1、中级经济师商业第十一章商品流通企业电子商务知识点第十一章商品流通企业电子商务知识点：电子商务概述一、电子商务的基本概念（一）电子商务的概念电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。1.企业内部的协调与沟通2.企业之间的合作3.网上交易狭义的电子商务仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。广义的电子商务实际上就是将所有商务活动实现电子化。（二）电子商务的组成框架（三）电子商务与传统商务的比较（1）高效率。为客户推荐其最感兴趣的商品，以提高成交率。（2）低成本。减少了商品的流通环节，交易成本大大降低。（3）便捷。足不出户即可获得所需商品。二、电子商务的产生和发
2、展（一）电子商务的产生背景（1）飞速发展的电子信息技术。（2）国际互联网的发展。（3）信用卡和电子钱包的普及应用。（二）电子商务的发展阶段电子商务的发展根据其使用网络不同可分为以下三个发展阶段。三、电子商务的分类与特征（一）电子商务的分类1.按商业活动的运作方式划分（1）完全电子商务完全电子商务指在信息网络上实现商品或者服务的完整过程，实现交易过程中信息流、资金流、物流、商流的高度集成。例如，数字商品的网上交易。（2）非完全电子商务非完全电子商务指不能完全在互联网上依靠电子商务来解决交易过程的所有问题，信息流、资金流、物流、商流中的任何一流没有在网上实现，都可认为是非完全电子商务。例如，采取离
3、线支付方式、实物物流系统的电子商务。2.按参与交易的对象不同划分（1）企业与企业之间的电子商务。（B2B）（2）企业与消费者之间的电子商务。（B2C）（3）消费者与消费者之间的电子商务。（C2C）3.按创新形式划分（1）团购电子商务。C2B（Customer to Business）（2）社交电子商务。（二）电子商务的特征（1）虚拟性。通过计算机网络完成，整个交易完全虚拟化。（2）全球性。把经济活动扩展到全球范围内进行，把空间因素和地理距离的制约降到了最低限度，不再受国家地域的限制。（3）商务性。电子商务最基本的特性。（4）广泛性。（5）低成本性。减少公司的采购步骤，减少库存、缩短产品周期，降
4、低企业的营销费用。（6）高效性。四、电子商务的主要功能（1）广告宣传。（2）咨询洽谈。（3）网上订购。（4）网上支付。（5）意见征询。（6）交易管理。【例题多选题】电子商务的发展根据其使用网络不同可划分的发展阶段有（）。A.基于企业与企业之间的电子商务B.基于互联网的电子商务C.基于移动通信技术的移动电子商务D.基于电子数据交换的电子商务E.基于企业与消费者之间的电子商务正确答案BCD答案解析本题考查电子商务的发展阶段。【例题单选题】在线学习在电子商务框架结构中所处的层级是（）。A.网络基础设施层B.电子商务应用层C.信息发布与传输层D.电子商务服务层正确答案B答案解析本题考查电子商务的组成框
5、架。最高层的电子商务应用是形式多样的，包括：网上银行、电子政务、销售、采购、招聘求职、社交网络、移动商务、在线学习、在线出版等。【例题单选题】下列各项功能中，不属于电子商务功能的是（）。A.咨询洽谈B.意见征询C.交易管理D.产品加工正确答案D答案解析本题考查电子商务的主要功能。电子商务的主要功能包括以下几个方面：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、意见征询、交易管理。知识点：电子商务的主要技术（一）电子数据交换技术1.概念电子数据交换（EDI）是指按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。2.电子数据交换技术
6、的应用（1）金融中的应用能够实现各种金融交易单证安全、有效的交换，如付款通知、信用证等。提高银行业务的效率。（2）商业中的应用订单数据标准化、计算机自动识别和处理。（3）物流中的应用货主、承运业主及其他相关的单位之间，通过电子数据交换系统进行物流数据交换，参与单位有货主（生产厂家、贸易商、批发商、零售商）、承运业主（独立的物流承运企业）、实际运送货物的交通运输企业（5类运输方式的运输企业）、协助单位（政府有关部门、金融企业）和其他物流相关单位（仓库业者等）。（二）计算机网络技术1.计算机网络的概念计算机网络就是将地理位置不同的两台以上的具有独立功能的计算机，通过通信设备和通信介质连接起来，实现
7、资源共享的计算机系统。2.计算机网络技术的发展趋势（1）三网融合。三网融合是指电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进的过程中，三大网络通过技术改造，其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供多种服务。（2）无线网络。（3）互联网协议第6版（IPv6）。用于替代现行版本IP协议“IPv4”。地址长度128位，这足以保证几代人之内不再出现IP地址紧张问题。（三）物联网技术1.物联网的概念物联网是通过各种感知设备和互联网，连接物体与物体的，通过全自动、智能化采集、传输与处理信息的，实现随时随地和科学管理的一种网络。被称为继计算机、互联网
8、之后世界信息产业发展的“第三次浪潮”。2.物联网技术在电子商务网站中的应用（1）提升物流服务质量。统一的电子产品编码（EPC编码）和射频识别技术（RFID技术）（2）完善对产品质量的监控。产品中嵌入电子产品编码标签记录生产、流通的全程。（3）有效改善供应链管理。实现对每一件产品的实时监控，并对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测。（四）网站建设技术网站建设技术主要包括两大部分：数据库技术和网站开发技术。1.数据库技术数据库技术所涉及的具体内容主要包括：（1）通过对数据的统一组织和管理，按照指定的结构建立相应的数据库和数据仓库；（2）利用数据库管理系统和数据挖掘系统设计出能够实现对数据库中的数
9、据进行添加、修改、删除、处理、分析、理解、报表和打印等多种功能的数据管理和数据挖掘应用系统；（3）利用应用管理系统最终实现对数据的处理、分析和理解。2.网站开发技术Web开发技术是建立在互联网基础上的应用技术，大体上可以被分为客户端技术和服务器端技术两类。客户端技术服务器端技术超文本标记语言（HTML）公共网关接口（CGI）脚本语言（Java-Script）动态服务器页面（ASP）可扩展标记语言Java服务器页面（JSP）级联样式表【例题单选题】互联网协议第6版的地址长度为（）位。A.4B.32C.64D.128正确答案D答案解析本题考查计算机网络技术的发展。【例题单选题】以下属于网站建设技术
10、中的服务器端技术的是（）。A.脚本语言B.公共网关接口C.级联样式表D.超文本标记语言正确答案B答案解析本题考查网站建设技术中的客户端技术和服务器端技术。客户端技术服务器端技术超文本标记语言（HTML）公共网关接口（CGI）脚本语言（Java-Script）动态服务器页面（ASP）可扩展标记语言Java服务器页面（JSP）级联样式表【例题多选题】以下属于网站建设技术中的客户端技术的有（）。A.HTMLB.JSPC.CGID.ASPE.Java-Script正确答案AE答案解析本题考查网站建设技术中的客户端技术和服务器端技术。知识点：商品流通企业电子商务模式一、电子商务模式概念商务模式也称商业模
11、式。电子商务模式就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。二、电子商务模式类型（一）B2B电子商务模式1.B2B电子商务模式的概念B2B电子商务模式，即企业对企业电子商务模式，是指企业与企业之间通过互联网或者私有网络等现代信息技术手段，以电子化方式在企业间进行的商务活动。简单地说，就是指进行电子商务交易的供需双方都是商家。我国B2B类电子商务网站代表有阿里巴巴、慧聪、金银岛、买麦网等。2.B2B电子商务模式的特点（1）交易次数少，交易金额大。（2）交易对象广泛。（3）交易过程复杂。（4）交易操作规范。3.B2B电子商务模式的优势（1）买卖双方信息交流快捷。（2）降低了企业间的
12、交易成本。（3）减少企业的库存。（4）缩短企业生产周期。（二）B2C电子商务模式1.B2C电子商务模式的概念B2C电子商务模式即企业对消费者电子商务模式，是以互联网为主要手段，实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用互联网直接参与经营活动的一种商业模式。是目前电子商务发展最为成熟的商业模式之一。B2C网站最典型的代表是Amazon，还有卓越网、当当网、京东商城等。2.B2C电子商务的主要模式类型（1）门户网站。我国具有代表性的门户网站有新浪网、搜狐网、网易网。（2）电子零售商。（3）内容提供商。（4）交易经纪人。交易经纪人是指通过电话或者电子
13、邮件为消费者处理个人交易的网站。采用这种模式最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。交易经纪人的盈利方式主要是收取佣金。（5）社区服务商。3.B2C电子商务企业类型（1）经营离线商店的B2C零售企业。如美国的Wal-Mart、我国的苏宁易购。（2）没有离线商店的虚拟B2C零售企业。如，我国的当当网、卓越网等。（3）商品企业制造商。例如，Dell计算机制造商。（4）网络交易服务提供商。专门为多家商品销售企业展开网上售货服务，如阿里巴巴等。（三）C2C电子商务模式1.C2C电子商务模式的概念C2C电子商务模式即消费者对消费者电子商务模式，就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动
14、提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。我国C2C类电子商务网站的代表有淘宝、易趣、拍拍。2.C2C电子商务的盈利模式（1）会员费。（2）交易提成。（3）广告费。（4）搜索排名竞价。（5）支付环节收费。（四）其他电子商务模式O2O电子商务模式。线上与线下相结合的电子商务模式（Online to Offline，O2O）。最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。【例题单选题】美国的Wal-Mart、我国的苏宁易购属于B2C电子商务企业中的（）。A.经营离线商店的零售企业B.商品企业制造商C.没有离线商店的虚拟B2C零售企业D.网络交易服务提供商正确答案A答案解析本题考查B2
15、C电子商务企业的类型。【例题多选题】C2C电子商务企业的盈利模式包括（）。A.运输服务费B.搜索竞价排名C.交易提成D.网络服务费E.支付环节收费正确答案BCE答案解析本题考查C2C电子商务企业的盈利模式。知识点：电子商务网站的建设与维护一、电子商务网站的建站流程（一）注册域名和申请IP地址接入Internet的每个用户在网络上都应该有唯一的标识记号，即IP地址。域名可以理解为接入国际互联网的企业在网络上的名称，它是每个网络用户的IP地址的别名，是一个公司或企业的网络地址。（二）确定网站的技术解决方案建站时要考虑确定的技术因素有以下几个：选定网站软硬件平台；根据企业规模、网站预计访问数量、建站
16、投资及以后的网站运营费用选择确定网站的建站方案。（三）规划网站的内容并制作网页网页是电子商务网站的对外表现形式，建立制作网站主页是电子商务网站重要的环节之一。（四）网站的发布将制作完成的网页上传到Web服务器中，在Internet上发布。（五）网站的推广一般有以下方式：（1）在各大搜索引擎上注册。（2）在传统的广告媒体中进行宣传。（3）在访问量较大的BBS（电子公告板）上发布广告信息或开展与企业相关问题的讨论。（4）通过电子邮件将网站的信息发送给客户和消费者。（5）通过与其他类似网站合作，建立友情链接。（六）网站的更新维护定期更新网站的信息，逐步完善网站的数据库服务系统，建设FTP服务、电子邮
17、件服务及搜索引擎等。定期对网站的服务器、数据库、网页程序进行测试，对可能出现的故障和问题进行评估，制定出应急方案、解决方法和响应时间，使网站的维护制度化、规范化。二、电子商务网站的硬件平台电子商务网站的硬件构成主要有两大部分：网络设备和服务器。（一）网络设备网络设备的关键设备有三种：路由器、交换机和安全设备。（二）服务器选择服务器的方案有如下几种：（1）建立自己独立的站点。优点是可以自由设置功能，自由使用软件，不受ISP的限制；缺点是需要有水平较高的专业技术人员，要投入较大的资金购置软硬件，还要支付上不封顶的日常维护和线路通信费，建设周期也较长。（2）服务器托管。（3）租用服务器。优点是初期采
18、购成本大大降低且后期使用上和服务器托管没有区别。（4）租用虚拟主机。优点是费用低，容易管理。三、电子商务网站的软件平台电子商务网站的软件主要包括操作系统、服务器软件、数据库软件等。（一）操作系统软件操作系统主要有：Windows、UNIX、Netware、Linux等。（二）Web服务器软件（三）数据库软件电子商务网站建设是以Web网络技术和数据库技术为基础，其中Web数据库技术是电子商务的核心技术。目前，Web数据库中关系型数据库占据了主流地位，相关的数据产品如：Oracle、SyBase、Informix、SQLServer、MySQL等。四、电子商务网站的维护（一）网站维护的基本内容内容
19、的更新（如产品信息、企业新闻动态、招聘启事等）网站风格的更新（网站改版）网站重要页面设计制作网站系统维护服务（E-mail账号维护、域名维护、续费服务、网站空间维护、与IDC进行联系、DNS设置、域名解析服务等）。（二）网站维护的作用（1）让网站充满生命力。（2）与推广并进。（三）网站维护的方法（1）网站更新。（2）网站推广。（3）其他推广维护工作。【例题单选题】在各大搜索引擎上注册，让客户可以通过搜索引擎找到网站。这项工作体现在电子商务网站建站流程的（）环节上。A.网站设计B.网站搭建C.网站推广D.网站内容规划正确答案C答案解析本题考查电子商务网站的建站流程。【例题多选题】下列设施中，属于
20、电子商务网站硬件的有（）。A.服务器B.路由器C.交换机D.安全设备E.操作系统正确答案ABCD答案解析本题考查电子商务网站的硬件平台。电子商务网站的硬件构成主要有两大部分：网络设备和服务器。其中网络设备包括路由器、交换机和安全设备。【例题单选题】选择服务器的方案中，（）方式需要有水平较高的专业技术人员，要投入较大的资金购置软硬件，建设周期较长。A.租用虚拟主机B.服务器托管C.租用服务器D.建立自己的独立站点正确答案D答案解析本题考查电子商务硬件平台中选择服务器的方案。知识点：电子支付概述（一）电子支付的概念和特征电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的电子支付手
21、段，通过网络进行货币支付或资金的流转。电子支付与传统的支付方式相比，具有以下特征：（1）电子支付是采用先进技术通过数字流转来完成信息的传输，其各种支付方式都是通过电子化的方式进行；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成的。（2）电子支付的工作环境是基于开放的系统平台，而传统支付则是在较为封闭的系统中运行。（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，而传统支付使用的则是传统的通信媒介。（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。（二）电子支付的发展历程五个阶段：（1）银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算；（2）银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如
22、代发工资、代收电话费等业务；（3）银行利用网络终端向消费者提供各项银行业务，如消费者在（ATM）上进行存取款等操作；（4）利用银行销售点终端向客户提供自动的扣款服务；（5）基于Internet的电子支付，可随时随地通过互联网络进行直接转账结算，形成了电子商务交易支付平台。（三）电子支付系统的分类1.根据交易过程中是否有第三方（如银行）参与分类（1）在线支付系统。在线支付系统的每次交易过程都要求与第三方（如银行）在线通信。在线系统安全性较高，适用于大额交易。（2）离线支付系统。离线支付系统是无须第三方介入交易的系统。安全性比在线方式低，适用于小额交易。2.根据交易额的大小分类根据交易额的大小不同
23、，可分为大额支付、小额支付和微支付。（四）电子支付类型电子支付的业务类型按电子支付指令发起方式可分为：网上支付、电话支付、移动支付等。（五）电子支付的安全性需求电子支付过程中各交易实体间的信息传递面临的安全威胁主要有：信息被窃取、信息被篡改、身份被假冒和交易行为被否认等。（1）身份认证。（2）数据保密性。（3）数据完整性。（4）不可抵赖性。（5）授权。（6）匿名性。（7）不可伪造性。（8）不可重用性。（9）交易信息的安全存储。（10）可靠性和可用性。【例题单选题】下列行为中，会导致电子支付数据完整性需求无法实现的行为是（）。A.信息被窃取B.伪造信用卡进行交易C.否认电子交易行为D.数据传输中
24、信息丢失正确答案D答案解析本题考查电子支付的安全性需求。数据输入时的意外差错或欺诈行为，数据传输中信息的丢失、重复或次序差异、被篡改等都可能导致贸易各方信息的差异，从而影响贸易各方信息的完整性。知识点：电子支付工具电子支付工具可分为四类：电子货币类、银行卡类、电子支票类、移动支付类。（一）电子货币类（1）电子现金。电子现金又称数字现金，是纸币现金的数字化。电子现金最简单的形式包括三个主体（商家、用户、银行）和四个安全协议过程（初始化协议、提款协议、支付协议、存款协议）。（2）电子钱包。（二）银行卡类银行卡支付主要分为结算卡和智能卡支付。结算卡中比较常见的有信用卡、借记卡、智能卡等。（1）信用卡
25、。信用卡是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。（2）借记卡。借记卡是先存款，后消费，没有透支功能的银行卡。（3）智能卡。智能卡也称集成电路卡，是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片。（三）电子支票类主要包括电子支票、电子汇款等。（1）电子支票。电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的方式，利用数字传递将资金从一个账户转移到另一个账户的电子支付形式。（2）电子汇款。电子汇款是通过银行的联网功能，实现便捷快速的汇款。（四）移动支付类常见的运营模式包括：移动运营商支付模式、银行支付模式和第三方服务商支付模式。（1）移动运营商支付模式移动运营商模式主要以移动运
26、营商推出的支付平台为核心，进而展开商务活动。手机话费账单支付就是一种移动运营商模式。这种模式的优点是可以将金融机构排除在支付系统之外，减少交易时的手续费用或交易成本；缺点是这种方式适合小额付款，因为移动运营商的风险管控能力比不上金融机构，所以如果使用大额付款，对移动运营商及消费者来讲，都将产生非常大的风险。（2）银行支付模式银行支付模式主要以银行推出的支付平台为核心进行支付，从而完成商务活动。手机与银行卡绑定收费就是一种银行支付模式。（3）第三方服务商支付模式第三方支付服务商是独立于银行和移动运营商之外的经济实体。主要利用移动运营商的通信网络资源和金融组织的各种支付卡，由第三方服务商自己拓展用
27、户并进行支付的身份认证和支付确认。【例题单选题】不属于当前移动支付的常见运营模式的是（）模式。A.移动运营商支付B.手机支付C.第三方服务商支付D.银行支付正确答案B答案解析本题考查移动支付的常见模式。移动支付常见的运营模式包括：移动运营商支付模式、银行支付模式和第三方服务商支付模式。知识点：网上银行（一）网上银行的用途及特点1.网上银行的用途网上银行实现了银行与客户之间安全、便捷、实时、友好的对接，为银行客户提供开销户、查询、转账、对账、网上证券、投资理财等全方位服务。不受时间、地点限制，可以针对客户需求定制个性化服务。有利于企业和个人进行投资理财，有利于银行降低经营成本，提高资金的周转速度
28、。2.网上银行发展的特点（1）交易信息更安全。（2）交易流程更加简化。（3）交易内容更丰富。（二）网上银行的分类按经营组织方式可以分为分支型网上银行和纯网上银行。（1）分支型网上银行。分支型网上银行是指现有的传统银行利用国际互联网作为新的服务手段，建立银行站点，提供在线服务而设立的网上银行。（2）纯网上银行。纯网上银行又称虚拟银行，它本身就是一家银行，是专门为提供在线银行服务而成立的，因而也被称为“只有一个站点的银行”。（三）网上银行的功能从业务品种细分角度来讲，网上银行一般具有如下业务功能：（1）提供信息。（2）决策咨询。（3）账务查询。（4）申请和挂失。（5）网上支付。（6）金融创新。知识
29、点：第三方支付（一）第三方支付概述1.第三方支付的概念第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网上支付模式。2.第三方支付的优点第三方支付有延期付款功能，买家可在收到货物后才确认付费，规避了部分网购欺诈风险，同时，付款不受时间限制；卖家开通一家第三方支付平台，可对接买家几乎所有银行卡，免去传统支付方式中买家要办理多家银行卡的烦恼。3.第三方支付的分类（1）网关支付模式。网关支付模式是电子支付产业最为成熟的一种模式。银行和许多第三方支付企业提供的在线支付实际上都是用了银行卡网关支付。（2）账号支付模式。在账号支付模式下，支付者可以通过网上支付账号直接进行交易。目前大多数商户首选这种支付方式，占领了中国B2B和B2C领域的大部分市场。（二）典型的第三方支付平台（1）支付宝。淘宝网（2）财付通。腾讯公司（3）银联在线支付。中国银联【例题多选题】第三方支付的业务模式有（）模式。A.二维码支付B.网关支付C.账号支付D.运营商支付E.银行卡支付正确答案BC答案解析本题考查第三方支付的模式。【例题单选题】由淘宝公司开发的专业在线支付平台是（）。A.支付宝B.理财宝C.财付通D.财务通
