1、管理心理学重点整理 自己整理的哦管理心理学第一章1. 管理心理学：（思考题） 是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2管理心理学与组织行为学的区别：研究的侧重点不同，管理心理学侧重于本源学的研究，组织行为学则侧重于现象学的研究。 3. 管理心理学与组织行为学的联系：（思考题） A心理与行为密切相关. 一方面，行为是心理的外在表现, 另一方面，心理是一种内隐的活动， B. 研究内容上的联系. C. 研究目的上的联系.4. 管理心理学的研究任务：（思考题） A. 推进管理现代化和科学化
2、. 现代化的管理，是以人为中心的管理；科学化的管理，是指符合人的心理特点和行为规律的管理. 现代管理心理学的研究，强调推行“合乎人性”的管理-人本管理B. 充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效 . 一个人的工作效率或效益=人的积极性能力。C. 为管理者自身素质的提供重要支撑。 D. 对员工进行管理教育 。西方管理心理学的唯一任务是提高组织效率.了解人，激励人，引导人，塑造人。5. 问卷调查法：是调查者通过事先统一设计的问卷来向被调查者了解情况、征询意见的一种资料收集方法。 a.问卷调查的一般程序是：设计调查问卷、选择调查对象、分发问卷、回收问卷和审查问卷。 b.问卷的结构：卷首语+主体部分+结语
3、部分。c.问卷的类型：开放形式和封闭形式。d.问卷法的优点：是可以在较短的时间内取得广泛的材料并使结果达到数量化。但问卷法所取得的材料一般很难进行质量分析，因而无法把所得结论直接与被试的实际行为进行比较。6. 古典管理理论: 19世纪末到20世纪初形成的所谓“古典管理理论”是以美国的泰勒、法国的法约尔和德国的韦伯为代表人物。7. 麦格雷戈X理论与Y理论: （思考题）麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。X模式的特点，是管理者对人性作了一个假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、强迫、
4、惩罚和威逼利诱的手段来对付之，例如扣减工资，取消休假等，使工人能够保证生产水平。Y理论对于人性假设是正面的，假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。 理论注重于帮助员工学会管理自己，而X理论则试图对员工加以控制，这是两种十分不同的管理思路。 麦格雷戈的人性观点对于激励问题的分析，应该说在马斯洛需要层次的框架基础上进行解释效果最佳：X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为；Y理论则假设较高层次的需要支配着个人的行为。并且麦格雷戈本人认为：X理论属于独裁
5、式-监督式管理，Y理论属于参与式-社团式管理。8. 心理现象：心理过程+个性心理。心理过程=认识过程（感觉、直觉、记忆、思维、想象）+情感过程（情绪、情感）+意志过程（决心、毅力、维持、抑制）个性心理=个性倾向（需要、动机、理想、信念、兴趣、价值观） +个性心理个特征（能力、气质、性格）9. 人的认识、情绪和意志过程即知、情、意的关系：（思考题） 人的认识、情绪与意志活动并不是彼此孤立地进行的，而是紧密联系，相互作用的。 一方面，人的情绪和意志受认识活动的影响。所谓“知之深，爱之切”就说明认识对情绪的影响；而“知识就是力量”也说明认识对意志行动的重要影响。 另一方面，人的情绪和意志也影响着认识
6、活动。积极的情感、锐意进取的精神能推动人的认识活动，相反，消极的情感、萎靡不振、畏难苟安就会阻碍人的认识活动。再者，情绪和意志也是密切联系、相互作用的。情绪既可以成为意志行动的动力，也可以成为意志行动的阻力，而人的意志也可以控制、调节自己的情绪。10.个性心理：（思考题）又叫个性或人格，是指个人所具有的稳定的、综合的心理特征，是一个人基本的精神面貌。包括个性倾向和个性心理特征。-“人心不同，各如其面”a. 个性心理特征:是人的多种心理特征的一种独特的组合，它集中反映了一个人的精神面貌的稳定的类型差异（能力、气质、性格等）。b. 个性倾向: 即个人对社会环境的态度和行为的积极特征。第二章1. 气
7、质：(思考题)俗称“脾气”、“性情”，它是指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。2. 气质的特征：1、气质具有先天性的特征 2、气质是典型的稳定的个性特征 3、气质随人的年龄和环境条件的变化而变化 3. 气质与职业： 胆汁质-出色的导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、监督员等 多血质-外交工作、管理工作、驾驶员、纺织工人、服务人员、医生、律师、运动员、新闻记者、演员、检票员、军人、公安干警等 粘液质-外科医生、法官、管理人员、出纳员、播音员、话务员、会计、调解员等 抑郁质-校对、打字排版、检验员、登录员、化验员、雕刻工作者、刺绣工作者、保管员、机要秘书等4.
8、气质与管理教育：(思考题)管理教育的目的之一，就是要注意培养自己的气质，要认清自己气质的积极一面和消极一面；发扬积极的方面，克服消极的方面，在自觉地培养锻炼下，气质就会得到不断的改进。 胆汁质+多血质+粘液质-严厉批评 抑郁质-委婉劝说5 . 性格的概念 : (思考题) 是人对现实的稳定的态度和与之相适应的行为方式上的心理特征。6. 能力的概念：(思考题)是人们顺利完成某种活动所必备的个性心理特征。7. 能力与量才为用 ：(思考题) （人的能力低于或高于工作的要求时，都会影响工作的效果，只有二者达到一致，才能最有效地发挥人的作用。）1、能职一致原则：就是管理者在安排人员时，尽量使职工本身所具有
9、的能力与实际工作的要求相一致的原则。 2、能职优化组合原则：能职优化组合原则就是管理者使用人时，应该从人的“强项”出发，实现工作与长处的结合，使其较强的能力充分发挥出来的原则。 3、能力互补-优化原则： 能力互补-优化原则就是管理者在组建群体时，考虑成员间能力上的搭配与协调，使之在工作过程中能够配合默契，相互补充，聚集团体优势的原则。 8. 社会知觉：(思考题)是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识过程9. 社会只觉的偏差：(思考题) 1、第一印象效应 （即首因效应）: 在人对人的知觉中，给人留下的第一印象是十分重要的。 2、晕轮效应：(思考题)晕轮效应又称光环效
10、应或以点概面效应，是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于对这一品质和特征从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人的其他品质和特征的知觉3、近因效应：近因效应是指最后给人留下的印象往往很深、影响很强的现象。4、定型效应：(思考题)又称社会刻板印象，是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象。一个人看到他人时，常常会有意无意地按其年龄、性别、职业、民族等特性对他进行归类，并根据头脑中已有的关于这类人的固定印象，作为判断其个性的依据。 10管理者怎样才能获得员工的良好知觉？(思考题) A、管理者应该注意培养自身的良好素质 B、管理者应该有明确的角色知觉 C、管理
11、者应注意分析“中心品质11挫折：(思考题)亦称挫折心理，是指人们在有目的的活动中，遇到了无法克服或自认为无法克服的障碍和困难，使其预期的需要或动机不能获得满足而产生的紧张状态和情绪反应。12. 挫折产生的原因： a. 客观原因 b. 主观原因 1、生理因素 2、心理因素 3、企业员工产生挫折的因素 13. 企业员工产生挫折的因素 : (思考题) 第一、工作岗位性质与员工的个性特点不相符合 第二、企业内部人际关系紧张 第三、企业的管理制度不合理 14. 性格与有效管理：(思考题) 1、根据不同性格做好行为预测 2、批评教育应注意性格差异 3、表扬方式应因人而异 15. 员工挫折管理：(思考题)
12、1、采取措施，有效预防员工挫折的产生 a.管理者应及时了解并排除造成挫折的根源 b.改变管理方式，采取人性化管理 c.改善人际关系，加强有效沟通 2、正确对待受挫员工，帮助受挫员工成长 a.宽容相待 b. 提高认识，分清是非 c. 改变环境 d. 采用“精神宣泄疗法 e.进行心理辅导，引导职工进行心理修养 f. 对受挫严重的员工进行“心理治疗第三章1. 激励：（思考题） 就是激发人的动机，诱导人的行为，调动人的积极性、主动性和创造性，实现组织目标的心理活动过程。 2. 需要：（思考题）是个体对某种必不可少的事物感到匮乏的心理状态。 3. 动机：（思考题）是指由特定需要引起的，欲满足各种需要的特
13、殊心理状态和意愿。动机是行为的直接推动力。 4. 激励的特征与作用：（思考题） (一).激励的特征 1、激励是有方向性的 2、激励是有选择性的 3、激励是有时效性的 4、激励的复杂性和能动性 （二）.激励的作用 1、促使企业管理职能完善 2、实现高水平组织目标 3、提高员工的个人绩效 5. 双因素论在管理中的启示：（思考题） 1、在管理中，要提高员工的积极性，“保健因素”和“激励因素”必须双管齐下 2、要善于将保健因素转化为激励因素 3、随着基本需要的解决，内在激励的重要性越来越明显6. 强化理论： 也叫行为修正理论，是由斯金纳提出的一种新行为主义理论，主要是研究行为结果对动机的反作用。 7.
14、 强化：（思考题）指的是一种增加它前面的某种行为重复出现次数的一种权变措施。从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 8. 正强化 ：（思考题）指对某种行为给予肯定和奖赏，以增加其重复出现的可能性的方法。 9. 负强化 ：（思考题） 指通过减少和撤除某种消极行为，以鼓励和增加职工某种良好行为的方法。10. 强化理论的应用：（思考题） 1、奖惩结合，以奖为主 2、要正确处理物质奖励与精神奖励的关系 3、重视不可预期性强化 11. 激励的基本原则：（思考题） 1、目标结合原则 2、物质激励和精神激励相结合的原则
15、3、内激励和外激励相结合的原则 4、正激励和负激励相结合的原则 5、按需激励原则 6、民主公正的原则12. 马斯洛的“需要层次”理论：（思考题） 需要层次激励目标管理策略生理需要工资、健康工作环境、各种福利待遇奖金、保健医疗、工作时间、住房福利安全需要职业保障、事故防止雇佣保障、退休金制度、意外保险制度爱与归属需要良好人际关系、团体接纳、组织认同团体活动、教育培训制度尊重需要地位名次、权力责任、与他人工资对比人事考核制度、晋升制度自我实现需要有个体发展的组织与环境、有挑战性工作决策参与制度、研究发展计划 第四章1. 团体心理: （思考题）是团体的心理特性，是指团体成员在团体活动中共有的、有别于
16、其它团体的价值、态度和行为方式的总和，它是在团体成员的共同活动中，互相影响、互相作用下形成的，是团体成员同社会发生各种联系过程中所产生的心境、情绪、认识和反应。2. 团体：（思考题）是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。3. 非正式团体: （思考题）是人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团体。这是由一些性格相投、志趣相同、信念一致、情感亲近、关系密切的个体集合而成的。 4. 团体对个人心理的影响: （思考题） 1、团体能使成员个人产生强烈的归属感 2、团体能使成员个人产生认同感 3、团体对个人能产生强大的支持力量 4、团体引入竞争机制
17、， 能促进成员之间相互竞争与相互激励 5、团体能融洽并协调人际关系，满足个人的社交需要 6、团体可能满足成员的其它心理需要 5. 团体对个人行为的影响 : （思考题） 1、社会标准化倾向 2、社会助长作用3、社会抑制作用 4、从众行为倾向 6. 沟通: （思考题）是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 7. 团体的凝聚力: （思考题）是团体动力的重要来源，它是指团体成员之间的密切配合、相互作用时所聚集起来的活动动力。 9. 高效率团体的特征: （思考题） 1）团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通 2）团体成员之间有高度的交互作用与影响力、凝聚力 3
18、）决策分权化和参与决策的过程，多数成员有较大的自由度 4）团体成员乐意接受组织目标 5）团体成员有较强的工作与成就动机 6）团体成员有良好的情绪状态和精神状态 7）有较高的生产量与生产效益 8）成员有较强的工作满意感 10. 团队（思考题）： 是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式团体。它是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 11. 团队与团体的区别: （思考题） 团体团队性质 显示中性特征显示积极向上的协同效应 目标与成果 目标能为成员所辨识，成员之间显信息共享的关系，团体绩效个人绩效之和 被赋予特定的目标，目
19、标为全体成员所认同，突出成员共同努力的成果，团队绩效个人绩效之和 责任 突出个体化偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。 个体、团队共同承担责任以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。技能 突出个体技能与差异化 相互补充，显示团体优势 11. 高效团队的建设: （思考题） 1、确立明确的目标 2、优秀的领导 3、结构合理 、能力互补 4、高效的沟通与协作 5、必须具备创新能力 6、有平等的文化氛围 12. 团队建设的意义: （思考题） 1、集思广益，提高效率 2、增强组织间的协调 3、加强沟通及信息的传递和共享 4、有利分权，发扬民主和避免权力过于集中 5、激励职工 6、
20、有利于员工的成长 第五章 1. 组织：（思考题）是人们根据社会生活的某些要求，在共同目标的基础上，按照一定职能及其责、权、利形式编配起来的，具有一定层次、一定结构、一定规程的活动实体。2. 非正式团体对其成员的心理和行为的作用：（思考题） A、控制作用 B、满足需要、减轻心理压力 C、改造作用 D、激励作用 D、对组织目标的影响作用 3. 管理工作中如何加强非正式团体的引导和利用：（思考题） A、正视存在，加强沟通 B、充分信任，积极支持，利用非正式团体的积极因素 C、做好转化工作，限制非正式团体的消极因素 4. 组织变革：（思考题）是指组织管理人员主动对组织的原有状态进行改变，以适应外部环境
21、变化，更好地实现组织目标的活动。5. 组织变革的内容：（思考题） 1、对人员的变革 2、对结构的变革 3、对技术与任务的变革 6. 组织变革的趋势：（思考题） 1、组织管理层次扁平化 ：扁平化就是一种通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员，使组织的决策层和操作层之间的中间管理层级越少越好，以便组织最大可能将决策权延至最远的底层,从而提高企业的效率 2、组织内部关系网络化 3、企业组织经营虚拟化 4、组织结构弹性化 7. 学习型组织：（思考题）是指通过培养整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、符合人性的、能持续发展的组织。 8. 组织文化：（思考题）狭义上又称
22、企业文化或管理文化，是企业组织发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业组织特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。9. 组织文化的功能 ：（思考题） 1、凝聚功能： 2、导向功能 3、约束功能 4、激励功能 5、辐射功能 6、协调功能 7、组织文化的负面作用：第一，企业文化会成为改革的障碍 ；第二，兼并和收购的障碍 ； 第三，多元化的障碍 10. 组织文化创建中的心理机制 ：（思考题） 1、运用心理定势 2、重视心理强化 3、利用从众心理 4、培养认同心理 5、激发模仿心理 第六章1. 领导：（思考题） 是领导者为了实现预定的目标，在一
23、定的条件下采用一定的组织形式和方法，引导和影响被领导者完成预定任务的一种活动过程。 2. 领导者素质: （思考题） 是指在先天禀赋的生理和心理基础上，经过后天的学习和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。3. 领导者的影响力：（思考题）就是指一个人在与他人的交往中，所表现出来的影响和改变他人心理状态和行为的能力。4. 领导的职能 : （思考题） 1、目标设置职能 : 领导者要成功地诱发人们的动机，达到对职工激励的目的，就应该精心设置组织的目标以满足员工的需要，达到组织的目的。 2、规划职能 : 规划就是实施总体目标的行动计划。是行动之前所作出的某些事先的考虑3、
24、决策职能 : 决策就是人们为了某一件事情拿主意下决心作出合理选择的过程. 要求决策者要有很高的素养，遇事能果断地、正确地作出决策。 4、选才用人职能 5、控制职能: 控制就是控制者设法对受控制者的行为发生影响，从而达到控制者预定目的的过程。控制既是一种管理的手段，也是一种管理艺术，合理地使用控制，对于提高管理水平，有极重要的价值。5. 领导者的影响力 : （思考题） (一)权力性影响力 : 1、传统因素 ; 2、职位因素 3、资历因素 ; (二)非权力性影响力 : 1、品格因素 ; 2、能力因素 3、知识因素 4、感情因素 6. 领导者应具备的良好心理素质 : （思考题） 1、要有坚定的信念，
25、经得起考验 2、要有理性的思维，看得清事物 3、要有顽强的意志，受得住挫折 4、要有坦荡的胸怀，容得下异己 5、要有当机立断的胆识和魅力 6、要有较强的组织管理能力 7、要有勇于开拓创新的进取精神 7. 领导艺术： 是指领导者在一定的理论、知识、经验和辩证思维的基础上，灵活地运用领导方法进行领导工作的技能、技巧。领导艺术是领导者智慧、学识、胆略、经验、作风、人格、方法、才能的综合反映。8. 作为一个领导者应该具备哪些领导艺术？（思考题） （一）领导者的决策艺术： 1、找出解决问题所需的“边界条件”艺术 2、制订解决例常事件的规定和政策的艺术 3、决策中合理的妥协艺术 4、对决策接受性的预测艺术 5、监督决策实施的艺术 （二）领导者的授权艺术 ： 1、进行权力的层次划分 2、选择合适的授权对象 3、授权要放权 4、注意作到授权和收权相结合 （三）领导者的人际关系调谐艺术 ： 1、批评切忌怒骂 2、切忌拿下级当出气筒 3、因人而宜 4、伤人莫伤心 5、慎用公开批评 6指责佐以褒奖
