1、安保及消防服务方案安保及消防服务方案1、开车门护顶服务站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门，左手护于车门上框，手心向下；站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上框，手心向下。基本一般先开主副驾座。2、撑伞服务提前做好撑伞准备，右手撑伞站在客户左侧偏后半步，左手五指并拢并引导至接待大厅，基本用于下雨天、下雪天或夏日炎热。3、客户接待服务（1）值岗人员面向道路以跨立式岗姿站立，精神饱满的站在指定位置等候随时接待客户的到来，并以标准站姿站位，形象岗站姿：面带微笑，抬头挺胸，两眼平视前方，下颚微微内收，颈部挺直，呼吸自然，腰部直立双臂自然下垂，右手覆盖左手双手抱拳位于腰带上方，两腿挺直，双脚
2、分开与肩同宽，站岗人员在岗不得东倒西歪，不得背靠于伞杆上，不得有接打电话等其它动作。（2）当客户车辆驶入近3-5米距离时，立即成立正姿势下岗进行指挥让其停靠，说：“您好，欢迎参观”，并对讲通知相关岗位。（如有下雨或夏日炎热的情况，必须主动给客户撑伞）（3）当车辆车身完全驶过，恢复站姿。（4）及时用对讲机通知车辆指引岗（车场安防岗），并用对讲机通知各板块,如遇公司通知客户也要进行核对清楚情况，并按照接待程序进行。（5）如遇步行客户时，在距离客户2.53米时，主动打招呼，并致欢迎词：您好，欢迎光临，同时完善第3条礼仪动作及根据客户的情况完成以上第4条程序。（6）客户离开时完善第3条礼仪动作，同时致
3、辞：“先生（女士）您好”请慢走，期待您再次光临！（7）交接班时距离2米左右立正，按换岗程序进行(按照三步交接岗规范操作流程)。（8）两人及时互换岗位，保证绝对的站姿和接待礼仪。（9）在询问客户信息是不得离客户太近（1.5米左右），对讲机呼叫时音量不易太大。4、注意事项（1）上班时必须严格按照公司要求着装，衣帽穿戴整齐。（2）上班时间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高质量服务。（3）值班人员在当班时不得无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡觉等做违反公司纪律的事情。（4）所有班次值班人员上下班必须打卡。（5）行政部对每班值班情况进行不定时抽查，发现问题立即整改。5、安保值守服务（1）夜间值班工作
4、期间按公司规范着装。 严格控制外来闲杂人员进入展示区域，如有公司领导同意需要进行登记。公司内部员工进入需问清楚原因，待与领导核实后方可登记进入（原则上因为处理紧急工作时才会出现）。清理大门周围闲杂及摊贩等，以此维护会议中心整体形象。提高形象，无论在任何时候工作均规范着装要求。（2）日间注意事项值班人员接班后按条件因素关控各电源（天气较暗则须开启展厅灯、外广告灯等）。值班人员要注意外来人员进出记录与来访客户登记。下班时对本班未完成工作事项进行记录，然后打卡下班。值班人员值班期间至少巡查2-3次监控室。（3）夜间注意事项巡逻人员在规定区域范围内，每一小时对会议中心周围依次巡查，主要巡查内容：区域内
5、的设施设备，环境卫生，可疑人员的盘查询问等，巡逻完毕后做好详细记录。提高防盗意识，加强警惕。尤其注意门窗是否关闭，电源是否关闭等。如有问题做好记录，次日早上八点向相关领导汇报。巡视人员巡视，必须有两人一起巡视，不得单独巡视。巡逻时间（20:008:00次日）每小时巡视一次，共十一次，都必须做好记录（用强光手电筒上下晃动摄像头），同时与监控中心保持联系，监控中心（每30分钟对每个岗位呼叫一次）各岗位每一小时报岗一次。巡逻安防员多看、多听、多嗅、多摸、多问不放过每个细小的可疑或不合理点，确保完成巡逻工作任务。须坚守岗位，不得擅自脱岗；严禁在值班期间私自将外来人员带入会场停留；过夜在值班期间严禁外出
6、；在值班期间不得做与工作无关的事；在值班期间严禁利用公司电脑进行游戏或者上网；在值班期间严禁利用会所处设施设备，如遇紧急情况及时通知工程值班人员。认真检查灭火器及消火栓，记录安全隐患并于第二日报告维修部门。随时保持强光手电筒和对讲机电源饱和。6、安保巡逻服务（1）执行好防火值班巡更管理制度。（2）防火值班巡查频次及交接班时间。不间断进行防火巡查。巡逻频次如下：8:30-10:30；10：30-12:00；12:00-14:00；14:00-16:30；16:30-18:00； 18:00-19:007、值班巡查内容（1）用火、用电有无违章情况；（2）安全出口、疏散通道畅通情况；（3）安全疏散指
7、示标志、应急照明完好情况；（4）防火门使用状态情况；（5）消防设施、器材完好及摆放位置情况；（6）其他消防安全情况；7、实时监控服务（1）按规定做好监控班工作，并按要求填写好值班日记，交接班时，须将当班情况和未尽事项移交给下一班；（2）坚守岗位，不得擅离职守，未经允许不得随意代班、调班；（3）认真学习相关监控设备的操作知识，培养基本的监控设备的维护能力（定期进行培训活动）；（4）密切注意监控设备运行状况，定期按规定对机房内设备进行检查和维修，保证监控设备系统的正常运行，发现设备出异常和故障要及时报修，并向设备管理专业人员或办公室报告；（5）务必保障通信联络畅通，不得用办公电话接、打私人电话，对
8、讲机应保持电量充足与信号畅通；（6）熟练掌握各种情况的处置方法，监控中发现可疑人员、打架斗殴或其它突发事件，要及时通知有关人员采取相应措施，并报告负责人，怠慢、延误信息采集作旷工处理，并追究相关责任；（7）不得擅自复制、提供、传播视频信息；（8）不得随意调整摄像头方位及角度，不得擅自改变视频系统设备，设施的位置和用途；（9）不得删改、破坏视频资料原始数据记录，严禁擅自修改加密方案；（10）不得无故中断监控，监控录像的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料；（11）不得擅自开发、修改、升级、删除、安装影响监控系统正常运作和安全的程序和软件；（12）做好防火、防静电、防潮、防尘、放热
9、和防盗工作，禁止在监控中心放置易然、易爆、腐蚀、强磁性物品和使用其它用电设备，禁止将监控中心钥匙移交他人使用、保管和配制。8、安保服务考核管理（1）如发现在岗时脱岗、睡觉、闲聊、看书，扣除100元工资；（2）造成员工人身伤害、公司财产损失，或者严重威胁员工人身安全、公司财产安全或者公共安全的，对当值保安给予相应的经济处罚，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任；（3）加班登记表要每天登记，节假日更要登记清楚，如发现乱登记及不登记现象时，警告一次，下次扣除当月保安工资的10%。（4）定经常巡视，分重点的巡视，每次巡逻完毕要及时反馈到领班，（即使没有问题也要报告）关注办公区的安全问题，如发生意外事件
10、及时通知公司领导，处理问题要迅速。（5）定期会抽查保安的工作情况，并记录在案，如发现不合要求的，扣除一定数额的工资。9、保安服务人员岗位职责（1）认真贯彻执行公司安全管理制度及措施。（2）值班人员在区域开展定期值班巡逻，预防各类案件、事故的发生。负责区域内的安全监督和纠正违规违纪现象。（3）杜绝治安案件、火灾、盗窃事故、突发事件的先期处置，并做好记录。做好现场保护工作。（4）盘查区域内各类可疑人员，检查有关证件；禁止不法商贩及闲散人员进入区域内。（5）做好各楼层及重点部位的安全保卫工作。（6）下班时要检查各办公室门窗是否关好，电源是否拉掉，以免发生意外。（7）值班期间对区域巡逻不少于5次。（8
11、）尽可能地帮助服务区内每一位求助者。（9）承办领导交办的其他临时性工作。10、消防设施检查工作（1）工作要求安防服务部门应清楚了解区域内的消防设备、设施，建立消防设备、设施清单，如消防设备、设施发生变化，应更新消防设备、设施清单。负责对公共区域消防设施、器材的检查，确保消防设施、器材齐全，如发现问题应做好记录并向上级汇报。 安防服务部门负责对公共区域过期或失效的消防设施、器材应立即进行申报，一周内更换，保证消防设施、器材能随时启用。（2）消火栓的检查保养 月检内容检查锁扣及表面有无损坏；破玻按钮是否完好；消防封条是否完好。季检内容开箱检查水带、水枪、接口、接合器、软管卷盘和喷嘴是否齐全完好。消
12、火栓内各种配件是否完好、有无脱落，栓体内是否渗漏。a）取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换；检查有无发黑、发霉，如有，应取出刷净、晾干；将水带交换摺边或翻动一次；b）检查水枪、水带接合器及接口联接是否牢固、有无缺损。如有，立即修复， 然后擦净，在栓内放好；c）检查接口垫圈是否完好；d）检查全部支架，是否牢固、掉漆；e）将栓内清扫干净，各种配件存放整齐后，关上栓门，贴上封条。检查完毕后，应在消火栓检查卡上填写检查记录。检查时，如发现问题，应在消防器材检查表上做好记录，并及时报工程管理部门给予处理，跟进处理结果。（3）灭火器的检查保养灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受到烈日的
13、爆晒，不得接近热源或受剧烈振动。灭火器悬挂地点的环境温度为-1055。灭火器设置地点应位置明显，便于取用，并且不影响安全疏散。灭火器每月至少检查一次，检查内容为：a)喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）；b)压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要查找原因，并要在一周内重新充装或更换）；c)零部件是否完好（有无松动、变形、锈蚀、损坏）；d)可见部位防腐层是否完好（轻度脱落要及时补好，明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压试验）；e)铅封是否完好（一经开放，必须按规定再行充装，并作密封试验，重新铅封）。灭火器应由消防部门定期检验和重新充装，并有检验标识。（4）疏散出口指示灯的检查保养检查出口指示灯玻璃面
14、板有无划伤或破裂现象；出口指示灯电源指示灯是否亮；检查出口指示灯安装是否牢固；检查中发现的问题应立即报工程管理部门进行维修，并装回原位；（5）自动喷淋系统的检查保养每日检查保养内容对供水总控制阀、报警控制阀及其附属配件，进行外观检查，确保系统处于无故障状态。（6）烟感的检查保养烟感报警器有无破损、积尘；烟感报警器有无松脱、遮掩。（7）消防班长(安防服务部门负责人)应定期对消防设施（器材）进行检查，在消防器材检查表中记录。（8）安防服务部门负责人每月应组织一次对消防工作进行全面检查，消防隐患地点包括公共设备房、天面防火门、紧急出口、地下停车场等。检查完毕后，应填写消防安全隐患记录表，对发现的隐患填写工作协作单送服务中心前台跟进处理。
