1、江汉油田职工培训中心培训项目管理手册精江汉油田职工培训中心 培训项目管理手册2011年 9月 5日1概 述按照江汉油田对人力资源开发和培训的基本要求, 为建立运转高效、 组织严 谨、管理规范的培训项目管理体系,推进培训项目开发与运行管理的一体化、 标 准化、精细化,切实保证和持续提升培训项目质量,参照国家标准质量管理:培训指南 GB/T19025-2001(idtISO10015:1999 , 结合江汉石油职工培训中心 管理的实际情况,特制定江汉油田职工培训中心培训项目管理手册 。本手册中的培训项目是指在江汉石油管理局职工培训中心举办的各类重点 培训项目,包括集团公司 A 类、 B 类、 C
2、类培训项目,油田重点管理干部培训项 目、 油田重点专业技术人员培训项目和油田举办的各类技师、 高级技师等高技能 人才培训项目。其它各类培训项目开发与组织实施参照此手册执行。本手册共分六个部分,主要规范培训计划下达后,培训项目主管部门、 培训 项目主办部门、 职工培训中心和培训项目实施部门在制定和发布培训项目实施计 划、培训项目启动、培训需求调研与分析、培训方案设计与审核、培训项目组织 与实施、培训项目评估与总结等环节的管理。培训项目管理总流程: 2培训项目管理职责分配表: 3备注:1. 集团公司 A 类、 B 类培训项目的培训主管部门、主办部门是指集团公司人事 部和相关部门;其它类培训项目的培
3、训主管部门、主办部门是指江汉油田组 织部、劳资处及相关业务部门。2. 培训部门是指职工培训中心的党校工作部、岗位培训部、安全培训部、职业 技能培训部、职业技术开发部、汽校。3. 教研部门是指职工培训中心的教研一部、 高级技校教学工作部、 汽校教务科。4. 教辅部门是指职工培训中心的总务科、信息中心、图书馆、学员服务中心、 印刷厂、小车队等。4 1. 制定和发布培训项目实施计划职工培训中心在接到公司下达的培训计划后,及时制定和发布培训实施计 划。 1.1制定培训实施计划职工培训中心在接到公司培训计划后, 教务处负责及时组织有关部门学习研 究公司培训计划,按照培训项目类别,根据各培训部门的职责,
4、经与有关部门认 真沟通和协商,分解落实培训任务,制定培训实施计划(见附件 1-1 。1.2审核培训实施计划职工培训中心主管领导负责组织审核培训实施计划。1.3发布和报送培训实施计划经职工培训中心审核通过的培训实施计划,应及时报送主管部门和主办部 门,并发布到职工培训中心各部门及有关单位。1.4备案主管部门、主办部门对职工培训中心上报的培训实施计划进行备案和管理。 2. 培训项目启动培训部门在接到培训实施计划后, 及时学习研究培训中心培训实施计划, 组 建培训项目团队。5 2.1提出培训项目组人员建议名单培训部门根据培训实施计划的要求, 负责及时制定组建培训项目组人员的建 议名单,并报送教务处。
5、项目组成员应由具有项目开发和实施经验的人员组成, 必要时除中心专职教师外,也可吸收有关专家参加。2.2协调落实培训项目组人员教务处根据培训部门提交的组建培训项目组人员的建议名单, 与有关培训部 门、 教研部门协调落实培训项目组人员, 形成培训项目组人员名单 (见附件 2-1 。 3. 培训需求调研与分析根据培训项目的要求,培训项目组与培训主管部门、主办部门及时沟通, 明 确培训目的,采取多种方式开展组织需求、岗位需求和个人需求的调研, 分析确 定需要提高的能力和需要解决的主要问题,形成需求分析报告。 3.1研究培训项目任务要求项目组认真学习研究承办的培训项目的培训目的、 培训对象以及培训主管部
6、 门、主办部门对培训项目的要求。3.2设计培训项目需求调研方案项目组根据培训项目要求,确定培训需求调研对象、内容、方法和时间,设 计培训项目需求调研方案(见附件 3-1 ,并做好调研的相关准备。培训需求调 研对象要具有代表性、层次性和广泛性。要综合使用多种调研方法,如文献法、 问卷法、座谈法和个别访谈法等,设计调查问卷、座谈会和访谈提纲。调研内容 与需求调研的目的匹配,有针对性,重点突出,包括组织、岗位和个人三个层次 的需求,多期次的经常项目要有重点的补充调研对象和调研内容。3.3组织实施培训需求调研项目组按照培训项目需求调研方案, 组织实施培训需求调研工作, 培训需求 调研实施过程要与培训需
7、求调研方案一致, 培训主管部门、 主办部门和培训对象 所在单位要为培训需求调研提供支持和帮助。 需求调研过程中, 要做好调研记录、 收集相关调研资料,确保调研信息真实、准确、有效。3.4分析培训需求调研结果项目组采取科学的信息分析方法对调研获得的各类信息进行汇总、 整理和分 析,准确提出组织需求、 岗位需求和个人需求; 列出详细的问题清单或画出能力 缺口图。3.5撰写培训项目需求分析报告项目组根据培训需求调研分析的结果, 撰写培训需求分析报告 (见附件 3-2 。 培训需求分析报告主要内容包括:培训项目背景分析,培训需求调研组织实施, 培训需求调研结果分析,提出能力差距和问题清单以及对培训内容
8、、培训方法、 培训教师选择等具体建议。培训项目需求分析报告要观点明确,重点突出, 有理 有据,针对性强。3.6审核培训需求分析报告培训部门组织专家和相关人员对培训需求分析报告进行审核。4. 培训方案设计与审核项目组根据培训需求分析报告,撰写培训方案。根据不同类别的培训项目, 分别由培训部门、职工培训中心、培训主管部门 /培训主办部门组织专家对培训 方案进行论证、审核、审定。 4.1设定培训目标项目组根据培训需求分析中的问题清单或能力缺口图, 确定培训目标。 培训 目标要具体、可衡量,在规定的时间内能够通过培训得以实现。4.2设计培训课程和内容项目组按照项目培训目标, 确定培训要点,设计培训课程
9、,明确各门课程目 标和学时, 形成培训内容大纲。课程设置应与培训目标匹配, 课程内容要以职业 素养教育为根本,以能力建设为重点,具有较强的针对性和实用性。4.3选择培训师资项目组根据培训课程大纲及课程目标的要求, 选择专兼职教师。 收集拟聘请 培训师资的有关信息,填写兼职教师登记表(见附件 4-1 。专兼职师资的选择 要充分挖掘系统内外的优秀资源,与培训内容和对象匹配。4.4选择培训方式项目组结合课程内容和学员特点, 选择适用的培训方式。 选择的培训方式应 符合课程要求和成人学习特点,采取讲授、研讨、现场教学、情境模拟、角色扮 演、案例等多种培训方式,并设计完整的学习循环。4.5撰写培训方案项
10、目组撰写培训方案(见附件 4-2 。培训方案的主要内容包括培训目的、 培训目标、培训对象、培训时间、培训内容与课程、培训师资、培训考核、学员 管理、经费预算等。4.6论证培训方案培训部门组织有关专家、教师,对培训方案的针对性、实效性、科学性和可 行性进行充分论证,填写培训方案审批表(见附件 4-3 。对重点培训项目应报 职工培训中心进行审核。 对不能通过的培训方案, 应及时将改进建议反馈给项目 组。4.7审核培训方案职工培训中心组织有关人员, 对培训部门上报的重点培训方案进行审核, 填 写培训方案审批表。 对重点培训项目应报培训主管部门、 培训主办部门进行审定。 对不能通过的培训方案,应及时将
11、存在问题和改进建议反馈给培训部门。4.8审定培训方案培训主管部门、 培训主办部门组织有关人员, 对职工培训中心上报的重点培 训方案进行审定,填写培训方案审批表。对不能通过的培训方案,应及时将存在 问题和改进建议反馈给职工培训中心。5. 培训项目组织与实施拟定发布培训办班通知, 做好培训前的组织准备工作, 做好培训的教学管理、 教师管理和学员管理, 做好学员的考核和结业鉴定工作, 对培训班的实施工作进 行全面总结,撰写培训班总结报告。 5.1拟订办班通知培训部门、教务处根据培训方案确定的培训对象、培训时间、培训地点,拟 订办班通知。5.2审定办班通知培训主管部门、培训主办部门对拟订好的培训办班通
12、知进行审定。5.3发布办班通知培训主管部门、培训主办部门在培训班开学前 15天下发培训办班通知(见 附件 5-1 。5.4培训班实施准备(1项目组在培训前一周制定培训班开班准备计划表和协调单(见附件 5-2 ,召开相关部门参与的协调会,落实工作任务。(2 项目组完成培训手册的编写, 准备培训手册 (见附件 5-3 、 教学资料、 学员的资料包及学习用具等。(3项目组在开班前准备好教学所需设施,确认相关教学设备运行正常, 落实现场教学基地等。(4项目组拟订开班典礼议程,安排好学员的报到、缴费、入住、发放资料包等工作。5.5教学管理(1项目组在培训班开学后,首先组织开展“破冰”和“热身”活动,进
13、行培训理念的导入,建立班级文化。(2项目组按照培训项目设计方案进行有效实施。调整课程安排、教学内 容,须经培训部门领导同意后方可实施。(3项目组按照培训项目方案设计中的体验式教学环节的要求,向学员下 达任务书(见附件 5-4 ,并按任务书安排学员论坛、案例研讨、现场教学等教 学活动。(4项目负责人应采取全程跟班听课、及时反思和总结、定期召开学员座 谈会等多种措施,保证教学进度和质量。(5项目组在教学计划完成后,组织安排结业典礼,为培训合格学员发放 培训证书。5.6教师管理(1项目组按照培训方案要求与授课教师沟通培训内容,检查教案(见附 件 5-5 、课件等准备情况,确保备课内容与培训方案要求一
14、致。(2项目组向授课教师发授课通知书(见附件 5-6 ;安排落实授课教师熟 悉授课环境, 要求授课教师根据课程内容采取灵活多样的培训方法; 做好课程间 授课内容的衔接。5.7学员管理(1项目组根据办班通知要求,审查报名学员资格,汇总学员入学登记表 (见附件 5-7 。(2项目组收集、分析、评定学员学前作业(见附件 5-8 ,并把评定成绩 结果作为学员考核依据之一。(3项目组按照培训方案要求,对学员的学习、生活等方面进行管理,考 核学员出勤情况,安排学员课余活动;成立班委会,实现学员自主管理,创建健 康向上的班级文化。5.8学员考核项目组及时对学员学习情况进行测试、 考查,组织好对学员的考试、考
15、核或 课题答辩;填写学员培训鉴定表(见附件 5-9 ,按培训中心有关要求,在培训 班结束后半个月内,将学员培训鉴定表寄给学员所在单位。5.9培训班总结(1 培训费用控制在预算内,在培训班结束 10天内,完成培训班费用结算 (见附件 5-10 。(2 项目组对照项目的培训方案进行检查、 总结, 完成培训班总结报告 (见 附件 5-11 。5.10培训班资料归档项目组在培训项目结束后, 按要求整理相关资料, 并于培训项目结束 2周内 交教务处验收归档。6.培训项目评估与总结组织开展教师授课质量评估、 教辅和后勤服务满意度评估、 培训项目质量评 估、培训项目跟踪评估和培训项目综合评估,撰写评估报告。
16、 6.1授课质量评估在培训过程中,教务处向培训学员发放教师授课质量评估表(见附件 6-1 ,及时开展对教师授课质量的评估, 将评估结果反馈给项目负责人, 由项目负责人 与授课教师进行沟通,反馈学员对培训课程的意见、建议和相关要求, 持续提升 培训教师授课质量。6.2教辅和后勤服务满意度评估培训结业前, 教务处向培训学员发放教辅和后勤服务满意度评估表 (见附件 6-2 ,开展对培训环境、培训服务、培训设施、后勤保障和信息化等方面的学员 满意度评估。6.3培训项目质量评估培训结业前,教务处向培训学员发放培训项目质量评估表(见附件 6-3 , 针对培训项目开发的针对性和实用性、培训项目的组织与实施、
17、培训方式方法、 授课教师的选择、 项目组与学员的沟通及服务等内容进行评估, 了解学员对培训 项目的意见或建议。6.4培训项目跟踪评估中国石化集团公司 A 类、 B 类培训项目和培训时长 1个月以上的培训项目, 学员培训结束 3个月到 6个月之间, 培训部门和项目组制定培训项目跟踪评估方 案(内容要求见附件 6-4 ,组织开展培训跟踪评估。跟踪评估结束后,撰写培 训项目跟踪评估分析报告(内容要求见附件 6-5 。6.5培训项目综合评估集团公司 A 类、 B 类培训项目和培训时长 1个月以上的培训项目,在完成培 训项目跟踪评估后, 由教务处根据中国石化集团公司培训项目评估要求 (见附件 6-6 开
18、展培训项目综合评估, 撰写培训项目综合评估报告 (内容要求见附件 6-7 。 6.6报送培训项目综合评估报告教务处将培训项目综合评估报告报送培训主管部门备案。附件 1-1培训实施计划XXXX 年江汉油田职工培训中心培训实施计划 14附件 2-1培训项目组人员名单培训项目组人员名单 XXXX 培训项目需求调研方案一、调研目的(介绍为什么开展需求调研工作二、调研对象(调研对象包括“三个层次” ,即组织、岗位和个人层次;调研对象要具有 代表性和广泛性三、调研方法(说明采用的调研方法,包括文献法、访谈法、座谈法、问卷调查等,并附 调研提纲和调查问卷四、调研单位及日程安排五、调研组成员名单六、附件XXX
19、X 培训项目需求分析报告一、培训项目背景(包括培训项目来源;培训班类型、代码;主办单位和培训项目情况简介 二、培训需求调研组织实施1.培训需求调研方案的完成情况2.查阅文献(说明查阅的重要文件、文献名称和主要观点3.访谈调研(说明调研时间、调研对象及数量、调研内容和相关记录4.座谈调研(说明调研时间、调研对象及数量、调研内容和相关记录5.问卷调查(说明调研对象及数量、调研时间、调研内容和相关记录三、培训需求调研结果分析1.组织层次分析2.岗位层次分析3.个人层次分析四、能力差距和问题清单1.主要能力差距2.主要问题清单五、培训建议(对培训目标、培训内容、培训方法、培训教师选择、培训时间等提出建
20、 议六、附件(主要包括:培训项目需求调研日程安排、调查问卷、座谈会和个别访谈 提纲、访谈座谈记录等附件 4-1 兼职教师登记表兼职教师登记表年 月 日 附件 4-2 培训方案XXXX 培训班 培训方案 项 目 开 发 人 : (培 训 项 目 代 码 :年 月 日XXXX 培训班培训方案(培训项目代码:一、培训目的二、培训目标三、培训对象(包括专业、级别、人数四、培训时间年 月 日报到, 月 日至 年 月 日培训。五、培训内容(一培训课程设定 (二培训内容简介(对每门课程进行课程描述,包括课程的目标、内容、培训方式等。 六、培训考核(对学员培训效果进行考核的方式及要求。 七、学员管理(如学员考
21、勤、 纪律的有关要求、学员自主管理的有关安排、学员文体活动 的有关安排。 八、经费预算(分支出预算和收入预算两部分进行。 九、推荐书目(包括书名、作者、出版社等。 附件 4-3培训方案审批表培训方案审批表 注:审定意见的详细内容可另附页。21附件 5-1 办班通知xxxx 号关于举办 XXXX 培训班的通知一、培训目标二、培训对象三、培训时间四、培训地点五、培训方式及内容六、培训考核七、报名办法包含联系方式及报名表,学前作业。八、培训费用年 月 日22附件 5-2培训班开班准备计划表和协调单附件 5-2-1培训班开班准备计划表培训班开班准备计划表 23附件 5-2-2协调单协调单制表部门:制表
22、日期:编号: 附件 5-3 培训班学员培训手册24培训班 培训手册年 月 日25第一部分 有关提示一、就餐地点二、上课地点三、作息时间四、安全须知五、项目组联系方式第二部分 培训方案一、培训目的二、培训目标三、培训对象四、培训时间五、培训内容六、学员管理与考核七、推荐书目第三部分 培训课表 第四部分 学习记录附件 5-4 学员任务书附件 5-4-1学员论坛任务书学员论坛任务书一、论坛目的1.2.二、论坛主题三、基本要求附件 5-4-2案例分析任务书案例分析任务书一、案例分析的目的二、案例分析路径三、参考资料四、基本要求将小组的讨论结果制成 .ppt文件,选出一名发言人,在全班进行交流。附件 5
23、-5教师教案教 师 教 案 附件 5-6教师授课通知书教师授课通知书尊敬的 老师:您好!(一课程目标(二培训对象(三主要内容(四授课方法(五授课时间(六考核考试(七相关要求(八您授课所需的教学资源联系人:办公电话手 机年 月 日学员入学登记表 31各位学员:您好!欢迎您参加 XX 培训班的学习。为了使您提前进入学习状态,提高您在培训 班的学习效果,共同提高培训质量, 希望您在来学习之前, 配合我们做好以下工 作,报到时交给班主任。谢谢!1.您的基本情况2.您的培训情况3.您对培训内容和方式的要求和建议4.本企业的经验和案例5. 通过培训要解决的主要问题6. 其它感谢您的合作 !项 目 组 _
24、_ _ 项目负责人 _ _ 年 月 日32学员培训鉴定表姓 名 _ 培训班 _ 所在单位 _3334 35 附件 5-10 培训班费用结算清单培训班费用结算清单 培训时间:培训人数: 培训项目组负责人 :班主任:培训部门负责人 :附件 5-11 培训班总结培 训 班 总 结一、 培训班概况二、 培训班学员的主要收获三、 培训班的主要创新点四、 培训班存在问题五、 对下一期培训班的建议年 月 日附件 6-1 教师授课质量评估表教师授课质量评估表培训班名称:授课教师: 说明:本评估表用于评估教师授课质量,请学员课后认真填写,结课时统一收回。附件 6-2 教辅和后勤服务满意度评估表教辅和后勤服务满意
25、度评估表 附件 6-3 培训项目质量评估表培训项目质量评估表 附件 6-4 培训项目跟踪评估方案XXX 培训项目跟踪评估方案一、评估目的二、评估对象(主要包括:学员;学员的上级主管领导;学员的同级,同一个部门的同事 或不同部门,有业务往来的同级;学员的下级三、调研的日程安排四、评估方法(问卷调查:问卷内容;发放与收回;问卷的统计分析方法等;问卷内容的 设计要综合考虑反应层、学习层、 行为层和效果层评估的内容, 要与培训内容紧 密结合。 个别访谈:访谈内容; 访谈的技术和方法; 访谈内容的统计分析方法等; 要根据不同的访谈对象设计不同内容的访谈提纲, 提高个别访谈的准确性和针对 性。其它方法,如
26、 QQ ;电话访谈等五、附件(主要包括:调研组人员名单、培训方案、培训学员名单、培训项目结束后 反应层和学习层评估结果等附件 6-5 培训项目跟踪评估分析报告XXX 培训项目跟踪评估分析报告一、总体情况介绍(内容包括:培训项目跟踪评估组织实施情况;评估的单位、部门和人员数 量;采用的评估方法等二、四级评估分析及结果(内容包括:针对反应层、 学习层的评估结果与即时评估结果进行比较分析, 针对行为层和效果层评估的结果, 采取定量与定性相结合的分析方法, 如问卷分 析、典型行为提炼、行为测试、典型做法分析等,形成评估结果。 三、评估的结论(内容包括:学员对培训项目的整体印象和培训内容的掌握程度; 培
27、训后行 为改变;给企业带来绩效的变化;对培训效果进行综合评价等四、培训存在的问题和建议附件 6-6 中国石化集团公司培训项目评估表中国石化集团公司培训项目评估表说明 :1.本评估表适用于培训主办单位、培训机构开展培训项目评估用,可在此基础上根据项目特点进行细化和补充。2.1-5类主要评估培训项目开发和实施情况,满分为 100分;第 6类评估培训特色和创新,满分为 20分,为加分项。3.二级指标项评分为 A 、 B 、 C 、 D 四档。采取集体讨论 , 先确定各评估点“优良中差”的档次,然后根据优 9-10分,良 7-8分,中 5-6分,差 1-4分,中为 “基本做到”,专家再根据评估点采用实
28、名制打分,去掉最高分和最低分,求平均值即为所得评估分数。4.对加分项的处理,有则加之,加之有据,结合培训机构专业特色建设情况进行打分。 4344 45 4.4.3 学员自主 管理 1 成立班委会，实现学员自主管理，创建健康、向上的 班级文化 在开班准备、课堂教学、研讨与实践、结业考核等主 要教学环节设置监控点和质量标准 培训费用控制在预算内，不乱收费，开支合理 按计划及时开展项目开发和实施工作 做好与主办单位、教师、学员、学员单位的沟通和衔 接，跟班管理，及时对培训活动有关情况进行反馈和 督导 针对不同类型培训项目，设计合理的评估维度和指 标，并认真实施评估 对培训开发和实施情况进行总结，提出
29、改进建议 及时组织学员受训后的跟踪反馈，有针对性地提出培 训建议。 （对经常项目，能够对学员受训后工作态度、 技能、绩效等产生的影响进行评估） 培训项目设计目标的实现情况 学员对培训项目综合满意率在 85%以上 主办单位对培训项目开发和实施情况的评价 培训合格率 90%以上，给合格学员颁发有效证书 5.1.1 质量控制 4 5.1 过程 控制 5.1.2 费用控制 10 5.1.3 进度控制 5.1.4 沟通协调 5.2.1 评估实施 2 1 3 3 1 2 2 2 2 2 5. 过程 监控 与评 估总 结 5.2 教学 评估 6 5.2.2 办班总结 5.2.3 跟踪评估 5.3.1 培训目
30、标 实现 5.3.2 学员满意 度 5.3.3 主办单位 评价 5.3.4 培训合格 率 5.3 培训 结果 9 46 5.3.5 基础资料 6.1 6.1.1 培训应用 应用 10 与创 6.1.2 培训创新 新 6.2 6.2.1 专业特色 特色 10 与前 6.2.2 项目影响 景 培训应用案例及创新点记录： 1 5 5 5 5 台帐完整，内容真实，及时归档 学员学以致用、解决实际问题等方面典型案例 培训项目开发、运行、管理或培训模式的创新点，创 新做法的示范性和先进性 本项目在本专业领域、在系统内同类培训中的相对优 势及典型性 培训项目的可持续发展及其影响力 （本企业、 系统内） 6. 培训 特色 与创 新 （加 分 项） 47 附件 6-7 培训项目综合评估报告 XXXX 培训项目综合评估报告 一、项目简介 （包括项目名称、项目来源、项目代码、培训对象、培训时间，共举办了 多少期，本期多少人，学员数量等） 二、项目组织与制度规范 （一）项目组成员 （包括内容：项目负责人、项目组成员组成；培训项
