1、信息系统开发与管理简答第一章一、 管理信息系统的概念1管理信息系统：管理信息系统是一个由人、机组成的能进行管理信息的收集、传递、存 储、加工、维护和使用的系统。2、 管理信息系统不仅是一个人机系统， 同时又是一个一体化集成系统。 他是以计算机技术、通信技术、软件技术为技术基础， 将现代管理理论、现代管理方法机各级管理人员为一体， ，最终为某个组织整体的管理与决策服务。3、 管理信息系统是一个一体化系统（1 ）数据的一体化。（2）系统开发的一体化二、 管理信息系统的分类 1、按核心业务活动分类：电子业务系统、电子政务系统、电子商务系统。电子业务管理系统包括： 人力资源管理系统、 会计新女性系统、
2、企业资源计划系统、教务管 理系统、学籍管理系统、科技管理系统、生产业务管理系统、铁路客票发售系统。电子政务系统是将政府的四大职能电子化、网络化。特点：（1）使政务工作更有效、更精简。 （2）使政府工作更公开、更透明。 （3）为企业和民居之间的关系，使之比以前更加协调，是企业和居民能够更好的参与政府的管理。2、 按数据处理方式分类：操作型管理信息系统、分析型管理信息系统。3、 按管理层次分类事务型管理信息系统、管理型信息系统、战略型信息系统三、管理信息系统的结构（1 ）概念结构 （2）功能结构 （3）管理职能结构 （4）软件结构 （5）网络计算结构结构：是指管理信息系统的各部件的构成框架。功能结
3、构：任何一个管理信息系统均有明确的目标， 并由若干具体功能组成。 为了完成这个目标，各功能相互联系，构成一个有机结合的整体， 表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。概念结构：如果对各个管理信息系统功能结构进行抽象， 会发现所有的管理信息系统均 是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四大部件组成， 这就是管理信息系统 的概念结构。（1） 信息处理器担负着信息的传输、加工、存储等功能。（2） 信息用户是信息的最终使用者（3） 信息管理者负责信息系统的设计、实施、维护管理职能结构管理组织一般具有 直线制、职能制、矩阵式 等组织结构。（1 ）纵向视角 具有金字塔结构，越向上越需要汇总性
4、、全局性、非结构化的信息，且对外部信息需求逐渐增加。管理活动分为高、中、低三个层次，即 战略计划层、管理控制层、执行控制层，针对三个层建立的系统是战略计划子系统（主要任务是为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策 功能）、管理控制子系统（主要任务是为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益、 控制企业生产经营活动、制定企业资源分配方案等活动所需要的信息） 和执行控制子系统（主要任务是确保基层生产经营活动正常有效地进行。 通常使用预定的过程和决策规则。 支持执行控制的处理通常有三种：事务处理、报表处理、查询处理） 。他们分别属于战略型、管理型、事务型管理信息系统。软硬件结构 包括硬件结构、软件结
5、构（1） 硬件结构：描述的是管理信息系统所依托的计算机及其网络系统的硬件设备组成及 其连接方式、各硬件设备的功能和技术参数。从结构原理来，现代计算机主要采用冯 诺依曼体系结构，主要由 运算器、控制器、存储 器和输入、输出设备组成。按计算机在管理信息系统中发挥的作用分为 客户机和服务器两大类。客户机：是指与管理信息系统用户直接交互的硬件设备服务器：是计算机的一种，是指网络上一种为客户端计算机提供各种服务的高性能计算机（2） 软件结构是计算机的灵魂和思想 分为系统软件和应用软件网络计算结构 网络计算模式分为四种 （1）中央主机集中分时处理模式（2） *文件服务器模式 *（3 ）客户机/服务器模式
6、*（4）浏览器/服务器模式客户服务器模式 从物理上看是由服务端和客户端构成的异种机 网络系统，计算机之间通过严格定义的标准程序接口和远程调用相互通信。 从逻辑上看 c/s模式是指进程间的“请求”和“服务”的上下级关系，他将网络上划分为服务器和客户端，客户端运行前端 处理软件，服务器运行后端处理软件。传统的c/s模式是一种两层结构的系统， 第一层是在客户机系统上结合了表现层与业务逻辑（“胖客户”），第二层是通过网络结合了数据库服务器。 通常所说的N层结构，其中每两层之间互为请求和服务的关系。N层中较常见的是第三层 即将系统按逻辑分为表现层（瘦用户）、业务层、数据层。四、MRP系统（物料需求计划）
7、MRP是一种以物料需求的计划与控制为主线的管理思想，基于此种管理方法形成的管 理信息系统被称为 MRP系统。*MRP系统的管理理念：供应必须与需求平衡，即供需平衡原则；优先级原则，即生产 与供应计划必须根据需用时间和数量来确定优先顺序。归纳起来，物料需求计划 MRP是以物料需求为对象的物料需求管理，是一种安排未来 生产的方法，它的核心是考虑物料与时间和数量之间的关系。*MRP基本内容是编制零件的生产计划和采购计划， MPS （主生产计划）是 MRP进行物料计算的依据。主生产计划：是将生产计划大纲规定的产品系列或大类转换成特定的产品或特定部件的 计划。据此可以制定 物料需求计划、生产进度计划、能
8、力需求计划。所以主生产计划 在MRP中起到交叉枢纽作用。MRP计算的依据是：主生产计划（ MPS ）、物料清单（BOM ）、库存信息。又是 MRP 的三项基本输入数据。*MRP的基本任务是：从所需求产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、 零部件）的需求量和需求时间（相关需求） ；根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。主生产计划决定 MRP的必要性和可行性，物料青单和库存信息是计算需求数量和时间 的基本数据。MRP的范围扩展到了与生产能力相关的人力与设备等更多的计划与控制， 这就是闭环的 MRP。闭环MRP系统除了物料需求计划外， 还将生产能力需求计划、
9、车间作业计划和采购作业计划也纳入MRP，形成一个环形回路。五、 MRP2(制造资源计划)含义：人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各子系统集成为一个一体化系统， 被称为制造资源计划。MRP2的基本思想：就是把企业作为一个有机整体， 基于企业经营目标制定生产计划， 围绕物料集成组织内的各种信息，实现按需按时进行生产。6.ERPERP是面向供应链管理的。时间被作为资源计划的一部分和最关键的资源， 基于时间是ERP 最重要特点之。 ERP以顾客驱动，基于时间、面向整个供应链为三个主要特征，以 资金、 货物、人员、和信息 为四大元素。ERP系统的主要功能：(1)财务管理 (2)物流管理：分销管理、
10、库存管理、采购管理、生产计划与控制管理(3)人力资源管理。第二章*一、1 管理的含义：管理就是有一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独 活动所不能收到的效果而进行的各种活动。(1)管理工作的中心是管理他人的工作。 (2)管理工作室通过协调其他人的活动来进行的。(3)管理人员必须同时考虑两个方面：一是其他人的活动，二是其他人。归结一点， 所谓的管理师去营造一种激励环境， 使处于其中的所有工作人员努力工作， 发挥群体的协同效应，以达到企业或组织的目标。2 .管理与信息系统的关系：管理的过程就是基于信息的决策过程。通常步骤如下：发现问 题、拟定方案、作出决策。计算机的引入是现代化管理的重
11、要标志。3、管理现代化 主要包括：*(1)管理思想的现代化。管理的过程就是决策的过程，而关系企业生存与发展的战略决策是最重要的决策。 系统的思想和观点是现代化管理思想中的主导， 也是全面地分析和处理问题的出发点。(2)管理组织的现代化。包括：管理体制、机构设置、生产组织和劳动组织。(3)管理方法的现代化。 主要表现在对生产经营活动中的各种事务， 从定性概念发展为定量分析，从依靠经验判断逐渐转向应用数学模型与经验判断相结合来进行决策。(4)管理手段的现代化。表现在计算机和通信技术在管理领域的应用。包括：信息处理手 段、生产过程的自动控制、信息传递手段的现代化。电子计算机和通信技术的发展已成为实现
12、管理现代化的重要内容和标志, 计算机在企业管理中应用程度，反映了管理现代化的程度。计算机管理信息系统的建立可以从一定程度上反映 出管理现代化的整体内容，也是由传统管理向现代管理过渡的桥梁。*4 管理的基本职能(1)计划 是首要职能，他对未来事件作出预测， 以制定出行动方案。(2)组织 他是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人才物的配备等。(3)指挥 它是指对所属对象的行为进行法令、调度、检查。(4)协调 它是指使组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性、整体性的一种职能。(5)控制 它是对下属人员的行为进行检测，纠正偏差，使其按规定的要求工作。 控
13、制必须具有的三个基本条件：要有明确的执行标准，如 数量、定额、指标、规章制度等及时获得发生偏差的信息。 如 报表、简报、口头汇报、原始记录等。纠正偏差的有效措施5、五大职能的关系：是相互关联、不可分割的一个整体。通过计划职能，明确组织目标与 方向； 通过组织职能，建立实现目标的手段； 通过指挥协调职能， 把个人的工作与所要达到 的集体目标协调一致；通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。*二、组织结构(1)直线制组织结构(树状组织)是最早也是最简单的组织形式。(2)职能制组织结构 是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。(优点：减少了最高领导者的负担，缺点是容易造成办
14、事效率低下等现象) 。(3)矩阵式组织结构 是由二维组成 一维是直线组织，另一维是任务(如产品、项目、地区等)。优点是就抢了横向联系、具有较大的机动性。其主要缺点是人员受双重领导，有 时不易分清责任。三、 管理部门的划分的方法： (1)按职能划分部门 (最广泛采用的一种基本方法)( 2 )按地区划分部门 规模较大或业务分布较广的组织通常采用这种形式 (较普遍采用的 方法) (3)按产品划分部门 (经营的大规模的组织中应用)四、 管理幅度与层次( 1)管理幅度又称管理跨度，或管理宽度，是一名管理者有效地监督、管理其直接下属的 人数是有限的，当超过某个限度时，管理的效率就会随之下降。(2)管理层次
15、 就是指管理组织划分多少个等级。 我们将管理的层次划分三个层次： 高层管 理、中层管理、基层管理。高层管理 是战略级管理，它是指一个组织最高领导层。中层管理 有时称控制管理 ，是战术级管理。基层管理 也称执行层或作业层管理，它是按照中层管理制订的计划，具体组织人力去完成 计划。(3)管理的扁平化较大的管理幅度意味着较少的层次， 较小的管理幅度意味着较多的层次。 按照管理幅度的大 小及管理层次的多少，分成两种结构：扁平结构、直式结构。(1)扁平结构 是一种管理层次少而管理宽度大的结构。(2)直式结构 管理层次较多，五、 管理层次与决策类型管理学家把决策看做管理活动的中心， 管理活动中高、 中、
16、低三个层次分别对应着三种类型 的决策过程，结构化决策(适用于账务处理、物资出入库) 、半结构化决策(市场预测物资 配送)、。非结构化决策(市场开发、企业开发战略等) 。六、 信息的基本知识*1、 信息含义：是经过加工的数据，是有一定含义、能减少不去定性、对决策或行为有现 实或潜在价值的数据。*2、信息的基本属性： ( 1)普遍性 信息是普遍存在的，它是事物运动和状态改变的方式。 (2)事实性 信息描述了事物运动和状态改变 ，因此具有事实性，这是信息重要的基本性 质之一。( 3 )层次性：管理有三个层次，处于不同层次所学要的信息不同，所以信息具有层次性。 低层的信息总是高层所用的数据。 高层信息
17、 来自企业外部， 中层信息 即来自企业外部又来 自于企业外部，低层信息 来于企业内部。(4)可压缩性 是指信息经过浓缩、 集中、 综合和概括等处理后， 而不至于丢失信息的本质。(5)扩散性 这是信息的本性， 信息力图冲破保密的、非自然的约束， 通过各种渠道和手段 向四面八方传播。(6)非消耗性 它在使用的过程中不但 不会被消耗，而且还可能出现再生或增值。( 7)共享性 (8) 变换性 ( 9)可转化性 在一定条件下信息可转化为物质、能量、时间、 和其他。*3、信息处理的生命周期：需求、收集、传输、处理、存储、维护、使用、和退出。（1） 信息的收集是根据管理人员对信息的需求而进行的原始数据的获取
18、过程。（2） 信息收集的方法： 自底向上广泛收集、有目的的专项收集、随机积累。（3） 收集结果的表达方式：文字（应用最广泛） 、数字（比较准确）、图形（目前信息表达的发展趋势 是人机交互技术主要研究的主要内容 ）、表格等方式。4、信息的传输为了确保信息的传输必须注意两个问题： （1）技术问题，即如何快速、准确的传输信息；（2）语义问题，即在传输过程中如何确切地表达信息的意义。 做到以下几点：（1） 建立大容量的信息通道。（2） 规定合理的信息流程。（3） 减少信息传递的环节。*5、信息的处理含义：又叫信息的加工，就是对收集到的信息进行去伪存真、去粗求精、由表及里、由此及 彼的加工过程。注意：信
19、息加工 不可避免的产生时间延迟，这也是信息的一个重要特性一一滞后性。*6、信息的存储信息存储主要涉及内容：（1）保存何种信息 （2）信息的存储介质（主要是纸质、胶片、计 算机磁盘）（3）信息的保存时间 （4）信息的存储方式（包括：集中存储、分散存储） 。 *7、信息的维护（1 ）信息维护的含义：狭义上是指不断更新数据、维护数据的安全性和完整性，使信息保 持可用状态；广义上是指信息系统开发和运行的一切数据管理工作。（2 ）维护信息的主要目的：保证信息的正确性。（数据产生错误的原因有两个：一是文件报表错误 二是转录数据时产生错误）保证信息的及时性。保证信息的安全性 。保证信息的保密性七、 管理信息
20、与决策*1、管理信息的概念：是指企业的日常经营、 决策和战略规划等管理活动有用的信息， 它既可能是在企业生产经营活动中产生的，也可能来自于企业的外部环境。2、管理信息通常用 文字、各种单据、报表、及图表 等表示。*3、理信息处理具有信息的一般属性外，还有如下特点：（1） 信息来源的分散性。（2） 信息量大且多样性。（3） 信息处理方法的多样性。（4 ）信息发生、加工、和使用时间、空间上的不一致性。*4、管理信息与决策的关系：（1） 决策需要有信息的支持。 （注：管理是一项有序化的、经常性过程，其最重要的职能之一是决策，决策的过程可以看做信息处理的过程。 ）（2） 不同的管理层次需要不同的信息。
21、 （*战略信息用于高层管理、 战术信息用于中层管理、 作业信息服务于日常的事务处理）。八、 系统的基本知识*1、系统的概念：系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的， 具有特定 功能饿一个有机整体（集合）。*2、系统存在的三个基本条件：（1） 系统是由若干要素组成的。（2 ）系统是有一定结构的。（3 ）系统是有一定功能的。注：（1）系统结构概念：系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序等关系的内 在表现形式，就是系统结构。（2） 系统的功能概念：是指系统与外部环境相互联系和作用中表现出来的性质、能力、和 功能。3、系统的分类：（1） 按复杂程度分类从低到高分为五大类：物理结
22、构系统（例如 建筑、机床等）、生物系统（例如 微生物、植物等 除了人以外的有生命的东西 。）、人类系统、社会系统（艺术、法律、政治、经济等）、宇宙系统（时间、空间、物质、能量） 。（2） 按系统与环境的关系分类： 封闭系统（这类系统不与环境进行信息和能量交换，不为 系统以外的因素干扰）、开放系统。（3） 按是否有反馈机制分类：开环系统、闭环系统。（4） 按抽象程度分类：概念系统、逻辑系统、物理系统。注意：开环系统：如果一个系统的输出端和输入端之间不存在反馈机制，称开环系统， 也称无反馈控制系统。（一般有输入、处理/、输出、控制四部分组成）。（2 ）闭环系统：输入端和输出端存在反馈机制。*4系统
23、的属性：（1）整体性 （2）关联性 （3）层次性 （4）统一性关联性：是指系统与其子系统之间、系统内部各子系统之间、系统与环境之间的相互作用、 相互依存、相互关系。*5系统分解的原则：可控制性原则、功能聚合性原则、接口标准化原则注：系统分解的过程事实上就是确定子系统的过程。八、信息技术的基本知识*1、信息技术（IT）的概念：是有关信息的收集、识别、提取、变换、存储、处理、检索、 检测、分析和利用等各种技术的总称，是管理信息系统的基础。*2、网络技术、数据库技术、开发语言是管理信息系统的三大核心技术。3、管理信息系统以网络为基础的原因：（1）上下级间的信息交流。（2）横向部门间的信息交流。（3）
24、节省投资（4）有利于信息的安 全存储。*4、计算机网络的概念：计算机网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同、 功能独立的两台或两台以上的计算机互联起来，以功能完善的网络软件实现资源共享和信息传递的系 统。*5、网络协议的概念：就像人与人说话需要使用某种语言一样， 网络上的各台计算机之间也有一种对话”的语言，称为网络协议。6、 网络拓扑结构：是指计算机及网络设备在空间上的排列形式。最基本的拓扑结构： 总线 型、星形、环形三种。7、 网络安全：是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶 意的原因而遭受破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。8、 安全的网
25、络一般具有五个特征：保密性、完整版、可用性和可审查性。9、 数据库的基本知识主要包括：数据库的概念、数据表的概念、数据库管理系统和结构化查询语言。*10、数据库：是各种相关数据的集合和容器。数据库所保存的数据是指长期储存在计算机内、有组织、可共享的数据集合。11、 数据表（表）是存放数据的基本数据结构。*数据库管理系统：是对数据库进行管理的系统软件，位于用户和操作系统之间，为用户或 应用程序提供访问数据库的方法和工具。数据库管理系统分成两大类： 网络数据库或大型数据库 （主要用于企业级管理信息系统的开发，Oracle、DB2、SQL Server）、桌面或小型数据库（主要用于简单的单机版管理信
26、息系 统开发 Acess/ Foxpro）。12、 结构化查询语言：是关系数据库的标准语言，简称 SQL语言。13、 计算机语言：又称程序设计语言，指应用与人与计算机之间通信的语言，是人与计算机 之间传递信息的媒介，是开发管理信息系统软件的必备工具。14、 程序设计语言的发展分为 机器语言、汇编语言和高级语言。第五章系统分析一系统分析概述1系统分析的任务（1）详细调查收集和分析用户需求（ 2）确定新系统初步的逻辑模型 ；逻辑模型是指仅在逻辑上确定的新系统的模型，而不涉及具体的物理实现，解决干什么 而不是怎么干。（3）编制系统说明书；他是系统分析阶段的主要成果，既是用户与开发人员达成书面协议或合
27、 同的依据，一是管理信息系统生命周期中的重要文档。系统2系统分析阶段的工作要点 开展信息系统分析工作的关键点或要点 在于理解和表达3系统分析的逻辑 逻辑模型和物理模型的主要差别就是做什么和如何做的差别， 逻辑模型反映了系统的性质，而物理模型反映的是系统的某一种具体实现方案。4详细调查的主要内容 （1）组织结构的调查 包括领导决策层、业务管理层、业务执行层（2） 业务流程调查 （3）数据流程调查 其工作可分成收集和分析两个步骤5详细调查的方法与原则（1）详细调查的基本方法 包括：收集资料、开调查会或个别访问（最有效的方法） 、书面调查、参加业务实践（2 ）详细调查的原则 ：实现计划、采访持关键信
28、息的人（这是非常关键的环节） 、自顶向下全面展开、存在的不一定是合理的、分工和协作相结合、主动沟通的工作方式。6应注意的事项： 选择默契的语言、倾听比表达更重要、及时反映避免误解、以学习的态度开展工作。二、 业务流程分析1业务流程的概念：是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。2业务流程的特点：目标性、逻辑性、层次性4业务流程的功能：（1）调查企业的组织结构（2）调查企业的具体业务流程（3）绘制业 务流程图（4）业务流程优化三、 业务流程重组1、 BRP的概念：是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建， 其目的是在成本、 质量、服务、和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应
29、以顾客、 竞争、变化为特征的现代化企业经营环境。2、 ERP的基本特征： 根本性、彻底性、显著改善和流程是四个核心基本特征。3、 （哈默提出）ERP的七原则： （1）围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作。(2)让后续过程的有关人员参与前端过程。(3)将信息处理融入产生信息的实际工作中去。(4)将地域上分散的资源集中化。(5)将平行工序连接起来而不是集成其结果。(6)决策点下移并将控制融入过程中。(7)在源头获取信息。四、数据流程分析1、 数据流程分析的主要目的： 就是在业务流程分析的基础上， 勾画出线性系统的逻辑模型。 *2、数据流程分析需要的三种工具：分层的数据流图、数据字典和加工说明。3
30、、 数据流图、数据字典、加工说明是系统逻辑模型的重要组成部分。4、 输入流、输出流、和处理过程 是任何一个系统的最基本的组件。5、 企业输入、输出流的表现形式：物流、事物流、资金流、人员流。6、 数据流程分析：就是把数据在现行系统内部的流动情况抽象出来， 舍去了具体组织结构、 信息载体、处理工作等物理组成，从单纯的数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。2、 数据流程分析主要包括 对信息流动、传递、处理、存储等的分析。3、 数据流图(DFD )的概念：是便于用户理解、分析系统数据流程的图形工具，它拜托了 系统的物理内容，精确地在逻辑上描述系统的功能、输入、输出、数据存储等，是系统逻 辑模型的
31、重要组成部分。4、 数据流图的基本符号：数据流、加工(或互联处理) 、文件、数据源点或终点。5、 数据流 由一组确定的数据组成。(从加工流向加工、从加工流向文件、从文件流向加工、 从源点流向加工或从加工流向终点) 。6、 加工(处理)：加工是对数据进行的操作。其作用：改变数据的结构、产生新的数据。7、 文件：文件是存储数据的工具8、 数据源点或终点表示数据的外部来源和去处，他通常是系统之外的人员或组织， 不受系 统的控制。*9、绘制数据流图的指导原则：(1)总体上自顶向下逐层分解的原则。(2)局部上由外向里的原则。*10、数据流图的绘制步骤：(1)识别系统的输入和输出。(2 )绘制系统内部数据流。(3 )对复杂加工进行分解。(有外向里、有顶向下)(4)检查、修改、完善。11、 绘制数据流图应注意的事项： (1 )合理编号 (父图拥有的子图个数小于或等于父图的 加工个数)。 (2)子图与父图的平衡 ；子图与父图的数据流必须平衡，这是分层数据流 的重要性质。所谓的平衡是指子图的输入输出数据流必须与
