1、10、组织市场的购买者，是以实现（ ）为目的，与消费者为了满足个人需要而购买消费品是不同的。（A）组织绩效或赚取利润 （B）组织者决策 （C）政府机构功能 （D）中间商利润11、市场细分的作用是，帮助汽车销售商更好地识别市场机会（ ）。 （A）有效地进入市场 （B）进行市场细分化 （C）选择目标市场 （D）确定产品定位12、汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和（ ）三个层次。 （A）品牌服务 （B）质量服务 （C）产品服务 （D）产品培训13、汽车企业竞争者可以分为4个层次：同品牌竞争者、同行业竞争者、（ ）潜在竞争者。 （A）替代品竞争者 （B）愿望竞争者 （C）一般竞争者 （D
2、）产品形式竞争者14、营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制、（ ）等。 （A）财务控制 （B）利润控制 （C）广告控制 （D）宣传控制15、一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门，其中业务部门包括（ ）。（A）新车销售、配件销售、汽车维修，售后服务； （B）市场拓展、营销计划；（C）人事管理、财务管理； （D）客户服务、CRM管理。16、评估竞争者的实力和反应，就是评估竞争者的优势与劣势，以及（ ）。 （A）评估竞争者的反应模式； （B）评估顾客对竞争者的反应； （C）评估竞争者的产品受欢迎程度； （D）评估竞争者的营销能力。17、攻击（ ）可以提高自己的生产、管理和
3、促销能力，更大幅度地扩大市场占有率和利润水平。 （A）强竞争者 （B）弱竞争者 （C）远竞争者 （D）近竞争者18、整合营销就是以整合企业内、外部的资源为手段，以消费者为重心而重组的企业行为，它确立（ ）。 （A）以总经理为中心的经营核心，发挥各职能部门作用； （B）不同营销功能的部门形成合力，其他经营、生产部门接受协调，共同为营销目标服务； （C）努力发现潜在市场和创造新市场； （D）以4C（消费者、成本、方便、沟通）代替4P（产品、价格、渠道、促销）。19、关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系，因此，它更注重的是 （ ）。 （A）开发新的客户 （B）维系现有客户 （C）
4、整合新老客户 （D）整合所有资源20、网络营销是利用网络通信技术进行营销的一种电子化商务活动。下面关于网络营销的主要作用不正确的是（ ）。（A）更快更好进行市场调查； （B）对网上消费者行为分析；（C）发布电子广告传递产品信息； （D）不易获取商情动态和开展网络服务。2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（ ）。 （A）用户满意程度 （B）经销商满意度 （C）售前服务和售中服务 （D）合作伙伴满意度 22、市场细分标准，可分为消费者市场细分标准和产业市场细分标准。产业市场细分标准的主要内容是（ ）。（A）用户所属社会
5、阶层、用户使用习惯； （B）用户使用率、用户购买态度；（C）用户性质、用户要求、用户规模； （D）用户追求利益、用户忠诚程度。23、具有现代汽车基本特点的世界上第一辆汽车，是1885年最早于（ ）制造，1886年进行了专利立案。 （A）德国 （B）美国 （C）英国 （D）日本24、我国国家标准GBT3730.1200l对汽车分类是（ ）。 （A）轿车和货车两大类； （B）商用车和乘用车两大类；（C）客车和多用途车两大类； （D）旅行车和运动车两大类。25、汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备四部分组成，其中，发机的作用是（ ）。 （A）将动力传给车轮； （B）使燃料燃烧而发出动力；（C）保证
6、汽车正常行驶； （D）保证汽油机点火。26、现代汽车又有了新名义，如绿色汽车的含义就是（ ）。（A）少污染、低噪声、无公害； （B）安全的汽车；（C）绿色车身系列； （D）专门为环保人士设计的车。27、压缩比是汽缸活塞的最大行程容积与最小行程容积的比随。相对来说比缩比越高，发动机的动力就（ ）。（A）越大 （B）越小 （C）一致 （D）平稳28、汽车自动变速器常见的有：液力自动变速器（AT）、机械无级自动变速器（CVT）、电控机械自动变速器（AMT）和无级变速器。目前轿车普遍使用的是（ ）。（A）液力自动变速（AT）； （B）机械无级自动变速器（CVT）；（C）电控机械自动变速器（AMT） ；
7、 （D）无级变速器。29、即时扭矩自动全时4轮驱动技术TOD，可以根据（ ）状况获得需要的动力。 （A）驾驶员操作 （B） 发动机 （C） 气候和道路 （D）天气30、涡轮增压又称废气涡轮增压，它是利用（ ）排出的废气压力去推动一台涡轮，再由涡轮带动一台压气机来提高进气压力，增加气缸的进气量。（A）气缸 （B）排气管 （C）发动机 （D）进气管31、下面不属于汽车故障电脑检测仪的主要功能的是（ ）。（A）电控系统解码和清码； （B）提供即时故障维修资料；（B）终端元件测试； （D）检测前进急起动造成的车轮打滑。 32、汽车的使用性能是指汽车能适应各种使用条件而发挥最大工作效率的能力。以下（ ）
8、不是其性能参数。 （A）动力性能、燃料经济性 （B）速度性能、防碰撞性（C）制动性、通过性、平顺性 （D）操纵性、稳定性、机动性33、目前我国对汽车维护的等级分为五大类，其中“用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理”属于（ ） （）汽车小修 （）汽车大修 （C）汽车维护 （）总成修理、汽午美容主要包括车外观、车内部和（ ）三个部分的装饰美容。 （）发动机 （）底盘 （）车身 （D）操控系统、出席宴请，除注意仪容、穿洁大方、适当化妆外，对下列（）认同。 （A）迟到说理由、见有位就坐、自认迟到罚酒； （）准时到达、了解座次就座、进餐要文雅，敬酒不强求、宴会结束要道谢； （C
9、）餐前进行合同签字， 不按事前共同约定，强要对方按已方要求办； （）餐中有急事要提前退席，不向主人说明，悄悄离云。、一般来说，初次见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，报上自己的公司名称，然后（）。 （）等着对方先递名片； （）双手将名片递给对方； （C）单手递交名片就可； （D）从裤子口袋中掏出名片递上。、举止礼仪中，对于专业的站立姿势的要求是（ ）。（）两脚分叉超之一肩宽； （）交叉两脚站立； （）一个肩高一个肩低； （D）挺直、舒展、线条优美。、销售是一项连续不断的工作，要想保持稳定发展的销售业绩，在社交中就要遵守（），不要把眼光局限于一次交易、一位客户身上。 （A）相目容原则 （）发展原
10、则 （C）信用原则 （）平等原则、所谓按揭，是（）对个人消费贷款的一种惯用叫法。 （）香港（）澳门人 （）台湾人 （）银行、下列不属于汽车保险附加险种类中的是（）。 （）全车盗抢险； （）风挡玻璃单独破碎险； （C）不计免赔特约险； （）第三者责任险。 二、多项选择题（第4160题，每题l分，共20分）。4l、营销人员行为要求是（ ）。 （）仪表端庄 （）语言规范 （）举止得体 （）待人热情、通常而言，企业广告目标可以分为（ ）等几种类型。 （A）创牌广告目标 （B）综合广告目标 （C）竞争广告目标 （）保牌广告目标、我国的产品质量法规定，销售者的产品质量义务是（ ）。 （A）进货前的质量摸查
11、义务； （）进货时的质量验收义务； （）进货后的质量保持义务； （D）销售时的质量保证义务。、市场营销学（ ）。 （）是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学； （）是一门研究企业整体经济活动的一个分支； （）是一门专门研究市场营销活动及其规律性的应用科学；（D）是研究引导商品和服务，从生产者到消费者和使用者所进行的一切企业活动。、随着社会实践的发展，市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富，又催生了（ ）。 （A）整体市场营销观念 （）顾客让渡价值 （C）顾客满意 （）推销观念、影响汽车营销的微观环境，是指企业内在的、可控制的（ ）环境四素。 （A）企业经济实力和经营
12、环境； （B）供应商与营销中介； （C）目标市场和公众； （）竞争者。、企业营销人员通过调查和销售实践，认为对消费者购买行为的基本内容要搞清楚5个“”和l个“”。其中，5个“”是指（ ）。 （A）“What”买什么； （B）“Why”为什么买； （C）“Who”谁买； （D）“Where”在哪里买和“W”什么时候买。、组织的购买类型中 新购买是指采购者首次购买产品或服务的购买行为，对于新购买，下列说法正确的是（）。（）新购买所涉及的成本或风险愈高， 则决策参与者的人数愈多；（）所搜寻的信息愈多，决策完成的时间也就越长；（C）新购买包括知晓、兴趣、评估、试用和采用等阶段；（D）营销人员在新购买过
13、程中的各个阶段通常可采用相同的沟通工具。、按照选择市场细分标准的多少，市场细分有（）。 （）单一变数法 （）综合变数泌法 （）系列变数法 （）完全细分法50、市场凋查的步骤是（ ）。 （A）准备阶段 （B）实施阶段 （C）分析阶段 （D）跟踪阶段51、在我国现行条件下，气车营销权有严格的限制和规定，下面正确的说注是（ ）。 （A）任何人、任何公司都可以随意经营汽车； （B）汽车营销企业必须事先报请匡家工商总局或各省、市工商局批准，授予汽车经营销售权，才能从事汽车营销活动； （C）对于轿车的销售控制的更为严格， 要由国家工商总局、国家计委、中国汽车工业总公司“三堂会审”才能销售； （D）汽车营销
14、企业所经营的汽车品种和类型、营销方式都有界定，不得越界销售。52、东风；气车公司拥有卡车、轻型车和轿车三大产品系列，年生产能力50万辆，旗下有（ ）。 （A）神龙汽车 （B）风神汽车 （C）郑州日产 （D）江苏悦达53、我国轿车的分类，按照目前的通俗分类法的划分方法将（ ）。（A）20万元以上的为中高级轿车； （B）1520万元为中级轿车；（C）10万元左右为普通轿车； （D）10万元以下为微型轿车或经济型轿车。54、汽车的制动性是指汽车在行驶中，按需要强制减速直至停车的能力。它的评价指标是（ ）。（A）制动效能 （B）制动的安全性 （C）制动效能的恒定性 （D）制动时的方向稳定性55、关于电
15、控行驶平稳系统ESP，正确的叙述是（ ）。 （A）它是ABS和ASR两种系统功能的延伸； （B）ESP能够探测和分析车况并纠正驾驶的错误；（C）ESP只能被动地作出反应； （D）ESP对过度转向或不足转向特别敏感。56、关于安全气囊，下列叙述正确的是（ ）。 （A）安全气囊系统是由触发装置、气体发生器和气囊三部分所组成； （B）安全气囊只是辅助安全系统，需与安全带配合使用； （C）装了安全气囊的轿车非常安全； （D）装置了双安全气囊的汽车，其前排驾驶员座位和乘客座位的安全气囊是一样大的。57、一般情况下，汽车起动时，打开点火开关，（ ）。 （A）各指示警告灯不应亮起； （B）各指示警告灯亮起，
16、如果各系统正常，警告灯就熄灭； （C）如果某一个警告灯一直亮着，则表示此系统有故障； （D）如果发动机警告灯闪烁，说明催化转换器可能损坏。58、通话时要使用礼貌用语，如（ ）等。（A）请稍等； （B）谢谢； （C）麻烦您； （D）快点。 59、自我介绍时，一般包括（ ）即可。 （A）姓名 （B）职业 （C）单位 （D）收入60、车主在办理汽车保险索赔时，要提供（ ）。（A）保险单正本； （B）公安交通部门出具的事故责任认定书；（C）事故调解书； （D）伤残证明。三、判断题（第6180题，每题2分，共40分） 61、营销职业道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求。 62、根据消费者
17、权益保护法的规定，经营者必须履行“三包”义务，即包换、包赔。63、根据劳动法的规定，工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。64、一家汽车销售公司在市场营销管理过程中，不必经过选择目标市场这一步骤。65、从中国市场来看，汽车需求最为强烈，全球汽车销费市场己位居世界第二。66、美国的行为学家和心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后，就会向低层次的需求转移。67、组织购买者在作购买决策时，常受到许多因素的影响。营销人员除了考虑经济因素之外，往往也会考虑一些非经济的动机。68、评价细分市场，必须确定一套具体的评价标准，评价标准主要可从细分市场本身的特性、市场结构的吸引力 本
18、公司的目标标及资源优势这些方面来考虑。69、在产品的投入期，企业可采用高价格、高促销费用的决策，以迅速扩大销售量，也可采用低价格、高促销费用的决策迅速打入市场。70、竞争的存在会给企业带来一些战略利益。71，企业对汽车营销组织机构的设置，国内、国外没有不同。72、轿车级别是以排量小于或等1L的属于微型车；排量大于1L、且小于等于l.6L的属普通级车。排量大于1.6L、且小于等于2.5L的属于中级车。排量大于2.5L、且小于4L的属于中高级车，排量大于4L的属于高级车。73、在各汽车生产厂生产的不同牌子的汽车当中，在用途方面都是针对生活所需，生产形形色色的车款，去配合买主的要求。74、汽车4S店
19、就是汽车销售店。75、电子控制刹车辅助系统，可以根据驾驶员踩刹车踏板的力度与速度，极快地反应和计算紧急程度，瞬间增加制动油压的压力，缩短刹车距离。76、安装制动防抱死系统的汽车，显著改善了汽车的制动性，交通事故也因此有所下降。77、蓄电池是汽车上的重要部件，当发动机不工作或转速较低时，蓄电池向用电设备供电，当用电设备的用电功率大于发电机输出功率时，蓄电池与发电机并联，向用电设备供电。78、在使用信函、传其、电子邮件介绍新车型时，为吸引客人注意，采用了美丽词藻、夸张手法，目的是为了销售。79、握手时，对年长者或者有身份的客户应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。80、履约保证是按揭业务一流程。当投保人无力还款时，由保险公司向银行支付投保人所拖欠的按揭款，事后保险公司再来向投保人索讨。- 8 -
