1、人事行政手册 第一章 职位规划与人员编制第一节 职位设置一、职务的等级1、公司根据组织管理系统的需要设立各类职位，具体原则为：因岗设职、职责明确。2、公司以岗位性质划分为管理类别、技术类别、文职类别和普通员工四类，每类分若干级别，每个职位分属于不同的级别，以便于员工的薪金、考核、升迁、调薪依据。二、人员的职务说明（一）管理类别：（一级管理人员由公司董事会指派，在以下的制度中，将不再对其作相关阐述）级别顺序职 位直接负责部门或个人一级管理人员1 驻店董事董事会2执行总监董事会二 级管理人员1店长执行总监2店长助理店长3部门经理店长三级管理人员1部门主管部门经理2部门组长部门主管（二）技术类别：级
2、 别顺 序职 位直接负责部门个人一级技工1司机店长助理2电工行政人事部二级技工1美工策划主管2主持策划主管3厨工行政人事文员（三）文职类别：级 别顺 序职 位直接负责部门个人一级文职人员1出纳财务经理2财务财务经理3采购员采购主管二级文职人员1统计员财务经理2行政人事文员行政人事经理3电脑文员电脑主管4收货员收货主管（四）员工类别级 别顺 序职 位直接负责部门个人员 工 1收银员收银组长2防损员防损组长3营业员部门组长4清洁工清洁组长三、职务的其他说明职务项目二级管理人员三级管理人员一级文职人员一级技术人员二级文职人员二级技术人员普通员工试用时间1个月2个月2个月3个月3个月着装要求深色西裤、
3、白色衬衫、兰色领带公司统一配发工衣食宿要求包食宿第二节 人事编制一、确定原则公司根据个部门工作需求设制架构及编制，提倡一岗多能。二、核定程序1、由各部门建议，经行政人事部核查，店长审定，执行总监批准。2、各部门根据经营状况及架构变化随时作增减调整，并按程序报核。3、每季度由人事部对各部门人事编制作一次评估，并上报店长审核，执行总监批准。第二章 职员工的聘用第一节 聘用核准权限应聘职等二级管理人员三级管理人员一级文职人员一级 技 工二级文职人员二级技工员工初审执行总监行政人事主管行政人事主管行政人事文员复核部门经理、店长部门经理部门主管批准执行总监店长行政人事主管第二节 入职规定一、入职手续1、
4、报到：被录取人员需在规定时间内到行政人事部办理入职手续。2、证件：交身份证、健康证、未婚证（或计生证）、毕业证复印件各一张，本人免冠1寸彩照2张，专业技术人员或管理人员应提交相关资格、等级证书（如电工证、上岗证、电脑等级证书等）复印件。特殊岗位需要当地户口担保（如司机）。担保人应对被担保人在本公司的一切行为后果承担相应责任。3、新进人员需交纳200元的工衣代办费，离职时按工衣折旧规定退还（见工衣管理制度）。二、入职程序1、办理入职手续时，应聘人员自愿遵守公司规定且在员工入职须知上签名，才给办理手续。2、行政人事文员在办理入职手续时，需要重新审核相关证件。3、收取新进人员的工衣代办费、照片和相关
5、复印件，发放员工手册、工牌、考勤卡、工作服等相关物品。4、介绍部门主管或直属上司认识。5、员工宿舍由行政人事文员统一安排。第三章 试用与转正第一节 员工试用规定一、试用的种类可分为两钟1、新员工入职后须经过规定日期的试用。2、内部员工转岗或晋升时，亦需要经过新职位相应的试用期。二、试用规定1、试用期间，各直属上司对其进行工作指导及培训。2、员工试用期享受试用工薪。三、不同工种的试用时间1、各工种和职位的具体试用时间，参照第一章第一节职位设置。2、若新员工在试用期内为公司作出重大贡献或创造明显经济效益，可适当提前结束或缩短试用期。3、经执行总监特批人员，可以提前结束或缩短试用期。4、新进员工在试
6、用期满，经考核不及格者，延长试用期一个月或辞退。5、内部晋升职员试用期满不合格者，延长转正一个月或留原职任用。第二节 转正一、转正规定1、试用人员转正须经过考核，核准权限人与录用该职位核准权限人相同。2、转正后，工薪原则上向上调整一级。3、员工在试用期内，请假超过15天的，公司视具体情况终止试用期：请假超过7天，延长试用期一个月（正常假期不算在内）。二、各级职员工转正程序职员工试用期满 行政人事文员下发试用跟进表 自评 部门主管意见 行政人事部意见 部门经理意见 店长意见 执行总监审批（管理人员OK下发转正通知书；NO下发延长试用通知书或降级、辞退） 员工OK 行政人事文员下发转正通知书员工N
7、O 行政人事文员下发延长试用通知书或辞退/开除通知书第四章 考勤第一节 考勤管理一、每日工作时间1、依据本行业性质要求，员工需按照指定的轮班时间上班。2、上班的具体时间，按所在各部门每月排班表的要求执行。 二、考勤规定1、实行上下班打卡制度。2、每月的具体上班时间安排，由部门主管在上一月25日前上交排班表。3、员工请假，要求至少提前1天填写请假单。4、休假实行轮流制，必须保证部门工作的的正常开展。5、周末、节假日最好不安排员工休假。6、各部门每月1日前将上月部门加班申请单交到行政人事部，由行政人事文员统一核算加班时间。7、行政人事部每月对各部门考勤情况进行不定期检查，对违反考勤规定的及时作出处
8、理。三、考勤卡管理（注：1分=5元）1、一人一卡，须放在规定的卡格中，不准带走（因出差到其他店并在其他店打卡者除外，但须经部门主管签注）。违者每次扣10分。2、员工打卡原则上提前5分钟。3、员工上、下班忘记打卡须有主管级以上人员签卡证明。4、员工须按照规定日期打卡，如有误差或因出差等特殊原因无法打卡时，需经部门主管签名方能生效，否则一律作旷工处理。5、职员工休假，部门主管应签卡证明，行政人事部核对，否则按旷工处理。6、因停电或卡钟坏的原因未打卡，应有行政人事部签卡证明。7、下列行为，应给予相应处罚。违规行为处理要求备 注代人或委托他人打卡委托人、代打卡人每人记过一次情节严重给予解雇私自改卡或模
9、仿签卡当日按旷工计，并扣20分重犯无薪解雇偷他人考勤卡无薪解雇打连卡（下班时接着打上班卡）扣2分重犯扣10分处理打上班卡又无故未上班计旷工一天且扣20分重犯无薪解雇四、调休、调班1、调休指已排定休假日期的，因个人事故需作调整。2、调整办理：需调休人员须提前一天向部门主管汇报，经部门主管同意并在考勤卡上签注后方可调休。3、调班：当月班次已排好的，因个人事故需要调班的，由本人向部门主管申请，部门主管同意并在行政人事部更改当月排班表后，方可实行。否则作私自调班处理，予以处罚。 第二节 加班1、公司原则上强调员工高效率完成工作，不鼓励延时加班。2、确实需要加班的员工加班必须由其部门主管填写加班申请单，
10、交经理审核批准，未经同意的加班不计算加班时间。3、加班以小时为单位计算。加班费以每小时计算。补休以半天（4.5小时）为单位计算。第三节 迟到与早退一、迟到或早退的处理（见下表）迟到/早退时间1-4分钟5-9分钟10-29分钟30分钟及以上处 理罚款5元罚款10元罚款15元按旷工1天计算二、说明1、旷工一天，扣3天工资。2、当月有迟到/早退记录达到3次及以上者扣除当月全勤奖。3、当月累计迟到/早退10次予以辞退处理。第四节 福利假期一、正常假期是指员工因为公司服务，无需另外申请而自动获得的假期。假期名称公司例假法定假期补休假天 数4天/月10天加班/调休注：10天国家法定节假日指春节3天，元旦1
11、天，国庆3天，五一3天。二、非正常假期内容项目说 明考勤计算事假员工因私事所需请假为事假最少按0.5天（4.5个小时）计算并扣除当月全勤奖工伤假员工因工作关系受伤所休之假期，谓之工伤假。具体参照工伤管理细则病假1、员工生病确需休假，持镇级以上医院证明。2、如有员工不幸重病需长期休养，经公司认可的市级以上医院证明，患病员工可申请无薪康复假。3天内不扣当月全勤奖三、福利假期员工为公司服务满一年（含试用期），可享受下列有薪假期。（一）非年假内容项目说明有薪假期婚假员工结婚（需要提供结婚证明）7天丧假直系家属（配偶、父母、儿女、兄弟姐妹）去世3天产假女性员工分娩（违反计划生育政策的不能享受）15天（二
12、）年假职 等有薪假期职 等有薪假期二级管理人员7天其他人员3天补充说明：A 年假天数按在职时职位标准算。B 未休有薪年假者，按有薪假期天数的底薪补发工资或补休。四、请/休假的审批权限职 位申请天数提前天数组 长主 管部门经理店 长执行总监员工/文员/技工1-3天1天意见批准4-93天意见批准10-19天7天意见审核批准20天及以上7天意见意见审核批准组长1-3天3天意见批准4-9天7天意见审核批准10天及以上7天意见意见审核批准主管1-9天3天意见批准10天及以上7天意见审核批准部门经理店长助理1-3天批准4天及以上意见批准店 长1天及以上批准注：任何人请假半天均由其直属上司批准皆可。第五章
13、薪酬管理第一节 薪资结构一、工资组成包括基本工资、津贴、全勤奖、特殊岗位补助（电话补助、伙食补助、住房补助）二、工资的定额1、员工的基本薪资定额依个人的能力以及所处岗位而定。2、有特殊贡献人员，在职位没有晋升情况下，经董事总经理特批可享受上一级职位薪资待遇。3、全勤奖暂定为每月50元。4、岗位津贴按职位划分。5、二级管理人员及以上可申请特殊岗位补助。 三、各项的计算1、当月新进员工中途上班时，按日数计算基本工资，不计算全勤奖。2、员工各项需扣除部分依照本手册其他章节。3、员工调薪、晋升或者降级时，由行政人事部通知财务部作相应改变。4、员工休假、请假、奖分、扣分等项目在每月考勤表上体现。四、职等
14、薪资结构表职位等级基本工资全勤奖岗位津贴特殊岗位补助备 注营业员清洁工一级39050160二级44050160三级49050160四级54050160五级59050160收银员防损员收货员一级39050210二级44050210三级49050210四级54050210五级59050210电脑员人事文员收货员统计员组 长一级54050210二级59050210三级64050210四级69050210五级74050210出纳财务采 购 员司机电工美工主持主 管一级84050210二级93050160三级101050210四级109050210五级117050210店长助理部门经理一级2000503
15、00二级210050300三级220050300四级230050300五级240050300店长一级300050300二级310050300三级320050300四级330050300五级340050300第二节 每月发生其他项目及年终奖一、加班费按照员工手册加班管理规定计算。二、奖罚分（1分=5元）主要是指员工由于受到奖励或者处罚而被给予的奖分或扣分。当月的奖罚分在发放该月工资时予以发放或扣除。以奖罚通知单为准。 三、年终奖指公司对转正人员依据其工作岗位、在公司的服务时间（包括试用期）以及公司全年营业状况为标准给予的年终奖励。 1、年终奖的发放标准原则上如下：职 等二级管理人员三级管理人员一
16、级技工一级文职人员二级技工二级文职人员普通员工计算方法服务月份 200 服务月份 100 服务月份 50 服务月份 50 服务月份302、公司可根据个人工作表现对其年终奖作调整。第三节 其他一、薪资管理1、当月薪资于次月15日发放，新上班人员上班起扣除无薪培训数天后开始记薪。2、新进人员试用期过后，经考核合格者，薪资晋升一级。3、被公司辞退和解雇者，薪资原则上须在离职五天内支付，有问题未解决前不给予支付。二、调薪1、二所有人员每6个月享受一次调薪机会。3、公司可根据个人工作能力和表现对其不定期的调薪。4、调薪必须有相应的评估考核报告。第六章 人员异动第一节 调动一、岗位调配1、 公司有权根据员
17、工的工作能力和企业的工作需要将各职员工作暂时或长期性岗位调动，职员工应服从安排，如有不服从者视自动弃职处理。2、员工个人亦可以根据自己志愿申请调配工作岗位。二、调动程序（分两种）A、部门内部调动1、公司调动人员：经部门经理同意，征求个人意见后，由行政人事部直接下达调动通知书。2、员工所在（需）部组提出调动：经与相关部组协商后，报行政人事部开具调动通知书，呈部门经理审批。2、 员工个人提出调动：员工提出书面申请，经本部组主管同意后，与申请调入部组协商，然后交部门经理审批。最后由行政人事部开具调动通知书。B、跨部门调动1、 公司调动人员：经调动双方部门经理同意，征求个人意见后，由行政人事部开具调动
18、通知书，报店长审批。2、员工所在（需）部门提出调动：经与相关部门协商后，报行政人事部开具调动通知书，呈店长审批。3、 员工个人提出调动：员工提出书面申请，经本部门主管、经理同意后，与申请调入部门经理协商，然后交店长审批。最后由行政人事部开具调动通知书。注：1、 人事调动由行政人事部将调动资料记入各人档案，并办理相应人事变更手续，被调动人员到行政人事部办理相关手续。2、 公司被调动人员，员工、组长经部门经理确认，主管级以上（包括主管）由店长及执行总监确认。要求要在行政人事部办理调动手续，否则每次对部门双方责任人各扣10分。第二节 晋升一、晋升途径1、凡在公司服务满试用期的员工，均有升职的机会。2
19、、公司进行公开招聘时，符合应聘条件的内部员工优先考虑。3、公司个别部门需要中低层管理人员时，优先在内部进行招聘。4、部门管理人员也可以推荐平时工作较好，有培养价值的员工。二、员工晋升考核内容1、对个人提出的申请报告进行评估考核。2、日常工作考核评估，包括同事意见调查。3、所在部门主管、行政人事部、经理和执行总监意见。三、升职审批权限1、晋升权限与相应职位的聘用审批权限相同。2、越级晋升必须经执行总监批准。第三节 离职一、辞职（一）辞职提前时间1、辞职申请提前时间与该职位试用时间相同。2、根据实际需要，公司可安排辞职人员提前或延长其辞职时间。3、如员工因个人原因需在被批准的离职时间之前离开岗位工
20、作，应在其工资中扣除提前天数相应的工资。例：张三2004年3月1日申请辞职，其试用期是1个月，应于2004年4月1日离职。而张三因个人原因需于2004年3月25日离职，则视张三的工作日到2004年3月24日止，并从中扣除2004年3月25日至31日共7天的工资（底薪）（二）员工辞职申请管理1、员工自己提出申请离职，称为辞职。辞职必须提前提出申请，填写辞职申请单。2、原则上各部门对员工的合理辞职要求尽快批复。二、辞退予以辞退的具体行为见员工手册。原则上是引起下列后果的行为：1、工作达不到公司的要求或表现欠佳的。2、违反公司规章制度情节严重或屡教不改的。3、因公司机构调整无合适岗位安排的。三、解雇
21、员工严重违反公司管理制度、规定和职业操守或触犯国家法规法律的，由公司予以解雇，被解雇人员只计发实际工作时数的底薪，并敦促其立即离开公司，公司保留追究其法律责任的权益。编号违规行为1在雇佣时，有欺骗行为，使公司误信而有损害之处的2对公司各级职员工家属有恐吓、强暴、威胁或重大侮辱行为的3受有期徒刑以上刑的宣告确定的4煽动怠工或罢工的5故意泄露公司商业机密的6故意损耗设备、商品或其他公物致公司蒙受重大损害的7无正当理由连续旷工3天或全月累计达5天以上8利用职务营私舞弊，收受贿赂有凭证的9善播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情10偷窃或侵占公司财物，经查属实无误11伪造、变更或盗用公司印信者12在外从
22、事与公司利益冲突的工作，情节重大13携带刀枪或其他违禁品及危险品进入公司、门店14利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉受损15与顾客发生冲突产生后果的16在工作场所与同事殴斗或唆使外人殴斗公司员工有凭证17擅离职守，致生变故，使公司蒙受损害18其他违反法令或本工作规则规定四、自离员工连续无故矿工达三天以上的，由行政人事部做自动离职处理，只计发实际工作时数的底薪。五、离职手续办理程序1、离职人员审批权限与入职核准权限相同。2、辞职人员必须填写辞职申请单，经各级审批后，报行政人事部备案。3、离职生效日期，由行政人事部通知离职人员办理手续。六、补充说明1、离职人员款项结算可参照员工手册。2、遗失工
23、牌扣10元，工衣折旧计算按员工手册上注明计算，其余按价赔偿。3、离职前面谈：凡离职人员行政人事部将要求相关上级主管进行离职前面谈。第七章 培训制度第一节 一级培训一级培训为岗前培训：凡新入职员工均需参加行政人事部组织的岗前或在职培训。此培训为无薪培训，三级管理人员1天，其余人员为3天。一、培训时间由行政人事部根据批次、人数等因素进行安排。时间为3天，如当时入职人数不多，可安排新入职人员先到岗位实习。然后行政人事部安排全公司新进人员集中培训3天。二、培训内容行政人事部门培训1天，主要内容：公司规章制度、员工手册、公司经营理念、职业道德。所分配部门培训2天：主要内容：部门日常工作程序与常识、岗位职
24、责及操作规章、商品知识、销售技巧、顾客与服务等。三、培训形式以专人教授与自我讨论为主。四、培训考试培训结束后，培训人员必须参加考试。第二节 二级培训二级培训为在职培训，是为了让员工更好地适应工作岗位和不断变化的市场而进行。一、培训时间主要是在班前班后会上进行日常工作的交流，以及对近期出现问题的一些探讨。同时，对于有代表性的新工作流程改变，则需要组织专题培训。二、培训内容日常工作流程、岗位职责、销售技巧、业务知识、卫生要求等。三、培训形式部门经理或主管对流程作专门培训，各部门主管在班前班后会上做日常的培训。四、考核测试主要以平时抽查为主，对违反培训要求的给予处罚。多次违反的，考虑进行再培训或辞退
25、。第三节 三级培训三级培训为系统培训，针对平时表现出色的有培养潜力的员工所做的有利于专业水平及管理能力的培训。因工作需要并经批准到公司外参加特殊培训和学习也属于三级培训。一、培训时间不定期时间，主要依据公司发展的需要而定。专门抽出时间组织人员接受培训。二、培训内容管理过程、商场营销、商品质量管理流程、营销策划学等。三、培训形式行政人事部组织，主要针对主管级以上人员。以讲师授课和分组讨论为主。四、测试设计进行案例测试。第四节 培训的执行一、培训测试1、任何形式的培训均由组织者进行测试，并记入个人档案，作为个人评估考核参考依据。2、培训以及测试工作开展也是作为部门考核的一个依据。二、培训考核（1分
26、=5元）违规行为第一次第二次第三次无故不参加培训或迟到扣2分扣5分扣10分未按时完成作业每次扣1分未按要求穿工衣、戴工牌、自备笔记本培训考试不及格扣2分，再培训扣5分扣10分综合转正考核扣2分，延长试用1个月调岗或辞退辞退三、培训程序1、由行政人事部制定各级培训大纲及年度培训计划并组织编写教材。2、各部门及专业人员在培训大纲指导下完成各自的培训要点及内容的撰写。3、培训过程中，由行政人事部进行检测培训结果并作总结，对部门的培训进行评价并作为考核标准之一。第八章 绩效考核第一节 考核目的一、宏观方面 1、通过对员工的评估，可以了解公司规章制度及日常运作流程的执行情况。2、通过评估了解该员工所在单位的管理人员领导能力以及公司所需加强和改进的方面。二、微观方面1、作为考核员工的工作绩效及评核员工未来的发展潜力，并以此作为员工晋升、加薪、培训的参考依据。2、激发员工的潜能，并帮助员工改进工作。第二节 考核内容一、考核时间1、员工6个月一次，部门主管、行政人事部、店长考核，并报行政人事部存档。2、三级管理人员每6个月考核一次，由其直属上级、行政人事部、部门经理、执行总监考核，并报行政人事部存档。3、二级管理人员每年考核一次，每年的12月由执行总监进行考核，并报行政人事部存档。二、考核1、工作特别优异者，予以
