1、绩效考核管理员职责考核标准（绩效考核)管理员职责考核标准管理員崗位目標責任書管理員崗位目標責任書爲充分調動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進工作，提高效率，完善花園管理員之責任制度，根據公司之實際管理要求和實踐經驗，特對原管理員崗位目標責任書進行修訂，具體內容如下：壹、本責任書適用之職位範圍：本責任書應用管理處主任、管理員之任務。二、本責任書考評形式：考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進行壹次，採用工資獎金相結合之考評形式。三、本責任書之考評專案：責任區住宅樓及公共設施完好率；治安案件、火災、刑事案件、社區秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作風、紀律；工作日記及
2、房屋管理檔案。四、崗位目標責任書之內容：堅決服從公司領導之安排，認真學習物業管理之法規及公司規章制度，並嚴格按章辦事，熱情服務，做到業主、公司滿意，具體工作細則如下：1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度，樹立爲住戶服務的思想。2、要切實熟練掌握好責任區內之物業情況，合理安排責任區的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應與保安隊長協商後上報公司領導審核確定，其餘員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定）。3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料（其中包括收樓資料、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記資料、清潔衛生情況等資料），且要有條理地進行整
3、理歸檔。4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公司之制度辦事，確保責任區內的環境衛生，治安秩序良好，業主滿意（注：公司將於每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結果按本辦法獎罰標準執行）5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控，嚴防違章事件發生。8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續，嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。9、確保責任區內正常之生活條件不受影響，嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。10、確保責任區內工作人員保持服裝
4、整齊清潔、儀錶端莊、精神飽滿、配戴好員工證。11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理壹切違紀事件。12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。13、嚴格按照公司規定之工作程式接待業主/住戶，並作好有關記錄。14、有效、有禮及時處理業主之投訴（業主投訴的問題如能及時處理應即時處理，如確不能及時處理的，應要同業主另約時間到時安排人員跟進投訴）。15、不准與業主發生壹切任何之私人經濟來往，嚴禁以任何藉口向業主索要什費及錢物。16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。17、按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。18、積極做好本花園之宣
5、傳工作，定時按質整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換壹次版面之要求。19、認真積極地做好工作日記及周報表，按時按質召開周務會。20、積極及時地處理突發事件，且要將此事件作好詳細記錄並要彙報公司（注：如發生重大事故除了組織人員處理外，還要第壹時間報告公司按指示處理）。21、要保守公司之內部秘密和業主/住戶資料（公安機關查案要求除外），不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行爲。22、認真審核水電工所抄之水電錶，準確率達100%，並按時上交公司。23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95%之上。24、認真做好轄區內之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規定
6、之要求。25、要積極主動管理好花園日常工作，按質完成公司領導下達之臨時任務。26、要服務公司領導之安排，不准有瞞騙、恐嚇公司領導之行爲。之上之二十六條工作細則是以每個花園作爲壹個考評單位，管理處之主任爲主責任人，管理員作爲付責任人按照考評形式根據以下獎懲標準進行考評。扣罰項目序號考評專案主責任人付責任人1對公司之規章制度不熟悉（每月考評壹次處理當事人）扣2分/月扣1分/月2對責任區情況不熟悉（每月考評壹次處理當事人）扣2分/月扣1分/月3責任區之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次4責任區內清潔不乾淨（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次5住宅樓守破損或公共設施壹般扣壞
7、超不定期三天未修復（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處6大面積和嚴重破損或公用設施嚴重損壞（注：因沒有材料供應及人手配合除外）十天未修復扣2分/處扣1分/處7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復（次）扣2分/次扣1分/次8住戶要求維修超過三天未修復（大工程除外）扣2分/次扣1分/次9住戶向公司合理投訴，輕微者責任區內發現2次方扣分（屬當事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次10責任區內之住戶/業主向公司提出合理投訴，屬管理處責任，情節嚴重者扣5分/次扣3分/次（情節惡劣者辭退處理）11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次12違章裝修未能及時發現處理，而造成
8、投訴者扣5分/次扣3分/次13違章裝修不達成限期整改（超3天扣分，超過壹月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響）扣10分/宗扣8分/宗15責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次16責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、见小說雜誌等現象（自行處理除外，責任區內發現此現象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次屬當事人加扣2分/次18公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退19責任區內發生事故，不能合理及時處
9、理（不當值時間也要作好協調安排後方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次並要負責消除負面影響20責任區內發生事故，不能合理及時處理（嚴重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退21對違紀事件不能公平及時處理（壹般違紀不超過3天，嚴重違紀事件5天內處理完）扣3分/次扣1分/次22單車、摩托車、汽車保管區髒、亂、差（違例3輛或之上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛23發生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合爲3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗並要負責消除負面影響序號考評專案主責任人付責任人24發生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合爲3000元（含300
10、0元）之上或發生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗並要負責消除負面影響25發生重大或特大案件（除政府追究其責任外，如是嚴重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗26責任區內發生交通事故，嚴重交通堵塞（如是嚴重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗27責任區內社區秩序混亂，閒雜人員聚集（包括非管理處人員于管理處閒聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人28責任區內所有登記本等資料于月內檢查出現累積3次之上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現象者扣1分/次扣0.5分/次29（1）以各種藉口向業主/住戶收取小費或錢物（2）私自承接或私自代人承接裝修工程（3）私自代理業主/住戶租售業務（4）私自爲業主/住戶
11、代收租金按照2002年1月1日發放之通知規定處理當事人30沒有按照公司之規定巡查（處理當事人）扣2分/次扣1分/次31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月32下水井及排汙井髒、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處33綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發現）扣1分/次扣1分/次34綠化設施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗35草地被踩壞0.5-2或樹木被人損壞壹棵扣2分扣1分36責任區內發生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次37散佈謠言、搬弄是非鬧不團結，恐嚇領導者
12、（處理當事人，嚴重者辭退扣5分/次扣3分/次38引起新聞媒介，上級領導的批評（處理當事人）扣3分/次扣2分/次39責任區內之常住戶管理費，水電費收繳率低於95%（每季度考評壹次）扣2分/季扣1分/季40責任區內之水電錶每錯壹處（因嚴重失誤引志業主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次41未嚴格按公司之工作流程處理事件（處理當事人）扣2分/件扣1分/件42周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交（當事人）扣1分/周扣1分/周43出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90%以下（暫時證率雖不于扣分之內，但不能低於60%）扣2分/月扣1分/月44年終住戶滿意率調查中
13、，住戶對管理處滿意率于80%以下者扣5分扣3分45公司巡查發現的問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰46如違反公司其他規章制度，將按公司之有關規定處理加分項目序號考評專案主責任人付責任人1責任區內人受到書面表揚（屬當事人另加計）此類獎勵專案申請，由當事人或部門主管將事件詳細書面說明，公司將根據事件的影響面大小和深遠及實際意義，討論決定給當事人，部門主管的獎勵標準。2責任區受到送錦旗或獎狀表揚（屬當事人另加計）3責任區受到上級領導或新聞媒介通報表揚（屬當事人另加）4于管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司採納（當事人，以書面形式提交公司）5爲公司製造明顯的經濟效益（承接裝修則
14、按2%提成）6推出新穎實效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分）7及時有效地處理特發事件，（突發事件是指發生火警、嚴重浸水、颱風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或爲公司挽回經濟損失達人民幣200元之上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）8責任區內所有登記本等資料于月內能按公司規定做到準確、及時、無錯漏、無丟失等現象者加0.5分/月加0.5分/月9出租屋辦證率達98%，外來人辦暫時證達95%之上，常住戶辦住戶證（臨時住戶證）率達100%之上加0.5分/月加0.5分/月五、獎罰標準（扣分爲負分，加分爲正分）1、月考評總計爲-3分之上的爲達標，可領取當月全額效益工資3（含3
15、分）至5分爲基本達標,可領取當月效益工資95%;5.5分至7分，可領取當月效益工資的90%；7.5分至10分，可領取當月效益工資的80%；10.5分以下爲差，可領取當月效益工資的50%。2、試用期內未扣過分，且考試考核（注：試用期過公司將對其進行規章制度業務知識和花園內熟悉情況考試）及格後方算試用合格。3、年內有以下情況之壹者，根據壹時工作表現好壞，決定給予辭退；（1）連續兩月扣分于5分之上者，（2）半年扣分累計達15分之上者（2）壹年扣分累各達20分之上者，（4）當事人連續犯同樣問題三次之上4、月內考評總計爲+2分的，可領取當月效益工資的；總計爲.5之上的可領取效益工資的120%.5、年內受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。6、年終根據年考評總分結合平時的工作表現，決定給予適當的年終獎。
