1、质量管理体系培训考试题2020年质量管理体系培训考试题一、选择题1、GB/T 19000标准中八项管理原则包括( )a. 持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法。b. 持续改进、过程方法、全员参与、领导作用。c. 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与。d. 以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用。2、对供方的质量体系审核是( )a. 第一方审核 b. 一个独立组织的审核c. 第二方审核 d. A+B+C3、GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括( )a. 质量方针、质量目标b. 质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性c. 为质量管理体系编
2、制的形成文件的程序或对其引用d. 质量管理体系过程之间的相互作用的表述4、产品要求可由 ( )a. 顾客提出 b. 组织预测顾客的要求规定c. 法规规定 d. A+B+C5、产品防护不包括( )a. 产品标识。 b. 产品交付到预定地点期间的保护。c. 对生产产品的设备的保护。 d. 产品包装。6、GB/T 19001-2008标准7.6条款对监视和测量设备描述正确的是( )a. 监视和测量设备是为产品符合性提供证据的设备。b. 发现监视和测量设备不符合要求时，对当时的测量结果进行评价。c. 必须加贴校准状态的标签。d. 计算机软件用于监视和测量时，必须进行再确认。7、设计确认的目的是( )a
3、. 确保产品能够满足规定的使用要求 b. 确保输出满足输入要求。c. 确保满足法律法规要求。 d. 确认评审结果的有效性。8、给出采购、生产和服务提供的适当信息是 过程的结果。( )a. 设计输出 b. 设计评审c. 设计验证 d. 设计确认9、对 应作为供方评价( )a. 为组织的测量设备提供计量检定的单位b. 外加工产品零件的提供单位c. 原材料供应商d. 包括以上三者10、对产品有关的要求进行评审应在_进行。( )a. 作出提供产品的承诺之前b. 签订合同之后c. 将产品交付给顾客之前d. 采购产品之前11、集团的顾客包括：( )a. 学校委托方 b. 在校教职工、学生c. 幼儿园家长
4、d. a+b+c12、集团实施和保持质量管理体系所需的资源，包括：( )a.人力资源b. 基础设施c. 工作环境 d. a+b+c13、当人员能力不能达到岗位任职要求时，采取培训、调岗、补充人员或 等措施以保证人力资源符合要求。( )a. 加薪 b. 撤销该岗位 c. 外包 d. 降低标准14、顾客沟通的内容不包括：( )a. 服务标准公示 b. 质量管理体系的有效性c. 顾客投诉 d. 顾客问询、合同或订单的处理(包括对其修改)15、采购产品的验证可采取检验、测量、试验、 等方式进行。( )a. 签订合同 b. 供方提供检验报告c. 放行 d. 都不是16、重大安全责任事故是指发生行业规范规
5、定的死亡 人及伤 人的安全责任事故。( )A 1， 2B 1， 4 C 1， 3 D 2， 117、安全设施设备、器材每年定期进行 次检查测试。( )A 4 B 3C 2 D 118、疏散门、安全出口不得设置门槛和其他影响疏散的障碍物，其 米范围内不应设置台阶。( )A 1.6 B 1.5 C 1.4 D 1.319、公司每年至少组织 次综合性消防演练，各项目单位根据各自项目特点每年至少自行组织 次消防演练。( )A 1，2 B 2，1 C 2, 2 D 1， 320、设备安全是指设备正常运行的状态和 。( )A 规格 B 用途 C 要求 D 名称二、名词解释1、质量2、质量管理八项原则3、管
6、理体系4、简述“PDCA”方法5、过程方法6、安全标志7、安全隐患8、消防设施9、消防疏散通道10、设备安全11、设备标识三、填空题1、最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的进行沟通。2、基于适当的 、 、 和 ，从事影响产品年要求符合性工作的人员应是能够胜任的。3、除非得到有关授权人员的批准，适用时得到 的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。4、在有 要求的场合，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录。5、基础设施包括：建筑物、工作场所和相关的设施;过程设备(硬件和软件);支持性服务(如运输、通讯或 )。6、顾客财产可包括知识产权和
7、 。7、新版质量管理体系文件是依据 标准制定的。8、河北大学后勤集团的质量方针是： 、 、 、 。9、各岗位人员的工作能力在 中规定。10、集团通过认证的服务提供过程有：大学餐厅管理， ， ，校园绿化养护， ，学生超市管理。11、安全管理例会每月不少于 次。12、安全警示标识应当 、 、 。13、消防安全检查频次：岗位巡查检查每日 次，居住性人员密集场所巡查检查每日白天不少于 次，夜间不少于 次;部门巡查检查每周不少于 次;项目单位巡查检查每月不少于 次。14、设备养护卡记载 、使用时间、 、 、管理责任人的记录。四、判断题( )1、理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途经，而超
8、越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方式。( )2、产品要求与质量管理体系要求相辅相成，产品要求是对质量管理体系要求的补充。( )3、文件的形成应当是一项增值的活动。( )4、内部审核与自我评定都是对质量管理体系评价的方法，两者没有什么区别。( )5、在许多过程的运行和结果中，即使是在明显的稳定条件下，都可以观察到变异。( )6、产品是否满足顾客的要求并可接受，最终是由顾客所决定的。( )7、GB/T19001-2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。?( )8、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。( )9、质量目标是组织在质量方面打算达
9、到的程度，因此必须是定量的。( )10、有缺陷的产品肯定不合格，但不合格的产品未必有缺陷。( )11、由于集团的服务过程没有涉及到顾客财产，因此，新版质量手册对“7.5.4 顾客财产”条款进行了删减。( )12、制定质量目标应遵循SMART原则，即明确、量化、可实现、结果导向、时效性。( )13、质量计划是对临时性活动的策划，不需要对其过程进行监视和测量。( )14、消防安全例会由消防安全责任人主持，有关部门、人员参加。( )15、安全重点部位是指存在人身安全、财产安全危险性应当重点防护的场所和部位。( )16、各项目单位根据各自项目特点每年至少自行组织1次安全应急演练。( )17、室外消火栓
10、不应埋压、圈占，距室外消火栓、水泵结合器1米范围内不得设置影响其正常使用的障碍物。( )18、部门安全检查频次：部门检查每周不少于1次;项目单位检查每月不少于1次。五、简答题1、列举监视顾客感受的方法。2、组织可以利用哪些方法持续改进质量管理体系的有效性?3、简答产品的类别，并举例说明。4、纠正和纠正措施的区别?5、纠正措施和预防措施的区别?6、集团的质量管理体系文件分为哪些层次?7、对文件的使用和保管有哪些要求?8、对电子记录的管理有哪些要求?9、记录的填写有哪些要求?10、简述集团质量方针及其含义。11、公司的内部沟通方式是什么，并举例说明。12、简答设备安全应急预案的实施程序。六、论述题1、论述企业如何以顾客为关注焦点?2、统计技术在质量管理体系中的作用。3、试论述质量管理体系标准与产品标准的关系。4、ISO 9001质量管理体系在本项目中如何应用。(结合本职工作岗位，说明ISO 9001标准对本岗位工作的相关要求，展开论述如何落实ISO 9001标准的要求)5、论述易燃易爆化学物品消防安全管理的基本要求。6、论述安全管理标准中安全隐患整改的基本要求。
