1、售楼部礼宾岗位职责售楼部礼宾岗位职责售楼部礼宾岗位职责【篇一:售楼中心接待员岗位职责和服务标准】 售楼中心接待员岗位职责和服务标准 (一)保安礼宾岗 1、岗位地点:营销中心大门岗台 2、岗位职责 1) 严格遵守规章制度,保持良好的仪容仪表,礼节礼貌; 2) 负责岗位形象展示,按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤; 3) 负责客户的接待和引导,热情正确解答客户的咨询; 4) 负责本岗位及周边的安全防范工作; 5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好; 6) 维护好岗位和周边的环境清洁; 7) 积极配合营销部提出的其它要求。 3、服务标准 1) 军姿礼仪,站姿应端正、挺拔,两眼自然平视前方。 2)
2、当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时,形象岗要提前做好准备。当客户 距离3-5米时,应立即成立正姿势后自动半面转向客户,侧身45度敬礼。 3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场,并通知车场操作岗位工作人员注 意接待; 4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引,如遇不清楚的情况,可指引客 户到销售中心咨询。(二)车场操作岗 1、岗位地点:营销中心前停车场 2、岗位职责 1) 严格遵守规章制度,保持良好的仪容仪表,礼节礼貌; 2) 负责停车场车场秩序维护,正确指挥车辆停放,确保车场车辆停放有序; 3) 做好客户接待,为客户开车门并指引方向,下雨天撑伞护送客户; 4) 负责销售接待处临时停放车辆安全,为客户车辆的遮阳; 5) 热情正确解答客户的咨询; 6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好; 7) 维护好岗位和周边的环境清洁; 8) 积极配合营销部提出的其它要求。 3、服务标准 1) 客户驶入车辆距离3米左右时,应立正敬礼,然后使用标准的交通指挥 手势,礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳,车场操作岗工作人员需迅速上前,左手帮客户打开车门,同时右手遮挡于车框上沿处,谨防顾客碰头,致以微笑问候:“您好!欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向,如遇下雨天气,应及时打开雨伞,护送客户到达销售中心,并交回销售人员手中。