中级质量工程师《综合知识》考试辅导2质量工程师考试doc.docx

1、中级质量工程师综合知识考试辅导2质量工程师考试doc点击查看：2015年中级质量工程师综合知识考试辅导汇总与质量相关的概念(1)组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如公司、集团(2)过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程包括输入、活动和输出三个要素，资源是过程的必要条件。组织为了增值，通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行。过程和过程之间存在一定的关系。(3)产品：过程的结果。传统营销产品分类：按产品有形性和耐久性分类：耐用品，非耐用品，服务按产品用途分类：消费资料，生产资料网络营销产品分类：数字化产品，非数字化产品A.硬件硬件通常是有形产品，可以分离

2、，可以定量计数。如电视机、汽车、钢笔。B.软件软件由信息组成。软件通常是无形的，体现在一定的承载媒体上(如纸、光盘、网络空间)，可以以方法、论文或程序的形式存在。计算机程序是软件的一种形式。C.流程性材料流程性材料通常是有形产品，一般是连续生产。状态可以是液体(如自来水)、气体(如管道煤气)、粒状(如大米)、线状(如电线电缆)、块状(如矿石)、板状(如钢材)。流程性材料的特点：流程性材料的基本形态：固态、液态和气态。在一定条件下(如温度、压力、时间)三种形态可相互转化。通常为有形产品，但是许多流程性材料(常温时为气态、液态和颗粒状的固态)形态有不确定性和随遇性，随其存放、盛纳的容器和包装物及堆

3、放场所(散状固态)而定流程性材料具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元或整体分割后各单元仍是相同的物质，并且其性质不变。流程性材料具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。产品形成过程一般也是连续实现的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生产。产品形成后一旦出现性能不合格很难纠正(返工、返修)。D.服务服务通常是无形的，是在供方和顾客的接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及：1)在顾客提供的有形产品上完成的活动，如物品寄存、物品搬运、汽车维修。2)在顾客提供的无形产品上完成的活动，如律师辩护、项目咨询、方案设计。3)无形产品的交付，如技能培训。2014年质量工程师

4、考试真题及答案发布通知【交流】2014年质量工程师考试真题及答案交流2014年质量工程师考试成绩查询时间通知点击查看：2015年中级质量工程师综合知识考试辅导汇总质量管理1.质量管理质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。2.质量方针和质量目标质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。3.质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实

5、现质量目标。4.质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是一个设定标准(根据质量要求)、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。质量控制不是检验，在生产前对生产过程进行评审和评价的过程也是质量控制的一个组成部分。总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。5.质量保证质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证的关键是对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退，满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。6.质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。2014年质量工程师考试真题及答案发布通知【交流】2014年质量工程师考试真题及答案交流2014年质量工程师考试成绩查询时间通知