1、护士团队绩效考核方案护士团队管理方案（等级制、薪酬、考核、晋升）第一部分 护士等级护士等级任职条件能力要求工作职责晋升标准 薪资标准一星护士/C级护士（1）与公司签订聘用合同但未取得护士执业证书进入公司工作的护士；（2）取得护士执业证书后在公司工作但尚未签订聘用合同的护士（如试用期护士）。（3）不能独立承担公司岗位职责要求的护士工作。（1）了解常见的产后母婴护理常规。（2）掌握各种基础护理服务规范和临床护理技术服务规范，了解每日工作流程。（3）了解产后母婴护理理论知识。（4）在上级指导下能正确配合公司其他部门进行各种护理、诊疗、抢救工作。（5）掌握正确的采集各种检验标本的方法。（6）能应用各种
2、沟通技巧，做好宝妈和宝宝的健康教育指导工作。（1）具有护理专业中专及以上学历者在执业护士当面指导下完成一般护理操作；（2）以适宜的沟通方式与客户进行沟通；（3）遵守公司的规章制度和操作规程；（4）遵从信息保密和安全制度；（5）认真履行本岗位工作职责，积极协助其他护士及工作人员完成工作，不独立进行本岗位职责范围之外的护理工作；（6）在规定的时间内完成护理部门的岗前培训和教育，完成辅助护士的学习及培训计划，并考核合格。（1）履行岗位职责到位，一季度内没有责任投诉达3次及以上，没有因工作失误造成医疗损害事件、重大不良影响事件；（2）完成公司培训课程并考核合格者；（3）取得护士执业资格证书的中专及以上
3、护理专业人员；（4）工作满一个季度，且至少完成3例护理工作；（5）公司规定的其它情形。基本工资+工时工资+绩效工资二星护士/B级护士（1）具有护理专业中专及以上学历；工作15年护士或13年护师。（2）具有中华人民共和国护士执业资格注册证并签订聘用合同的护士。（3）能独立承担一般护理工作；（4）能带领一个班组护士完成护理工作。（1）能按要求独立完成各项护理工作。（2）掌握基础护理理论与操作技术，参与护理查房。（3）掌握常见产后的护理，掌握基本产后护理技能及相关知识。（4）参与成人继续教育培训提高学历，以及公司安排的各类培训，完成学习培训计划。（1）能独立完成公司制定的各班工作；（2）能带领一个班
4、组完成日常宝妈和宝宝护理工作； （3）熟练掌握护理技术操作技能及沟通技巧；（4）参与成人继续教育培训，以及公司安排的各类培训，完成学习培训计划；（5）服从公司安排的岗位轮转和临时指令性任务。（1）履行岗位职责到位，一季度内没有责任投诉达3次及以上，没有因工作失误造成医疗损害事件，重大不良影响事件；（2）完成公司培训课程并考核合格者；（3）服从公司安排的岗位轮转和临时指令性任务（人力资源调配）；（4）工作满半年，且至少完成6例护理工作；（5）公司规定的其它情形。基本工资+工时工资+绩效工资+星级护士奖励三星护士/A级护士（1）具有中华人民共和国护士执业资格注册证并签订聘用合同的护士。（2）具有护
5、理专业中专及以上学历；担任注册护士工作5年以上，工作3年以上护师，2年以下主管护师，专科护士，任一级护士满1年，并通过B级护士考核合格者。（3）在独立承担一般护理工作基础上，能负责情况特殊的宝妈和宝宝的护理。（1）熟练掌握常见宝妈和宝宝护理和特殊情况护理。（2）熟练掌握各种基础护理服务规范和临床护理技术服务规范，掌握责任护士每日工作流程。（3）熟悉产后母婴康复护理理论知识。能正确执行、配合公司进行各种护理、诊疗、抢救工作。（4）掌握正确的采集各种检验标本的方法。（5）熟悉并应用各种沟通技巧，做好宝妈和宝宝的健康教育指导工作。（6）具备观察宝妈和宝宝在产后康复期变化的能力。能运用护理程序护理客户
6、。（7）正确书写各种护理文书。（8）能够指导下级护士工作。（1）独立完成护理工作流程的各班工作；（2）熟练掌握护理技术操作技能及沟通技巧；（3）指导下级护士完成日常护理工作；（4）熟悉产后母婴康复护理质控要点；（5）参与成人继续教育培训，以及公司安排各类培训，提高学历，完成学习培训计划；（6）在上级领导的要求下完成重点客户或特殊情况的护理及质控分析；（7）服从公司安排的岗位轮转和临时指令性任务（人力资源调配）。（1）履行岗位职责到位，一年内没有责任投诉达3次及以上，没有因工作失误造成医疗损害事件，重大不良影响事件；（2）完成培训课程且考核合格者；（3）服从公司安排的临时指令性任务（人力资源调配
7、）；（4）能够带领几个班组护士完成护理任务，并能够对次级护士进行工作指导；（5）公司规定的其它情形。基本工资+工时工资+绩效工资+星级护士奖励四星护士/S级护士（1）具有中华人民共和国护士执业资格注册证并签订聘用合同的护士。（2）具有护理专业本科以上学历并取得主管护师及以上职称。（3）任B级护士满2年，五年以上护师，二年以上主管护师，并通过A级护士考核合格者。（4）能独立承担特殊（或严重情况）护理，并对本职工作有技术革新能力的护士。（5）参与公司的护理质控工作，能够指导下级护士工作。（1）熟练掌握各种基础护理服务规范和临床护理技术服务规范，掌握责任护士每日工作流程。（2）熟练掌握疑难情况的护理
8、及难度较大的护理技术操作。（3）熟练掌握产后母婴康复护理技术操作。（4）熟练掌握产后母婴康复理论知识。（5）熟练掌握各种护理文书的书写规范。（6）能熟练运用沟通技巧和病人沟通，做好客户的健康教育指导工作。（7）能熟练运用护理程序护理宝妈和宝宝。（8）具备敏锐地观察能力，及时观察宝妈和宝宝的康复期变化。（9）具备较强的临床指导工作能力。（1）熟练掌握产后母婴康复基础及专科理论知识，熟练掌握护理技术操作常规及护理带教技能；（2）完成特殊或严重情况产后母婴康复的护理；（3）对护理过程的各阶段实施评价与修正；（4）有独立判断能力，配合领导及其他部门做好疑难客户的护理工作。负责指导护理查房，对业务给予具
9、体指导。（5）掌握和使用各种产后母婴康复医疗设备；（6）承担临床指导工作；（7）整个护士团队的管理工作。（1）履行岗位职责到位，一年内没有责任投诉达3次及以上，没有因工作失误造成医疗损害事件，重大不良影响事件；（2）完成培训课程且考核不合格者；（3）服从公司安排的临时指令性任务（人力资源调配）；（4）公司规定的其他情形。基本工资+工时工资+绩效工资+星级护士奖励第二部分 薪酬1、工资=基本工资（3000-3500）+工时工资（加班工资）+绩效工资（个人+团队）+星级护士奖励2、工时工资按照实际出勤工作时间计算，规定做一休一，暂定每个工时20元3、按不同级别提出工资总额10%-20%作为绩效考核
10、工资，绩效工资与每月考核挂钩，考核总分100分（对应该岗位应得考核系数），根据考核分数乘以实际所得考核系数90-100分80-89分60-79分60分连续三个月低于60分，解除合同。当年考核平均85分以上，基本工资+100元；7084分，基本工资+504、每月对护士进行护理质量考核，当季度（三个月）连续考核90-100分，参与星级护士评定，并依据所属星级核定薪资标准。连续俩季度评为B级护士（即有机会提升为组长），连续三个季度为A星级护士（即有机会提升为护士长）第三部分 考核项 目系数要 求操 作 方 法职称 CBA等级护士0.10.20.3持有职称资格证，并被聘为相应职称者高职低聘或低职高聘者
11、按所聘用的职称定系数。具有正式的职称资格证。已通过职称考试，但尚未获得职称资格证的不能享受高一级职称系数。高一级职称者在业务上有指导低级职称护士的责任和义务。拒不服从公司安排指导、带队低职称护士或带教不作为者扣职称系数0.10.2。护士长考核0.31护士长手册书写客观。2.护理质量管理有效。3.护士长有检查工作缺陷记录本（记录内容包括：日期时间、具体缺陷、责任人等）。1 查护士长手册记录、执行情况：制度、措施不落实扣0.02；同一管理缺陷重复发生0.04；未按要求完成手册内容或不如实记录手册扣0.02。2 管理效果以质量检查综合平均分95为依据，不满95分者,（5分为一个单元分）每下降5分以内
12、减0.02；连续两个月不达标每下降5分单元扣0.05；达标当月终止扣分。3 安全管理效果考核。4 无检查记录或不如实记录酌情扣0.02。5 护士行为季度考核如连续三次不达标扣当月奖金0.1。6 护士长必须认真、客观、公平的履行对护士的考核，如有虚假行为，扣护士长系数0.1；按时检查组长工作计划，有检查、评估记录，缺项扣0.01。7 护士长日常工作违反各项制度、规程的同护士考核、。8 护士长休假期间本系数考核后再按实际出勤日计算系数。（管理）组长0.050.1积极履行管理责任制职责1 对分管工作无查检、整改记录；无工作计划；未定期（一周不少于一次）汇报分管工作情况酌情扣0.010.02。对已知的
13、缺陷不主动整改或报告；管理不作为、消极对待、不及时完成护士长或主管部门的工作指令酌情扣0.020.05。连续两月发生本款所指缺陷者取消组长系数。2 日常管理积极主动，护士长及护理组一致认可表扬者可得该系数0.1。代理护士长管理工作满一周以上且管理要求达标的组长酌情享受0.1系数；代理护士长管理工作满十五天以上且管理要求达标者按护士长考核系数与实际天数计算。质控综合成绩不合格，单项成绩也未达标时扣相应的组长0.01。护士考核达标0.3护理质量达标护理工作质量包括：执行公司员工手册；履行护理工作制度及各项操作规程。违反规定者每次酌情扣0.020.05。(一般缺点扣0.01,减免权归护理部)。同一项
14、工作缺陷，重复发生两次者酌情扣0.1。未参加理论或操作考核者扣0.1。3 考核成绩不达标者，每下降5分以内扣0.02。工作态度差扣0.10.5；影响团队工作状态或严重违反公司管理条例，扣全额奖金折扣48折。夜班岗位0.1夜班护理人员夜班的护士、护士长参与夜（备）班或参加公司总值班表月两次以上享有本系数。护理工作满意率0.21.病人对护士满意率95%2.医生对护士满意率90%1 护士长每月征求病人意见，征求相关科室医生意见，了解护士的服务满意度情况，有记录。无记录扣护士长0.02。2 向客户征求意见满意率每下降5%以内扣集体当月系数0.02（包括护士长）。3 当月有客户投诉者(包含同事投诉)，经
15、查实扣0.1。（提工作建议或要求不适用此条款。）4 有投诉并造成不良影响的，扣护士长管理系数0.1；直接责任护士0.2。5 不按服务流程（要求）接待客户的，发现一次扣0.02。6 当月客户有提名不满意一次扣0.05；有不满意事例扣0.1。7 连续三个月无客户提名表扬者降低本系数0.01（每三个月扣0.01），直至当月有表扬提名时即回复本系数。8 当月有2位及以上客户提名表扬的护士，奖励系数0.01；奖励系数可按月逐步累计提升至0.1止（即由0.2逐渐提升为0.3），如果中途中断当月退基本系数。9 在享受奖励系数期间，发生客户提名批评或投诉，考核系数方法同。10 个人奖励与扣惩同时执行时，当月系
16、数低于0.18时，次月按0.18计算（第三月恢复按0.2计算）。11 当月有表扬信（并有实质性表扬内容的）护士加0.05。医疗安全责任0.3无差错1 一般差错无不良后果（影响）扣系数0.02，一般差错有不良后果扣0.05。2 当月一人连续发生2起差错的本系数为零。3 当月2起差错的，护士长负连带管理责任扣0.05。4 发生严重差错或严重不良后果的当事人当月本系数为零，酌情合并扣除当月部分或全额奖金；扣护士长安全管理0.05。5 当月此系数为零者，次月回填0.2，至0.3止。6 发生差错后护士或护士长隐瞒差错，扣系数0.1。保留有追诉权。试用期护士1.0同正式护士以1.0为系数，其奖金额度按公司
17、规定，考核条款与正式护理人员相同。季度及半年考核系数0.021.护士长每半年考核一次2.护士行每季考核一次护士长考核成绩95分者当月奖励0.02。护士行考核成绩95分者者当月奖励0.01。奖励系数0.050.2护士长、护士工作表现突出或有重大贡献1 管理质量总分连续三个月第一名，期间，管理无差错无投诉，酌情奖励护士长0.050.1。（由护理部提供奖励依据）。2 团队满意度连续三个月得100%，公司给予500元的团队奖励。3 对公司有重大贡献当月酌情加奖0.10.2。4 “奖励系数”条款的适用权归护士团队管理直属上级领导，奖励资金由公司支付。备注：扣下的奖金归属：属于违规违纪、服务质量、工作质量等缺陷的，所扣奖金归公司。对于缺勤所扣除的奖金归属：部门自行克服解决人员的，奖金归本部门增加工作量的相关人员所有；公司调整人员顶替时，奖金属援助当事人所得。护理人员月绩效奖金考核汇总表（护士长每月五日前上交护理部）护士长 护理部 护理总监年月日项目姓名工作质量考核工作数量考核总系数：总分：应得系数出勤职称C级0.1B级0.2A级0.3护士长管理0.3组长管理0.050.1护士工作0.3医疗安全0.3护士服务满意度0.2夜班岗位0.1考核奖励季0.01半年0.02实得系数说明
