知识88紧急救助与现场保护49消防安全管理实务210保卫公关与礼仪1211防卫术3012随身护卫及现场组织4013机动学时18合 计160第五节 培训方式1、集中理论学习；2、实地岗位讲解；3、实地岗位操作。第六节 培训内容全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目。其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。理论常识主要以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。技能方面主
4、要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目（队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质）以体能为辅加强人员身体素质锻炼（从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神）其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用。部分培训内容如下：（一）礼仪培训1、保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保
5、安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。2、保安礼仪的特点（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。（5）保安礼仪以长远为方针
6、。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。3、保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做
7、的”等等。（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。（3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。（4）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（5）谈话自然。保安员
8、无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。4、保安员的仪容卫生仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：（1）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。（3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱
9、鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。5、仪容风纪一般规定（1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。（2）头发要整洁，不准留胡须。（3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。（4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊报告或敲门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。6、举止礼仪（1）坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。（2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气
10、、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。（二）防火培训1、火灾处理要求（1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。（4）控制出入口，只准出不准进。（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。2、保安员火警报警程序无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，应按照下列程序工作:（1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。（2）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声
11、音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯。（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。3、保安员火警处理程序（1）消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时a、用对讲机通知巡楼保安员即时
12、到现场核实。b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主管报告。（2）巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则。a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。报警地点在办公室内，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查。b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。（3）当值主管接到消防监控中心值
13、班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉后方可离开。b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理（4）消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。4、保安员初期火警处理程序（1）发现初期火警，在场人员应该a、即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；C、可能情况下，关闭
14、门窗以减缓火势蔓延速度。（2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后a、即时报告；b、联络保安部主管，报告情况；C、密切监视报警地点情况。（3）当值主管收到火警报告后a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；b、立即指挥在场人员进行灭火扑救；c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。（4）灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。a、若扑救无效，当值主管即时决定b、将灭火人员撤离至安全距离内；c、立即向上级报告；d、进入火灾紧急处理程序。（三）防盗培训1、盗窃案件处理要求（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警
15、。（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。（4）“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。（5）详细记录案件发生情况存档备查。2、盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报管理辖区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告辖区保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。（2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下
16、目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（二）管理制度第一节 保安员基本素质要求1.目的提高员工素质，树立良好的公司形象。2、范围公司所有保安员工。3、基本要求（1）仪表1)帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁，整齐，上岗前要梳理。2)服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩带端正。3)指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。4)上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一律着黑色皮鞋，穿深色袜子。5)“十不准”不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠；不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝
17、；不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙。（2）站姿1)上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳。2)站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。3)不准持对讲机天线甩动。4)双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀扶建筑物、树木等可依物。（3）纪律1)有自我约束能力，不违章，不违纪。2)服从命令，听从指挥，做到令行禁止。3)严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。4)上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。5)按工作内容要求开展工作。6)在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九不准：A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人；C、不准滥用防卫工具；D、不准泄露机
18、密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、不准向公司赊欠借贷；G、不准窜岗、脱岗、旷工；H、不准睡觉和聊天；I、不准酗酒赌博。（4）工作态度1)仪表端庄，衣着打扮要整洁，给师生美的感觉，使人感到亲切和蔼。2)语言谦逊，语言力求文雅、谦逊、准确，做到：“不讲庸俗低级的口头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难人，不报复人”。3)主动热情，在接待师生或家长的过程中，要主动热情，认真听取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。4)优质服务，事事处处为学校与师生着想，对学校委托的事情要认真做好。5)依据国家法律法规，
19、安保管理制度，依法管理，提高服务水平。第二节 保安员过失标准1、违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：(1)值勤时不认真负责。(2)不按规定或不灵活使用各种礼仪。(3)站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。(4)值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工作，情节严重或态度傲慢的。(5)随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、设备、器具。(6)不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。(7)遇事讲人情，推委责任，拖延时间，既不处理又不及时报告等。(8)在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈与公司无关的事。(9)内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅
20、解。(10)不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。2、违反二次情节较重不再聘用的标准有：(1)值勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大的影响。(2)说话不文明，不负责，有消极影响，有负面效应。(3)不保守甲方、公司及员工的机密未造成损失。(4)上班会客，打私人电话，特殊情况没有请假的。(5)不善待同事之间指出的过错，态度傲慢。(6)未当班保安员，在未经公司主管以上领导同意，到工作区域逗留闲逛。3、直接解聘的标准有：(1)言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成严重影响，有损公司利益的。(2)不服从管理和打击报复及打架、斗殴的。(3)有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、
21、名誉的。(4)徇私舞弊、越俎代庖或中饱私囊。（解聘时保证金不退，当月工资不发）(5)上班睡觉或有睡意，包括“点头”或“钓鱼”的现象。(6)与甲方发生争吵或被投诉，确认属实的。(7)凡在职的保安员，在未经公司主管以上领导同意，把被解聘的公司员工带到工作区域内的。(8)违反项目的其他制度，符合解聘要求的。(9)行为结果超越本考核标准，同时处罚的：处相应的赔偿金；解聘；送司法机关，追查法律责任。第三节 保安考勤制度1、目的遵守公司规章制度，严格考勤。2、范围公司保安员工。3、管理规定(1)提前十分钟到岗，点名时间一般不超过15分钟。(2)列队做好物品交接工作。(3)不准迟到、早退、脱岗、离岗、空岗。
22、(4)所有岗位无人接班时，不得下岗。(5)迟到三次或一次迟到10分钟以上，均按旷工半天计算并给予口头警告。工资按相关管理规定执行。(6)事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假。(7)病假后上班第一天带病假条，（需出示医院证明）(8)下班时集中列队由班长负责。第四节 保安交接班及巡查制度1、目的（1）严格交接班，保证物品安全；（2）严格巡查制度，发现问题及时处理；2、范围工作任务承包区域内。3、管理规定（1）保安部交接班制度1)接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到四清楚：A、前班情况清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、责任区目前状况清楚。2)交班人员必须在下班前，认真做好值
23、班记录。3)当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班人员应协助处理。4)接班必须按时到岗，行交接班仪式，交班时未见接班人员不准擅自下岗，如因故必须离岗的由主管批准，交接班由班长负责交接。5)交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。6)交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员负责处理。7)交接班时应列队进行，在队例中严禁嘻笑打闹。（2）保安巡查制度1)为保障责任区的安全及治安秩序，责任区内实行24小时巡逻。2)保安员在巡逻中对一切会造成责任区及学校利益损失的行为，将依照责任区各项规章制度进行严格管理。3)保安员在巡逻时应尽职尽责，仔细填写巡逻记录表后上报班长。4
24、)保安员在巡逻中发现各种不安全隐患，工程设施、设备及清洁卫生等情况，能及时处理的应及时处理，不能及时处理的应立即上报班长，并详细记录。5)保安员在巡逻中接到学校或师生的投诉和建议，应认真核实，详细记录后及时上报班长。（3）保安门岗制度1)服从命令，听从指挥，严格遵守保安人员纪律，着装整齐，姿态端正，以理待人。2)严守岗位，认真负责，不准擅离岗位和私自代岗。3)坚持原则，依法执勤，严格检查进入责任区的人员、车辆，无问题方可放行，发现违章可疑人和物要立即报告，不得私自放人、车进入责任区。4)上班期间保持站姿，注意礼貌用语，严禁看书、看报、睡觉和吸烟、吃东西、打闹嬉笑。5)严格门岗交接班规定，要按时
25、接岗，不得误岗，换岗时要把发生的情况和遗留的问题，记录交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。签字后交接。6)回答师生或家长提出的问题时，不清楚的不轻易作出解释，请示相关部门后为其解答。第五节 保安值勤制度1、目的严格值勤管理，保证责任区安全，树立良好公司形象。2、范围公司所有保安员工。3、管理规定(1)得到上级下达的岗位命令后，应清楚保卫目标，范围和应承担的责任，按时到达岗位。(2)严格执行报告制度，值勤中所发生的事件，均应及时向上级报告，必要时做好值勤记录。(3)必须牢记火警、盗警的报警电话号码和直属上级领导的联络方式。(4)严格交接班制度，交接班时，应明确任务和上班遗留的问题。(5)保安人
26、员在值勤时，对责任区内各项主要任务应按下列要求进行工作：1）制止现行犯罪对正在作案的犯罪分子，要及时制止，毫不退缩地与之作坚决斗争，并扭送公安机关处理，必要时应有奋不顾身的献身精神。2）防盗A、检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全因素，及时纠正。B、发现可疑人员及车辆靠近保卫目标，应严密注视状态，并向上级报告。C、在责任区内发现不明身份人员和机动车辆，应及时了解情况，并报告上级进行处理。D、发生盗案后，在保护现场的同时，应及时报警，并积极协助民警破案。3）防火A、明确责任区的有火点和可能引发火灾的部位，随时排出不安全因素。B、经常检查消防设施，发现失效或位置不当应及时报告纠正。C、积极开
27、展防火宣传。D、发现火灾及时采取措施扑灭，并应立即报告。4）防破坏事故A、明确责任区的机密要害部位，加强重点区域的防范。B、注意因公司内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行为。C、随时检查防范设施的使用状态。5）防爆炸事故A、明确责任区可能发生爆炸的设施和部位随时检查不安全因素。B、发生爆炸事故，及时采取措施抢救，根据爆炸毁坏程度，及时报告或报警。6）防自然灾害事故A、明确责任区内一旦发生地震、水灾、风雨、雷击等自然灾害可能造成损失的设施和部位，发现险情，重点保卫。B、对于责任区内的危险建筑或自然灾害可能造成损失的设施和部位，应及时向上级报告。C、风雨天气应巡视建筑物和重要物资的安全状况，发现险情
28、，及时报告。(6)值勤中应遵循的几个原则：1)纠正和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、“宜顺不宜激”的对策，防止矛盾激化。2)严格依法办事，在法律许可范围内进行工作，下列内容不属于保安队员职权范围。A、拘留、搜身、关押、审讯违法犯罪分子。B、对违法违反规定人员实施罚款处理。C、查处治安刑事案件。D、参与企业、社团之间的经济、劳动纠纷。3)处理每件事故，必须做好值勤记录，其内容包括时间、地点、人员、报警及警方到达时间，以及处理结果。第六节 培训管理规定1、目的提高员工素质。2、范围公司所有保安员工。3、管理规定（1）保安行为规范的培训1)保安的仪容仪表A、仪容，B、着装，C、个
29、人卫生2)保安的言行A、保安对来访人员的言行。B、保安对甲方的言行。C、保安在对车辆管理时的言行。D、保安在检查各种证件时的言行。3)保安人员的行为举止（2）保安军事技能的培训1)队列训练立正、稍息、跨立、跑步、敬礼、脱帽、戴帽2)拳术训练军体拳、擒敌拳3)体能训练长跑、俯卧撑（3）消防知识的培训1)消防法规的学习。2)消防理论知识的学习。3)灭火器材的操作使用。4)灭火的演练。（4）工作技能的培训1)各岗位的工作流程。2)各种紧急事件的处理方法。第七节 消防管理规定1、目的加强消防工作，预防火灾。2、范围工作任务承包区域内。3、管理规定（1）消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。保安部
30、主管为消防责任人，保安队员为义务消防员。消防责任人和义务消防员的职责是：1)认真贯彻执行消防法规定和有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。2)经常检查防火安全措施，纠正消防违章。3)定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处与良好状态，安全防火通道时刻保持畅通。4)根据各学校的具体情况，制定消防措施、制定紧急状态下的疏散方案。5)接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。（2）学校出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在设立禁令通道上停放车辆。（3）不得损坏消防设备和器材，妥善维护学校出口的安全疏散指示和事故照明设施。（4）遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。（5）发生火警，应立即告知项目部或拨打火警电话119，并关闭电闸，迅速离开住所。第八节 防火管理规定1、目的强化消防管理，预防火灾事故发生。2、范围责任区内防火工作。3、管理职责（1）保安主管负责消防知识培训，制订演习方案。（2）项目经理对上述工作进行检查监督，并对辖区消防工作负责。4、工作程序(1)每年12月制订下一年度消防演练方案并对义务消防人员进行消防演习培训。(2)每年12月制订下一年度消防知识培训方案。(3)负责
