1、课程三销售技巧销售技巧 甚么是销售?简单来说就是把我们的产品推销给客户,最终让客户买单。甚么是优秀的销售人员?就是产品同等的情况下,用的时间最短成交率最高,并且为客户提供优质服务人员。甚么是优质服务?就是客户感到非常满意。怎么样才能成为优秀的销售人员?简单的说就要懂得不同的客户用不同的销售方法,了解客户的真正需求才能对症下葯。当然,了解自己的产品以及了解相关的专业知识和法规是基础。 一、销售策略: 1、我对物业有多少了解? 2、我的目标客户是甚么? 3、我对现在的市场现状有什么了解? 4、我认为客户会对什么产品感兴趣?为什么? 5、我们的项目有哪些强势特色?有什么与众不同的利益价值? 6、存在
2、哪些制约因素?如何淡化? 7、我应该如何说服客户下定单? 8、我怎样最佳地接近和了解客户的兴趣与需求? 9、我怎样组织说稿,才最有说服力? 10、我事先怎样计划应付各种预期问题,以及客户可能提出的追问? (实战演习:请根据自身楼盘的实际情况组织本公司销售员及经理举行一次专题讨论,并要求每人各自回答上述十大题,然后选出三名组长,对所有答卷进行汇总,你将意想不到的新发现。) 二:销售技巧 A:从心开始 a:区别对待,不要公式化对待客户。 1、看着对方说话,无论你使用多名礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他很不开心。你不看着对方,会让对方产生不安和觉得不受尊重。如果一直瞪着对
3、方,会让对方觉得有压迫感,所以要用柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。 2、面带微笑 3、用心聆听对方说话 4、说话时要有变化。要随着说的内容的不同,在说话的速度、声调及声音方面做适当的改变。 b:擒客先擒心 不在乎曾经拥有多少客户,但求天长地久。多结交一些朋友,不是要向他们推销甚么,而是替他们寻找适合他们的。卖一套房子给客户和替客户买一套房子是不同的。客户喜欢选购而不喜欢被推销。集中注意力去了解客户的需求,帮助客户选购最佳的住宅,务必让客户满意。 C:眼观四方,脑用一方 1、这是售楼人员与客户沟通时应达到的境界。密切关注客户的口头语、身体语言等信号的传递,留意他的思考方式,并准确作出
4、判断,将销售顺利进行到底。客户在决定落跑之前都会找一些借口推托,销售人员一定要通过观察去判断真假。不要一味相信客户的话,要抓住客户的心理反映,抓住客户的眼神,用眼睛看,用耳朵听。 2、多留意人类的定相思考模式。口头语言信号的传递。当客户产生购买意识后,通常会发出一些信号:有关产品的细节、费用、价格、付款方式等,以及了解售后服务,询问优惠条件,对销售人员的介绍提出反问?对商品提出异议。表情从冷漠、怀疑、不关心变得亲切、随和、有兴趣。 d:引发购买动机 每个客户都由潜在得购买动机,可能连他自己都不知道,销售人员要懂得“发掘”这个动机,不要被客户得外貌和衣着所欺骗,即使他只是买菜经过得也可能会产生这
5、样得动机。销售人切忌认为客户无心购买而采取冷漠或者对立的态度,要主动招呼客户,引导客户。 与客户沟通时的注意事项: 1、勿消极悲观,要乐观看世界。 2、知己知彼,配合客人说话的节奏 3、多称呼客人的姓名 4、语言简练,表达清晰 5、多些微笑,从人的角度考虑问题 6、产生共鸣,别插嘴打断客人的说话 7、批评与赞美,勿滥用专业术语,学会使用成语 B:按部就班 1、初步接触就要寻早合适的机会,吸引客人的注意,并用与朋友交谈的口气和客人接近,创造销售机会。在这个阶段,销售员应达成三个目的:获得顾客的满意、激发他的兴趣、赢得他的参与。所以售楼人员必须切记,你最初留下的强烈影象是在你本身的控制范围内。有三
6、点要特别注意: a:即使是老客户,也不能因为交情深厚而掉以轻心 b:不能将客户的生意全包了 c:客户有买与不买的权利 2、激发他的兴趣。每次接待到访客户的时候,都积极的给他带来对他有利的消息,这样,每次客户看到你时都会表现出兴奋的状态,而你的称述也比较容易了。并且逐渐获得客户的信赖。 3、获得客户的参与 C:销售成交后的自问: 我是否留意了对价格的保护?我是否得到了竞争方的情报?我是否设法使客户增加了对自己产品的认识?我是否明白知道客户的需求?我十分过分注重与客户的私交?通过这次的成交,我学到了什么?这段时间我的成交率怎么样?为什么?我是否已经是一个优秀的销售人员?如果是,在以后的工作中我还要
7、从哪些方面去提高?如果不是,那我还存在哪些缺陷?在以后的工作中我应该如何去祢补? D:销售四部曲: 建立和谐-引起兴趣-提供解答-完成交易 三、推销洽谈成功的四个步骤 1、唤起并抓住客户的即时注意(建立和谐的关系) 洽谈的目标是把客户的注意力吸引到我们说话的内容上来,赢得他人注意往往不是件容易的事,客户可能另有所思,即使客户没有问,我们也要从一开始就回答客户的“对我有哪些好处?”这个问题,在整个洽谈过程中,我们应该不停地解答这个问题,我们必须瞄准客户的真实需求更高的品质,更高的回报,更多的附加价值和更少的忧虑等等。 A、迅速获得客户注意的最佳方法是事先拟定好一些关键的开场白(针对不同类型和需求
8、的),这些开场白必须与客户的需求或与我们销售中所产生的主要利益点相关。 例如: 你也是这方面的行家,高层投资回报一般是多层的2倍以上,这是地产投资的不二法则。 金华新国际主流范本,是您身份的标签。 市民广场景观第一排,100亩宽屏幕全视觉,生活可以像大海一样宽广。(实战演习:说一个遇到客户前来购买的开场白,举例说明) B、热情上前与顾客打招呼,并将顾客引领至洽谈台前。(迎客、引客) C、变被动为主动:知道顾客想要什么,就先将顾客想要做的事摆出来,以掌握主动权,如果等到对方提出来,你就处于被动地位,就会由顾客牵着走。 (实战演习) 对话一: 顾客:请问你们楼盘最大的特点是什么? 售楼员:有很多呀
9、,比如户型设计好,配套齐全、地段好、环境好等等。 顾客:我是指你们楼盘最主要的买点? 售楼员:这些都是我们的买点呀,还有我们的价格便宜,物业管理好。 顾客:你们总有楼盘最优越的一个特点定位吧? 售楼员:刚才说的全是我们最优越的买点呀,难道不是吗? 注:这是你与客户对话吗?希望不是,如果是,得好好反思了。 (在平时工作中是如何变被动为主动的,举例说明) D、准备好一套说词:将顾客可能会提出的问题一一列出,然后再一一找出说服的方法,只有心中有准备,才能临阵不乱,掌握主动。 (实战演习) 对话二: 顾客:你们楼盘的好象没什么特色。 售楼员:你可能对我们的楼盘还不太了解,你知道我们的特点是什么吗? 顾
10、客:不知道,请说。 售楼员:我们的开发理念是“海市蜃楼不是梦”。 顾客:听上去很美。 售楼员:我们不仅周边环境非常好,我们在内部环境及空间结构上都进行与众不同的完美规划,营造出一个世外桃源般的居住社区,将人们所憧憬的海市蜃楼带到现实中来。 E、找出自家楼盘的杰出优势:将自身楼盘所具备的主要优势与特色一一列出,作为存粮,当顾客挑剔时,就可以将这些优势和特色拿出来,以弥补其他方面的不足。 找出楼盘本身最有特色最具竞争力的项目优势,关键是要有代表性和说服力。突出卖点,进行有效强化和生动描绘,打动顾客。 (针对本项目,列出最具有说服力的杰出特点) 2、制造并保持兴趣(引起并保持兴趣) 一旦抓住客户的注
11、意力,我们必须迅速把这些注意力转化为兴趣,我们接着要帮助客户发现并明确他们的需求,同时,我们要一直保持客户的兴趣,使客户承认这些需求和利益点。 我们需要准备好关键性的推销语句来描绘物业的买点,为了有效地做到这 些,我们必须对自己的物业有彻底的了解,我们必须能讲明产品的差异化特点,并随时准备提供证明以对付可能的提问。 哪些特点对我们的客户最具吸引力? 关注客户经常提起的问题或反复强调的内容,找出客户的心理期待,点出他最需要的东西。 把我们的物业特征和客户的那些需求联系起来。 挑选出产品中最能引起客户兴趣的买点,并围绕这些特点来增强客户的兴趣。 (对客户分类,举例说明不同类型的购买兴趣与需求) 3
12、、唤起购买欲望并坚定其信心(解答提出的问题) 当我们把产品买点同客户的兴趣和期望联系起来时,我们必须通过实证或演示来帮助客户相信我们的真实性、珍贵性: 性价比,进行对比分析。 参考物联系(不同地域、不同城市可比性参考价值说明) 算一笔帐,现在、过去、未来的对比计算 举例说明 (描绘和区隔本楼盘与其他楼盘之间的不同) 4、激励购买行动达成交易(完成交易) 激发买方购买欲望的关键在于强调物业对客户的真实价值,根据产品的特点介绍并不是在推销促成,而仅仅是在描述,这是第一阶段的工作。这时我们应该将产品的特点演绎成对与目标客户的利益价值,才能有效建立自己的竞争优势,才能有效刺激购买动机的提升。 以表格形
13、式对每个特点进行价值概括: 特点:利益价值: 四、抓住客户的基本方法 1、建立详细的客户档案:将客户的一系列资料(姓名、电话、地址、职业、性格特征、看楼信息反馈等等)记录在案。 2、记录洽谈经过:将与客户的每一次接触过程尽量详细记录,以便掌握客户的相关情况。 3、建立联系渠道:与客户保持经常性的联系,既要有电话访谈,也要有资料拜访,保持信息互通。 4、为客户设计购楼方案:根据客户的具体情况,站在客户的角度为客户着想,设计一个适合他的购楼方案。 5、让顾客告诉顾客:自己说好一百次,不如顾客说一句好话。 A、服务好每一位顾客,产生良好口碑; B、多引用一些顾客的话,让顾客告诉顾客; C、抓住一些关系客户,向新的客户解说。 6、与客户做朋友,坚持不懈:从客户进门开始,我们就要有一种与客户做朋友的精神准备,并且在与客户接触过程中,自始至终都要保持朋友般的真挚情感,以情动人,引起顾客心理上情感的共鸣。你向顾客传授买楼专业知识,顾客就会把你看作自己人。 五:实践考试 根据这几天上课的情况,每个销售人员模拟一次待客过程 客户进门-接待介绍成交 每个业务员都要按照开盘时的程序现场演习一遍
