1、A制造缺陷 B设计缺陷C告知缺陷 D卫生缺陷10顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”，的因素是（A权威机构的认证 B产品的品牌C产品目录 D广告11如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往（A没有差异 B不尽相同C可以忽略 D无法衡量12在产品设计开发阶段，企业通常可以采用（ ）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期A对供应商的样件进行严格检验B对供应商进行过程能力分析C邀请供应商参与早期的设计开发D审核供应商的质量管理体系13某类质量特性若不
2、充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（A当然质量 B一元质量C魅力质量 D期望质量14顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（A感知价值 B认知质量C感知质量 D要求质量15组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足（ ）要求。A设计和开发的输入 B预期的使用C规定的使用 D设计和开发所策划的16下列有关审核结论的说法，错误的是（A审核结论是审核组得出的审核结果B审核结论是最终审核结果C审核结论与审核目的有关D审核结论与审核发现有关17G
3、B/T 24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括（A环境方针 B策划C实施和运行 D内部审核18组织与供方的关系是（A组织依存于供方 B供方依存于组织C相互依存 D相互竞争19下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是（A质量计划应与质量手册保持一致B质量手册的内容应涉及产品实现全过程C质量计划可以引用质量手册的内容D编制质量手册的同时应编制质量计划20下列关于“文件控制”的说法，错误的是（A对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的B文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D通常不需要控制记录的版本21关于“质量检
4、验”的定义，正确的是（A对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D通过技术专家对产品使用性能进行评价22产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是（A认定产品检验方法的正确性B认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C认定产品测量仪器设备的准确性D认定产品检验人员的适应性23通过环境试验的基本条件是（A产品功能正常，无任何故障 B产品对环境的要求比较低C试验不影响产品继续使用 D产
5、品的用户愿意接受24产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是（A检验指导书 B检验手册C检验流程图 D质量特性分析表25企业实验室中样品的标识主要是指（A样品接收日期标志 B样品检测状态标志C样品所有者标志 D样品测检者标志26法定计量单位中立体角的单位符号为（Asr BradC Dcd27测量仪器的量程是（ ）两极限之差的绝对值。A标称范围 B测量范围C标尺范围 D工作范围28 与 不相关，对应的标准不确定度分别为 和 ，则 的合成标准不确定度为（A BC D29已知 ，则x或u（x）的灵敏系数cx=（Ax BxyCxyz Dy
6、z30正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为（A68 B95C99 D100二、多项选择题（共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31以下关于产品的陈述正确的是（A产品是“过程的结果”B产品有四种通用的类别C产品通用类别的区分取决于其主导成分D产品都是有形的E一个产品只有一种具体的类别2硬件的质量特性有（A色泽、气味等感觉特性B外形、包装等外在特性C成本、维修时向等经济特性D交货期、保修期等商业特性E结构、性能等内在特性33方针目标管理除了强调系统
7、管理之外，还应注重（A措施管理 B重点管理C自我管理 D民主管理E监督管理34下列费用中不应计入鉴定费用的是（A返工后的所有检验费 B质量审核费用C顾客满意度调查费 D降级损失费E供应商认证费35在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用（A符合性成本分析B故障成本率分析C质量成本占销售额的比例分析D非符合性成本分析E预防成本率分析36属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有（A管理评审B作业监督C质量策划D质量控制E信息收集37质量意识教育的内容通常包括（A质量法律法规 B质量改进工具C质量管理理论 D质量控制技术E质量责任38根据贸易技术壁垒（T
8、BT）协议的规定，各成员国的（ ）与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。A关税税率 B合格评定程序C货币汇率 D技术法规E标准39标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有（A确认标准继续有效B制定新标准以代替现行标准C予以修订 D予以废止E限期使用40下列关于卓越绩效评价准则的说法中，正确的是（A在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合D卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审41产品
9、质量法中规定的产品质量监督抽查制度是（A维护市场经济秩序的有效手段B一项强制性行政措施C只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告D由国务院产品质量监督部门规划和组织E有关产品质量民事责任的制度42先进生产方式的广泛应用，如（ ），可以使企业与供应商的关系愈加紧密。A准时生产 B5S管理C敏捷制造 D全面生产维护E快速成型工艺43企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。评价供应商的物流指标一般应包括（A订货满足率 B进货检验合格率C投入使用合格率 D供货及时率E交付方式44魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点（A有全新的功能，以前从未出现过B能极大提高顾客满意度C
10、具有永久的竞争力D一种非常新颖的风格E引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高45“顾客要求”是一种特定的要求，是由（A必须履行的需求和期望组成的B不同的相关方提出的C明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D顾客在合同中明确规定的E顾客需求或期望反映的46顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（A搬运 B处理顾客抱怨C公司名誉 D礼貌E交货期47顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（A运营型 B分析型C协作型 D关
11、系型E合作型48在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括（A过程是否已被识别并适当规定B职责是否已被分配C文件是否得到保持D在实现所要求的结果方面，过程是否有效E文件是否得到实施49以下关于顾客满意的说法，正确的是（A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客的要求不同，其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客满意D若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚50GB/T190012000标准中所表述的“顾客财产”是指（ ）财产。A顾客拥有的由组织控制的B顾客拥有的由组织使用的C顾客拥有的由顾客控制的D组织拥有的由
12、顾客使用的E组织拥有的由顾客控制的51质量手册的内容至少应包括（A形成文件的程序或对其的引用B质量管理体系过程及其相互作用的描述C质量职能分配表D组织结构图E作业指导书52下列关于程序的说法，正确的是（A程序就是文件 B程序不是文件C程序可以形成文件 D程序可以不形成文件E当程序形成文件时，称为“书面程序”53下列关于审核证据的说法，正确的是（A审核证据是可证实的信息B审核证据是文件C审核证据是基于可获得的信息样本D审核证据与审核准则有关E审核证据可以是定性的或定量的54质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是（A都要对质量管理体系实施现场审核B都要颁发证书C都是一种第三方审核D都要出具审
13、核报告E都要对纠正措施进行验证55与审核员有关的审核原则包括（A独立性 B系统性C道德行为 D职业素养E公正表达56产品质量检验，是要确定每项质量特性是否符合（ ）的规定。A技术标准 B订货合同C设计文件 D检验规程E管理者57质量检验机构的主要权限有（A判定产品质量合格与否B拒绝检验无检验依据或检验依据不确切的产品C确定产品交付客户的日期D追查产品质量事故的原因E给予忽视产品质量的责任者相应处分58编制检验指导书的基本要求是（A技术要求的语言表述明确、规范B必须有抽样方案C明确适用的测量工具D一定要有图示说明E规定检验方法59产品验证中对“客观证据”有效性的确认包括（A检验结果符合性核查确认
14、B检验依据的技术文件确认C检验人员和技术能力确认D检验记录（报告）签字手续完整性确认E检验工作程序的确认60检验流程图主要是确定（A产品形成的全过程的工艺步骤B隔离存放不合格产品的场地C产品检验与产品形成的作业过程的衔接点D检验人员与过程作业人员之间的工作流程E产品加工制作方法61下列关于“纠正措施”的理解错误的是（A为消除已发现的不合格所采取的措施B为消除潜在的不合格原因而制订的措施C为消除已发生的不合格并就其产生的原因所采取的措施D对完成不好的纠正活动采取的措施E为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施62不合格品的处置方式有（A降价 B纠正C让步 D报废E回收63我国计量法规定，计量检定
15、必须执行计量检定规程。计量检定规程包括（A国家计量检定规程 B部门计量检定规程C行业计量检定规程 D地方计量检定规程E企业计量检定规程64下列国际单位制的单位中，属于具有专门名称的导出单位的是（A摩尔 B焦耳C开尔文 D安培E瓦特65下列关于计量单位的表述，正确的是（A室内温度为300开氏度B1 nm=1 09 m=l mmC加速度单位米每二次方秒的符号为rns2D室内温度为25摄氏度E从实验结果换算出的力矩为78Nkm66下列测量仪器的计量特性可以定量表示的是（A测量准确度 B分辨力C灵敏度 D稳定性E示值误差67下列关于测量准确度的说法，正确的是（A测量灌确度为0.25级B测量准确度为0.
16、25C测量准确度合格D测量准确度为0.25 mAE测量准确度符合技术规范要求68测量误差是（A测量结果与真值之差B测量结果与真值之差的模C随机误差与系统误差的代数和D随机误差与系统误差的模之和E修正值和偏差之和69关于测量确定度，以下说法正确的是（A不确定度小，测量误差也小B不确定度反映了赋予被测量之值的分散性CA类与B类不确定度之间无本质区别D标准不确定度是由测量标准带来的不确定度E不确定度评定中；一定有A类与B类评定70我国土地面积的法定计量单位有（A亩 B公顷C平方公里 D平方米E平方丈三、综合分析题（共30题，每题2分。由单选和多选组成。（一） 某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质
17、量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。71为了提高经济效益，以下办法可行的有（A取消最终检验，降低检验成本B改进设备性能，提高生产率C加强过程控制，降低质量损失D与顾客合作开发新产品增加销售72在生产过程中可以应用（ ）监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。A因果图 B控制图C流程图 D排列图73为了留住老顾客，降低市场开发的成
18、本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括（A与购买有关的指标 B与供货有关的指标C与价格有关的指标 D企业不可控的指标74根据顾客和市场需求，制定新的企业产品标准，可增加产品的附加价值。这些标准应按企业隶属关系报（ ）备案。A当地标准化行政主管部门 B有关计量主管部门C质量检验部门 D中国标准研究院（二） BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训，聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比
19、法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。78根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是（A只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训B培训之前没有很好地识别培训需求C没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式D没有对培训过程进行跟踪和监督76为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有（A要明确培训内容，并选择适宜的培训方式B为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业内部选拔C为了保证计划
20、的可行性，必须配备专职培训教师D应当根据培训需求制定培训计划77为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展（A针对全员的质量意识教育B针对高层管理者的新技术和新方法的培训C针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训D针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训（三）ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：序号评价项非常不满意非常满意12345678910在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能够满足您的要求吗？在您购买前，您
21、感觉该公司的产品质量能满足您的要求吗？在您购买前，您感觉该公司的服务如何？根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？12您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？13就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合适？14就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？15综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？16相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如何？17相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？21假如现在让您选择购买一个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？010% 11%20% 21%30%31%40% 41%50% 51%60%61%70% 71%80% 81%90%91%100%22假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？ 11%
