1、管理信息系统原理和应用复习目录第1章 管理信息系统概述 31.1 管理信息系统定义 31.1.1管理信息系统的特征： 41.1.2当代MIS的环境、目标、功能、内涵等均有较大变化： 41.1.3相关概念与比较： 41.2 管理信息系统结构 51.2.1 MIS的层次结构（纵横交织的金字塔结构）： 51.2.2 MIS的功能结构： 51.2.3 MIS的软件结构： 61.2.4 MIS的硬件结构： 61.3 管理信息系统的开发 61.3.1信息系统工程的三个成功要素： 61.3.2 MIS开发步骤： 71.3.3 系统开发各阶段人力财力需求情况： 71.3.4系统开发特点： 71.4 管理信息系
2、统与其他学科的关系 81.5 企业信息化 8第2章 现代信息技术及其应用 82.1 概 述 82.1.1 技术飞速发展-“指数经济” 82.2 计算机技术 92.2.1计算机硬件技术 92.2.2计算机软件技术 102.3 数据库技术 122.3.1 数据管理发展历史 122.3.2数据库系统的特点 122.3.3计算模式的演进 122.3.4从数据库到数据仓库 132.4 网络信息技术 14第三章 基于Intranet的管理信息系统 143.1 企业MIS计算模式的演进 143.2 Intranet概述 153.2.1 Intranet的定义 153.2.2 Intranet的基本组成 15
3、3.2.3 Intranet的主要特点 153.2.4. Intranet的主要技术 163.2.5 Intranet存在的问题 193.3 企业Intranet 的建设 203.3.1企业Web信息发布的几种形式 203.3.2企业网页设计的几个注意点 203.4 Extranet与VPN 203.4.1 Extranet的结构 213.4.2 Extranet应用模式 213.4.3 VPN技术及其在Extranet中的应用 213.4.4 VPN结构 223.4.5 VPN技术原理 223.5 Intranet是MIS发展的必然趋势 223.5.1 一般MIS应用系统的三个逻辑层次 22
4、3.5.2 传统客户/服务器模式的局限 233.5.3 浏览器/服务器模式的三层体系结构 233.5.4 三层体系结构的优势 233.5.5 MIS计算模式的新发展 24第4章 ERP、CRM 254.1 ERP管理思想 254.1.1 ERP理论的形成 254.1.2 ERP与MRP、MRP的区别 274.1.3 ERP核心管理思想 274.2 ERP基本原理 284.2.1 基本MRP 284.2.2 闭环MRP 294.2.3MRP-II 304.2.4 ERP 314.3 ERP系统项目的组织与实施 424.3.1 成功实施ERP系统的关键因素 424.3.2 ERP项目实施步骤 42
5、4.4 ERP发展趋势 444.4.1 ERP在我国实施应用中出现的问题 444.4.2 ERP软件的发展趋势 454.5 CRM概述 454.5.1 CRM的主要内容 454.5.2 CRM主要功能 454.5.3 基于呼叫中心的客户关系管理系统 454.5.4 两个基本目标 46第5章 电子商务 485.1 电子商务的基本概念 485.2 电子商务模型 485.3 电子商务安全技术 495.3.1 电子商务系统安全概述 495.3.2 基本加密技术 505.3.3 安全认证技术 515.3.4 安全应用协议 535.4 电子商务标准 54第6章 MIS系统设计与实践（第1讲 数据库应用系统
6、开发过程） 566.1 数据库工程概述 566.2 项目视图与范围 576.2.1 项目视图和范围的概念和用途 576.2.2 项目视图和范围的规格说明模板 576.2.3 有关项目视图和范围的一些建议 576.3 需求分析和需求定义 586.3.1 需求准备 586.3.2 从轮廓到细节逐步获取用户需求 586.3.3 需求整理和分析 586.3.4 编写需求分析规格说明书 596.3.5 需求验证 596.3.6 软件需求规格说明模板 606.4 数据库设计 606.4.1 数据库设计过程和设计基础 606.4.2 数据库设计规格说明模板 616.4.3 数据库设计的一些建议 616.5
7、软件体系结构设计 636.5.1 设计问题 636.5.2 软件体系结构设计规格说明模板 646.6 其他开发问题 64第7章 MIS系统设计与实践（第2讲 登录模块及录入模块的设计与实现） 647.1登录模块的设计与实现 647.1.1.模块功能 647.1.2 界面设计 657.1.3代码实现 667.2录入模块的设计与实现 667.2.1模块功能 667.2.2界面设计 667.2.3代码实现 67第8章 MIS系统设计与实践(第3讲 查询模块的设计与实现) 688.1模块的功能 688.2 数据库查询语言回顾 688.3 查询模块的设计与实现 688.3.1 界面设计 688.3.2
8、代码实现 698.4 附加功能的实现 70第1章 管理信息系统概述1.1 管理信息系统定义Walter T.Kennevan 所下的最早的定义（1970年）：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界。人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。明尼苏达大学教授Davis的定义（1985年）：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。我国于20世纪70年代末80年代初引入MIS概念朱镕基主编的管理现代化一书的定义：管理信息系统是一个由人、机械（计
9、算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标。我们所取的定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。1.1.1管理信息系统的特征：（1）基于计算机的信息系统。（2）面向管理的信息系统。（3）对不同管理层提供不同的支持： 高层管理者对于产品和服务制订长期战略决策，信息系统主要向他们提供辅助决策的功能； 中层管理者执行
10、高层管理者制定的方案和计划。信息系统向他们提供辅助管理控制的功能； 操作层管理者负责监控公司的日常活动。信息系统向他们提供处理日常事务的功能。1.1.2当代MIS的环境、目标、功能、内涵等均有较大变化： 环境：市场全球化，需求多元化，竞争激烈化，战略短现化。 目标：产品或服务要适应市场的需要；企业要有效益和效率（T交货时间、Q产品或服务质量、C产品或服务成本）；长期保持战略优势。 支持层次：高层决策、中层管理、低层业务处理。 功能：进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护。 组成：人工手续、计算机硬件、软件、通信网络、其他办公设备（电话、传真、复印、印刷等）以及人员。1.1.3相关概念与比
11、较： OA 办公自动化 CIMS 计算机/现代集成制造系统 MRP/MRPII 物料需求计划 ERP 企业资源计划 CRM 客户关系管理 电子商务 决策支持系统DSS1.2 管理信息系统结构1.2.1 MIS的层次结构（纵横交织的金字塔结构）：1.2.2 MIS的功能结构：1.2.3 MIS的软件结构：1.2.4 MIS的硬件结构：1.3 管理信息系统的开发1.3.1信息系统工程的三个成功要素：（1）合理确定系统目标；（2）组织系统性队伍；（3）遵循系统工程的开发步骤。1.3.2 MIS开发步骤：1.3.3 系统开发各阶段人力财力需求情况：1.3.4系统开发特点： 系统分析占了很大的工作量。
12、硬件平台的建设不应放在第一位。 程序的编写要在很晚才进行。 管理信息系统的开发往往要和企业的变革同时进行。 集企业变革和系统开发于一体企业过程再过程（Business Process Reengineering BPR）。 首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织一级管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能，以达到系统的开发效果，使之合理性最大。1.4 管理信息系统与其他学科的关系 学科特点: 是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。 与其他学科的关系1.5 企业信息化企业信息化是指通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力与经营水平的过程。
13、企业信息化的主要内容：生产过程信息化产品设计信息化管理信息化商务运营信息化信息化带动工业化（工业化促进信息化）第2章 现代信息技术及其应用2.1 概 述2.1.1 技术飞速发展-“指数经济”根据摩尔定律，每18个月，芯片的性能就会增加一倍，但价格同时也会减少一半；这就是为什么现在1000 美元以下的个人计算机中的芯片要比20年前数百万美元超级计算机中的芯片，性能更为强大的原因。25年前，微软公司的BASIC产品有4000行代码，但现在，仅最新的W o r d文字处理软件就有超过200万行代码。 在数据存储领域，25年前，一个洗衣机大小的设备可以存储1兆字节的数据，但现在，IBM公司一个只有25
14、美分大小的磁盘就可存储10亿字节的数据，相当于前者的1000 倍；在光纤领域，以支付一美元为单位，用户通过跨大西洋的光纤网络每秒钟发送的数据量每年增加48%。在今后的几年里，随着光纤交换替代电子交换，其数据传输量的增长速度将每年达到150%。最早的个人计算机使用了英特尔公司的8088处理器，主频4.77兆赫兹、640K内存，以及微软公司的DOS软件。 相比较之下，英特尔公司现在推出的奔腾D、奔腾E处理器的主频要比当时快400多倍，可用内存则提高了数千倍，整体性能提高了百万倍。 从IBM 1981年进入个人计算机领域之时起，个人计算机市场开始加速扩展，从20年前的数千台增加到目前的5亿台。 2.
15、2 计算机技术2.2.1计算机硬件技术2.2.1.1服务器技术服务器是一个硬件和软件的结合体，实现两个方面的功能： 一是存储整个网络系统中的相关信息 二是为访问信息的前端设备提供所需的信息服务器相关技术：(1) 服务器集群技术 该技术是指物理上互联，紧密集成在一起的服务器，某一点的故障不会中断服务。 (2) 智能化输入/输出技术该技术是为了满足不同类型操作系统之间、各种主机平台之间移植设备驱动程序的需要而开发的面向分布式输入/输出处理的数据传输技术。 (3) 动态页面缓冲技术 该技术可以利用服务器和客户机的两级缓冲明显减少动态页面的重新生成和重传的次数，有效地减轻服务器和网络的负载，提高服务器
16、对动态页面的处理能力。(4) SCSI技术一种新型的计算机系统接口技术，解决I/O数据传输较慢与处理器速度太快不能统一的问题。(5) 对称多处理器技术对称多处理器技术可以实现在一台服务器上使用多个处理器，使之共享内存和总线结构，操作系统则能将任务对称地分布在每个处理器上，从而极大地提高数据的处理能力，增加数据传输的带宽，同时也使得处理器具有冗余功能。 (6) 磁盘阵列技术 该技术可以使多台硬磁盘驱动器并行工作，提高数据传输率；同时利用校验技术来提高系统的可靠性。 (7) ISC(Intel Server Control )网络监控技术该技术只适用于使用Intel的带有集成管理功能主板的服务器。
17、采用这种技术后，用户在一台普通的客户机上，就可以监测网络上所有使用Intel主板的服务器，监控和判断服务器是否“健康”，一旦服务器中机箱、风扇、内存、处理器、系统信息、温度、电压或第三方硬件中的任何一项出现错误，就会报警提示管理人员。值得一提的是，监测端和服务器端之间的网络可以是局域网也可以是广域网，直接通过网络对服务器进行启动、关闭或重新置位，极大地方便了管理和维护工作。 （8）故障的在线修复技术 故障的在线修复技术包括故障部件可带电插拔和部件的在线配置技术。（9）热拔插技术 （10）容错技术 主要的容错技术有内存纠错技术ECC（Error Checking and Correction）、
18、服务器自动重启技术（Auto Server Restart）、可擦写ROM技术（ReFlash ROM）和基于主板的管理控制器技术BMC（Baseboard Management Controller）等。（11）EMP(Emergency Management Port )远程管理技术 该技术可以在客户端通过电话线或电缆直接连接到服务器，来对服务器实施异地操作， 2.2.1.2存储技术随着计算机技术的发展和广泛应用，存储技术已经得到了业界和各个应用领域专业人士的重视。数据量的迅速增长为企业的发展提出了新的问题和要求：如何确保数据的一致性、安全性和可靠性，如何实现不同数据的集中管理，如何实现网
19、络上的数据集中访问，如何实现不同主机类型的数据访问和保护等等。所有这些都呼唤着新的计算机内部、外挂、网络存储技术及其产品的出现。 20世纪80年代初，SCSI（Small Computer Systems Interface，小型计算机系统接口）作为磁盘与PC高速连接的技术开始流行，目前Ultra160 SCSI(160MB/s)。SSA(Serial Storage Architecture)串行存储体系结构。技术特性包括：环型体系结构，每环多达8台控制器，最大带宽160Mbps。采用SSA，设备就不同于SCSI那样要使用单电缆连接，取而代之是一系列设备之间点到点连接。数据不直接送往主机，而
20、是沿设备链路前进。随着Internet各种应用的开展，电子商务、信息安全等热门领域都离不开大容量存储，同时也对存储技术提出了很多新的要求。数据管理最关注三个方面内容：一是如何保护用户的数据以及数据备份；二是灾难恢复和容灾方案；三是存储资源管理。SAN (Storage Area Network，存储局域网)与NAS (Network Attachment Storage，网络挂接存储) 技术和产品的出现不仅仅拓展了网络发展的空间，更为重要的是：它们将网络技术与新兴的存储领域有机地结合起来，在IT业发展过程中起到了不可忽视的作用。SAN依托光纤通道(Fibre Channel)为服务器和存储设备
21、之间的连接提供更高的吞吐能力、支持更远的距离和更可靠的连通。SAN可以是交换式网络，也可以是共享式网络。 2.2.2计算机软件技术2.2.2.1操作系统操作系统的主要功能：控制计算机硬件的运行：协调高效、易扩展（标准化）、即插即用方便用户的使用：文字型图形化多媒体智能化增强计算机的功能：同样的计算机随OS不同有明显不同的表现便于有效开发几种主要操作系统：Microsoft Windows 95/98/2000/XP/2003Apple机的System OSUNIX家族：Linux、Unix（UX/Solaris/AIX）IBM PS/2系列等其他微机OS2.2.2.2软件构件技术 构件也称中间
22、件，是处于应用软件和系统软件(操作系统、网络协议、数据库等)之间的一个软件层，它屏蔽了环境底层的复杂性，提供给应用开发者统一的、功能强大的API，使应用开发者只专注于业务逻辑的开发，快速地开发出可靠、高效的企业级分布式应用。三种主要构件模型Microsoft的COM+OMG的CORBASun的EJB CORBA 体系结构EJB体系结构2.3 数据库技术2.3.1 数据管理发展历史 人工管理阶段 文件系统阶段 数据库系统阶段2.3.2数据库系统的特点 数据库中的数据是结构化 数据库中的数据是面向系统的，不是面向某个具体应用，减少了数据的冗余，实现了数据共享。 数据库系统比文件系统有较高的数据独立
23、性 数据库系统为用户提供了方便的接口 数据库系统还具有如下的控制功能：数据的完整性、安全性、并发控制、恢复 数据库中数据的最小存取单位是数据项，文件系统的最小存取单位是记录2.3.3计算模式的演进1.单机运行模式 数据共享只能通过人工传递存储介质来进行。 局限：信息孤岛；数据冗余；数据不一致。2.主机/终端模式 终端只是单纯地作为一种输入/输出设备。 局限：主机负荷过大；主机成为系统的瓶颈；系统灵活性差。3.客户/服务器（C/S）模式 客户机成为一个自治的系统。基本运行关系体现为“请求/响应”的应答模式。 局限：客户端软件变得越来越庞杂；系统的维护管理复杂。4.浏览器/服务器（B/S）模式 针
24、对传统客户/服务器模式的不足而提出。 加入中间层应用服务器（Web服务器）。客户端简化为只讲单一语言(HTML)的客户软件(Web Browser)基于C/S架构(两层)的数据库应用系统基于C/S架构(三层)的数据库应用系统基于B/S架构的数据库应用系统2.3.4从数据库到数据仓库 数据仓库是支持决策分析而提出的新技术和新思路 数据仓库是对企业数据资源的一次重新的整合，为实现更高层次的应用奠定数据基础 数据仓库是用于决策支持的数据集合： 面向主题即针对不同决策领域的需求而不是基于业务处理过程 完整性即数据的一致性，在数据进入数据仓库之前要对数据进行净化、转换、映射变成一致的形式 非易失性即数据
25、是只读的，数据不能修改（只能周期性以某一特定权限导入，批处理方式更新） 基于不同时间，即数据必须有时间字段2.4 网络信息技术 流媒体 IM (Instant Messenger, 即时通信)服务2.4.1 Internet上的应用举例 OnlineMeeting OnlineGame IP Phone Gopher StreamMediaFTP Telenet Email BBS QQ、MSN等 NewsGroup第三章 基于Intranet的管理信息系统3.1 企业MIS计算模式的演进1. 单机运行模式 数据共享只能通过人工传递存储介质来进行。 局限：信息孤岛，数据冗余，数据不一致。2.
26、主机/终端模式 终端只是单纯地作为一种输入/输出设备。 局限：主机负荷过大，主机成为系统的瓶颈，系统灵活性差。3. 客户/服务器 (C/S)模式 客户机成为一个自治的系统，基本运行关系体现为“请求/响应”的应答模式，是一种分布式计算模式。 局限：客户端软件变得越来越庞杂(胖客户)，系统的维护管理复杂。4. Intranet模式(B/S) 针对传统客户/服务器模式的不足而提出。 加入中间层应用服务器（Web服务器）。 客户端简化为单一语言（HTML）的客户软件（Web Browser）。3.2 Intranet概述3.2.1 Intranet的定义基于TCP/IP协议，使用Web工具，采用一定的
27、安全措施，并有连接Internet功能的企业内部网络。3.2.2 Intranet的基本组成3.2.3 Intranet的主要特点 开放性和可扩展性 通用性 简易性和经济性 安全性开放性和可扩展性：采用TCP/IP、FTP、HTML、Java等一系列标准，可支持不同计算机、不同操作系统、不同数据库、不同网络的互连。在这些相异的平台上，各类应用可以相互移植、相互操作，使它们有机地集成为一个整体。在此基础上，应用的规模也可以增量式扩展，先从关键的小的应用着手，在小范围内实施取得效益和经验后，再加以推广和扩展。Intranet的开放性和可扩展性使之成为构筑信息公路的主流。对内，Intranet可将机
28、构内部各自封闭的局域网信息孤岛联成一体，实现机构组织的信息交流、资源共享和业务运作；对外，可方便地接入Internet成为全球信息网的成员，实现全球信息交流和电子商务。通用性：Intranet的通用性表现在它的多媒体集成和多应用集成两个方面。在Intranet上，用户可以利用图、文、声、像等各类信息，实现机构组织所需的各种业务管理和信息交流。 Intranet从客户终端、应用逻辑和信息存储三个层次上支持多媒体集成。在客户端，Web浏览器允许在一个程序里展现文本、声音、图像、视频等多媒体信息；在应用逻辑层，提供交互的、三维的虚拟现实界面；在信息存储层，面向数据库为多媒体的存储和管理提供了有效的手
29、段。 利用TCP/IP、Web、Java和分布式面向对象等开放性技术，Intranet能支持不同内容应用在不同平台上的集成，这些应用可运行在同一机构组织的不同部门，也可运行在不同机构组织之间。简易性和经济性Intranet的性能价格比远高于其他通信方式，这主要体现在其网络基础设施的费用投入较少。由于采用开放的协议和技术标准，大部分机构组织的现存平台，包括网络和计算机，均可继续利用。作为Intranet的基本组成，Web服务器和浏览器不仅价格较低，而且安装配置简易。作为开发语言，HTML和Java等容易掌握和利用，使开发周期缩短。另外，Intranet可扩展性不仅支持新系统的增量式构造，从而降低
30、开发风险，而且支持与现存系统的接口和平滑过渡，可充分利用已有资源。超文本的界面统一标准，操作简易友善，超链使用户只要简单的操纵鼠标就可浏览和存取所需的信息。由此，对用户的培训可以大大地简化。Intranet的简易性和经济性不仅表现在开发和使用上，而且也表现在管理和维护上。由于Intranet采用瘦客户机方式，其客户端不存在程序代码，所以维护更新和管理可以方便地在服务器上进行。另外，由于Intranet开发和维护技术要求简单，可以让更多部门甚至个人参与开发，从而降低了IT人员的负荷和数量。安全性Intranet的安全性是它区别于Internet的最大特征之一。Intranet的实现基于Internet技术，两个地理位置不同的部门或子机构也可能利用Internet相互联接。 在与Internet互联时，必须加密数据，设置防火墙，控制职员随意接入Internet，以防止内部数据泄密、纂改和黑客入侵。3.2.4. Intranet的主要技术 TCP/IP技术 Web浏览技术 动态交互式Web技术 Int
