1、销售仪容仪表基础培训资料讲解销售仪容仪表基础培训一、销售员、店员的仪容销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼，其次，要抑制自己的癖性。1、头发。头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。男性不得留长发（正式场合头发不宜遮住额头）。2、耳朵。耳朵内必须洗干净。男性不能佩戴任何饰品。女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保 守一点，体现端庄、大方的风格。3、眼睛。眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼部化妆不能
2、过于夸张， 眼镜也要保持干净。4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。5、嘴巴。牙齿要干净，口中不可留有异味。上班时间不可嚼口香糖。女性的口红应该用淡雅的颜色。6、手部。指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。双手要时刻保持清洁。7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛液。无眼袋、黑眼圈、眼屎。9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆，交头接耳，玩手机。二、商务礼仪男士着装1、衣装整齐、干净，整洁，大方，得体，无污迹和明显褶皱。
3、2、上班不穿奇装异服，销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡，领带，丝巾等。3衬衣纯色最优，不宜太花，长短合适，袖口略长于西装。短袖衬衣不适合在正式场合穿。4领带不宜太花，长度到皮带扣，非正式场合可不打领带，不打时解开衬衣最上1-2个扣。穿夹克不打领带。5西装口袋内不放杂物；西装扣子全部不扣或扣第一个扣底端不扣；三件套：马甲全扣，外套不扣6裤装应和西装颜色统一，裤缝笔直，长短合适7西装用商务皮带，带扣。8袜子不能有破洞，白色与西装不配，黑或深蓝。尼龙丝袜和白袜不要穿。9.皮鞋要时刻保持干净、光亮。选正式皮鞋，系带皮鞋，漆皮皮鞋配礼服三一定律：鞋，腰带，公文包统一三色定律：不多于三种颜色注意
4、：袖口商标要去除中性色（黑白灰）好搭配下身色重，上身色浅，以免显得头重脚轻三、商务女士穿正装的禁忌女士在庄重的仪式上、在重要会议和会谈中、以及出席。白领女士着装正式宴请等场合，都要求着装端庄得体，符合礼仪。下面就介绍女士在正式场合着装一些需要特别注意的地方：1、搭配不当礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身；质地不同的服装穿在一身;款式不同的服装穿在一身。2、每天都穿着同样服装，不加变化裙装最能体现女性的魅力，能恰到好处的显示女性美感和飘逸的风采，风格应大方、简洁、纯净、素雅形式应严整，颜色应多变却不杂乱，款式应新颖却不怪异。3、衣服不宜过于暴露或透明衣服尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳
5、重的感觉。 内衣不能外露，更不能外穿。穿着裤子或裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带注意不能露在衣服外面。4、女士穿裙服时穿着丝袜女士在穿着裙装时，穿着丝袜能增强腿部的美感。腿较粗的女士最好选择深色的袜子，腿较细的女士则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时，袜口不能露于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格的丝袜。女士正式场合的鞋子应选择是高跟鞋或是中跟鞋。女士正式场合的鞋子应选择是高跟鞋或是中跟鞋。5、上衣的着装要求女士正装上衣讲究平整和挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，穿着时要求纽扣应全部系上。6、 衬衫的着装要求女士正装衬衫以选择单色为最佳。女士穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入
6、裙腰之内而不要悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣且内衣不能显露出来。7、 裙子的着装要求女士正装裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子可选择下摆可在膝盖以上3cm-6cm，但不可太短;中老年女性的裙子则应选择下摆在膝盖以下3厘米左右。裙子里应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合上穿着。商务女士的职业装指南1、套裙的选择面料平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛;色彩以冷色调为主，体现出典雅、端庄、稳重;无图案或格子、圆点、条纹;不宜过多的点缀;造型有H型、X型、A型、Y型。
7、套裙的穿法：长短适宜、穿着到位、协调妆饰、兼顾举止2、衬衫的选择面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉。色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚，只要不是过于鲜艳的颜色，不和套裙的色彩排斥，各种色彩的衬衫均可;衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比，最好无图案。穿衬衫的注意事项：衬衫下摆掖入裙腰里、纽扣一一系好、不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。3、鞋袜鞋袜是女性的“脚部时装”和“腿部时装”;鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋;穿裙子应当配长筒袜或连裤袜(忌光脚)，颜色以肉色、黑色最为常用，尤其要注意的是，袜口不能露在裙摆或裤脚外边(忌三
8、截腿)。鞋袜要大小相宜、鞋袜完好无损、鞋袜不可当众脱下、袜子不可随意乱穿、袜口不可暴露于外。4、女士饰物佩戴礼仪提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配;围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案;女性首饰：泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。佩戴时以少为佳、同质同色、风格划一。注意有碍于工作的首饰不戴、炫耀其财力的首饰不戴、突出个人性别特征的首饰不戴。三、正式接洽的礼仪规范1、站立洽谈的姿势。站着与客户商谈时，两脚平行打开30厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头 部前后摆动时比较能够保持平
9、衡，气氛也能较为缓和。2、站立等候的姿势。双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，神态安祥稳重， 表现出自信的态度。3、入座的方法。一般从椅子的左侧入座，拜访生客时，坐落在座椅前1/3；拜访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前部，如果往后仰，则容易显得对客户 不尊重。4、洽谈的距离。通常与熟悉客户保持的距离是70厘米80厘米，与较不熟悉的客户的谈话距离是100厘米120厘米。站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个
10、半手臂长，坐着时约为一个手臂长，同时保证避免自己的口气吹到对方。5、视线的落点。平常面对面交谈，当双方对话时，视线落于对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目。 当诚心诚决恳请对方时，两眼可以注视对方的双目。6、手的指示方式。当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内 侧轻轻弯曲，指示方向。五、正式交谈时的礼仪规范1、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。2、他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰 避人。3、在客人讲话时，不得经常看手表。4、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。5、
11、不得模仿他人的语言、手势及表情。6、在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。7、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。8、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止粗莽和语言粗俗， 不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。据调查统计在对大学生进行店铺经营风格所考虑的因素问题调查中，发现有50%人选择了价格便宜些，有28%人选择服务热情些，有30%人选择店面装潢有个性，只有14%人选择新颖多样。如图（1-5）所示标题：上海发出通知为
12、大学生就业鼓励自主创业，灵活就业 2004年3月17日9、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生” 或“这位小姐或女士”。附件（二）：10、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应呼其名或“某先生”或“某 小姐或女士”。11、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对给客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是仍在桌面上。调研要解决的问题：12、对客人的问询不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或
13、人员联系。13、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。标题：大学生“负债消费“成潮流 2004年3月18日14、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起”，“请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。15、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应， 应表示感谢。2003年，上海市总人口达到1464万人，上海是全国第一个出现人
14、口负增长的地区。16、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。17、客人或同时相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您。”上述所示的上海经济发展的数据说明：人们收入水平的增加，生活水平的提高，给上海的饰品业带来前所未有的发展空间，为造就了一个消费额巨大的饰品时尚市场提供了经济基础。使大学生对DIY手工艺品的时尚性消费，新潮性消费，体验性消费成为可能。18、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。附件（一）：目前，上海市创业培训中心已开办大学生创业培训班，共招收上海交通大
15、学、上海商业职业技术学院等应届毕业生人。19、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格炯异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种的方式，完全自助在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。20、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。
