1、一、塑造健康向上的企业形象二、自查形象顾客看到的每一个细节都是你素养的展现三、个人仪容的塑造1、男士仪容2、女士仪容3、女士淡妆要求及禁忌四、日常工作装的选定与穿着礼仪1、制服的选择2、制服的穿法五、女职员巧穿职业装1、套裙的款式2、色彩搭配3、饰品搭配4、与鞋袜搭配六、男士西服有讲究1、穿西装首先要学会打领带2、西服的穿着本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二讲、高端置业顾问打造优雅的行为举止一、站、坐、行、蹲的体姿礼仪1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿二、正确地使用手势1、几种常见的手势2、手势注意事项三、得体地递接名片1、携带名片2、名片的递送3、名片的接收4、如何索要名片四、握手礼仪，
2、有规可循1、握手的场合2、握手的顺序3、握手礼仪4、握手忌讳讲师讲授并示范，学员练习第三讲、把话说好，言之有“礼”一、合理的称呼1、称呼的原则2、称呼的技巧3、称呼的禁忌二、善用客套用语1、一般性的四大礼貌用语2、敬语3、谦语4、雅语三、学会巧妙的赞美1、为什么要学会赞美2、如何有礼有节地赞美四、明智的选择话题1、不宜谈论的话题2、社交四宜谈五、微笑是一种无声的语言1、微笑是有效沟通的法宝2、微笑的方法及注意事项3、“习惯性微笑”带来的伤害讲师结合案例讲授，并与学员互动第四讲、高端置业顾问服务接待礼仪一、客户服务接待技巧1、迎接客人的准备工作2、客人到访的迎接工作3、对来电咨询的服务工作4、对
3、同行的接待服务5、前台接待服务谈话技巧6、业务员接待谈话技巧7、让客人等候时谈话技巧8、明确目的，策划开场白9、适当赞美与幽默10、道歉时谈话技巧11、为追访做好准备12、主动招呼客人13、十种有效成交方法二、其它常见日常工作礼仪1、介绍礼节2、鞠躬礼节3、举手礼节4、注目礼节5、茶水递送礼节6、同乘电梯礼节7、样板间介绍礼节8、签约礼节9、插花礼仪10、庆典礼仪11、乘车礼仪讲师讲授并示范，学员分组练习第六讲、房地产销售技巧一、运用不要成本的“投资”微笑、赞美、持久的问候二、必胜的心态三、描述产品二不是介绍产品四、让客户做讲师，自己做听众五、善意的欺骗六、将细节行动化七、为客户做购买方案八、
4、把异议当信息九、精彩重复十、服务真诚到永远优质服务=90%真诚的态度+5%的知识+5%的修养十一、正确理解被拒绝讲师讲授，学员分组情景练习第七讲、高端置业顾问沟通技巧的提升一、沟通的要诀（一）聆听技巧1、站在客户的立场去理解2、理解信息的内容3、理解客户的感情成分4、理解客户的隐含成分5、反复思考听到的信息6、勇于发问检查理解力7、增强记忆，做笔记（二）提问技巧1、开放式问题2、封闭式问题（三）反馈技巧1、针对对方的需求2、具体、明确3、有建设性4、对事不对人二、有效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施三、客户销售沟通技巧诚
5、信为本1、说客户想听的2、在商不言商3、树立良好口碑4、学会决绝讲师结合案例讲授，与学员交流第八讲、高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训讲师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节
6、目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，
7、同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域礼仪、客户服务、公文写作主要著作公共关系实务与礼仪主讲课程礼仪类课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程：营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类：财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理
8、、行政统筹必备的沟通技巧等课程。【学员评价】：参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。山西移动王经理钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。河南人民医院刘主任服务客户金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。
