1、社会工作概论考试复习要点社会工作概论考试复习要点1.社会工作的涵义1.将社会工作视为一种个人慈善事业。 2.将社会工作视为由政府或私人社团举办的以解决各种因经济困难所导致的问题为目的的各种有组织的活动。3.将社会工作视为一种由政府或私人社团所举办的专业服务。 社会工作是一种制度 社会工作是一种专业 社会工作是一种助人方法 社会工作是一种助人过程 社会工作是一种助人活动 社会工作是以利他主义为指导，(以增强人们的社会功能和解决社会问题为宗旨，)以科学知识为基础，运用专业技巧和方法的助人服务活动。 2.社会工作的功能(目标)社会工作对工作对象的功能 1、提供物质帮助 2、给予心理支持 3、促进能力
2、发展 4、维护合法权益社会工作对社会的功能1、促进社会稳定与社会和谐2、促进制度建设与社会进步3、增加社会资本与促进社会协调发展 3.社会工作的服务对象1社会工作对象是指直接接受社会工作服务的个人或群体。2社会工作的基本对象是那些社会上最边缘、最困难、从道义上讲最应该帮助的人。“最需要帮助的人” 一方面是由社会所认同的基本道德所决定的，另一方面，则是由于社会福利的支付能力所制约的。3随着社会的变化、社会问题的复杂化和社会的进步，社会工作的对象也在扩大，这主要表现为社会工作的性质由补救性、治疗性向治疗与预防、补救与发展结合的方向发展。对象：贫弱群体全体国民性质：补救性、治疗性治疗与预防、补救与发
3、展相结合4.格林伍德的专业标准一套系统的理论；专业的权威；广泛的社会认可；伦理守则；专业文化。5.欧美社会工作的实践1、英国的济贫立法对社会工作的影响 （1）伊丽莎白济贫法的内容1 规定了每一教区每周应向地主征收济贫税，明确了政府在救济贫民问题上的责任。2 规定贫民救济应由地方教区举办，每一教区设立监察员若干人，中央政府设立监督人员。3 规定凡有工作能力的贫民，必须参加劳动，以工作换救济。（这是最早的以工代赈）。教区设贫民习艺所；义务介绍工作；或配给原料及工具，强迫有劳动能力者从事生产。4 禁止无家可归及无业游民行乞游荡，设济贫所收容救济，强迫其在济贫所里工作。救济工作分院内救济和院外救济两种
4、，首创了机构救济和家庭式社会工作的先例。5 规定人们对贫穷亲属负有救济的义务。6 济贫法将贫民分成三类：1.体力健全的贫民，须强迫入“感化所”或“习艺所”工作；b. 不能工作的贫民及须抚育幼小子女的母亲，令其进入“救济院”或施以“院外救济”；c.失去依靠的儿童或父母无力抚养的儿童，设法领养或寄养。 （1）德国的汉堡制与爱尔伯福制汉堡制：1788年在德国汉堡市实施的一种有特色的救济制度。它规定在该市设一中央办理处，综理全市救济业务。全市按需要设立若干区，每区设监察员一人，赈济员若干人。实施救济的原则是助人自助。其工作内容或方式包括： 1 为失业者介绍工作；2 将贫困儿童送往职业学校习艺；3 将患
5、病者送往医院诊治；4 对沿街乞讨者不准施舍，以取缔无业游民，并不使贫民依赖成习汉堡制施行了13年，后来由于城市人口增长过快，救济人员不足，趋于衰微。爱尔伯福制：1852年，德国的另一小市爱尔伯福仿效“汉堡制”并加以改良，史称“爱尔伯福制”。其具体内容为：1 将全市划分为564段，每段约居民300人 2 每段设赈济员一人，由政府委派地方热心人士担任，为荣誉职 3 赈济员的工作有二：发放赈济款（包括经济调查）；从事段内贫穷的预防工作。4 全市每14段设一赈济区，每区设监察员一人，成立赈济委员会5 全市设立由各区联合组成的中央委员会，作为全市最高救济机关，统一管理，每两星期开会一次。爱尔伯福制行政权
6、力集中，监督严密，有较高的行政效率。 （2）英美的慈善组织会社 19世纪末20世纪初，由于失业和贫民问题日益严重，英国出现了很多民间慈善组织。但这些组织之间缺乏联系与协调，重复、浪费甚至冲突现象严重。为了解决这一问题，索里牧师于1869年在伦敦成立了“组织慈善救济暨抑止行乞会社”，后改名为“伦敦慈善组织会社”。1877年美国水牛城出现全美第一家“慈善组织会社”，在随后的六年内，美国共有25个城市成立了会社。 慈善组织会社的实践对社会工作的专业化的贡献：1.“会社”创造的派友善访问员访问救济申请者，依据调查情况，实施个别化处理，这种“个别化”的做法，促进了“个案工作”方法的产生。2.“会社”促进
7、救济机构、组织为解决社区问题协调合作，为社区工作的发展起到了促进作用。” （4）英美的“睦邻组织运动” “睦邻组织运动”也称为“社区改良运动”，它始于1884年英国伦敦东部圣犹太教区的牧师巴奈特创设的汤恩比馆。“汤恩比馆”成立后，睦邻组织运动迅速推广，并引发了许多其他国家的社区改造运动，其中以美国最为明显。尤以琼.亚当斯于1889年在芝加哥创办的“霍尔馆”最为有名。到1939年，全美社区睦邻服务中心已达500多所。 6.中国古代的社会福利思想一、我国古代的社会福利思想与实践 1、中国古代的社会福利思想孔子：礼记载有孔子的“大同”社会的理想：“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦。故人不独亲
8、其亲，不独子其子。使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养。男有分，女有归。货恶其弃于地也，不必藏于己。力恶其不出于身也，不必为己。是故谋闭而不兴，盗窃乱贼而不作。故外户而不闭，是谓大同”（礼记.礼运.大同）。孔子所描绘的“大同”社会是他理想中的“福利社会”，是和社会工作的目标相一致的。尤其是“老有所终，皆有所养”。 孟子： 孟子主张统治者应广施“仁政”：“制民之产，必使仰足以事父母，俯足以畜妻子，乐岁终身饱，凶年免于死亡”（孟子.梁惠王上）。如此，则“百姓亲睦”。他还提倡家庭、邻里、社区成员之间应当“出入相友，守望相助，疾病相扶持”；以及“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，
9、这些思想含有丰富的社会互助、社会福利、社会政策、社会行政的内容。 墨子： 墨子主张“兼爱”：“天下之人皆相爱，强不执弱，众不劫寡，富不侮贫，贵不傲贱，诈不欺愚”（墨子.兼爱中）。墨子提倡的爱人如己的“兼爱”思想，以及吃苦耐劳、自我牺牲的实干精神，对我国古代乃至当今社会工作、社会福利的发展，有着重要的思想启示。 7.社会工作专业的发展（一）社会工作专业方法的发展到19世纪末至20世纪初，社会工作在西方发达国家已进入专业发展阶段，它表现为社会工作专业培训和教育的发展及社会工作的科学化。个案工作、小组工作、社区工作三个基本方法被分别确立后，社会工作曾出现了三者分立的局面。然而，这不利于实际问题的解决
10、。于是，社会工作者开始探讨将几种社会工作方法综合运用的可能性。在社会工作实践中出现了以问题为本灵活运用多种方法的努力。（二）社会工作目标模式的变化最初，社会工作是为了解决已经出现的问题而存在的，即他只扮演着补救者的身份，任务是针织受助者的问题。随着社会问题的不断涌现和复杂化，社会工作者愈发感到单独的治疗型社会工作十分被动，于是预防问题的出现成为社会工作中的一项工作内容。另一方面，社会工作者最初关心的是眼前问题的解决，通过实践，社会工作者认识到，不但要帮助受助者解决当前面对的困难，而且要从长计议，尤其要注意到受助者的能力，以免其再入困境。这样，治疗预防，救助发展就成了社会工作基本思路。社会工作不
11、但关注现有问题的解决，而且特别注重从预防和发展的角度开展工作，这就使得社会工作的目标追求提高到一个新水平。8.社会工作的理论基础精神分析理论 马斯洛的需要理论社会学习理论,功能理论冲突理论,系统理论9.西方社会工作价值的思想基础一、新教伦理根据基斯鲁卡斯的研究，新教伦理主要包括如下主张：（1）个人要为自己的成功或失败负责；（2）通过意志行动战胜人性的罪恶；（3）人的主要目的是通过艰苦工作实现物质繁荣；（4）社会的主要目的是维持使物质繁荣成为可能的法律和秩序；（5）社会应通过有限的努力以激发不成功或越轨者为了自己而更加努力工作；（6）通过物质或经济上的奖赏或惩罚促进社会变迁等二、人道主义人道主义
12、是以人为中心或为本位的哲学价值理念。概括起来有四个组成部分：1 哲学上的人本主义，它是以人为本位的，而不是以神或别的什么为本位。2 经济上的自由主义，人道主义是自由经济发展的思想基础。3 政治上的民主主义，是民主政治发展的理论基础。4 伦理上的人道主义，承认人与生俱来的一切权利。人道主义所包含的主要价值原则后来成为社会工作基本价值的直接来源。在现代民主社会，以人道主义为核心的个人尊严和个人权利是社会普遍接受的观念。 三、实证主义实证主义要求知识、技术必须建立在效用的基础上，而且这种效用可以通过观察、实验等方法来证实。实证主义使社会工作在发展过程中，不断的寻求科学知识，并以科学化的技巧和方法来建
13、立有效的助人过程。实证主义对社会工作实务和研究的影响深远，尤其是在临床社会工作方面，这种经验主义方法对个案工作、家庭治疗和小组治疗实践都有明显的影响。 四、乌托邦思想乌托邦思想一般有两种理解：一是贬义的，即空想的社会；二是褒义的，即理想的社会。其实理想在没有实现前总带有一定的空想的成分。乌托邦理想主义对社会工作专业的价值观产生了深刻的影响，从某种程度上讲，社会工作者都是理想主义者，他们对美好的社会和正义目标都怀有持久的热忱，并相信通过人们的努力可以解决社会中的不同问题。他们相信社会的美好前景，主张社会的公平和正义。 10.社会工作者面临的价值观社会的价值观在一个社会里很难有一套社会各组成部分都
14、赞同的价值观。多样化是常态。尽管如此对一个分享共同的地理、历史、政治、社会和经济环境的社会来说若我们发现有一些独特的价值观取向存在时不应感到奇怪。社会背景不可避免地会影响到案主、社会工作者、机构和专业所秉持的价值观。另一方面基于我们专业总的目标和哲学基础社会工作者以在社会中推进特定的价值观如相互帮助和民主的价值观为己任。案主的价值观在助人过程中社会工作者必须面对不同的案主他们每个人都有自己独特的个人价值观体系。案主所秉持的价值观会影响到他的态度、感受、想法和行为。在一些个案中案主的问题涉及到他们的价值观体系同他们的父母、学校甚至社会的价值观体系间的冲突。机构的价值观机构的价值观反映在机构的政策
15、声明行政管理程序和方案内容之中当你毕业后寻找雇用单位时机构的价值观是最重要的考虑因素。机构的经费来源在很大程度上依赖于政府的拨款（公众的纳税）或捐款。所以这些领导人和社区可能反过来影响机构的价值观。机构的价值观可能会也可能不会与专业的价值观或案主的价值观相符合。任何时候只要有价值观冲突社会工作者就必须要学会谈判并达成妥协。社会工作者的个人价值观作为一个人社会工作者必须承认他们的价值观体系会渗透到工作中。社会工作者个人的价值观在工作中的不恰当涉入应当受到控制。为了使社会工作者将个人的价值观放在一边社会工作训练的一个重要组成部分是使学生能意识到自己的价值观体系。选择接受社会工作训练的学生也应尽早检
16、验他们的价值观体系是否与社会工作专业的价值观体系相融合。11.社会工作专业的价值观社会工作作为一个专业，有区别于他人的密切相连的价值观体系。可以说社会工作的价值观是这一专业的灵魂。当一个人进入这一专业时承诺遵循专业的价值观是其义务。决定某一行动是否恰当一定要看其是否与专业的价值观相一致。社会工作者利用的知识和技巧也应与专业秉持的价值观相一致。如果专业价值观与上面提到的不同的价值观体系有冲突那么应该优先考虑的是专业的价值观。 12.社会工作过程的基本要素（一）社会工作者具有社会工作职业执照； 具有社会工作专业教育背景； 受社会工作伦理的制约； 是社会工作专业组织的成员 将社会工作作为一种职业生涯
17、。 （二）受助者 受助者也称为当事人、服务对象、案主。 关于受助者的定义：是指社会工作专业实践活动直接的工作对象，社会工作服务的对象，社会工作的直接受益者。 （三）资源系统第一， 非正式系统，主要包括家人、朋友、邻居、同事、亲戚等。 第二， 正式资源系统，包括党派、专业团体、 群众组织及各种协会。 第三， 社会性资源系统，包括学校、医院和、各种社会服务机构。 （四）环境1 社会小环境 指与人们的生活直接相关、关系密切的环境如：家庭、邻里、工作单位、学校、同辈群体。 2 人际关系环境指与人们的生活、工作有较密切的人际关系的综合，如：邻里关系、同事关系、朋友关系。人际关系网实际上是一个人的社会支持
18、网络的一部分，是一种重要的社会资源、社会资本，其优劣对人的成长、处境有这样的作用。 2 社会生态环境指社会中的人们在环境中的生活、生存状态，如社会结构就是社会生态环境的一直具体表现。社会群体之间的共生关系和竞争关系是人们的生存环境，这种关系直接影响人们的生存与发展 4 社会文化环境 指一个社会的主流文化社会的知识体系、价值观念、行为规范、法律、风俗等对人民的影响，文化是人们生活的基础与背景。 13.社会工作过程的通用模式平克斯和米纳汉：接触 定立契约 结案； 西伯龄： 约定评估介入修正结案； 舒尔曼： 接触 开始 工作 结案。 一、约定阶段（与工作对象建立个案关系阶段）： 1了解案主的来源；2
19、初步评估；3建立专业关系；4促使案主进入角色。 二、评估问题阶段（界定案主问题与需要的阶段） 评估的步骤 1 收集资料；2 分析和解释资料；3 认定案主的问题；4 做出评估报告。 三、计划及合约阶段（制定社会工作目标与计划）订立计划：制定目标；确定加以改变的系统；介入的策略。这个阶段要选择为达到目标而采取的行动。计划要和案主一同制定。 订立合约：案主与社会工作者共同制定计划的过程，也是案主与社会工作者认同一致的过程。 四、工作介入阶段（社会工作服务计划实施过程）这是计划实施的阶段，也是案主发生改变的阶段，也是助人的实质性阶段。社会工作介入是社会工作者旨在恢复和加强案主整体社会功能的有计划有目的
20、的行动。介入的目的就是为了界定和解决问题，促进案主的成长，提高案主的生活质量。在这个阶段，案主的改变过程是个复杂的过程，社会工作者要提高案主的社会功能，促进案主成长。 在这个阶段的介入策略可以有两类：1 与案主一起行动；2 代表案主采取行动。五、评估总结及结束阶段（总结社会工作服务效果） 这是对活动过程的结果进行总结与反思的阶段。如果介入不成功，案主没有发生改变，就不能结案，而是要转介给其他工作员或机构；如果案主发生改变，达到工作预期目标，就可以进入结案。 14.社会工作过程中社会工作者的角色一、直接服务角色 （一）支持者为处于困境中的案主提供心理上的支持，让案主感觉到社会工作者愿意与他一起面
21、对和解决问题。 （二）指导者给予案主提示思考与解决问题的方向和思路 （三）治疗者或辅导者帮助案主将其困难和需要加以分类分析；协助案主消除情绪困扰；帮助案主实现他们所追求的改变。 （四）照顾者社会工作者对因生理或社会原因而处于特殊情境中的弱势群体经常给予帮助。 二、间接服务角色 （一）行政者承担贯彻一个社会机构的政策和工作方案的职责。 包括实务工作行政和福利行政。 （二）研究者社会工作实务研究包括研究相关的文献资料，评估实务工作的成效，判断某具体项目的优点与不足，研究社区的需要等。目的和功能有两个：为了提高专业服务水准，达到专业服务的目标，以及发展社会工作专业知识与理论；作为决策影响者，为社会政
22、策的制定提供研究依据。 （三）咨询者 是指为有关政府部门、社会团体、公众及其他专业提供关于社会工作专业方面的咨询。三、合并服务角色 （一）促进者促进者角色在于使案主得知本身改变的潜力，有能力去解决自己的问题，可以对自己的前途负起责任，并促进他能与各种资源连结起来。是案主能力的促进者。 （二）经纪人角色的目标是将案主与提供资源、服务和机构的系统联系起来，引导人们发现和使用这些资源、服务和机会，以满足案主的需要或处理案主的问题。 （三）调解者调解者的角色就是以最具建设性的方法和途径去化解纷争。目的是帮助冲突中的案主化解纠纷，达成共识。 （四）管理与协调者通过将案主与适当的服务不断联结的过程，以系统
23、的方式把相关的因素组织起来，协调这些服务，达到为个人或家庭提供持续性服务和确保案主获得所需服务的目的。 （五）倡导者倡导者的角色是工作者与案主一起或作为他们的代表抵制或增进一个有目的的行为，为有需要的个人与群体争取权益和尊严，通过改进社会制度、社会规范来保护和促进这些新的权利。（六）增权者增权者的角色是通过改变弱势群体的境况，帮助个人、家庭、群体、组织和社区增强其经济、社会和政治的力量与影响；增权者还致力于在不同的群体之间公平地分配资源和权利。（七）教育者 主要任务是向案主提供必要的信息，给予意见或建议，帮助案主获得并实践新的行为模式，教授解决问题的技术及澄清观念。15.个案工作的含义与特点涵
24、义：个案工作是专业社会工作者在利他主义的价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受到困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减轻压力、解决困难、挖掘潜能，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。 基本特点：（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的社会工作方法之一。（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人或家庭，注重个人或家庭的独特性。（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问题的内、外在原因。（4）社会个案工作注重调动各方面的资源，特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问题。（5）社会个案工作注重建立专业关系以开展工作，注
25、重取得案主的信任与配合。（6）社会个案工作特别强调案主自决，社会工作者只是或只能从旁协助。（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭摆脱困境，以达到与社会的良好适应。16.个案工作的优势及不足 1、优势 （1）社会工作者与案主一对一地直接讨论问题，寻求解决办法，能够建立起比较密切的专业关系，有利于问题的解决。（2）一般而言，该方法所涉及的案主问题不很复杂，涉及面不广，工作者了解情况比较容易，也不必花费太多的精力和时间去协调各方面的力量，以寻求问题的完满解决。（3）社会工作者易于看到自己工作的成果，便于总结经验、教训，使工作得以不断改进。 2、不足 （1）社会个案工作只能涉及微观层次的社会问题。其
26、方法与技巧难以用于解决大范围的、重大的社会问题。（2）社会个案工作只能解决简单的社会问题,或充当解决复杂问题的手段.（3）运用个案方法需要较多的人力资源配置。 17.个案工作的理论模式1、功能派社会个案工作 实施原则 1社会工作者在提供服务时要求案主参与，以了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修正。2通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜力得以充分发挥。 3在工作过程中机构功能的运用与专业角色应当兼顾。4注重服务结构的设计，以提高服务的效率。5在工作过程中应始终注意运用专业关系协助案主改变，帮助案主作决定，引导案主通过对其本身生活情境的感受和经验以重建自我。 2、心理社会派社会个案工作3
27、、问题解决派社会个案工作基本假设与任务1人类生活是一连串问题解决的过程。个人无法以习惯的方式应对自己的问题有着个体的及社会的多种原因。 2基于以上假设，社会工作的主要目标为协助案主有效且满意地解决他所不能胜任的社会任务或人际关系方面的问题。社会工作的任务有四个：3引导并增强案主寻求改变的动机。 4演练并发挥案主解决问题的心理一行动能量。5寻求可资解决案主问题的资源与机会。 6鼓励案主改变看法。 4、行为修正派社会个案工作基本假设 1强调可观察到的行为 2行为可具体划分为操作性行为与反应性行为。3行为的持续存在有其必须具备的条件。 4重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为。 5行为修正派以削弱不
28、适应行为、增强适应行为为主要目的，能够削弱或增强行为的理论与技巧成为该派关注和发展的重点。该派学者认为：一个刺激可引发多种反应，但在同一个时间内只能有一种反应出现。所以要削弱某一行为，就应当使该行为在同一时间里为另一反应行为所抑制或取代，进而在刺激与新反应行为之间建立关联。这样一来，原有的刺激一反应间的关系就被改变了。 6治疗技术放松练习系统脱敏满灌疗法厌恶疗法模仿18.个案工作的原则 1、个别化原则 2、接纳的原则 3、有效沟通的原则 4、尊重案主自决的原则 5、社会工作者自我控制的原则。 6、保密的原则 19.小组工作的概念（1）发展的观点。柯义尔就认为小组工作是一种教育的过程，通常由各种
29、志愿结合的人员，在小组工作员的协助下，于闲暇时间内实施，其目的是在小组中通过个人人格的互动，促进个人成长。（2）治疗的观点。科诺普卡的定义具有代表性，他指出，小组工作是社会工作方法之一，它通过有目的的小组经验，协助个人增强其社会功能，更有效地处理个人、小组或社区的问题。（3）运作的观点。特雷克从意义、对象、方法、过程和目标等方面入手指出，小组工作是一种运作方法。即凭借小组工作者的协助，引导人们在各种社区机构的小组活动中互动，使他们彼此建立关系，并以个人能力与需要为基础，获得成长的经验。通过这种运作，实现个人、小组、社区发展的目标。小组工作是一种专门的社会工作方法，它通过社会工作者的协助与小组成
30、员的互动互助使参加小组的个人获得行为的改变，社会功能的恢复与发展，并达到小组目标，促进社区与社会发展。20.小组工作的功能 崔克尔的观点： （1）追求兴趣与获得技能； （2）在同辈团体中获得接纳与地位； （3）成为较大团体或较有影响力集团的成员； （4）从父母或其他人的监护下获得成长与独立； （5）适应与学习同异性接触； （6）通过参与过程成为社区的一分子； （7）拥有乐趣、休闲与社交情趣； （8）获得友谊与同伴。克莱因的观点：克莱因在有效的小组工作：原则与方法导论中指出小组工作的功能 （1）康复； （2）获得； （3）矫治； （4）社会化； （5）预防； （6）社会行为； （7）解决问题；
31、（8）社会价值。亚龙的观点 社会群体工作固然有许多功能，但其中“治疗”的功能是最基本或最核心的功能。 （1）传递资料（2）灌输希望（3）问题的普遍性（4）利它主义（5）修正个人早期经验（6）发展社交技巧（7）模仿行为（8）人际学习（9）群体内聚力（10）感情净化作用2、我们教材的观点 （1）影响个人发生转变；（2）社会控制；（3）用集体的力量解决问题；（4）再社会化。 21.小组工作与个案工作的比较（1）个案工作比较重视个人心理方面的改变；小组工作则强调整体的改变，既包括心理机能，也包括社会功能。（2）个案工作发展较早，有较完备、深入的方法；小组工作使用的方法相对较少。（3）个案工作的服务对象相对较少，但花费时间较长；小组工作服务对象较多，但花费的时间不多。（4）和个案工作相
