1、第一章电子商务概述知识讲解第一章 电子商务概述随着因特网（Internet）在全球的迅猛发展，作为因特网最广阔应用领域的电子商务正受到世界各国政府和企业界的重视与积极的投入。那么电子商务是如何产生、发展。它的基本概念又是怎样的呢？下面的章节中我们将逐一介绍。第一节 电子商务的产生、发展一、电子商务的产生电子商务这个概念并非新兴之物。早在1839年，当电报刚开始开现的时候，人们就开始了讨论用电子手段从事商务。当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传递的时候，就标志着用电子手段运行商务的新纪元。世界上电子商务的研究始于70年代末。具体地讲，电子商务的发展、实施分了两步-其中EDI商务始于70年代
2、中期，Internet商务始于90年代初期。随着互联网技术的成熟，到九十年代末期，电子商务得到了全面的发展。电子商务为什麽从90年代开始兴起呢？产生都源于需要，电子商务也不例外。它的兴起主要有三方面的原因：1. 区域性商贸业务发展的需要当代社会是一个全球范围内分工合作、共同发展的社会。自80年代后期以来，世界先后出现了欧洲共同体、北美自由贸易区、东南亚经济联盟、西方七国集团等多个跨国、跨地区的经济和贸易集团。随着各国经济的区域化、全球化，各国商业和经济的发展越来越多地依赖于国际商务业务，跨国、跨地区的商贸文件、资金流通、物资流动日益变得频繁。由于国际商贸所涉及的内容繁多包括海关、税收、结算、运
3、输等等与内陆贸易有实质性的区别，而且各国之间对于这些业务的商务政策和处理方式又不同，这就造成了数据处理量的剧增。原有的一个个独立存在的商贸管理信息系统，已经远远不能适应国际商务业务发展的需要，只有开发新的电子商贸系统才能适应全球商贸发展的需要。2. 信息管理系统的发展为电子商务提供了技术基础用计算机和网络系统来处理商业、贸易、税收和财务信息，在国外已经有二三十年的历史，可以算是比较成熟的技术。原有的系统多数只是限于某个企业或者某些发达国家内部使用。随着日趋发展的国际贸易，海关、税收、保险、电子资金、进出口等业务纷纷加入到现有的商务业务中，使得原有的系统无法满足业务增长的需求。于是人们自然会想到
4、如何将现有的商贸信息处理系统的业务，用到整个国际商务领域。3. 国际互联网和电子数据交换技术为电子商务奠定了物质基础80年代末期以国际互联网技术（Internet）和电子数据交换技术（EDI）为代表的全球网络技术迅猛发展，推动了现代通信技术的不断更新，为人们从事各种经济和管理活动提供了极大的便利。于是，借助于Internet和EDI技术的各种应用系统纷纷诞生了，比如：基于银行业务的自动银行系统；基于商贸往来资金汇兑业务的电子资金汇兑系统，以及基于电子数据交换技术的商业电子数据交换系统。这都为电子商务的发展奠定了物质基础。二、电子商务的发展历程从产生到现在，电子商务走过了几个不同的阶段。1EDI
5、阶段电子商务并不是一种新东西。在没有正式实施电子商务系统之前，很多业务多年来都是通过这样的手段开展的，不过他们使用的是另一个名称：电子数据交换（EDI）。他们采用EDI开展了很多业务。但是，Internet的出现彻底改变了电子商务的面貌。EDI纯粹是一种商业模型，而Internet增加了很多商业之间的非EDI文件交换，而且在所谓的电子商店里增加了很多客户与商家之间的交易事务。EDI的电子商务框架设计完全取决于行业，以及所涉及的产品和服务，但有一些共同点，无论是大公司还是初出茅庐的小企业，商业活动的各个方面都涉及信息传递、收集、分析和传播。典型的电子商务程序以询价开始，以售后服务结束。一个电子商
6、务框架由各种核心部件组成，包括数据转换和交换，网络服务以及安全措施。在大多数面向商业机构的电子商务系统里，EDI是核心：它是一种通过电子手段，在贸易伙伴之间传播标准化商务交易元素的方法，例如采购定单，装箱单，提货单，收据，发票，付款和财务报表。目前北美和欧洲普遍采用两种标准：American National Standards Commission for Europe批准的ASCX.12和United Nations Economic Commission for Europe批准的UN/EDIFACT(EDI for Administration，Commerce and Transpo
7、rt)。每种标准都包括三部分：语法和编码模式（数据转换），数据词典，以及每个事务的数据元素的组合。数据交换也是两种规范的关键部分。数据翻译是EDI的主要部分。EDI翻译器负责解释商业应用提供的信息，并把它转换成标准的EDI文件格式。电子商务的核心部分是数据交换，过去是严格的点到点事务。但在重新设计商业程序并移植到分布式信息系统之后，点到点数据交换就不流行了。目前整个商业活动都采用部分甚至整个网络化的网络配置进行数据交换。2、VPN阶段Internet适合于客户对商业这种电子商务活动，而大多数面向商业的电子商务活动仍然在专用网络里进行。实际上，80%以上的EDI联网都通过专用增值网络（VAN）来
8、处理，但作为替代手段电子商务服务才开始成形，包括点到点交换，点对多点交换，以及虚拟专用网（VPN）。但是，VAN仍然提供最大的选择余地。除了提供基本的报文传输之外，VAN还在商业伙伴之间传递电子商务信息，送货和审查跟踪这样的服务。这些网络服务基本上可以保证EDI文件的传送。过去，EDI要求商业伙伴部署相同的VAN，否则无法进行安全可靠的数据交换。现在情况发生了很大的变化：EDI可以采用多用途Internet邮件扩充（MIME）协议在Internet里传输。此外，很多网络管理员知道，新的传输手段并不一定更好：Internet在安全、传输保证、可靠性和性能方面存在很多缺点。VAN提供4种重要服务，
9、其他供应商尚不能提供这样的服务：保密（privacy）,完整(integrity),不拒绝(non-repudiation)和认证(identification)。保密指的是VAN保证不让收件人以外的任何人看到报文；完整性指的是指如果没有任何人看到报文，那么它在从发送者到收件者的途中就不会被改动；不拒绝指的是发放者不能拒绝发放报文，接收方也不能拒绝接收报文；至于认证服务，指的是VAN保证传送来自发送者的报文。电子商务应避免使用不提供这些服务的VAN。3、Internet阶段虽然Internet还暂时没有成为形电子商务最佳的环境，但是没有人能够否认：随着网络互联技术的不断发展，电子商务将成为We
10、b上需求最大的一种应用。但是，必须认识到，要想在Internet上真正实现电子商务，还有很长的一段路要走。在大型数据库的基础上创立动态网页、创造针对个人的内容，展示富有吸引力的用户经历，处理安全交易的过程都绝非易事，加之不容停机或反应迟钝和需求量日益增大的全球客户库，都增大了电子商贸的难度。要使Internet上的商贸取得成功，必须要有高性能的服务器，有一定的安全保证，有兼容性。早在互联网技术被大量采用前，一些企业就已经采用了电子方式来进行数据、表格等信息的交换，如广为流行的电子数据交换（EDI）。不过，EDI始终是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，须遵照统一的标准，与普通公众一直是
11、无缘的。随着互联网的出现和发展，电子商务才日益蓬勃发展。可以说，互联网技术的成熟、个人电脑互联性的增强能力的提高，是电子商务在今天成为继电子出版和电子邮件之后出现Internet上的又一焦点的主要原因。有人预计，到2000年，电子商务将成为Internet应用中最关键的一部分。在1997年底世界瞩目的亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）会议上，美国总克林顿提出了一个议案，敦促世界各国共同促进电子商业的发展，这个议案已经引起全球首脑的关注。IBM、HP、SUN等国际著名的信息技术厂商宣布1998年为电子商务年。他们在产品技术方面引领市场的同时，更认定电子商务是一个前所未有的大市场，纷纷向世界地
12、投资，积极投入到各地的电子商务建设上去。有识之士指出，在电子商务问题上，落后就可能会丢失机会。在发达国家，电子商务的发展非常迅速，通过Internet进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的商品交易系统方案、金融电子化方案和信息安全方案等，已形成了多种新产业，给信息技术带来许多新的机会，并逐渐成为国际信息技术市场竞争的焦点。据有关机构估计，在未来的十年里，电子商务发展的速度将是惊人的。美国总统Internet高级顾问说，美国1995年网上购买量仅有5亿美元，到2002年，这个数字将达到3000亿美元。尽管不同的国家具体情况不同，但基于对世界经济发展的预测，政府都很重视电子商务，并都相应做出了一
13、系列促进它发展的政策文件，要把它引导上快速发展之路。1998年10月，在加拿大渥太华，世界经济合作发展组织召开电子商务专题讨论会，共同商讨促进全球电子商务发展策略。会议推出了全球电子商务行动计划，在实现全球电子商务的共同行动方面迈出了重要的一步。（一）会议提出了六个重要观点1. 电子商务提供了一种崭新的商业交易途径。它促进了全世界经济的发展，是未来推动经济增长的关键动力。2. 在制定政策时必须鼓励所有参与者（政府、消费者、工商界、劳工界和公众团体）之间的合作和对话。在可能的条件下，他们的行动应当争取国际上的公认。3. 各国政府应当促 进建立有利于竞争的环境，以利电子商务迅速发展。各国政府应当设
14、法减少和消除不必要的贸易障碍；在必要时，确保对关键的公众利益目标给予恰当的保护。4. 政府的干预（如有此要求）应当在技术上是中性的，而且是有节制的、透明的、前后一致的和可预测的。5. 各国政府应当承认工商界在制定标准、加强可互操作性方面继续合作的重要性，合作环境应当是国际性、自愿的和协调一致的。6. 在开发和实施对电子商务发展的一系列重要问题的解决方案方面，工商界应当继续发挥关键作用。应当承认并考虑基本的公众利益、经济和社会目标，并与各国政府和其它参与者紧密合作。2会议提交了三个主要文件OECD电子商务行动计划，该计划概述了各项活动和对未来工作的建议。有关国际组织和地区性组织的报告：电子商务的
15、活动和计划，该报告概述了这些组织当前和将来开展的工作。工商界全球电子商务计划附案：对各国政府的建议，该计划概述了工商界当前的计划和他们对重要问题的看法。3三个实施宣言和一个实施报告为了增强人们对电子商务的信任，明确电子商务的规则，通过实施自由化和竞争型的市场，强化基础设施的作用，为公民争取最大利益，与会的OECD各国部长们最终通过了三个具体的实施宣言和一个实施报告：（1）通过了在全球网络上保护个人隐私宣言。该宣言再次确认了他们对在全球网络上有效地保护个人隐私的承诺，确认了他们采取必要措施达到此目的的决心，认识到了与工商界合作的必要性。根据宣言的条款，OECD应当为根据各国的经验与案例实施它保护
16、个人隐私的指导方针提供实用指导。（2）通过了关于在电子商务条件下保护消费者的宣言。该宣言认为各国政府、工商界、消费者及其代表必须继续共同合作，以确保消费者能获得透明而有效的保护。宣言督促OECD在1999年内完成正在起草的在电子商务条件下保护消费者指导方针。（3）通过了关于电子商务身份认证的宣言。该宣言确认了身份认证对电子商务的重要性，并概述了一系列促进开发和使用身份认证技术和机制的行动。（4）通过了题为电子商务：税务政策框架条件的报告。该报告确定了应用于电子商务的税务原则，概述了一个税务政策框架的公认条件。渥太华会议是迈向全球电子商务和明确未来任务的里程碑。它促进了全球对电子商务的深刻认识，
17、明确了政府在电子商务推进中的作用，这将有助于国际政策进一协调，使各种经济体都能充分利用新的电子平台带来的机遇。1998年11月，在马来西亚吉隆坡亚太经合组强第六次领导人非正式会议上，电子商务的发展也被列入正式讨论议题中。这一切都表示了各国政府对电子商务发展的关注，也表明Internet带来的电子商务时代真正来临。第二节 电子商务的定义一、电子商务的定义电子商务由于其自身的种种特点已广泛地引起了人们注意。但是人们对电子商务没有统一、规范的认识。电子商务的主要推动者IT厂商也出于各自的商业目的，对电子商务各执一词。这些使得本已对电子商务知之甚少的人们，对电子商务的概念上的理解更加模糊不清。于是人们
18、按照各自的理解为电子商务加上了定义。具体如下所述：1加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通令进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。2美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统的指出电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全各国。3IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网（Internet）、企业外部网（Extranet）、电子商
19、务（E-commerce），它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易意识狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。他同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好Intranet。建立好比较完善的标准和各种息基础设施才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。 4有的专家从过程角度定义电子商务为“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。 5有的专
20、家从应用角度认为“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统(BBS)、条码(Barcode)、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。 纵合上述定义，人们在从不同角度各抒己见。总结起来，我们可以这样说：从宏观讲，电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电子手段建立一个新的经济秩序。不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面。从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机
21、构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。这里要强调的是两点：一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。其实，早在1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的较严密完整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接理接触完成业务交易”。这里的电子方式包括电子数据交换（EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图象处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的。包括交易前的了解商情、询价、报价，发送定单、应答定单，应签定单，发送、接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等。此外还有涉及行政过
22、程的认证等行为，涉及了资金流、物流、信息流的流动。严格地说来，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。二、电子商务的内涵我们知道，商业行为是整个人类联系行为的最主要内容之一，任何一笔商业行为。买方和卖方交换的是他们的需求。而任何贸易活动它必然包含了物流、资金流和信息流，这是从人类最初的简单的以物易物到今天的纷繁复杂的商业活动所共同遵循的，然而变化了的是什么呢？是这条交易链上出现了新的环节，是商品的物流、资金流、信息流的日益分离。下面我们从商务活动的演变过程来分析电子商务，看看电子商务的服务流程和传统的商务服务流程究竟有什
23、么不同。 人类最早是采取“以物易物”的商品交换方式。当时没有资金流，商品所有权的转换是紧紧伴随着物资流的转换而发生的。随着货币的产生，人类的交易链出现了第一层中介货币，人们开始用钱来买东西，不过这时是“一手交钱，一手交货”商品所有权的转换，仍然是紧随物流的。不过是以货币为媒介的。这个阶段由于生产力的发展和社会分工的出现。信息流开始表现出来。再后来随着社会分工的日益细化和商业信用的发展，专门为货币做中介服务的第二层中介商出现了。它们是一些专门的机构，象“银行”，它们所从事是货币中介服务和货币买卖。由于有了它们，物流和资金流开始分离，产生了多种交易款方式，如交易前的预先付款，交易中的托收、支票、汇
24、票；交易后付款，如分期付款、延付款。这就意味着商品所有权的转换和物流的转换脱离开来，这种情况下，信息流的作用就突出出来。因为这种分离带来了一个风险问题，要规避这种风险就得依靠获取尽可能得信息，比如：对方的商品质量信息、价格信息、支付能力、支付信誉等。事实上，仔细分析一下，每一层中介的引人在方便我们更好更多的做更大的贸易的同时，还引入了新信用风险并完成了信用风险的转移和分担。随着电子技术和网络的发展。电子中介作为一种工具被引入了生产、交换、和消费中，但人们做贸易的顺序并没有变。还是要有交易前、交易中和交易后几个阶段。但这几个阶段中人们进行联系和交流的工具变了，比如以前我们用纸面单证，现在改用电子
25、单证，这只是一个最简单的应用。但不要小看这种改变，因为，我们知道生产工具的变化必定会改变生产方式，一如机器的出现使我们从手工业社会进入到工业社会那样。而这种生产式的变化必将形成新的经济秩序。在这个过程中有的行业会兴起、有的行业会没落、有的商业形式会产生、有的商业形式会消失，这就是为什么我们称电子商务是一次社会经念革命。仅从交换这个范围来看。电子工具是通过改变了中介机构进行货币中介服务的工具而改变了其工作方式，从而使它们产生了新的业务，甚至出现了新的中介机构。这个阶段的一个重要特点就是信息流处于一个极为重要的地位，让它在一个更高的位置对商品流通整个过程进行控制。所以我们认为电子商务同现代社会正逐
26、步兴起的信息经济是密不可分的。具体地讲，电子商务的内涵可以认为是信息内容、集成信息资源，商务贸易、协作交流。 1信息内容以前由于需要，为特定的用户构建特定的输入输出方式，那些核心商务系统中的信息很难为更多的人所使用。而现在，通过通用的测览器界面，解决了输入输出的问题。 信息内容不光是影视界创造出来的，当然娱乐永远是Internet应用的一个重要方面。这里，真正的信息内容是由核心商务系统产生出来的。 2集成信息资源 企业数据包括客户数据库、库存记录、银行账号、安全密码等等最有价值的信息，这些宝贵的信息财富支撑着一个企业的运作。将这些信息与自己的网络站点集成起来，就可以把成百上千的雇员和商业伙伴连
27、接起来，并由此引来了成千上万的客户。此时，Web就会使公司雇员工作效率更高、供货渠道更畅通、客户也更满意。如果把企业的事务处理系统与网络集成起来，那么企业就真正步入电子商务的王国，在此，客户不仅可以从企业数据库中创览当前的产品信息，还可以实时地购买和支付。目前世界上的许多公司正在把他们丰富的后台资源与Web进行集成，直接投入商业应用，从而扩大全球的商业合作伙伴和客户。如卡特彼拉（Caterpillar）拖拉机制造公司每天要通过邮件和传真回复二万次的零部件图纸的索询，现在该公司已把零部件数据库与Web集成，这样供应商和分销商可直接通过测览访问这些图纸数据。由此可知，Internet标准协议把信息
28、技术转变为具有巨大商业应用潜力的最先进的交互媒体。 3商务贸易 商务贸易并不仅仅是在钱购物，还应该为各公司间建立起营销网络服务。电子商务的一个发展方向是网上在线交易，这是一种全新的做生意的方式。1997年，Web上出现的网络书店（亚马逊Amazon）一夜之间，它成为全世界最大的书店，能提供110万种英文图书。 现在商业贸易的新模式每天都在不断涌现。美国航空公司对未能售出的空座位进行拍卖，人们在Web上投标订座，结果使飞机空座率直线下降。另一个例子是E-Schwab公司，该公司提供电子贸易已有13年的历史，但他们在Web上进行贸易只有1年的时间，然而这一年内，他们的新客户比他们以前13年来的客户
29、总数还要多。 4协作交流 人人都能参与的新闻组讨论是交流的重要组成部分，但对于商务贸易来说，几个人以一种非常安全、非常秘密的方式通过Internet进行交流是更有意义的方式。 电子化的商业贸易现在已经蓬勃发展起来，而电子商务最强有力的方面就是协作交流。IBM的Java Beau正是为通过Internet进行全球协作的产品。 Web首次允许我们走出自己的世界，与世界上任何人进行交流协作，向大家展示我们自己的想法，同时也面对更多的竞争。网络时代的竞争不仅可能来自你从未听说过的地方，还可能来自作从未预料到的行业领域。 这就是说，通信、集成、安全技术是将商业基础环境带入电子商务三国的关键。目前越来越多
30、的公司正在为这种转变而努力。这意味着从市场调研到商品买卖，从电子购物到产品销售，从定单兑现到售后服务的整个过程的变革。这是一个艰巨的任务。任何渴望步入电子商务的公司需要寻找既精通技术又懂商业运作的合作伙伴，帮助开发基于Web的安全、灵活、可拓展的商业应用方案。较小的公司对这种技术支持服务更有兴趣，因为这种技术支持使它们节省了大量的软、硬件投资，直接通过Web即可展开他们的业务。同样，对于那些富有创意但缺少资本的新兴技术行业，这种服务是通向电子商务的理想选择。 Internet这一新的媒体正以极快的速度演进，前进中的障碍终将被克服，计算机网络将给商业机构带来无尽的拓展空间，并带来无穷的选择能力。
31、而电子商务将会是使Internet持续演进的驱动力量。我们要记住，电子商务不仅仅是技术问题，还是如何更好地满足市场需求的问题，这也是商务基础设施自始至终的用途。因此，电子商务惊人之处不是带宽或浏览器，也不是服务器和安全技术，而是其传递产品和服务的能力以及发掘需求，并用现有技术去满足这种需求的能力。第三节 电子商务的分类按照不同的标准，电子商务可划分为不同的类型。一、按照商业活动的运作方式分类从这种方式，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。前者是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。它使双方超
32、越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易行为和过程。它要依靠一些外部因素，如运输系统的效率等。二、按照开展电子交易的范围分类从这个角度，电子商务可分为三类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。本地电子商务通常是指利用本城市或者本地区的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的范围较小。系统是利用Internet、Intranet或者专用网络将下列系统联系在一起的网络。 图1-1 电子商贸系统分类本地电子商务系统是基础系统，没有它就无法开展国内地址事务和全球电子商务。因此，建立和完善它是实现全球电子商务的关键。远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动。其交易的地域范围较大，对软硬件的技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方应具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平。全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。它涉及交
