1、人力资源管理人力资源管理人员职业标准（人力资源管理）人力资源管理人员职业标准人力资源管理人员职业标准1.职业简介1.1职业名称企业人力资源管理人员1.2职业定义从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训和开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：人力资源管理员（国家职业资格四级）、助理人力资源管理师（国家职业资格三级）、人力资源管理师（国家职业资格二级）、高级人力资源管理师（国家职业资格壹级）。1.4职业环境室内、外，常温。1.5职业能力特征程度能力非常重要重要壹般学习能力沟通能力计算能力信息处理能力协调和合作能力解决问题能力1.
2、6基本文化程度大学专科（含同等学力）。1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：人力资源管理员不少于140标准学时；助理人力资源管理师不少于120标准学时；人力资源管理师不少于100标准学时；高级人力资源管理师不少于80学时。1.7.2培训教师培训教师应当具备人力资源管理的专业知识、关联专业工作经验和教学经验，具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训人力资源管理员的教师应具有本职业助理人力资源管理师职业资格证书或本专业讲师之上资格；培训助理人力资源管理师的教师应具有本职业人力资源管理师职业资格证书或本专业副教授之上资格；培训人力资源管理师
3、的应具有本职业高级人力资源管理师职业资格证书或3年之上本专业副教授之上资格；培训高级人力资源管理师的教师应具有3年之上本职业高级人力资源管理师职业资格或本专业教授资格。1.7.3培训场地设备培训机构应有可容纳20名之上学员的标准教室。情景训练的场所应容纳1520人。培训场所应有必要的教学设备、设施，室内卫生、光线、通风条件良好。1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2申报条件人力资源管理员（具备以下条件之壹者）（1）具有大专学历（含同等学力），连续从事本职业工作1年之上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数，且取得毕（结）业证书。（2）具有大专学历（含
4、同等学力），连续从事本职业工作4年之上。（3）具备本专业或关联专业大学专科学历，连续从事本职业工作1年之上。助理人力资源管理师（具备以下条件之壹者）（1）取得本职业人力资源管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年之上，经本职业助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，且取得毕（结）业证书。（2）具有大学本科学历（含同等学力），连续从事本职业工作1年之上，经本职业助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，且取得毕（结）业证书。（3）具有本专业或关联专业硕士学位，连续从事本职业1年之上。（4）具有本专业或关联专业学士学位，连续从事本职业3年之上。（5）具备本专业或关联专业大学专科学历，
5、连续从事本职业工作4年之上。人力资源管理师（具备以下条件之壹者）（1）取得本职业助理人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业管理工作达3年之上，经本职业人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，且取得毕（结）业证书。（2）取得本专业或关联专业硕士学位，经本职业人力资源管理师正规培训达到规定标准课时数，且取得毕（结）业证书。（3）具有本专业或关联专业硕士学位，连续从事本职业管理工作3年之上。（4）具有本专业或关联专业学士学位，连续从事本职业管理工作6年之上。高级人力资源管理师（具备以下条件之壹者）（1）取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业高级管理工作3年之上，经本职业高级人
6、力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，且取得毕（结）业证书。（2）具有本专业或关联专业博士学位，连续从事本职业高级管理工作2年之上。（3）具有本专业或关联专业硕士学位，连续从事本职业管理工作5年之上。1.8.3鉴定方式分为理论知识考试，专业技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机考试方式。专业技能考核按照各等级技能需要进行，其方式主要为方案设计、案例分析和情景模拟测试。其中，理论知识考试和技能考核均采用百分制，60分之上为合格成绩。理论知识考试，专业技能考核的合格成绩俩年之内有效。高级人力资源管理师考核仍需要进行综合评审。1.8.4考评人员和考生配比理论知识考评员和考生的配比为1：20，专业技能
7、考核考评员和考生的配比为3：13：3。1.8.5鉴定时间理论知识考试为90分钟。专业英语60分钟。技能考核为120分钟。助理人力资源管理师之上设口试。1.8.6鉴定场所设备理论知识考试于计算机室进行。技能考核的考场要求有不小于40平方米的会议室，且配有计算机设备、会议桌椅、文件筐和必要的文具以及适当的照明设备。2基本要求2.1职业道德2.1.1.职业道德基本知识2.1.2职业守则诚实公正，严谨求是遵章守法，恪尽职守以人为本，量才适用有效激励，促进和谐勤勉好学，追求卓越2.2.基础知识2.2.1劳动法和劳动保障政策（1）劳动法的概念和作用（2）劳动法简史（3）我国劳动法的基本原则（4）劳动法律关
8、系（5）劳动保障政策（6）企业内部劳动规则（7）劳动用工（8）劳动合同管理（9）工资福利（工资集体协商谈判等）（10）劳动关系和劳动保护（11）人事行政处罚和复议（9）人际沟通（跨文化沟通）2.2.2.劳动经济知识（1）劳动经济概论（2）劳动力供给和需求（3）工资决定和工资结构（4）宏观经济和就业（5）劳动力市场的制度结构（6）政府行为和劳动力市场2.2.3数据统计、分析（1）统计数据的搜集整理和描述（2）数据分析处理技术2.2.4计算机知识（1）计算机操作知识（2）人力资源管理关联软件知识。2.2.5写作知识（2）文件体例知识（4）公文写作知识。2.2.6专业英语知识（1）人力资源管理专业英
9、语词汇、术语，日常交流用语。（2）人力资源管理关联文件的英文文本。3工作要求本标准对人力资源管理员，助理人力资源管理师，人力资源管理师，高级人力资源管理师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的内容。各等级人员的工作要求的划分标准项目等级信息采集、汇总分析诊断业务计划编制综合计划编制战略规划人力资源管理员助理人力资源管理师人力资源管理师高级人力资源管理师表示对此职能有要求。3.1人力资源管理员职业功能工作内容技能要求关联知识壹.人力资源规划（壹）描述组织机构设置和调整1.能够对组织信息进行汇总2.能够制作组织机构图1.组织机构常识2.统计数据搜集知识（二）描述岗位计划及人员需求预测1.能够描述岗
10、位设置情况、增减趋势和原因2.能够准确描述人员需求预测结果1.工作分析知识2.劳动力供求知识二.招聘和配置（壹）招聘准备1.于工作分析过程中能够收集岗位的信息2.能够对招聘需求信息进行收集、分类、记录、保存、打印、保送1.工作信息及信息源知识（二）招聘实施1.能够进行报名登记及初试准备2.能够选择正确方法，对候选人关联资料进行复核3.能够解释劳动合同的关联条款4.能够办理接纳新员工的关联事宜5.能够读懂体检表1.识别文凭和材料的基本知识2.工作礼仪3.面试场所布置知识4.签订劳动合同程序知识5.录用程序6.档案管理知识7.生理卫生基本知识（三）内部竞聘1.能够按照内部竞聘工作规范，搜集、整理空
11、缺岗位信息2.能够对内部应聘人员的信息进行收集、分类1.招聘广告发布知识（四）管理员工信息1.能够收集、汇总新招聘人员的试用信息2.能够进行人员信息的记录、维护，编制员工花名册及各类人员统计报表3.能够建立人才资源数据库1.统计报表知识三.培训和开发（壹）入职教育1.能够承担员工入职教育的资料准备工作2.能够进行入职教育的会务准备工作3.员工手册发放和解释1.培训程序知识2.员工手册知识（二）培训管理1.能够采集和处理培训所需的费用数据，提出培训经费草案2.能够根据培训需要，建立、维护、保管教学设施3.能够妥善做好后勤服务工作4.能够跟踪、搜集、反馈受训者培训效果信息5.能够独立办理自学成才关
12、联手续1.培训经费基本知识2.培训后勤管理知识3.培训效果评价的数据类型和选择四.考核和评价（壹）考核的实施1.能够印制、发放各种考核材料2.能够安排布置有关会议场所，为考核工作的顺利进行提供服务1.考核程序知识（二）考核数据处理能够收集、分类、记录、统计、保存考核数据1.考核数据统计知识五.薪酬福利管理（壹）执行薪酬福利制度1.能够为设计各项薪酬福利项目收集关联资料2.落实执行关联薪酬福利制度，进行薪酬福利统计，建立关联台帐1.国家薪酬福利的关联法规2.工资统计分析基本知识（二）采集薪酬福利管理的基础信息1.能够按照岗位评价的要求，收集岗位评价所需的原始信息，且能够进行信息记录、保存2.能够
13、搜集、提供薪酬福利调整所需要的信息1.岗位评价基础知识2.薪酬福利测算基础知识（三）薪酬福利计算1.能够收集、整理、记录、分析计算考勤和工时数据2.能够于规定条件下，准确、及时进行工资、奖金、津贴和个人所得税的计算，编制工资表3.能够计算有关福利项目4.能够操作关联软件1.工作时间和休息、休假的法律制度2.考勤和工时统计知识3.个人所得税的关联法规4.关联应用软件操作知识（四）办理各种保险和住房公积金的手续1.能够办理各项社会保险和住房公积金缴费手续2.能够正确核算、记录、转移企业、个人缴纳的各类保险费和住房公积金，建立台帐3.制作关联统计报表1.社会保险的有关法规2.住房公积金的有关法规3.
14、保险福利统计知识六.劳动关系管理（壹）劳动合同管理1.按规定的程序办理劳动合同和各种专项协议的签订、变更、续订、终止、解除以及报送鉴证手续，能够进行劳动合同文档的管理2.检查核实特殊岗位的资格证书3.能够正确记录合同期内各类台帐，且妥善分类保管4.使用计算机进行劳动合同管理5.能够送达各类文书1.劳动合同和集体合同法规2.劳动关系常识3.核实特殊岗位资格证书的知识4.劳动合同台帐知识5.送达文书的方法、程序（二）职业安全卫生能够独立落实职业安全卫生的各项具体工作1.职业安全卫生的法规2.职业安全卫生常识3.2助理人力资源管理师职业功能工作内容技能要求关联知识壹.人力资源规划（壹）采集处理组织信
15、息1.能够运用调研、设计问卷等有效方法，采集处理组织信息2.能够对组织信息进行初步分析1.现代企业组织原理2.组织诊断问卷设计原理（二）制定岗位、人员计划1.根据岗位编制目标，能够运用有效的调研方法，采集岗位、人员信息，为编制关联计划提供依据2.能够编制岗位设置及人员配置年度计划3.各种招聘广告媒体的特点和选择1.岗位、人员信息搜集方法2.短期岗位人员计划知识3.招聘广告知识（三）编写人力资源费用预算1.能够制定关联单项报表2.能够审核单项人力资源费用统计报表1.人力资源管理费用知识2.有关管理费用的财务知识二.招聘和配置（壹）起草招聘和人员配置制度1.能够掌握招聘和人员配置的基本原则2.能够
16、起草单项制度草案1.有关就业、劳动力市场方面的法规2.人力资源招聘和配置的基本知识（二）招聘准备1.能够于工作分析过程中分析岗位的各种信息2.能够分析、审核各部门人员需求信息，提出招聘建议1.岗位信息分析的基本方法2.招聘申请表审核知识（三）招聘实施1.根据任职条件，能够对应聘者进行初步筛选2.能够依据招聘计划，独立实施招聘日程确定、候选人联系、笔试、面试及其场所布置等招聘组织工作3.能够起草录用提案4.能够独立办理劳动合同及关联协议的签订手续，建立人事档案5.能够根据国家法规，承办聘用特殊群体人员的关联手续1.签订劳动合同程序知识2.建立人事档案知识3.有关特殊群体就业和使用的法规知识（四）
17、招聘信息和人员信息管理1.能够进行应聘者、招聘成本、招聘效果等方面的分析，草拟招聘活动的总结方案2.能够对新录用人员进行跟踪，且及时反馈任职信息3.能够操作和使用人员管理信息系统且进行关联分析1.绩效评价基础知识2.人员统计分析知识（五）劳动外派和引进1.能够掌握劳务外派、引进程序2.能独立实施劳务外派、引进计划、办理各种手续（包括涉外手续）1.劳务外派、引进的法规2.基础外语知识三.培训和开发（壹）起草培训制度1.能够掌握培训的基本原则和培训制度的主要内容2.能够起草培训制度草案1.有关职业培训的法规（二）培训管理1.能够独立搜集、整理、分析培训需求信息2.能够独立编制培训费用预算草案，且提
18、供说明3.能够独立进行社会调查，采集关联培训机构的信息，为培训机构的选择提供依据4.能够独立规划学时、组织考试、进行学员管理，保证培训的顺利实施5.能够对培训效果进行跟踪，且及时反馈培训信息，起草培训总结6.能够对员工自学学历进行确认，且登录、整理关联信息1.培训需求信息搜集和分析知识2.批培训经费预算知识3.社会调查知识4.培训管理知识5.培训评估数据的整理和分析6.培训评估方法7.有关学历确认法规（三）制定可晋升员工的发展规划1.能够分析影响职业选择的因素2.能够收集汇总各有关部门员工的发展规划信息1.影响职业选择的因素2.组织发展信息和个人发展需要信息的收集方法四.考核和评价（壹）建立考
19、核制度1.能够掌握考核的基本原则和考核制度的主要内容2.收集关联背景材料，为建立各项考核制度提供依据1.绩效评估知识2.人事考核知识（二）考核实施1.能够运用办公软件设计考核表格2.汇总考核数据和关联材料1.考核数据分析知识（三）考核效果总结1.能够起草考核效果总结2.能够按照有关规定，对考核文档进行分类管理1.文档保管知识2.人事保密知识五.薪酬福利管理（壹）起草单项薪酬福利制度1.能够掌握薪酬福利管理的主要原则和主要内容2.能够起草单项薪酬福利制度1.有关工资、福利的法规（二）工资管理1.能够按照岗位评价的要求，对岗位信息作出计算和评价2.能够独立进行薪酬调查，分析关联信息，为确定薪酬策略
20、提供依据3.能够独立对工资、奖金调整方案进行测算1.岗位评价基本知识2.岗位评价信息记录和数据处理知识3.薪酬调查原理4.薪酬调查方法5.薪酬调查数据处理知识6.工资等级知识7.工资计算知识（三）保险福利管理1.独立承担各项福利费用总额的预算2.起草补充保险草案3.办理保险缴费手续4.按照有关规定，核算、建立住房公积金帐户1.有关企业补充养老、医疗保险的法规2.住房公积金的关联规定3.企业福利财务知识4.保险财务知识5.统计报表知识六.劳动关系管理（壹）起草劳动关系管理制度1.熟悉劳动政策法规，且能够于关联工作中加以运用2.能够起草单项规章制度1.有关劳动合同、集体合同法规2.劳动合同管理制度
21、基本内容（二）劳动合同管理1.能够独立建立劳动合同及各类专项协议台帐2.能够起草劳动合同及各类专项协议文书3.能够熟练运用法律和企业规定，正确核算补偿金4.能够于权限内，实施合同期满续签、终止管理1.运用关联软件管理劳动合同的知识2.文书写作知识3.有关经济补偿金的法规（三）集体合同报批能够按规定程序，向当地劳动部门报送集体合同，且就主要问题进行说明1.集体协商基本程序（四）员工沟通1.能够独立开展工作满意度调查，且对调查结果进行整理分析2.对沟通结果进行记录、分析、整理和准确反馈1.工作满意度调查方法（五）职业安全卫生1.能够宣传安全卫生规程、标准，检查落实情况2.能够建立劳保用品管理台帐3
22、.能够建立办理特殊岗位职业资格证书的取证、换证手续4.能够组织工伤伤残评定、执行工伤保险条例5.能够提出经费预算6.能够实施岗位安全教育1.有关职业安全卫生法规2.人际沟通知识3.劳保用品台帐管理知识3.3人力资源管理师职业功能工作内容技能要求关联知识壹.人力资源规划（壹）设置和调整组织机构1.能够对不同形式的组织机构进行比较研究2.能够运用科学的方法，分析本组织现状，起草分析方案1.组织机构分析知识2.战略管理和组织机构有效性知识3.组织机构外部环境知识4.组织机构基本原理（二）制定岗位、人员计划1.能够根据组织机构发展目标，制定长期岗位设置、人员配置计划2.能够根据组织机构发展要求，运用人
23、员供需预测方法，编制人员供需平衡计划3.能够组织编制劳动定额定员1.人力资源规划知识2.工作设计原理3.劳动组织知识（三）规划实施条件1.根据组织客观环境的变化，分析人力资源政策、现状，提出人力资源政策制定、调整、废止的建议2.根据主管项目工作需要，编写经费预算1.产业政策分析知识2.劳动力市场预测知识3.人力资源费用数据类型4.人力资源管理费用预算知识二.招聘和配置（壹）起草招聘和人员配置制度能够及时提出组织招聘和人员配置方面的制度修订方案1.招聘环境和人员情况分析知识（二）招聘准备1.能根据工作分析的目的，选择正确的方法和程序开展工作分析，进行岗位设计、编写岗位描述书2.能够根据岗位要求，
24、提出有助于完成岗位职能的任职条件3.能根据组织需要和目标，选择正确的招聘策略，制定招聘实施方案4.能综合分析各种招聘渠道的优劣，确定适合不同招聘对象的招聘渠道1.岗位描述书编写知识2.招聘策划知识3.招聘渠道分析知识（三）招聘实施1.能够正确运用人员选拔方法，分析应聘者的素质，选出组织所需要的人员2.能够于应聘者供不应求的情况下，提出应变方案3.能够执行国家关联政策，对特殊群体就业者进行适当配置1.心理测试知识2.结构化面试知识3.工效学基础知识（四）劳务外派和引进能够根据劳务外派、引进项目的需要，制定外派、引进计划且组织实施1.经济合同知识（五）离职面谈1.能够掌握离职面谈的技巧，了解离职原
25、因2.能够根据员工离职原因，提出降低员工流失的措施1.离职面谈知识2.降低员工流失的策略三.培训和开发（壹）建立培训制度能够根据企业的情况，用准确的文字、规范的体例，起草、解释各项培训制度，且能够及时提出修订方案1.岗位培训制度（二）制定培训规划、计划1.根据企业发展目标，指导、协助其他部门制定员工发展规划，且确定培训目标2.能够根据组织发展需要及员工绩效和能力，提出确定培训对象的基本原则3.能够编写员工培训需求分析方案4.能够根据培训目的、培训对象和企业培训资源，提出培训方法的建议5.能够起草培训规划，制定年度计划和经费预算1.新员工培训需求分析知识2.培训需求分析知识3.职业管理原理4.任
26、务分析知识5.能力和绩效考核知识6.培训方法分析知识7.人才学基础知识（三）培训管理能够对各类培训机构进行分析筛选，确定适合的培训机构能够制定培训管理制度，组织、协调课程设置、课件选择、教师选聘，实施培训管理1.教育管理关联知识（四）培训质量和效果评估1.掌握评估培训质量和培训效果的方法2.能够起草培训评估方案1.培训评估知识（五）员工职业开发帮助员工确定职业发展目标确定职业发展目标和制定行动规划1.职业管理知识四.考核和评价（壹）考核的组织和实施1.能够筹划、组织考核活动，提出组建考核机构的建议2.用准确的语言和文字表达考核意图和方法，保证考核工作的有效实施3.根据管理权限，能够准确具体地把
27、考核结果反馈给被考核者，且提出改进和发展建议4.能够妥善调解、处理考核申诉5.能够根据岗位的特点和组织的设计客观、科学的考核标准和方法1.考核实施知识2.考核结果反馈知识3.申诉处理知识4.绩效评估指标和标准的设计（二）考核结（效）果的总结和运用1.根据考核结果，提出奖惩、薪酬、培训等建议且实施2.能够提出考核效果的分析方案1.组织的各项规章制度2.个体激励知识五.薪酬福利管理（壹）薪酬管理1.能够运用岗位评价技术，确定岗位等级2.能够起草、解释各项薪酬、福利制度，且能够及时提出修订方案3.能够及时掌握劳动力市场价位动向，对单位薪酬进行分析，提出适当的薪酬调整建议4.能够根据人员计划，用准确的
28、语言和数字，独立编制工资计划方案草案5.能够独立草拟工资、奖金调整方案且组织实施6.能够核算企业人工成本1.岗位评价工具设计知识2.薪酬外部均衡知识3.薪酬调查知识4.薪酬计划知识5.报酬结构知识6.工资调整知识7.人工成本测算知识（二）福利管理1.能够根据企业支付能力，设计提高企业凝聚力的福利项目2.能够根据企业支付能力，设计提高企业凝聚力的补充养老保险、医疗保险方案3.能够设计员工商业保险方案1.企业福利项目设计的原则和方法2.补充养老保险方案设计知识3.补充医疗保险方案设计知识4.商业保险知识六.劳动关系管理（壹）劳动合同管理1.能够起草、修改劳动合同及其关联专项协议文本2.能够根据法人
29、代表授权，协商签订劳动合同和专项协议3.能够实施劳动合同履行期间劳动合同和专项协议变更和医疗期等管理1.订立劳动合同知识2.起草劳动合同、专项协议知识3.法人授权知识（二）参和集体合同的协商、实施1.能够代表企业法人，按照集体合同原则，参和集体合同的协商、订立2.能够协调集体合同条款的执行1.有关工会法规规章（三）参和劳动争议调解1.能够根据各项劳动法规参和劳动争议调节2.能够分析各种案例，提出预防劳动争议发生的对策预案1.劳动争议调解程序知识2.劳动争议案例分析基础知识（四）员工沟通1.能够建立沟通渠道、沟通制度、方法2.能够根据沟通结果及时提出改善劳动关系的建议，预防劳动争议1.个体心理和
30、个体行为知识2.群体心理和群体行为知识3.克服沟通障碍的知识4.劳动争议预防知识（五）职业安全卫生1.能够根据国家的职业安全卫生法规，制定本单位的职业安全卫生制度2.提出各项费用支出预算3.能够开展组织工作环境的营造1.财务知识2.工作环境营造基础知识3.4高级人力资源管理师职业功能工作内容技能要求关联知识壹.人力资源规划（壹）设置和调整组织机构1.能够根据企业战略目标，分析组织结构现状和同类企业的优劣2.提出优化组织结构的思路、方法和步骤1.组织结构和设计知识2.组织设计程序知识3.组织关系知识4.未来战略和组织结构知识5.组织评价知识（二）制定人力资源管理制度变革计划1.能够根据企业内外环
31、境的变化，及时提出改革、创新的总体思路2.建立人力资源政策体系，且指导下属制定管理制度1.经济增长和商业周期知识2.宏观经济政策知识（三）审核人力资源管理费用预算能够审核人力资源管理费用预算企业管理费用知识二.招聘和配置（壹）人员招聘和配置制度的建立和创新1.能够监督制度实施效果，保证组织目标的实现2.能够根据组织内外环境变化，适时提出制度创新建议1.企业内部劳动检查的程序2.管理和环境知识（二）制定岗位和人员中长期配置方案1.能够根据岗位、人员中长期规划，组织制定实施方案，且指导下级制定年度计划2.能够善于用组织文化影响员工，形成良好的组织规范和行为规范，确立组织内的团队精神1.领导行为知识2.团队管理知识3.会议沟通知识4.组织文化知识三.培训和开发（壹）制定培训和开发规划1.能够跟踪研究组织人力资源现状，且作出评价分析，根据组织目前及未来发展需要，组织制定企业长期运营所需人力资源发展计划2.能够提出和组织发展目标相衔接的人才发展战略，且制定可提升员工发展的职业生涯规划1.测评知识2.人力资源战略知识3.职业生涯规划知识4.管理开发知识（二）指导培训实施1.能够营造学习型组织，设计培训教育发展系统2.能够指导执行人力资源开发计划，
