1、公关危机新闻发布会发言稿最新危机公关新闻发布会发言稿各位记者、各位来宾：今天，我们XX公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖显示，本公司购买的奶粉以及在XX购买的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说我们公司出售的明知奶粉有一部分是假货。从而引起了很多网民以及相关媒体对我们公司奶粉质量的质疑。对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。首先，面对众多的产品用户的怀疑，我们邀请了医学界权威的专家对奶粉进行检测，我们的奶粉绝大部分是真的。由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的伪劣奶粉流入市场。我们
2、在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。最后，对于广大民众与众多媒体提出的要求与疑惑，我们都会认真考虑与解决。对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意!我们会加强日后的管理。附：危机公关时新闻发布会注意事项1、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使
3、现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面报道的情况。比如：&;产品降价是否意味着质量降低&;，可以从产品降价的直接原因是公司快速发展的规模效应而使成本降低，资产重组所带来的间接成本下降，公司回馈消费者的降价行为等等，并提供可能的数据和使用结果来进一步说明产品质量并没有下降;比如经常遇到的&;公司裁员问题&;，可以从公司提高运营效率，减少不利于公司发展的成本角度，或者说明&;公司出于战略发展的需要，与部分员工提前解除劳动合同在所难免，同时公司正组织这些员工培训和学习，帮助他们寻找新就业岗位等等来化不利为有利。做新闻发布会
4、得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况，尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案，提炼要点，使相关人员在答记者问时能从容不迫。2、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的&;保卫&;工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。对于有些敏感事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不齐，职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱，甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件，这种情况也越来越被企业所关心和担忧，于是对
5、记者的&;选择性拒绝&;也成为办新闻发布会的工作之一。3、有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而来的外地记者，既然邀请了，人家来一趟不容易，一定要注意给予对方充分尊重和重视，最好能安排专人接待，在细节方面比如前期接待、沟通交流和事后欢送等等照顾到，因为外地记者毕竟不会象本地记者一样常联系常沟通，所以最忌讳把别人冷落一旁。4、一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的，主流还是非主流媒体的，新手还是资深记者，要做到一视同仁，最起码在现场的礼节如态度上不要厚此薄彼，不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，如果自己招呼不过来，可以安排相应的同事照应到，尊重别人的结果往往会是
6、得到很好的回报。5、对于危机处理的发布会，如果能邀请第三方权威机构人员如当地行业的主管部门领导、行业协会领导甚至政府部门领导前来，再好不过，请他们现身说法。第三方客观公正的角色和特有的权威性都有利于为外界提供更加强有力的声音。危机公关新闻发布会发言稿各位记者、各位来宾：今天，我们XX公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖显示，本公司购买的奶粉以及在XX购买的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说我们公司出售的明知奶粉有一部分是假货。从而引起了很多网民以及相关媒体对我们公司奶粉质量的质疑。对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案
7、。首先，面对众多的产品用户的怀疑，我们邀请了医学界权威的专家对奶粉进行检测，我们的奶粉绝大部分是真的。由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的伪劣奶粉流入市场。我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。最后，对于广大民众与众多媒体提出的要求与疑惑，我们都会认真考虑与解决。对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意!我们会加强日后的管理。危机公关新闻发布会发言稿XX和XX时报之争历时一个月，在5月6日下午的发布会现场终于达到了高潮：当事人直接对峙，唇枪舌战;其他媒体记者、自媒体人夹杂当中，插不上话
8、;各个门户网站实时直播，众多看官五味杂陈。作为一个媒体人，森森地感觉：XX太不会跟媒体打交道了!1.负面处理，第一原则是坦诚，就事论事，直击靶心。XX在XX时报第一篇报道出来时，需要说清楚对方疑问的点。但他在第一轮反驳中的落点在大喊：这是竞争对手黑我们!媒体是和竞争对手一伙的!我们冤枉啊!你要搞清楚你现在第一需要面对的对象是消费者，他们没有耐心去搞清楚到底是谁咬谁，他只需要了解：XX到底能不能喝?这就是靶心。甚至在之后，很多其他媒体记者的采访需求直接以&;看公告&;为由拒绝了。公告内容够水平、够高度，&;人在做，天在看&;这种内容是回答不了这么多记者的独特需求的。如果能跟每一个前来采访的记者一
9、对一沟通清楚，哪怕是拿出今天开发布会十分之一的口舌，何止会出现XX董事长说的&;每发一次公告，就又一次成为众多媒体批判的靶子&;这种情况?XX击不中靶心，还有一点体现在今天对反复提过好几次问题的回答上。一个是包括中国经营报记者在内的几个记者都问到了，最近几个月XX的销量是否受到了这件事情的影响，具体下降的幅度有多少?尤其是对北京市场影响，公司有一个什么判断?这几个问题始终没有得到正面回答，放弃北京市场，&;尊严比金钱更重要&;这种话是不仅不能满足记者对信息的需求，只能让人产生厌恶。2.第二点是处理速度要快，这点XX又失误了。如果它能在4月8日接到XX时报记者胡笑红采访提纲的当天作出一个正面的沟
10、通和答复，就不需要在接下来一个月花这么大精力、财力去一次次发声明、发检测报告、全国范围内买版面投广告、开发布会。甚至哪怕是在报道出现第二天能主动和该记者沟通清楚，也不至于一步步惹怒媒体(或许也是互相惹怒)，造成剑拔弩张、面红耳赤的局面。3.总体来讲，任何负面新闻处理需要&;大事化小，小事化了&;，越少人关注这事儿越好。任何时候，冒着产品质量受人质疑的风险去跟人吵架都是一件很蠢的事情，冒着这种风险去跟媒体吵架的事儿更是蠢的二次方，如果这个企业还是生产直接面对终端消费者的产品的，那恭喜你，蠢的三次方都盖不住你。你来我往，无论谁占上风，媒体是代表消费者利益做舆论监督，最多是报道过程存在瑕疵，而企业则是真正水退去还在忘情的裸泳者。这次发布会和&;哭泣的达芬奇&;一样，应该被载入企业危机公关的史册。对于记者，要讲事实、讲数据，沟通要迅速、有效，要有助于记者写出事实清晰的稿子，什么&;你不知道做企业有多难&;、&;尊严比金钱重要&;、&;人在做天在看&;，鬼才管你呢!
