1、,为适应新时期医疗体制改革的需要，结合我院急诊护理工作实际，在护理工作中强调医院整体服务意识，加强急诊护理人员良好的综合素质的培养，通过窗口人性化的优质护理，提高患者的满意率，以达到提高医院信誉的目的。现将我科的做法介绍如下。,4,急诊科优质护理措施：,1优化急诊环境2保持良好的护士形象3优化急诊抢救的程序4提高护士的专业技术水平和自身素质5加强护患沟通,5,1优化急诊环境,11创造了一个温馨舒适的环境：本着亮化、绿化、美化、净化的原则，积极创造便捷、宽敞、舒适的就医条件。在办公室门口建造花坛，栽种绿色花草，,6,11创造了一个温馨舒适的环境：,在分诊台摆放多种盆栽鲜花，营造温馨气氛。为缓解病
2、人等候的焦急心理和对注射治疗的恐惧，在注射室置了电视机，使病人在观看电视节目中完成了治疗。,7,11创造了一个温馨舒适的环境：,另外，墙壁上装饰了多处温馨提示镜画、服知、壁画、路标指引牌等，方便病人就诊。还制作了健康知识卡、手册和宣传栏，为病人营造一个安全、安静、温馨、和谐的治疗环境。,8,1优化急诊环境,1.2 提供便民服务措施：24小时免费供应冷、热开水，提供一次性水杯，除针线包、指甲剪、纸、笔外还有病人心声本等；为急危重和行动不便的病人提供轮椅、平车；走廊内设有专门供病人休息的座椅，以满足病人和家属临时休息的需要。,9,温馨、整洁的分诊台,10,办公室门口一抹绿色 清洁、宽敞的急诊走廊,
3、11,2保持良好的护士形象,仪表也是一种无声的语言，护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、开朗的性格都能唤起患者的乐观情绪，赢得患者对护士的信任感。护士不管是面对急躁不安的患者，还是哭闹不休的患儿，都要面带微笑，用良好的护士形象，感性的文明用语，主动迎送，耐心解释；操作时动作轻柔；对行动不便的患者予以扶送至床边或座椅上。这些在我们科室都形成了传统习惯。,12,3优化急诊抢救的程序,急诊抢救重在“急”字，对危急的病人，抢救治疗优先于一切，医护人员急病人所急，开通绿色通道，积极进行抢救处理。需检查者或住院者由护士帮助陪检护送，其他手续等到病人抢救完毕之后再补充完整，使病人得到快速
4、的救治,，真正做到了病人的利益优先。,13,4提高护士的专业技术水平和自身素质,要实施人性化护理服务就要提高护士的操作技术水平和自身的素质修养。过硬的技术是架起患者及家属对护理人员理解和信任的桥梁。要求护士在工作中沉着、冷静、自信、熟练，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在为患者提供的人性化护理服务中。,14,4提高护士的专业技术水平和自身素质,我们定期进行有关基础理论、基础知识、基础技能的“三基”考试与急救技术的培训与考核，如静脉输液、心肺复苏、体外电除颤、洗胃等，从而提高医护人员的抢救技能。,15,4提高护士的专业技术水平和自身素质,组织科室护理人员参加各种业务技能培训、
5、操作培训，提高护士自身修养，为营造一种关心病人、尊重病人、以病人利益的需要为中心的人文环境。,16,4提高护士的专业技术水平和自身素质,为了减轻反复穿刺中疼痛给患者带来的痛苦，对于连续几天输液，穿刺难度较大的患者，征得患者及家属的同意后使用静脉留置针。在寒冷季节，提供热水袋，避免因寒冷引起患者血管收缩而导致静脉穿刺成功率下降。,17,5加强护患沟通,门急诊护患关系的特点是:建立的时间短，要求高，矛盾多。患者往往是起病急，患者家属心情急，在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容易引起纠纷。我们要求每一位护士对患者要真情相待，将心比心，换位思考，讲究服务艺术，学会倾听，及时沟通。,18,5加
6、强护患沟通,比如看到有患者来，要站立迎接，使用尊称，主动问候，热情接待和介绍，如病情较重，就要立即搀扶或安置到病床、轮椅或平车上，把握说话的语调、语气、语速，使患者产生亲近感，处处体现慈爱、关怀和体贴。护士治疗操作时主动与患者沟通，抓住一切与患者接触时间，向患者提供有关的健康信息、药物名称、用药目的及用后的不良反应和注意事项。对患者所反应的信息做出及时的反馈，用恰当的语言向患者家属进行解释和精神安慰。,19,5加强护患沟通,满足患者的需要，如患者渴了为其递上一杯水，冷了给盖上一条毯子，协助孤寡老人如厕等。输液结束后耐心告诉患者按压针眼的方法、时间及输液后的注意事项。,20,人性化优质护理在我国
7、的护理行业中还是一个新兴的事物，存在着很多需要完善和改进的地方，再加上急诊工作的特殊性，要把他它完全融入急救工作之中的难度还是比较大，这既需要护理人员不断提高自己的专业素质并加强思想道德修养，同时也需要良好的社会环境的支持。,21,因此，若要让人性化的护理在急诊科进一步完全实施并取得良好的效果，这对于急救护理人员来说是任重而道远。但作为护理服务发展的方向，人性化护理的彻底贯彻实行，必将使护理服务状况得到极大的改善，病人的满意程度也将会有前所未有的巨大改变；同时，医院的竞争能力也将会随之有一个大幅度的提高，为使医院能在新的竞争环境下得到更大的发展，将会起到不可估量的作用。,22,所以，前途是光明的，只要我们能不停地努力，一种更加良好的护患关系一定会弥补目前护患关系中的不足之处甚至取而代之。最终，对于医院和患者将会是一种“双赢”的结果。,23,Thank you,
