1、城市低收入者日常生活信息获取行为实证分析以广州市海珠区为例2 研究目的、方法和样本取信息,从而解决相关的问题。但与此同时,正如查特曼所说,低收入者生活在功能不佳(dysfunctional)的世界,他们没有能力回应重要信息的需求来解决问题。这主要是因为低收入者没有及时获得有用的信息来源,即使获得有用的信息来源,也没有充分的能力去回应需求9。如彭姨,她的女儿3岁时被诊断患有小儿多动症,彭姨从那时开始通过医生、保健育儿杂志零散地了解有关这一疾病的信息。彭姨觉得,这些信息肤浅、不够全面,她想深入了解情况,但至今仍不知如何获取。彭姨在书店看到一些育儿图书不错,但因为太贵而没买,平时要照顾女儿也很少能到
2、书店去看。(编号:17)。对低收入者来说,并非所有问题都需利用信息解决。他们有时遇到问题会凭经验或常识做出决定,有时又根本没有意识到信息需求,所以不一定会发生信息获取行为。笔者发现,不少城市低收入者由于孤单、压力大等原因,他们最需要的不是信息,而是别人的陪伴和情感支持。有些低收入者通过看佛理书、小说、电视等来舒缓压力。可见,有时信息不仅可用于解决问题,还可起到舒缓情绪的作用。考虑到各方面的因素,笔者选取了广州市海珠区的城市低收入者作为本次研究的对象。据新港街民政科介绍,广州市海珠区划分贫困家庭的最低标准是家庭人均月收入低于410元(低保户)或略超410元(低收入)。调查访谈的开展时间是2010
3、年7月5日至31日,访谈对象选取广州市海珠区的50位低收入者。访谈开始之前,调查员先说明研究目的及研究内容,强调不公开受访者的名字和隐私,访谈后致赠礼物,或以辅导小孩功课等方式表示答谢。访谈时间一般为30分钟左右,访谈地点或在受访者家中,或在社区居委会,另有少数在受访者工作的地方进行。调查员在访谈结束后24小时内撰写访谈记录,尽量还原访谈的内容和情况,之后对所有的访谈记录进行编号(如01),当论文在论述中需引用相关访谈记录的内容时会注明该访谈记录的编号。本次调查中的50位低收入者来自广州市海珠区的多个不同社区。其中,68%的受访者年龄在40-59岁之间,是家庭的主要劳动力。受访者的教育程度总体
4、较低,教育程度为初中的最多,占总人数的44%;其次是小学程度或以下,占总人数的36%;高中或职中共9人;教育程度最高的是大专,共1人。至于受访者的职业,44%的受访者没有工作,主要依靠政府补贴维持生活;另有19位受访者从事家政、志愿者等散工;有较固定工作的6人;另有中学生3人。3.2 城市低收入者关注的信息类型 海珠区低收入者关注的信息类型如图1所示:图1 城市低收入人群关注的信息类型 由图1可见,低收入者主要关注医疗医保、教育、健康养生、饮食烹饪、国内外民生新闻、物价、就业、住房等与生活息息相关的信息。低收入者获取的信息强调实际应用,多以日常生活作为信息行为取向的标准,从事的信息活动可视为对
5、当前生活情境的反映。低收入者最关注医疗医保信息,超过一半的受访者表示非常关心这些信息。80%的受访者家中至少有一病患,疾病是使这些家庭成为低收入家庭的重要原3 城市低收入者日常生活信息获取行为调查结果的分析3.1 信息在城市低收入者日常生活中的作用773.4 影响低收入者信息获取行为的因素 考虑到萨佛雷连的ELIS模式是目前用于阐述社会文化因素如何影响人们的日常生活信息行为的最有代表性的模型,笔者尝试利用ELIS模式对影响受访者信息获取行为的因素进行分析,以期对其信息行为有更为深入的了解。ELIS模式由/生活方式0(Wayoflife)和/生活支配0(Masteryoflife)组成。/生活方
6、式0指事物的次序(Orderofthings),/事物0代表日常生活中发生的各种活动,/次序0代表对各种活动的喜爱程度。事物的次序并非自然形成,而是由个人决定的,而个人决定各种事物的次序又受社会文化因素的影响。人们对各种事物都有/认知次序0(cognitiveorder),表示他们对各种事物应如何进行的看法,且只要个人认为事物的次序有意义,这种次序就会维持下去。/生活支配0是指/维持事物的次序0,它与实际问题的解决相关,特别是当事物次序受到威胁时。信息获取是生活支配不可或缺的部分,生活支配是为了解决/目前事物的情况0和/事物应该怎样0之间的不一致性。ELIS模式还表明,个人拥有的各类资本、价值
7、、态度以及目前的生活状况是影响其日常生活信息获取行为的重要因素。又由于个人拥有的各种资本的总和关系到其信息获取时可利用的工具,因此,个人拥有的资本便成为影响人们日常生活信息获取行为的基本因素1,由于经济、文化、生理等原因,低收入者常生活在相对狭小的世界里。低收入者常有强烈的家庭观念,他们的活动几乎都是以家庭为中心,照顾家庭是他们日常生活的主要活动。因此,他们较少参加社会活动,较少接触他人。此外,部分低收入者受自卑或自尊心影响,较少主动跟别人联系。因此,他们拥有的社会资本较少。而社会资本的多少影响着个人信息获取的方式和难易程度。如社会资本较多,信息获取相对容易,否则,信息获取相对困难。如徐先生找
8、工作时会通过中介,虽然要钱,但/自己找的话很难,如果通过亲戚朋友,因为自己穷,已经很少和亲戚朋友来往,或者可以说,他们不想和我们这些人来往,他们会担心我们去找他们是不是借钱的。0(编号:36)。3.4.3 文化资本 文化资本往往经由教育得到,而所获得的文凭也有助于转换成经济资本。如前所述,低收入者文化水平总体偏低。在调查中,78%的受访者教育程度为初中或以下,不识字的4人。教育程度对个人信息获取行为有较大影响,识字是学习和获取信息的先决条件之一。此外,文化程度低的人往往自我成就感较低,这在一定程度上影响到他们学习新事物和获取信息的积极性。在4位不识字的受访者中,3人表示平时没有关注和主动获取信
9、息,主要是被动接。79图书馆工作研究受。在谈到平时有没有看书、去图书馆或学习电脑时,不少受访者都以/没文化0为理由给出否定答案。在50位受访者当中,教育程度最高的是大专学历的财叔。财叔非常好学,会利用电脑获取信息,而且一般根据需要直接到相应的政府网站上查找。他的电脑技术是下岗后参加再就业培训学到的,开了复印店之后,为减少开支,他还自学了复印机修理技术。(编号:22)。3.4.4 目前生活状况 目前的生活状况是指信息用户本身的情境。有学者认为,信息需求因信息问题而产生。例如,克里克勒斯(Krikelas)指出,信息是用来降低不确定性的刺激因素,信息获取行为始于人们察觉到目前拥有的知识无法处理问题
10、,当此种感觉不存在时,也意味着信息获取过程的结束12物,他们往往也较为积极地寻求所需信息。例如,邓先生患有二级精神病,但能积极面对生活,乐于学习。由于身体不好,他很关注饮食与医疗信息。邓先生去天河养生堂获取这些信息,那里有免费资料和讲座。邓先生也曾到图书馆看书,这两年则在图书馆学习电脑,平时也让女儿教自己。此外,邓先生还会去广州市肢残人士联谊会,除能获得免费资料外,还常有志愿者到那里举办讲座和活动,如教绘画、书法等,这些活动给他的生活带来方便和乐趣。(编号:13)。 有些人则较为消极。例如,柯女士表示,/自己身体不好,都不知道能活多久了,没有什么心情去了解其他事情。0(编号:12)。患有高血压
11、的梁姨说,/(信息)只要够用就可以了,而且年纪大了,很多时候看过之后很快就忘记,所以,能知道就知道,不能知道也算了。0(编号:44)。因此,行动因情境而生,即查特曼在文献10中强调的情境(Context)影响人们对信息的定义及如何使用信息。如前所述,家中有病患的低收入者常关注医疗医保信息;家里有小孩读书,则关注教育信息。访谈中常听到受访者感叹/忙,没有时间0。如麦女士的先生几年前不幸罹患癌症,接受手术后到现在仍需定期治疗,医药费开销大,她很关注与丈夫病情相关的信息;她的女儿五岁,因为家里非常缺钱,欠下七八万元的债务,一直没能力送她上学,但是,/女儿大了,总要读书0。因此,为女儿找一间合适的幼儿
12、园是她目前最关心的事。麦女士除了照顾丈夫和女儿,还要为还债和生活出去打工,时间和精力有限,她表示:/你能够想象看着一个病人还要看着一个小孩吗?0所以,除了医疗医保和教育信息,麦女士没有时间去关注其他信息。(编号:37)。需要说明的是,个人目前所处的年龄阶段往往会影响其对信息的态度和获取信息的行为。笔者在调查中发现,正在读书的青少年较多关注教育信息,较多利用网络来获取信息;而30-59岁年龄段的家长们较关注医疗医保、小孩教育、就业、住房等与家人和自身息息相关的信息,较多利用电视、人际交往等渠道获取信息;而年纪较大的低收入者则更多关注健康养生类信息,他们对居委会更加依赖。3.4.5 价值和态度 萨
13、佛雷连对价值、态度的定义以意义(meaning)表示。文献2指出,事物的意义由人赋予,并非事物原本具备的,且相同事物对不同人的意义可能不同。信息作为一种事物,对每个人的意义也会由于价值观、生活或学习态度、经历而不同,而信息对每个人的意义直接影响其获取信息的积极性。有的人个性开朗,生活态度积极,勇于尝试新事#LIANDIATII#3.5 城市低收入者日常生活信息获取的难易程度 在调查中,42%的受访者表示日常生活信息的获取容易或比较容易,28%的受访者表示不太容易或很不容易,10%的受访者表示不知道容不容易,另有20%的受访者没有提及获取信息的难易程度。低收入者在每天的例行生活中,如能顺利进行每
14、天的活动,就不会觉得有什么特别想获得的信息,就算出现小问题,也会根据经验而知道如何解决。但当生活中出现问题,很多时候低收入者知道需要什么信息,但不知道如何获取。调查结果显示,低收入者最常遇到的难以获取的信息是医疗医保、住房等社会福利信息或疾病、法律等较专业的信息。他们常通过人际交流、大众传媒等获得相关信息,但这并不能满足他们的信息需求。遇到这种情况,不少低收入者经过问朋友之类的尝试之后,如果了解不到,多数会选择放弃,但也有少部分受访者觉得如果信息很重要,就会比较积极地尝试各种方法去获得。4 图书馆利用情况分析 5公共图书馆宣言6指出,公共图书馆是地区的信息中心,它向用户及时提供各种知识和信息。每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利,而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制。公共图书馆的可贵在于保障人民取得信息的自由推卸的责任。13。因此,为城市低收入者提供信息服务是公共图书馆不可4.1 城市低收入者利用图书馆的情况第55卷第7期 2011年4月调查显示,86%的受访者表示
