1、导购员接待顾客案例导购员接待顾客案例【篇一：导购员接待顾客案例】热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务热情面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感;真诚态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求;自然言行举止大方得体，有亲切感;耐心百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。快捷为顾客节省时间。准确准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程(如：找、拿商品)熟练、迅速。无干扰服务顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。三、接待程序及服务要求：接待服务应按以下程序进行：热情招呼、捕捉时机判断顾客来意介绍、拿递、演示商品促成生
2、意介绍关联商品及注意事项顾客需求评审、开售货小票交款、交付道别1、热情招呼、捕捉时机。1)顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑(微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。以下情况可走近顾客，并主动招呼： 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时; 当顾客长时间凝视某一种商品时; 当顾客触摸某一种商品时; 当顾客抬起头与营业员的目光相对时; 当顾客的目光在搜巡时。(顾客好象在找什么东西)2)根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商
3、品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。2、判断顾客的来意。1)营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客： 接待新顾客注重礼貌; 接待老顾客注重热情; 接待急顾客注重快捷; 接待精顾客注重耐心; 接待女性顾客注重新颖、漂亮; 接待老年顾客注重方便、实用;2)顾客分类： 有既定目标型：(如：选购日用品、价值较低的商品)特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。顾客一般会主动提出：我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。 想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：(
4、如：选购电器、钟表、化妆品、服装等)特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。类型：追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。a、追求时尚型特征：穿戴较时髦。控制点：主要推介新商品及近期流行商品。b、有主见型特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境，使自己有购买决策的空间，最讨厌营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时，应热情友好地提供服务。控制点：适机服务和无干扰服务。c、参谋型特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点，需要营业员详细、清楚地介绍商品
5、的优缺点，针对顾客的疑虑(卖点)进行讲解，必要时，为顾客提出建议性的参考意见。控制点：热情、耐心、商品知识丰富。d、实惠型特征：比较在意价格及商品的实用性。帮顾客算一下，选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度，以经济、实用作为推介商品的卖点。 无目的逛商场顾客：特征：脚步缓慢，目光不固定，对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而观看商品，这样的顾客需要激发，通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意地看，不要轻易地打扰他(她)。3、介绍、拿递、演示商品：1)面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话，
6、用语：“您好，您需要看点什么?“我帮你拿一下”“请稍等：”这个商品的特点是-，“我给您试一下”等。2)当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。3)当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客作出较为准确的判断。4)耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问
7、一句答一句;拿递商品要轻拿轻放。5)在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。4、促成生意并介绍关联商品。针对顾客的顾虑进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来“这个商品的款式是不是太过时了?”“这个商品的质量怎么样”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。5、顾客需求评审、开售货小票。营业员在形成合同前(开售货小票)要进行评审。评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过试机(大电器除外)来保证
8、所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求，此过程应迅速、利落，不可让顾客等待时间过长。6、交付：顾客同意购买，了解顾客是否持有vip卡，开售货小票顾客付款收回小票，核对电脑小票(核对数量、金额、印章等无误后，方能付货) 提示顾客检查数量、规格、型号、外观、配件及注意事项开发票(包括商品质量保证单、三包卡、保修卡等)包扎。要点：1)包扎应将生、熟、冷冻食品分开，将具有腐蚀性的日化用品(如洁厕灵)与其他商品分开。2)贵重物品 (如黄金首饰、高档电器、高档服装等)、易碎商品包扎或装袋前，应再次提醒顾客检查核对商品。可以说：“您再检查一下，我这就为您装起来”。3)易碎商品应加以防护(如用
9、报纸、包扎紧实)，包扎或装袋过程一定要当着顾客进行，并做到迅速、利落。4)对除超市、封闭式柜台以外的所有开放式柜台可代顾客交款。如顾客交付港币，要跟顾客说明商场的汇率;磁卡和信用卡暂不可代交。但应首先保证接待好柜台其他顾客，若柜台仅一人当班，需代顾客交款时，应招呼相邻柜台员工帮忙照看柜台。接待语言：a、必须做到唱收唱付 首先告诉顾客：“您要的商品一共xxx钱，我收了你xxx钱(唱收); 得到顾客确认后，再验明真假钞;并询问顾客：“您需要开发票吗?”如要，需问顾客：“发票内容写什么?发票台头写不写等。”以免因不清楚而浪费时间，让顾客久等; 将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中，并说：“您刚才给我
10、xxx钱，这是找回的xxx钱和电脑小票，请您清点一下，请拿好。”(唱付)b 针对不同的顾客，采用不同的接待语言，见下表：顾客类别接 待 语 言孕妇 小姐，我看你走来走去挺辛苦的，不如你坐下来休息一下，我来帮你买单吧。 小姐，这里的通道较窄，你来回不方便，不如我去帮你买单，好吗?年轻男女顾客 先生(小姐)，这边收银台买单的人较多，我去帮你到别的收银台买单吧! 先生(小姐)，我看你买了这么多东西，提来提去不方便，我能帮你去买单吗?带(抱)小孩的顾客 先生(小姐)，你带着小孩去排队不方便，不如我替你去买单行吗? 先生(小姐)，我看你抱着孩子挺辛苦的，我能帮你去买单吗?老年顾客这类顾客多半不愿接受我们
11、的这项服务，所以语气更要婉转，并且要明确告诉顾客所买商品的确切金额，免得引起不必要的麻烦。可以说：“阿姨(先生)，这件衣服59元，我收你100元，等一会儿把散钱和电脑小票给你核对一下，好吗?”。7、道别、送客。用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”、“您再考虑一下”、“慢走”等。四、接待顾客用语1、称呼：通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称小姐或阿姨。2、招呼用语顾客到柜台时，应面向顾客，面带微笑，用目光致意，问声：“您好，欢迎光临”。3、介绍用语 您看这种合适吗?如不合适，我再给您拿其它
12、的。 我给您拿出几种看看好吗? 您回去使用商品时，请先看一下说明书。按照说明书上要求操作。4、答询用语 顾客询问某种商品在哪儿出售时，如不在本楼层应说：请到x楼的左边或右边，在本楼层应说：请到左边或右边某个区域，方便顾客寻找。为顾客指示方位时注意使用标准的礼仪手势指引。 顾客问的商品缺货时，应说：这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系电话，一到货马上通知您，好吗? 顾客询问而你不清楚时，应说：对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问一问再回复您。 这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗?5、包扎商品用语 请稍候，我帮您包装(扎)。 让我帮您把这些商品包装(
13、扎)一下，这样携带方便。 这种商品易碎，请您小心拿好。 这种商品容易弄脏，请不要与其它商品混在一起。6、道歉用语 对不起，让您久等了。尽可能地减少顾客的等待时间，并为顾客提供等候时间的服务(为顾客提供书刊阅读)及告诉需等候多长时间(一般不超过23分钟)。 对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。 对不起，让您多跑了一趟。 对不起，我把小票开错了，我给您重开。 若有语言不当之处，还请多多谅解。 对不起，给您添麻烦了。7、道别用语 谢谢您，欢迎下次再来，再见! 这是您的东西，请拿好。谢谢您! 欢迎你们以后常来。 对于没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”“您再考虑一下”“慢走”等。 祝
14、愿式的告别用语：对于旅游的顾客，可说：祝您“玩得愉快，旅途平安”;对购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等;对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等;特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语。五、超市注意事项(体现快捷、便利、准确)1、当顾客选购商品较多时，营业员应主动上前，为顾客递上购物篮或购物车。2、超市入口处的营业员对每位进入超市的顾客都需要温情问候“您好”或“欢迎光临”;对大件包裹及与超市同类商品提请顾客存包;帮顾客准备好购物车(蓝);礼貌提醒顾客(包括内部顾客)从出口处离开超市，防止顾客把商品带出超市。3、顾客询问某一商品的位置时，营业员应把顾客带到该商品所在的货架旁;如货架上没有顾客
15、所要的商品，应请负责该柜的营业员前来解决。4、当遇到大宗生意时，超市领班应主动安排营业员协助顾客，完成购买。5、超市收银台如果有4个人以上排队时，增开收银台，并设置巡视人员，帮助顾客解决问题。6、减少顾客等候的时间做好周转仓的管理，分类摆放，便于查找，柜台设立帐本，准确记录周转仓各商品库存数量，要求营业员熟悉仓库内各种商品的存放位置、数量。(其它分部参照执行)六、说明：此规范不要机械教条地执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，检验的唯一标准就是顾客是否满意，是否感到舒适、方便。【篇二：导购员接待顾客案例】先生问：这多少钱？导购员：2980元，很值！试问，假如你若是那个卖戒指的导购
16、，你会以什么样的动作把戒指拿给客人看呢？在沿海城市的导购员会用双手拿着金戒指出来递给顾客；在内地，经常也有导购员单手抓起金戒指就给顾客的。迎宾的标准动作有两种站姿供选择：肢体站立、双脚八字站开，若是有的女性导购八字步两腿不能并拢的话，可以采用“丁字步”，肢体站立、双脚丁字站开两手自然交叉放在腹前面，稍微上提，面带微笑。导购迎宾的动作是需要平日演练的。现在的宾馆，美容店上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的是结果，比拼的就是服务。下面，给大家两种演练的方法：一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己纠正；二是两个导购员对着练，相互指正。每天3-5分钟，只要能坚持。请问：“我们能做
17、到吗？”“能！”“你们能坚持吗？”“能!”其实真能做到的不多。目前，专卖店里，80%的导购员在客人进店后的接待大体如下。【案例a】（客人一走进店里）导购员：你好先生、小姐需要买什么家具？顾客：随便看看。导购员：有什么可以帮你吗？顾客：先看一下。顾客：这套多少钱？导购员：8800元。顾客：打几折？导购员：88折。顾客：太贵了，还有优惠吗？导购员：最优惠了，再便宜我们就亏本了，我们是牌子货，又是名片，又是品牌，你看我们做工很细。我们是意大利进口头层牛皮，是比利时进口布料。顾客：刚刚在隔壁看到和你们款式差不多，她们的导购员也说是意大利头层牛皮，也是十大名牌，价格比你们还便宜一些。导购员：家具看表面都
18、差不多，实际材料是有区别的（皮，布，实木，弹簧，海绵.）顾客：我先比较一下，有需要我再过来。导购员：请慢走。【案例b】（客人走进店里）“这是我们最新款的货品”、“这款我们现在打特价”。客人没什么反应，转了一圈，走了。家具导购跟到门口来一句：“请慢走”。【案例c】（客人走进店里）导购员紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转。客人出店。导购员马上来一句：“请慢走”。一般来说，进店的客人无非两种：一种是目标型客人。她们有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或者直奔主题索取自己喜欢的产品，或者是半明确型的客人，是想买某样东西，但是具体要买什么样子的家具，还没有明确。另一种是闲
19、逛型客人，她们是潜在顾客。据调查，在家具卖场里，80%的客人都是闲逛型的客人，她们是有计划添置家具，但此次来卖场的目的是了解行情和感受产品，并没有即时购买的行动。当然，遇到她喜欢的产品在大型促销时，也会毫不犹豫购买。闲逛型客人进店后，我们需要营销空间和时间，让这类客人来欣赏我们精心设计的产品。但现实中，我们接待的时候，90%的情况下得到的回答是：“我随便看看。”所以，我们一定要讲方法，寻找到机会才能正式接待客人，首先对客人要保持距离，用眼睛的余光去观察客人的举动，给客人留一个适当的空间和时间去欣赏我们的产品，等待时机成熟的时候，你才进入到接待介绍工作中去。资深导购都不会立刻去打扰客人，而是等客
20、人浏览产品后，在客人将要回头的刹那间，马上开口介绍！这样的成功率相对较高。【提示】客人寻找东西，停下脚步；（说明有兴趣）客人打量着产品，眼睛一亮；（说明好喜欢）客人翻看价格牌，寻找详细资料；（说明开始有激情）客人扬起脸来，问价钱，谈价钱，问材料；（说明需要家具导购的帮忙）客人签订单，交订金。（那么恭喜你！）您所看到的，也许正是别人所需要的，分享出去，您会功德无量！点击左下方 “阅读原文”，更多惊喜等着您哦【篇三：导购员接待顾客案例】心随风飞?-意风家具导购感言 如何介绍沙发十一、 如何介绍床垫 十二、 介绍产品的经典案例 十三、 意风家具的签单规范 十四、 意风家具的产品定位和风格 十五、 意
21、风家具与其他家产品的比较优势 十六、后记-向天再笑100 北京利丰家具制造有限公司2007 年11 介绍意风家具的经典案例故事一： 五一期间，西红星来了两位顾客，一进门便告诉我， 已去过意风8 家展厅。来到西红星的目的很明确， 只要比其他店的价格低，就可以定货。为此，我特 别为难，一时找不到更好的切入点，来与顾客沟通 价格以外的问题。正在我为难的时候，发现了顾客 头上的一件精美头饰。就这件精美的头饰，我们拉 开了话题。言谈中，我了解到顾客的这件头饰 900 元买的，这让我很吃惊！然后我便询问顾客为何买 了这样价格昂贵的头饰？顾客脱口而出的回答，让 我悟出了她的消费观：“我去sogo 逛商场时看
22、到这 件头饰，当时标价是900 元，怎么砍价销售员都不 肯让，一点价都不让，肯定特别值！她说是韩国原 装进口的。这件头饰特别适合我的脸型，最后我就 把它买下了。”听完这番话以后，我明白了这位顾 客的消费心理，然后用头饰销售员引导消费的理 念，我签下了这张合同单！ 事有千奇百态，人有风情万种。只要善于捕捉客户的心理 弱点，和被客户认同的观点，读懂顾客的消费观，才能把适合他 们的产品销售出去啊！ 故事二： 有一位李先生来意风展厅改单，并带来他的朋友王 先生。我问候着拿水果、咖啡供他们享用，并与之 交谈起来。交谈中得知，王先生的家具已经定完， 但未送货，定的是实木家具。因为要添小宝宝，对 环保很在乎
23、。他问李先生：“你怎么不定实木家具？ 实木家具多环保！”我和李先生几乎同时回答：意 风家具更环保，而且不变形、不开裂啊！于是， 我详细地介绍起意风家具-意风家具使用欧 洲原装进口的爱家-爱格板材，世界顶级环保是全 球公认的。环保指标均达到并低于欧洲 e1 级、e0 e0级标准。不变形是由于爱格板采用新鲜 的原木粉碎，并经过消毒、高温、高压而成，改变 了原木的应变特性。而实木家具的环保很难确定， 因为实木家具不是全实木，而是板木结合，单件家 具实木部分超过40%即可称为实木家具。60%部分的 板材环保很难保证，因为没有明确的环保级别，产 地.检测报告等。意风家具板材不变形，抗刻划耐 酸碱.耐高温
24、，表面不含油漆，易打理.抗紫外线等 并作一一演示，而这些实木家具是做不到的，大家 都知道，家中污染源主要来自三个方面：甲醛.二 甲苯.苯。家具中甲醛释放量爱格板最低，漆中含 苯，而且您家中马上要添小宝贝了，更要注意这些， 而且意风家具的颜色是自然现代的风格，再搭配一 些现代高雅的饰品更显温馨。您订否没有关系，咱 们大家也算聊天，回头您也可以比较看看，因为这 家具一经确定，就不可能老换，没想到三天后，王 先生过来说，那家具确实变形，门板都是歪的，也 不好作清洁，打开还有味，不行，我就退了，定金 都不要了，因为那家实木家具说退可以，定金不退 还，还跟他不礼貌，说还是意风家具好。我说这是 品牌之间的
25、区别，王先生说下次再带家人过来看 看。几天后，王先生带着母亲.妻子看看比较一番， 说家具不错。王先生说服务更好，每次来都是热情 招待，热咖啡.绿茶.水果.点心的.大品牌服务就是 好。业务员素质高。我放心，母亲说颜色干净，明 亮。妻子说以后小孩乱画也不怕擦了。王先生说得 到性价比最高的家具，比原来的板木结合省了将近 3000 元。很实惠。意风家具真实在，我觉得正是这 种实实在在，才是意风畅销各大家具城的真正原 因。我为自己的工作自豪。我应更加努力学习，把 这种好家具介绍给更多的朋友。故事三： 我记得有一天，我刚打扫完卫生，这时就来了位满 头白发的阿姨。这位顾客进门的第一句话就说：“姑 娘，你看看
26、我这房子不大，我想摆两组大衣柜。摆 个双人床。我们家老头子爱看书，我还想在这房子 里摆组书柜，要摆两个床头柜。我当时看到这位顾 客手里所拿的户型图的时候，我头都大了，房子不 大，总共也就 12 平米，向阳的那个方向正中间还 有一扇1.5 的大飘窗，旁边的这面墙上，有那种比 较老式是暖气管，一门的后边有一立式空调，门是 80 公分的宽。当知道这些信息的时候，我就问阿姨： “您想在房子的哪个位置摆床，需要摆多大的？” 我想在靠窗的这边墙摆个双人床（床头冲窗户）我 买衣柜是想要那种门的花样别太多，要那种平开门 的。像我们这些老年人，比较怀旧，还是选那种比 较传统的，不像你们这些年轻人，讲究什么时尚啊
27、！ 漂亮啊。要那种推拉门讲究什么档次。”我就把顾 客的户型图画出来，当画到窗户的时候，我忽然想 到老人想把床头冲着窗户摆，万一有一天窗户没 关，而吹感冒了怎么办？我说“阿姨，您刚才说你 80公分门后边是一立式空调，靠窗户这边 还有一暖气，您看我给您这样设计怎么样？”我就 把我刚才的想法说给她听“您说您想在窗户这边摆 一双人床，要是晚上睡觉的时候，窗户没关，容易 着凉，反过来说我给您在门的这边给您摆一1.5 50公分宽的床头柜正好到门 口。不浪费这边的空间。早上您一起来正好能看到 窗外的朝阳。您床放这边床尾还剩1.9 90公分的衣柜，这边墙的空间也不浪 费。阿姨说：“是.是.是.这样挺好的，”当
28、说到衣 柜门的时候，阿姨看上1019的门板，当时我立马 带阿姨看别的门板。“阿姨，您看我们这个门板 1008和这个门板1021您喜欢吗？”“还行”“阿 姨，刚才您看我们这个门板，确实挺好看的。但对 您这样的老年人来说可能不那么实用。您就看我们 这个门板的拉手边这么锋利，当晚上您起来喝水， 干什么的时候，本来手脚就不方便，很可能就碰上， 我就给她说说刚才门板的好处，我说：“您看这门 板1005简洁大方，中间还带两道玻璃条，增强了 门板的立体感，这个门板比刚才您看到的门板还便 宜，要是作为销售人员的话，我很可能向您推荐这 款门板，但作为朋友，我不能这么做，当我说完这 些，阿姨特别激动的对我说：“姑
29、娘，就冲你这份 真诚，我就在这定了，什么都听你的，你说什么就 是什么。”当我听完这些话的时候，我根本没有想 到老太太能这么痛快，也许真像她所说的我的那份 真诚，也许在交谈中，打动了她，虽然她在这儿定 了几千块钱，而且都是国产板，但对我这位新人来 说，真是无比的高兴。因为我在这一天不但收获了 销售，而且还收获了快乐， 故事四： 情境一： 有位展员接待的顾客，在来回比较意风进口板和 某品牌刚上市的进口板。据客户说，该品牌的介 绍方式和口气同我们完全一样，客户觉得产品质 量不相上下，一时很困惑。当时我在旁边也很着 急，突然想起前几周，该品牌的设计师带他的朋 友买了一套意风国产板的家具，于是我用客户能
30、 听到的声音同展员笑着说：“他们公司的展员真 有意思，什么话都敢说，他们的产品那么好，他 们的设计师前天还跑到意风花了一.两万元买意 风的进口板干嘛？”这句话效果很不错！ 情境二： 一位客户大部分产品都已选好，就差餐桌没确 定，因为他觉得 4122 款餐桌很蠢，犹豫着下不 了决心，当时我带着客户正在附近看产品，就故 意跟接待他的展员说：“从意风买这张餐桌的客 户大多数都是喜欢它的厚重感，因为他们认为在 我们眼里秀气的餐桌太单薄。”话音刚落，就听 客户说：“行，就是它吧！” 情境三： 兄妹三人的三个家庭来看意风家具。妹妹、妹 夫都倾向于简洁明快的意风家具。这次其实已 次了。参谋团如果没有异议就签
31、单了。但哥嫂家里买的都是红木家具，认为它既环保又 保值，因此执意让妹妹也买他用的家具，并且罗 列出一大堆理由。就在妹妹、妹夫心有所动，眼 神露出迷茫和困惑的时候，我当着他们所有人的 面微笑着故意地问了一下哥哥；“你们挑选的家 具到底是谁用呀？”哥哥用手指了一下妹妹说： “她们用。”我就开玩笑似的说：“那谁用谁就挑 自己喜欢的，因为毕竟是您每天都需要去面对它 们。”哥哥一下明白了，赶紧对妹夫说：“销售员 说的有道理，风格不一样嘛。那你们看你们的吧。意风家具在板式当中是最好的了，我办完事以后 回来找你们啊！”于是我顺利的签下了此单。这种情况，我也用在父母给子女挑选家具的时候 遇见过！参谋团往往会把自己的喜好强加于人， 必要时一定要提醒主人，自己每天要面对的，可 能是别人喜欢的家具哟！ 情境四： 一对刚结婚非常年轻的夫妇来买家具。在所有 的尺寸、款式、颜色均敲定之后，想再考虑一 下进口板。可一算价格接受不了！多了六千多 块钱。两人一核计说：不行，超预算了。因为 装修买建材时都超支了，所以家具这块，无论 如何不能再超了。缘于之前谈的非常愉快，所 以我开玩笑的说：“
