1、7.下列不属于中华民族传统美德内容的是（ ）。A、个性自由，讲求独立 B、父慈子孝，尊老爱幼C、自强不息，勇于革新 D、仁以待人，以礼敬人8.下列说法中，包含着创新思想的是（ ）。A、“与时俱进” B、“礼之用，和为贵”C、“民为邦本，本固邦宁” D、“见利思义”（二） 多项选择（第9题-第16题，每题1分，共8分。9.在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是（ ）。A、正确对待利益问题 B培养高尚品德C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系10.办事公德对企业活动的意义在于（ ）。A、是企业赢得市场、生存和发展的重要条件B、是抵制不正之风的要求C、是维持企业信誉的重要手段D、是企业能
2、够正常运转的基本保证11、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（ ）。A、顾与各方面的关系 B、正确对待利益问题C、既不欺人也不自欺 D、视服务对象而定12.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱的利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力，而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（ ）。A、勤劳是一种敬业精神B、节俭有利于增加收益C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果D、节俭能够增强企业竞争力13.以下
3、关于诚实守信的说法中，正确的是（ ）。A、诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的B、诚实守信是做人的基本准则C、坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要D、诚实守信有时候重要，有时候不重要14.企业形象包括（ ）。A、企业环境 B、企业规章制度 C、企业目标 D、企业作风15.以下说法中，符合遵纪守法要求的是（ ）。A、只要符合道德即可，没必要非去学法B、学不学法与守不守法没有必然联系C、不学法必然不能有效地守法和用法D、违法行为必然是违背道德的行为16.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ）。A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体二、职业道德个人表现
4、部分（第17题-25题）离散选择（第17题-25题，每题1分，共9分。17.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（ ）。A、当作二手书卖给需要它们的人B、当作废品卖钱，以便购买新书C、送给别人，让它们发挥余热D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻18.你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会（ ）。A、把你的想法直接汇报给更上一级的上司B、找上司交谈，了解不采用的原因C、继续完善自己的想法D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由19.当你在工作中遇到困难时，你一般会通过（ ）途径来解决。A、让领导给自己另找其他容易做的事情B、自己想办法解决C、让领导帮助自己D、自己不
5、做，尽量让别人去做20.如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”。你会（ ）。A、不吭声，暗自庆幸自己运气好B、心有愧疚，但不愿澄清事实C、主动告诉老师，放弃“殊荣”D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名21.你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（ ）。A、没必要，也不是他的孩子B、他高尚的人格值得学习C、有必要，这给很多人提供了机会D、与我无关，不愿作评价22.如果有重新选择职业的可能，（ ）。A、我肯定不会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位23.假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子（
6、 ）。A、欣赏球员高超的球技 B、为自己国家的球队加油助威C、尝试学习球员的动作和技巧 D、感受篮球比赛的激烈程度24.当我的工作得到大家的肯定时，我通常会（ ）。A、觉得可以稍微放松一下B、继续保持这样的工作状态C、觉得这是自己努力工作的回报D、希望尽快得到领导的提升25.当遇到义务献血车的时候，你（ ）。A、远远绕开 B、假装没看见C、别人献了，不好意思不献 D、了解情况，主动献血第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择（第26题第85题，每题一分，共60分。26、销售人员应了解谁是产品的购买决策者、其购买动机和购买习惯如何、对交易条件、交易方式和交易时
7、间有什么要求等，这体现了销售人员必须掌握（ ）。A、企业知识 B、产品知识 C、市场知识 D、用户知识27、如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力，我们也许会不利用二手资料。这体现着调查人员在利用二手资料时遵循着（ ）。A、相关性原则 B、时效成原则 C、系统性原则 D、经济效益原则28、（ ）也叫假设成交法，既在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。A、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、选择成交法29、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是（ ）。A、生产者市场
8、B、农村家庭市场 C、零售商是市场 D、各级政府市场30、（ ）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。A、自然窜串货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货31、若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的（ ）。A、分配方式 B、发散方式 C、上行方式 D、水平方式32、一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这运用了（ ）。A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、
9、优惠成交法33、（ ）是指先提出一个低于已方实际要求的谈判极点，以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己的目的。A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略34、（ ）是指人们在特定的职业活动形成的或文明规定的语言标准或规则。A、职业规范 B、仪表端庄 C、仪表仪态 D、语言规范35、（ ）是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情况比较少。A、销售量配额 B、财务配额 C、销售活动配额 D、综合配额36、（ ）是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。37、交
10、叉销售的本质是（ ）。A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程B、产品的相互搭售C、销售服务定制化D、沟通38、我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满（ ）周岁，并具有劳动能力。A、16 B、17 C、18 D、2039、（ ）是指在商务谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略40、赞助残疾而且福利院等，这是赞助活动中的（ ）方式。A、赞助教育事业 B、赞助宣传用品的制作C、赞助社会公益事业 D、赞助社会慈善和福利事业41、政府机构与经济管理部门的有关方针、政策、法
11、令、经济公报、统计公报等属于（ ）。A、内部资料来源 B、电子资料来源 C、直接资料来源 D、外部资料来源42、经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚，这是（ ）的实例。A、等级折扣 B、数量折扣 C、现金折扣 D、季节折扣43、注册商标的续展期一般为（ ）。A、八 B、九 C、十 D、十一44、在新产品采用过程的（ ），消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。A、认识阶段 B、说服阶段 C、决策阶段 D、实施阶段45、（ ）是选择分销商最关键的因素。A、市场 B、声誉 C、中间商的历史经验 D、合作意愿46、通过（ ）方法使问题得到恰当地解决，是合同管理机关解决经济合同解纷
12、的基本方法。A、协商 B、仲裁 C、审理 D、调解47、（ ）又称整群随机抽样法。A、简单随机抽样法 B、等距抽样法C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法48、作为一切市场的基础，（ ）对其他各类市场具有决定性。A、产业市场 B、中间商市场 C、零售市场 D、消费品市场49、利用（ ）进行招聘是企业最常也是较容易采用的一种途径。A、杂志 B、电视 C、报纸 D、电台50、厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（ ）。A、代销 B、销售代理 C、经纪 D、经销51、通常不必要实行直接营销的产品是（ ）。A、顾客订制的产品 B、建筑材料 C
13、、易腐烂的产品 D、标准化产品52、超级市场、百货公司、文具店、便利店、服装店等的连锁，都属于（ ）。A、自由加盟连锁 B、商业连锁 C、饮食业连锁 D、服务业连锁53、（ ）又称系统抽样 是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。A、简单随机样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法54、销售计划的中心是（ ）。A、销售收入计划 B、销售成本计划 C、销售费用计划 D、销售利润计划55、在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。人们把早晨这种损失的可能称作（ ）。A、技术性风险 B、利率风险 C、素质性风险 D、价格风险56、（ ）心态是最理想
14、的销售心态。A、无所谓型 B、迁就顾客型 C、销售技巧型 D、解决问题型57、顾客在30天内必须付清贷款，如果10天内付清贷款，则给以2%的折扣，这属于（ ）。A、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、折让58、（ ）是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划59、威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于（ ）。A、物质激励 B、代理权激励 C、一体化激励 D、金钱激励60、中间商最基本、最重要的购买决策是（ ）。A、配货决策 B、供应商组合决策 C、供货条件决策 D、库存决策61、我国实行并逐步完
15、善宏观调控下主要由（ ）价格的机制。A、企业制定 B、市场形成 C、政府制定 D、商人制定62、（ ）是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在制定日期无条件支付决定的金额给收款人或者持票人的票据。A、支票 B、本票 C、兑票 D、汇票63、（ ）是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。A、品种差价 B、规格差价 C、档次差价 D、式样差价64、（ ）是在多长时间内给予客户折扣优惠。A、折扣期限 B、折现率 C、折扣率 D、折扣地点65、现代市场营销学理论研究的主要对象是（ ）。A、消费者市场 B、组织市场 C、中间商市场 D、产业市场66、（ ）就是企业把全国（或某些地区）分成若干价格去，
16、对于卖给不同价格去顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。A、 B、统一交货定价 C、分区定价 D、基点定价67、在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用（ ）抽取样本。A、随机抽样 B、任意抽样 C、非随机抽样 D、等距抽样68、英国一家刀片公司的广告：“我们公司的刀片十分锋利，经久耐用。缺点：易生锈，用后需擦干保存，才能久放。”这是一种逆反心理广告的（ ）方式。A、以长托短 B、以短比短 C、以短揭长 D、以长托长69、在开始时寸步不让 态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局，这种策略是（ ）。A、坚定的让步策略 B、一开始就拿出全部可
17、让利益的侧C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低、后然又拔高的让步策略70、（ ）是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。A、单一化思维 B、静态思维 C、多样化思维 D、动态思维71、制造商和中间商结成合作伙伴，风险共当、利益贡献等是间接激励中的（ ）方法。A、帮助经销商建立供销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理B、帮助零售商进行零售终端管理C、帮助经销商管理其客户王来加强经销商的销售管理工作D、伙伴关系管理72、销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售（
18、 ）的特点。A、灵活性 B、完整性 C、选择性 D、长远性73、我国大多数商品和服务的价格实行（ ）。A、市场调节价 B、政府指导价 C、政府定价 D、个人定价74、债务人或者第三人将其动产交移债权人占有，将该动产作为债权的担保是（ ）。A、抵押 B、动产质押 C、权利质押 D、留置75、极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于（ ）。A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型76、企业产品经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是（ ）。A、产品组合 B、产品线 C、产品项目 D、产品系列77、消费者在选择卖主时，真正看中的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的差额。
19、A、顾客总价值和顾客总成本 B、潜在价值和顾客总成本C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本78、（ ）是随机抽样法中最简便的方法。A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法79、在谈判的中期，在掌握节奏方面基于一个（ ）字。A、慢 B、快 C、稳 D、实80、在商务洽谈中，贸易摩擦属于（ ）。A、谈判中的非人员风险 B、谈判中的非风险C、谈判中的偶然风险 D、谈判中的人员风险82、根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当表明赠送的（ ）。A、品种和数量 B、形式和方式 C、内容和数量 D、形式和内容82、（ ）是一
20、种在工作岗位上练兵的培训方法。A、课堂培训法 B、会议培训法 C、实地培训法 D、模拟培训法83、在服务质量的评价标准中，（ ）是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。A、可靠性 B、保证性 C、有形性 D、移情性84、用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止步伐，并以（ ）广告费用在相应的范围内公开更正消除影响。A、部分 B、等额 C、他人 D、少量85、传统观念认为，人员销售的目标就是追求（ ）。A、最小成本 B、最大利润 C、最大销售额 D、最大的净现金流二、多项选择（第86题第125题，每题1分，共40分）86、企业领导接受记者采访，一般应达到（ ）的目的
21、。A、贬低竞争对手 B、树立企业形象 C、推销企业产品 D、博得公众好感87、决定促销组合需要考虑的因素有（ ）。A、产品类型 B、经济前景 C、市场特点 D、产品生命周期阶段88、下列玄想属于接近拜访顾客的方法的是（ ）。A、赞美接近法 B、反复接近法 C、服务接近法 D、利益接近法89、商务谈判中，运用欲擒故纵策略应当注意的是（ ）。A、要给对方以希望 B、要给对方以利益C、要给对方以礼节 D、要给对方以诱饵90、下列数量电子商务优点的是（ ）。A、降低企业营销成本B、提供新的市场机会C、直接把握市场需求的变化D、电子化、数据华消除了时空的限制91、顾客购买商品的心理活动过程包括（ ）基本
22、阶段。A、顾客对商品的认知阶段 B、顾客对商品的意志阶段C、顾客购买商品阶段 D、顾客对商品的情感阶段92、商务谈判的基本原则主要包括（ ）。A、客观真诚的原则 B、平等互惠的原则C、求同存异的原则 D、公平竞争的原则93、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（ ）。A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜C、佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同、颜色要一致94、不同的交叉销售策略有（ ）。A、基于产品的交叉 B、基于品牌的交叉 C、基于价格的交叉 D、基于渠道的交叉95、调查问卷中问句可以采用不同形式来表达，其中封闭式问卷的优点有（
23、 ）。A、调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制B、调研人员可以获得足够全面的答案C、答案都是事先拟定的，便于统计分析D、便于被调查对象选择，能够节省调查的时间96、自行追账的基本方法有（ ）。A、函电追账 B、诉讼追账C、面访追账 D、“”追账97、商品信息的主要来源有（ ）。A、个人来源 B、商业来源 C、大众来源 D、经验来源98、电子邮件营销最大的特点是（ ）。A、主动 B、即时 C、双向互动 D、全天候99、成功商务谈判意识的内涵主要包括（ ）。A、将谈判看成各方之间的一种协商活动B、人际关系是双方实现利益关系的基础和保障C、谈判的中心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫D、
24、将眼前利益和长远利益结合起来100、以下定价形式属于心理定价的是（ ）。A、整数定价 B、尾数定价 C、分区定价 D、招徕定价101、（ ）的广告形式令人印象深刻。A、利用名人效应和公益广告 B、赋予产品一种吸引人的形象C、以新奇特色取胜 D、利用人们的逆反心理102、选择销售促进工具时主要应考虑的因素有（ ）。A、市场类型 B、销售促进目标 C、竞争情况 D、促销预算与每种销售促进工具的成本效益103、销售人员的作用有（ ）。A、决定企业运营的关键 B、买卖关系的桥梁C、兑付竞争的砝码 D、信息传递的使者104、销售人员的职责主要有（ ）。A、收集信息资料 B、制定销售计划 C、进行实际销售
25、 D、做好售后服务105、厂商在设计设计营销渠道时，还可以将销售代理与其他分校渠道结合起来，具体方式有（ ）。A、代理商与原厂商户为代理 B、经销与代理混合使用C、分支机构指导下的代理方式 D、买断代理106、仲裁追账的具体程序包括（ ）。A、仲裁的申请和受理 B、组成仲裁庭 C、仲裁审理与裁决 D、裁决的执行和仲裁裁决的司法审查107、下列环境要素中属于宏观市场营销环境的是（ ）。A、竞争者 B、人口 C、经济 D、自然108、下列行为为，（ ）属于侵犯注册商标使用权。A、未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上适用于其驻车商标向或者近似的商标的。B、销售侵犯注册商标专用权的商品的C
26、、未经商标注册人统一，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的D、给他人的注册商标专用权增城其他损害的109、西方人普遍认为“13恩”这个数字是凶险或不吉利的，常以（ ）代替。A、“14（A）” B、“12（B）” C、“13（B）” D、“13（A）”110、赠券这种促销工具的送达方式有（ ）等。A、附在包装内 B、邮寄 C、零售店分发 D、附在广告媒体上111、在问卷设计过程中，安排好问题的顺序是很重要的。下列对问题顺序编排说法正确的是（ ）。A、问题的安排应具有逻辑性 B、问题得安排应先难后易C、开放性问题放在后面 D、阴气兴趣的问题放在前面112、与新闻媒介建立良好关系的原则有（
27、 ）。A、熟悉新闻工作规律 B、即使主动地提供方便C、尊重新闻职业道德 D、谈率真诚地合作113、有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有（ ）。A、标准跟进 B、流程图 C、结构重整 D、蓝图技巧114、佣金代理方式的特点有（ ）。A、厂家更容易控制代理商B、产品价格更未统一 竞争力更强C、代理商的士气不那么高D、对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少115、服务内容包括（ ）。A、维修服务 B、信息服务 C、咨询服务 D、免费试用服务116、委托追账的基本方法包括（ ）。A、专业追账员追账 B、诉讼追账 C、律师协助非诉讼追账 D、申请执行仲裁裁决117、针对企业的客户和潜在客户，我们可
28、以通过（ ）等方式来达到网络调研的目的。A、吸引访问者填写问卷B、网上进行访谈 C、邀请顾客参加各种调研性的活动D、分析服务器提供的访问统计报告118、企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（ ）。A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价B、在包装方面，要安全、方便C、在经营中要尺足、秤满D、在售后服务方面要帮助安装、定期进行访问119、令顾客同意购买你的商品的方法有（ ）等。120、销售人员进行商品示范时，用语言说服顾客的方式有（ ）。A、引用别人的话试试B、用广告语言来形容你的产品可收到独特效果C、使用顾客语言D、帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图121、下列属于传销行为的有（ ）。A、组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员假如，对发展的人愿意以起直
