1、,1.智能渠道巧识别,传统：以“貌”取人,智能：数据捕捉,1.智能渠道巧识别,自助 设备,客户 画像,智能 渠道,PAD,叫号机,1.智能渠道巧识别,七星,八圈,精准 营销,1.1叫号机识别,一“看”,1.智能渠道巧识别,1.1叫号机识别,二“查”,主动查询到 店客户的星 级，办理业 务的种类识 别潜优质客 户,1.智能渠道巧识别,1.2PAD识别,主动：优质客户提醒,被动：PAD现场管理查看,1.智能渠道巧识别,1.2PAD识别案例：百万存款的贵金属客户,1.智能渠道巧识别,柜,台,柜,台,自 助 设 备,自 助 设 备,1.3自助机具识别,1.智能渠道巧识别,1.3自助机具识别,1、办理业
2、务种类,2、填单信息捕捉,首次开户客户,缴费业务客户,查询类客户,电子银行类客 户,首次开户客户,缴费业务客户,查询类客户,电子银行类客 户,1.智能渠道巧识别,1.3.1业务种类识别案例：智能银行发现“新大陆”,1.智能渠道巧识别,01,02,03,家庭住址,手机号码,证件信息,1.3.2填单信息捕捉,04,工作单位,1.智能渠道巧识别,1.4客户画像,产品业务,行为习惯,生命周期,资产分布,融e联客户画像,1.智能渠道巧识别,1.4客户画像,2组不同客户画像进行练习,A客户,1.智能渠道巧识别,1.4客户画像,2组不同客户画像进行练习,B客户,目录 CONTENTS,智能渠道巧识别厅堂微沙
3、妙互动 需求客户转推介,2.厅堂微沙妙互动,五分钟,我来讲你来听,还有折页来帮忙,2.1微沙传统形式微沙龙是这样的？,2.厅堂微沙妙互动,痛点,3,2,1,客户少 开展有困难,准备复杂 需要同事配合,客户抵御心理强 不愿接受 被动沉闷,2.2目前微沙存在问题,转型：重体验、借工具、新形式,2.厅堂微沙妙互动,2.3微沙形式转型现代人最害怕的三件事：,2.厅堂微沙妙互动,网点电视机,同频器,手机/平板电脑,2.3微沙形式转型,2.厅堂微沙妙互动,场景一：微现场,场景二：PPT/H5,场景三：O2O宣传,2.3微沙形式转型,2.厅堂微沙妙互动,微现场,模块：签到、消息上墙、游戏、投票应用：问答环节
4、、投票环节、互动游戏,效果：迅速拉近客户距离、客户参与感强,反馈：后台可收集客户信息，便于跟踪营销,2.3.1微现场,2.厅堂微沙妙互动,PPT/H5,模块：PPT、H5动画、小游戏应用：宣传文案、印象直观,效果：节省成本、便于传播,反馈：客户新鲜感、参与感强,2.3.2PPT/H5,2.厅堂微沙妙互动,O2O体验,模块：二维码商户、融e购商户应用：扫码支付体验,效果：促动捆绑营销,反馈：跨界、融合、资源共享,2.3.3O2O体验,目录 CONTENTS,人机联动巧识别厅堂微沙深挖掘 需求客户转推介,3.客户需求转推介,无法当即满足客户提出的金融需求以高度的责任感和专业化礼仪尽快将客户引荐给系
5、统内合适的工作人员更好的为客户提供精准化服务,3.客户需求转推介,“四原则”,01,表明意图,02,亲自引导,03,身份匹配,04,服务礼仪,礼貌,尊重,专业,重视,3.1转推介原则,网点负 责人,其他部 门人员,大堂经理,理财 经理1,1,1,2,3.客户需求转推介,3.2转推介关系图,3.客户需求转推介,转推介礼仪转介顺序双方介绍打开局面，“尊者先有知情权”原则口头表达：先称呼客户，再介绍的系统内工作人员，顺势介绍先称呼的客户转介神态、手势态度热情友好、态度热情友好介绍一方时，微笑着用自己的视线把另一方的注意力吸引过来手的正确姿势应掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者转介语言陈述介绍语宜简明扼要，并应使用敬词，不要随即离开，给双方交谈提示话题转推介一句话术：,3.客户需求转推介,呼叫器,腕表,耳麦,电话,二维码,工,具,转介卡,3.4转推介工 具,3.客户需求转推介,3.4转推介工具案例：客户自助发卡机申请信用卡，成功转介的营销案例,3.客户需求转推介,2介绍客户需求留存客户信息约定回复时间,3.4.转推介工具,3.客户需求转推介,直接建立沟通桥梁,1展示客户经理资质,3.4.转推介工具,3.客户需求转推介,3双方信息互通产品信息展现,3.4.转推介工具,总结,识别,布网,厅堂微沙,转介,撒饵,收网,
