1、手机连锁NO1恒波集团营运系统绩效考评制度绝密恒波商业连锁营运系统绩效考评制度文件编号：文件版本：拟 写 人：审 核 人： 批 准 人：生效日期：1 总则本制度仅适用营运系统薪酬结构表中包含的各岗位，其他岗位员工不按此制度执行。2 考评原则2.1 绩效导向原则：辅以能力、态度考评。2.2 公开、公平、公正原则：注重沟通改进。2.3 激励原则：通过考评最大程度激励、开发员工绩效潜能。3 试用期员工考评3.1 试用期目标及转正申请提交3.1.1 试用目标提交 试用期员工的直接上级主管，须在员工入职一周内，提交经员工确认的试用期工作目标给绩效管理部，作为员工试用期转正的考评依据。3.1.2 转正申请
2、提交员工转正申请必须在转正当月31日前通过KOA提交，并附试用期员工转正考评表。未及时提交转正申请的如最后通过转正审批，则延期至提交申请的当月转正。根据员工试用期考评分确定其是否转正，低于70分的不予转正或延期转正。3.2 辅导员制度3.2.1 门店所有新店员入职，店助（无店助的为店长）必须指定一名老店员为其试用期辅导员，辅导员须按公司要求，帮助新店员尽快熟悉工作环境、岗位职责、门店相关制度和流程、销售技巧。3.2.2 新店员正常转正，其辅导员当季度绩效考评分增加2分；新店员正常转正，且转正考评分达到90分（含）以上的，其辅导员当季度绩效考评分增加4分；如新店员未通过转正考评的，其辅导员当季度
3、绩效考评分扣2分。3.2.3 转正满半年及以上的老店员，两个季度内未辅导出正常转正的新店员，将取消其当期薪酬晋升资格。4 见习期员工考评4.1 见习期工作目标提交已转正员工异动，如职务晋升的，其直接上级主管须在异动后一周内，提交经员工确认的见习期工作目标给绩效管理部，作为员工见习期转正的考评依据。4.2 见习期转正申请提交 见习期为一至三个月，员工见习期转正申请必须在转正当月31日前通过KOA提交，并附见习期员工转正考评表。未及时提交转正申请的，如最后通过转正审批，则延期至提交申请的当月转正。根据员工见习期考评分确定是否转正，低于70分（管理岗低于80分），不予转正或延期转正，转正前不予调薪。
4、5 转正员工职级考评5.1 考评对象转正员工在公司所有同类员工、同级门店之间进行考评（区域经理除外，在所有级别区域内考评），区域、门店按相关标准分级，员工按区域经理级员工、店长（含店经理）级员工、店助级员工和店员分成四类。5.2 绩效考评官5.2.1 负责对员工绩效进行考评的人称为该员工的绩效考评官。5.2.2 考评原则上由员工直接上级主管考评，隔级主管审核。根据需要，与员工工作关联度较大的其他部门同事也可参与考评，考评官确认由部门最高负责人审核批准。5.2.3 区域经理的考评官主要由分管营运副总担任，地区公司总经理审核。5.2.4 店助、店长（店经理）的考评官由区域经理担任，分管营运副总负责
5、审核，地区公司总经理复核。5.2.5 店员的考评官主要由店助担任，店长审核，区域经理复核。5.3 考评专人5.3.1 由各公司、营运部、区域、门店指定负责与绩效管理部对接考评事宜及进行本公司、营运部、区域、门店考评相关数据收集、汇总、计算、检查的人员称为考评专人。5.3.2 考评专人一般指定1人担任。公司考评专人由公司总经理指定，营运部考评专人由分管营运副总指定，区域考评专人由区域经理指定，门店考评专人一般由店助担任，无店助的门店由店长（店经理）担任。5.3.3 员工的考评指标中需其他部门配合提供数据的，由其他部门提供给考评专人统一进行汇总。5.4 KPI关键控制点月报表5.4.1 每月11日
6、前，区域考评专人需制作并提交经区域最高级主管确认的上月区域KPI关键控制点月报表给营运部考评专人。5.4.2 每月13日前，营运部考评专人根据各区域报表，制作并提交经营运部最高级主管及分公司最高主管同时确认的上月营运部KPI关键控制点月报表给绩效管理部。5.4.3 分管营运副总和区域经理需分别审核营运部KPI关键控制点月报表和区域KPI关键控制点月报表，并及时提出异常状况改进措施，保证营运部和区域KPI指标的完成进度及完成质量。5.4.4 绩效管理部每月16日前完成与各分管营运副总的绩效面谈，就上月营运部KPI关键控制点月报表中出现的异常状况，配合提供相关改进支持。5.5 考评周期5.5.1
7、区域经理级以下员工每季度一次。5.5.2 区域经理每半年一次。5.6 区域经理级以下人员考评步骤5.6.1 每季度首月5日前，由公司相关职能部门指定的专人，配合提供员工考评所需的相关项指标结果数据给公司考评专人统一汇总发布，由各级考评专人配合各级考评官下载相关数据，完成员工相关指标的考评分计算。提供各项考评指标结果的对接人参见考评数据提供对接表，各对接人提供数据时统一使用考评数据汇总表模板制作表格给公司考评专人汇总。5.6.2 每季度的首月6日前，各店助（未设店助的为店长、店经理）须根据相关数据完成转正店员的上季度绩效考评表评分和考评成绩汇总表、薪酬调整汇总表的制作，经店长审核确认后，7号前将
8、考评成绩汇总表、薪酬调整汇总表提交区域考评专人。5.6.3 每季度首月8日前，区域经理根据相关数据完成并审核门店店长、店助级员工的上季度绩效考评表评分，并由区域考评专人制作考评成绩汇总表、薪酬调整汇总表，于9日前将区域考评成绩汇总表、薪酬调整汇总表提交营运部考评专人。5.6.4 每季度首月10日前，营运部考评专人制作营运部考评成绩汇总表及薪酬调整汇总表，交分管营运副总审核确认，于11日前提交公司考评专人。5.6.5 每季度首月13日前，公司考评专人制作公司考评成绩汇总表及薪酬调整汇总表，并交公司总经理审核确认。5.6.6 每季度首月14日前，公司考评专人将公司总经理确认的考评成绩汇总表及薪酬调
9、整汇总表交绩效管理部审核、人力资源总监审批，由绩效管理部于15日前交人事保障部调整下季度薪酬标准。5.6.7 每季度首月20日前，所有考评官以公司总经理最后审核确认的考评结果，对员工进行绩效面谈，完成绩效考评表填写、确认。25日前所有绩效考评表原件交公司考评专人存档、保管。5.7 区域经理考评步骤5.7.1 每年7月5日和下一年的1月5日前，由公司相关职能部门指定的专人，配合提供员工考评所需的相关项指标结果数据给公司考评专人统一汇总发布，由营运部考评专人配合分管营运副总完成员工相关指标的考评分计算。提供各项考评指标结果的对接人参见考评数据提供对接表，各对接人提供数据时统一使用考评数据汇总表模板
10、制作表格给公司考评专人汇总。5.7.2 每年7月9日前和下一年的1月9日前，分管营运副总根据相关数据完成区域经理的半年度的绩效考评表评分。5.7.3 7月10日前和下一年的1月10日前，由营运部考评专人制作考评成绩汇总表、薪酬调整汇总表，并提交公司考评专人。5.7.4 7月12日前和下一年的1月12日前，公司考评专人制作公司考评成绩汇总表、薪酬调整汇总表，经公司总经理审批确认并提交绩效管理部。5.7.5 每年7月15日前和下一年的1月15日前，公司区域经理考评成绩汇总表及薪酬调整汇总表经绩效管理部审核、人力资源总监审批后，由人事保障部调整下半年薪酬标准。5.7.6 每年7月20日前和下一年的1
11、月20日前，所有考评官以公司总经理最后审核确认的考评结果，对员工进行绩效面谈，完成绩效考评表填写、确认。25日前所有绩效考评表原件交公司考评专人存档、保管。5.8 绩效考评维度5.8.1 店助级（含）以上员工维度：含绩效维度（工作完成情况）、态度维度（工作态度）、能力维度（专业知识、素质能力）三部分，各占权重80%、10%、10%。5.8.2 店员维度：含绩效维度、态度维度二部分，各占权重80%、20%。5.9 考评方法5.9.1 绩效维度考评按KPI、BSC方法相结合进行，员工考评个人指标，店助级（含）以上员工考评个人及部门指标。5.9.2 设定指标的目标值时，均以80分为合格基准，设置加减
12、分标准。5.10 取消考评晋级的情况转正员工在考评期内如出现以下情况之一的，取消其考评晋级。5.10.1 出现旷工1次及以上。5.10.2 累计迟到、早退5次及以上。5.10.3 累计事假3天及以上（区域经理5天及以上）。5.10.4 出现重大工作失误。5.10.5 经公司相关部门审计、检查，确认在考评过程中有造假作弊行为的（包括自己作弊和给别人徇私舞弊）。5.10.6 违反公司高压线政策或其他严重违反公司规章制度。5.10.7 对公司利益、名誉造成重大损害。5.10.8 触犯国家法律，被追究刑事责任的。5.11 考评要点5.11.1 绩效管理部负责对考评官及各门店、区域、营运部考评专人的考评
13、知识培训。5.11.2 各门店、区域、营运部的考评专人负责对本门店、区域、营运部员工进行考评知识培训。5.11.3 各区域、营运部考评专人每月分别协助区域和营运部最高级主管，完成区域KPI关键控制点月报表和营运部KPI关键控制点月报表。5.11.4 绩效管理部负责每月跟进各营运部KPI关键指标的完成情况。5.11.5 考评结果完成后，员工直接上级主管负责与员工进行绩效面谈，沟通本次考评结果，帮助员工制订绩效改进计划，并跟进其实施情况，对其随时提供支持和帮助。5.11.6 员工可在每季度首月30日前，对上季度考评结果提出书面申诉，填写员工考评申诉表。区域经理级员工可在每年7月30日前和下一年1月
14、30日前提出对半年考评结果的书面申诉。员工的申诉由绩效管理部负责人跟进审核，员工所在门店或区域、营运部最高级主管复评，人力资源总监为最终裁定人。5.12 考评结果5.12.1 考评等级考评满分100分，各项指标评分计算时，最高不超过100分，最低不低于0分。分为五个等级，分别是A（优秀）、B（优良）、C（合格）、D（基本合格）、E（不合格），各级定义如下：等级A（优秀）B（优良）C（合格）D（基本合格）E（不合格）定义完全胜任本岗位工作要求，能力突出，各项工作目标都超出规定要求。能胜任本岗位工作要求；工作目标全部完成，还有所超越。能全部完成岗位要求内的工作目标。基本达成工作目标，但有小部分未按
15、质按量完成。达不到岗位基本要求，大部分工作目标未达成。得分(X)X95分90X95分80X90分65X80分X65分5.12.2 考评控制比例：等级A（优秀）B（优良）C（合格）D（基本合格）E（不合格）控制比例10%N/AN/AN/A3%25%N/A15%5.12.3 考评结果调整转正员工在公司所有同类员工、同级门店之间进行考评排名（区域经理除外，在所有级别区域内考评排名），在此同类别范围内，考评结果未达到控制比例要求的，按成绩排名，强制调整至达到比例为止。如按比例计算不足1人的按1人计。5.12.4 考评结果应用5.12.4.1 绩效考评结果用于确定个人年度评优及考评调薪、调级等其他奖励（
16、职级调整标准参见营运系统薪酬制度）。5.12.4.2 考评结果作为员工职务晋升、职级、职等调整、内部竞聘、是否续签劳动合同等的参考依据。5.12.4.3 考评结果运用到员工末位淘汰。5.12.4.4 考评资料原件（除绩效考评表由各公司考评专人存档）由总部绩效管理部统一存档。5.13 考评官制度及相关罚责5.13.1 所有考评官均需参加考评官培训及考试，考评合格者，方能持证上岗。相关实施办法按绩效考评官管理规定执行。5.13.2 绩效管理部负责建立、完善考评官的培训及考评体系，并组织实施考评官培训及考评。 5.13.3 考评官(包括各部门指定考评专人)因个人原因，出现考评评分或统计错误的，每次扣
17、1分；若出现徇私舞弊行为并经核实的，每次扣50分，并处予严重警告1次，且其本人当次考评的绩效等级下调一等。5.13.4 凡考评官或考评专人未在规定时间内，完成所负责的考评事宜，每延迟1天，扣当事人1分。5.13.5 相关职能部门指定提供相关考评指标结果数据的专人，如未在规定时间内完成提交，每延迟1天扣1分。6 转正员工职等考评6.1 员工培养宗旨公司注重营运系统的人才梯队建设，为员工提供充分的发展平台，鼓励员工通过自身努力达到职等晋升和个人价值提升。6.2 店员晋升通道6.2.1 店员晋升至店长（店长助理）级职务，必须先获得参加店长成才班的资格，获此资格需同时满足以下条件：6.2.1.1 连续
18、2个季度（含）以上的考评成绩在B（含）以上。6.2.1.2 报名后通过店长成才班统一入学资格考试。6.2.1.3 符合店长（店长助理）任命的其他条件。6.2.2 进入店长成才班的员工，经过培训学习，在顺利通过以下各项考评测试后，方能毕业。未能毕业的员工给予补考机会一次，如补考未能通过者，需重新进行下一次报名申请，下次报名必须在补考结束一个季度后。从毕业之日起员工即具有了晋升为一级门店店助岗位的资格，在公司有门店店助岗位新增或空缺时，将按毕业时间、毕业成绩及其它综合情况，安排员工晋升。6.2.2.1 手机行业基础知识考试。6.2.2.2 手机产品知识考试。6.2.2.3 门店移动业务知识及操作考
19、试。6.2.2.4 门店销售流程及服务规范考试。6.2.2.5 门店形象（含商品陈列）规范考试。6.2.2.6 门店售后增值流程及服务规范考试。6.2.2.7 门店商品订购管理考试。6.2.2.8 门店商品存货管理考试。6.2.2.9 门店现金帐务管理考试。6.2.2.10 系统操作考试(包含KOA等自动办公系统) 。6.2.2.11 门店面试官资格考试。6.2.2.12 门店考评官资格考试。6.2.3 从店长成才班毕业的员工，可先晋升至最低级别门店担任店助，以后通过考评逐级晋升。6.3 店助级（含）以上人员晋升通道6.3.1 已经是店助级（含）以上的员工可晋升至高于原职等的店长岗位和店助岗位
20、，其中店助晋升为店长的，须至少参加过一次新店开业或曾在稽查组任职。（所有店助级（含）以上员工参加新店开业后一周内均需提交总结，由绩效管理部计入员工档案）6.3.2 无论是店长级或店助级员工，职等一般依照由低至高原则逐等晋升，特别优秀者可跨等晋升。6.3.3 如有以下情况之一出现的，职等予以晋升：6.3.3.1 已处于本职等最高职级，原则上职级考评时连续两季考评达到晋级条件，可调至上个职等，但不超过上个职等的最高职级范围。6.3.3.2 当公司终端营运体系中有更高级职务（职等）新增或空缺时，成功通过公司内部竞聘的。6.3.3.3 对公司做出其他重大贡献的。6.3.3.4 符合公司其他晋升条件的。
21、6.3.4 如有以下情况之一出现的，职等予以降等：6.3.4.1 已处于本职等最低职级时，职级考评成绩仍达到降级标准时，其职等同时予以降等。6.3.4.2 连续3次考评从未得过B等及以上的，其岗位需重新进行内部竞聘，竞聘成功才能继续担任原职务，否则职等予以降等处理。6.3.4.3 符合公司其他职等降等条件的。7 转正员工末位淘汰考评符合以下条件之一的员工，原则上公司对其进行淘汰，特殊情况酌情先予以降职：7.1 店助级以下员工，一个季度内在同级门店“季度个人营业额完成率”排名最后一名的。7.2 门店店助级（含）以上员工，一个季度内在同级门店“季度门店业绩综合完成率”排名最后一名的。7.3 区域经理级员工，半年内在所有区域“半年区域业绩综合完成率”排名最后一名的。8 其他本制度自2008年8月1日起试行，试行期间公司将根据试行情况做适应性调整。 9 附表附表1：试用期（见习期）工作目标附表2：试用期员工转正考评表附表3：见习期员工转正考评表附表4：区域KPI关键控制点月报表附表5：营运部KPI关键控制点月报表附表6：绩效考评表（区域经理适用）附表7：绩效考评表（店经理、店长、店助适用）附表8：绩效考评表（店员适用）附表9：考评成绩汇总表附表10：员工考评申诉表附表11：店长成才班报名推荐表附表12：考评数据提供对接表附表13：考评数据汇总表模板
