1、企业人力资源管理师工作总结企业人力资源管理师工作总结 篇一：人力资源中级或二级 （ 工作总结 ） 人力资源工作总结HR本人是 XX 年 11 月参加人力资源管理师（二级）或者 （中级）的考试，这次考试比较特殊，因为教材是最新的第 三版，比之前的版本多了 100 多页，同时，也是第一次上交 工作总结，之前都是交人力资源相关的论文，由于论文的抄 袭非常严重， 所以人力资源与社会保障部提出要求广大的 写自己的工作总结，我也是第一次写工作总结，也是第一次 报考人力资源管理师 （中级），工作总结主要还是实话实说， 做了什么就写什么，最好尽量写的详细一些，否则你很难凑 齐 4000 字数。下面是我写的工作
2、总结，最终我的这篇工作 总结考试分数是 78 分，在此上传分享给大家，或许给大家 带来些许的帮助。各位老师、评审专家： 大家好，非常荣幸报考人力资源管理师二级，下面，我 先简要介绍一下自己的情况 : 本人曹孟德，安徽亳州人，毕 业于深圳大学人力资源管理专业，本科学历。毕业至今一直 在目前的这家单位从事人力资源工作。下面，我对自己过往的工作经验做一个总结： 在大学期间，我就一直在学习人力资源相关专业的知识，在平安财产保险股份有限公司深圳分公司人力资源部实习， 毕业后，顺利地成为了该公司一名正式员工，工作内容主要 如下：1、我负责的员工关系模块，主要内容有：一、人员的入职手续的办理、转正、调动、劳
3、务派遣转 正式编制、晋升以及离职；二、对录用人员进行背景调查和离职面谈，为了保证录 用人员的信息的真实性，我会对应聘者进行背景调查，主要 是通过电话与过往单位的领导和同事沟通，为了提高员工的 满意度和忠诚度，会对离职员工进行面谈，了解员工的离职 原因，对于优秀员工，我们也随时欢迎他们再回来；三、负责保管人员的二级档案， 为了避免用工法律风险， 我们对新入职的人员的资料要求非常严格，二级档案内容主 要包括：个人简历、离职证明、 劳动合同、毕业证、体检表、 身份证复印件；四、负责整理每月的人员数据，包括离职人员名单、转 正人员名单、销售系列、非销售系列人员名单等，财务人员 制作每月经营分析报告，市
4、场人员了解公司的销售人员的组 成及变化，人力资源部门了解公司的整体人员规划，都需要 了解公司的人员数据，因此，需要每月统计人员数据给各个 部门。五、因为公司部分员工属于劳务派遣编制，所以负责与 劳务派遣公司对接相关的业务。通知新入职的劳务派遣人员 与劳务派遣公司签订合同，通知劳务派遣公司停缴离职劳务 派遣员工的社会保险、开具离职证明等资料。在我负责期间， 无劳动纠纷， 每月的人员数据准确无误， 给次年度的人力资源预算打下了非常好的参考标准，在一次 处理截止 XX 年 8 月 31 日的离职员工的数据时，我发现 90 后的离职人员，平均在职时长仅为 13个月，非 90 后的离职 人员，平均在职时
5、长 45 个月，两者差别非常之大，在离职 面谈中， 我了解到之所以有如此巨大的差别， 主要原因是 90 后群体的特点所致，他们是有压力，有创意，能吃苦，很着 急，渴望成功、不够务实，追求物质享受。所以他们觉得公 司的薪酬无竞争力，也对漫长的职业晋升通道缺乏耐心。他 们更欣赏渴望高压力高薪酬的工作，而年长者更加成熟，他 们往往倾向于做好当下。2、人力资源中的招聘模块。 社会招聘：公司与智联招聘和前程无忧两家招聘站有长 期合作，主要社招渠道是智联招聘和前程无忧两个站，针对 特殊岗位，公司也会选择内部招聘以及员工推荐的方式。 XX 年 10 月开通公司新浪官方微博，并由我来运营，除了解决 客户的投诉
6、与建议之外，也为分公司增加了一个新的招聘渠道。 从发布职位、 收集简历、 筛选简历、通知面试、进行面试以及通知报道，基本上，社 会招聘能够较好地填补我们的人员空缺。校园招聘：为了替公司的发展储备人才，并给公司做广 告推广，建立公司良好的社会形象，公司每年都会举行校园 招聘，每年的 11 月份公司组织校园招聘活动，从前期联系 校园大使、高校就业信息指导中心、海报制作商，到后期筛 选简历，安排面试等程序，我都参与其中，校园招聘的现场 平均人数达到 200 人。能够较好地满足公司的人力资源储备 需求。协助人力资源部门经理对应聘者进行面试，面试采取单 独面试的形式，采取结构化面试中的行为面试法进行面试
7、， 面试程序分为初面、笔试、终面。初面面试官为我和人力资 源部经理，对于面试过程中表现优异的求职者，面试结束后 安排笔试，在笔试成绩合格之后，一周之内安排终面，终面 的面试官为：公司总经理和人力资源部经理。3、负责三级机构人力资源工作的培训 为了三级机构的人力资源工作能够有序的开展，三级机 构综合管理部员工在入职之前，我对他们进行人力资源工作 的培训，主要工作如下：一、培训需求的诊断分析。对他们进行诊断性测评，通 过调查问卷了解他们的培训需求，以及了解他们目前的能力 水平以及不足之处；二、制作培训课件。根据了解到的情况，制作对应的课件（PPT）,补充相应的知识;三、确定培训的方法。 因为公司员
8、工对公司的规章制度、流程更加了解，所以我们采取内部培训的方式，具体为：面 对面沟通的方式进行培训，对于在培训中出现的疑问，进行 当面讨论解决；四、对培训进行学习评估。培训结束之后，负责准备笔 试、安排考试，对培训知识进行巩固和加深；五、对培训进行行为评估。在 3 个月之后，跟踪了解培 训后的各三级机构在具体的人事事务中的成果进行反馈了 解。在我负责公司三级机构综合管理人员培训期间，在总公 司抽查分公司的人力资源工作考核中，分公司的人力资源基 础工作一直被评为优秀。期间，三级机构无任何劳动纠纷产 生。 负责应届毕业生的入职培训。由于大学生从学校到职场需要一个转变期和适应期，所 以我们对大学生会有
9、非常全面的培训，主要内容如下：一、安排大学生学习公司的络课程，通过视频了解公司 的发展历程， 公司的产品特色、 定位，公司在全国的点布局， 高层管理者等信息。这一部分主要通过公司的络学院进行学 习。在络学院学习完之后，由我安排各个部门的老员工对大 学生进行面授培训，包括：人力资源部、财务部、车险部、 综合管理部等；二、在为期 2 天左右的络学院学习之后，我们对大学生进行现场培训，主要采取授课式的培训方法；三、不同的职能岗位，我们采取的培训方式也不一样，对查勘定损岗位的培训，我们除了培训老师进行现场讲解之 外，还会给每一个大学生安排一个专业的老员工，采取师傅 教徒弟的方式，手把手地教，对法律、出
10、单等办公室岗位的 培训，主要是让老员工以面授的方式来进行培训；四、培训完毕后，我们会对培训讲师和大学生分别进行 培训效果的考核，通过安排学员给老师打分来考核培训讲师， 通过笔试的方式来了解大学生参与培训的效果，也就是对他 们进行学习评估。4、负责安排员工主持晨会以及员工的生日会。晨会是 员工与员工、员工与公司之间一个非常好的沟通平台，同时 也是员工自我展示的平台。晨会主要包括以下内容：一、在晨会上通报公司昨天或者上周的经营情况。让员 工了解公司的市场排名、经营利润等数据，从而对自己所在的公司有更好的了解，只有 对公司了解的更多，才能对自己的工作有更加宏观的认识。二、新员工的自我介绍。新员工在通
11、过公司面试后，正 式来公司报道后，为了防止出现原岗位的同事的离职造成原 工作的停滞，我会安排新员工在晨会上做自我介绍，让其他 部门的人认识新入职的员工，保证原有的工作能有条不紊地 进行下去三、对员工一年一次的生日环节，我们非常重视，把生 日环节安排在晨会上，请公司管理层给普通员工颁发生日礼 物和生日红包，同时全体员工合唱生日歌曲，让员工感受到 公司领导对他们的重视和其他员工对他们的关心。5、负责本部员工的考勤、休假。一、考勤。分公司实行一日 2 次打卡制度，即早晚各一 次，由于部分员工在中午休息期间外出购物， 导致午休之后， 部分岗位出现空缺，严重破坏了公司的考勤制度，并造成了 部门之间沟通不
12、畅，部分工作不能及时完成，严重影响了工 作效率，于是我向领导提议增加中午打卡环节，从而实行一 日 3 次打卡制度，同时为了改变部分同事的行为，我们实施 “胡萝卜加大棒”的策略，对于迟到的同事，在公司晨会上 通报名字，并进行相应的经济处罚，对于考勤优秀的同事， 我们实施奖励措施。二、休假。凡是入职满一年，均可享用年休假，年休假 的天数与参加工作的工龄相关，工龄越长，年休天数越多。 在我刚入司的时候，大家对自己剩余的年休天数，以及自己 每年能休多少天年假并不清楚，只是有需要就请年休假，有 的人觉得自己的年休假无限多，有的人觉得自己的年休假突 然间就没有了，我总是会接到员工电话询问年休假还剩多少 天
13、，为了彻底地解决这个问题，同时也减轻我的工作任务， 我在入职半年后，开始透明化年休假，在员工的请假审批单 上都会注明该员工累积剩余的年休假。在这项工作开始进行 时，这是一个非常繁重的任务，需要查询每一个员工的以往 年休假情况，并计算最终结果，因为只有弄清楚该员工过往 的请假情况，才能准确地核算出该员工的累积休假时长，从 而计算出该同志的剩余年休假。当然，从某种程度来说，这 是一项“一劳永逸”的工程，也是一个迟早都得做的工作， 当大家都对自己剩余的年休假非常清楚之后，同事可以更好 地规划自己的年休假，不再咨询人力资源部的同事，从而彻 底解决纠结不清的年休假疑问，工作化繁为简。6、协助上级展开对全
14、体后线员工的季度、年度考核工作1、协助上级制定出考核管理办法的初步版本，明确员 工的考核内容，包括：工作表现、服务意识（与其他部门协 作时表现出来的服务态度，而不是对顾客的服务意识） 、学 习发展、重要工作达成。同时明确各考核内容的占比；2、采用 360 考核的方式， 明确各考核主体的考核权重；3、通过公司晨会、邮件等方式向员工传达考核事宜， 并明确该考核结果与季度考核绩效奖金挂钩，考核结果采取 正激励和负激励相结合的方式，对优秀员工采取奖励措施， 对考核不合格的员工，采取惩罚措施，具体措施如下：考核 得分在 90-100 区间，该季度每月增加 150 元绩效奖金；考 核得分在 80-90 区
15、间，该季度每月增加 50 元绩效奖金；考 核得分在 70-80 区间，该季度无奖励无惩罚；考核得分在 60-70 区间，该季度每月扣款 100元；考核得分在 60 分以下， 每月扣减 200 元；4、考核办法下发之后，负责解决各部门的疑问，与各 部门的内勤人员保持充分的沟通，以便及时对考核内容和结 果进行纠偏；5、汇总最终的考核结果，每季度的考核结果与季度奖 金挂钩，每季度的最终汇总考核结果与年终奖挂钩。7、向深圳保监局上报相关高管的任职资料及联络其他 事项1、协助部门经理进行三级机构负责人的任职资格审核， 包括：对他们进行素质测评、技能测评等；2、由于保险行业受当地保监局的监管，任何的高管异
16、 动，都需要报备保监局。保监局对资料的要求非常严格，刚 开始总会因为文件中的微小错误而导致文件被退回修改。后 来我吸取教训，每次高管资料上报之前，我都会与被上报的 高管联系，确保他们提交了保监局需要的所有资料，并且逐 一地检查资料，包括资料是否有错别字，工作经历的时间是 否脱节等细微问题。之后上报高管资料给保监局都能够一次 通过，累计上报给保监局的高管人员已达 8 人，跟保监局打 交道的这段经历让我在工作中增加了一份细心和耐心。以上内容基本上能够概括我从业至今的工作履历，在工 作之前， 我仅仅只是了解一些书本知识， 而在参加工作之后， 对人力资源有了更深的了解，一毕业就能从事自己本专业的 工作
17、，觉得非常荣幸，虽然刚开始的人力资源工作内容可能 比较浅显，但我都在倾尽全力地去做，虽然已经取得了助理 人力资源管理师的证书，但要想在人力资源行业走的更深更 远，还远远不够，为了让我的知识更加完整，未来我将会继 续在人力资源的各个领域深入学习，将所学用于工作。篇二：人力资源管理师工作小结 （杨明华 ） 人力资源管理师工作小结我自 1997 年大学毕业以后，已经工作了 14 年多，在 这 14 年的工作经历中，主要从事行政、人事工作，先后在 湖北华中地物业发展有限公司、湖北省武汉市洪山区医药公 司、湖北省人力资源市场、湖北省武汉市武昌区交通运输局 工作。人力资源管理工作方面， 可以说完全是摸着石
18、头过河， 在这十几年的人事工作岗位的锻炼和学习中，在摸索中逐步 提高了人力资源管理的能力和理论水平，回想这一过程，中 间经历了很多坎坷，走了不少弯路。如今总结一下，也小小地取得了一些成绩，主要有以下几个方 面：一、招聘管理： 招聘是人力资源管理的第一道关口，一个有效的招聘系 统将使企业获得胜任工作并对所从事的工作感到满意的人才，从而提升企业的效益。主要工作是：1、 及时了解公司的人员需求，随时掌握内外部人才供 给情况。2、 指导并审核下属完成职务说明书，确认空缺职位的 任职资格以及招聘选拔的标准，确定招聘甄选技术。3、 修改审核下属所拟订具体招聘计划，交公司负责人 审批。4、 依据不同的招聘需
19、求，确定不同的招聘途径，并指 导下属发布招聘信息。5、 督促下属及时查收求职简历， 进行初步筛选。 6、协助部门经理进行面试，做好面试记录。7、 指导下属将面试资料进行分类归档。8、 对录用人员进行背景调查和录用体检。9、 指导下属对合格人员进行录用通知，签订合同，缴 纳四金等工作。10、 整理录用资料，对招聘工作进行分析总结，并向上 级汇报。总结这些年在招聘过程中的经验，我认为要做好招聘工 作，关键要把握好以下几点： 1、对于招聘岗位的准确分析 和定位； 2、合理、 到位的面试测试； 3、深入的面谈、 沟通； 4、入职培训的深入、有效性； 5、试用期人员的及时帮助和有效部门沟通； 6、招聘期
20、间及试用期间人力资源部门和用 人部门的合理分工、准确定位。二、 绩效考核与激励建立绩效考核系统，实施绩效管理考核的目的在于牵引、 帮助员工、企业，实现共同发展的愿望。而刚开始的时候， 我们其实并没有领悟到这点。 每月进行考核，耗费大量人力， 考核后只是关注于将考核结果与薪酬挂钩，而忽略了考核最 重要的沟通环节，使得考核流于形式，没有真正起到考核、 激励的作用。在总结了经验教训后，结合各种理论知识，先从和总经 理的沟通做起，再到与各部门主管的有效交流，统一思路、 确定方向，从公司一线的角度、利润、财务目标的角度，结 合人力资源的各项指标重新修订了公司各岗位，尤其是关键 岗位的考核思路及指标，从制
21、度、政策、流程、形式上做了 调整，把原先的月度考核改为了季度考核，同时加强考核结 果的有效沟通，基本解决了原先出现的各种问题，使考核能 够真实体现员工本身的工作情况，奖优罚劣，起到了很好的 激励效果。同时，也把考核结果有机地和培训、员工晋升等结合起来，让考核发挥了最大的效 果。三、 培训管理每年初在总结前一年培训工作的基础上，搜集新一年的培训需求，制定年度的培训计划。新员工岗前培训率达100。 制定培训计划时重点加强专业能力的培训。借助外部培训机构的资源，开展管理人员轮训，创造机会让管 理人员走出去，接触新的思想观念的激荡和碰撞，从课程反 馈情况看，参加培训的中高层管理人员都表示有新的收获。
22、主要工作：1、 制定和完善公司的培训制度2、 及时做好培训需求分析（同其他部门保持密切联系，指导下属建立员工培训档案）3、 审核下属所制定的培训需求调查计划，确认培训需求调查的目标，内容，方法以及行动计划。4、 督促下属实施培训需求调查工作（如发布调查通知，请相关人员接受调查，填写访谈问卷等，统计分析培训需求，汇总并确认培训需求等）5、 分析培训需求并指导下属完成培训需求分析报告的撰写。6、 与公司负责人进行沟通，使其了解培训需求，培训方式（内训或外训），培训预算，并进行审批。 7、一般出于培训费用预算的考虑，我司一般进行内训，确定培训教师和器材。8、督促下属将培训有关的场地， 设备，时间等落
23、实。9、对培训进行管理10、与培训师进行沟通，制定考卷范围，确定考核方式。11、做好培训的整理，归档，分析，上报等工作。12、负责推荐优秀者就任培训项目有关的工作岗位。 十四年的从业经验中，我逐渐熟悉了人力资源管理的基本程 序和处理规则，能把握主要矛盾，有针对性地解决问题，并 提出建设性的意见。同时，我也认识到了自己的不足，并且 认识到有以下几个方面还需要提高：1、人力资源管理相关的法律法规了解得还不够深入， 特别是关于劳动争议方面，以后要深入的了解并能够熟练的 运用于实践。2、要制订科学的人力资源规划。我们以往只是根据当 年的发展目标制订当年的人力资源计划，这还远远不够，应 该站在整体战略的
24、角度上，制订出长远的适合于本企业的人 力资源规划。在今后的工作中，我会把学到的这些理论知识和自己的 实际工作更好地结合，更好地在人力资源管理的岗位上篇三：一级人力资源管理师总结导论人力资源管理概述工作分析采用一定的方法（包括访谈、问卷调查等）对 组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息（包括职 位目 的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、 素质基 本要求等）的过程。胜任特征能将某一工作（或组 织、文化）中有卓越成就者与 表现平平者区分开来的个人 的潜在特征，它可以是动机、特 质、自我形象、态度或价 值观、某领域知识、认知或行为技 能任何可以被可靠 测量或计数的并且能显著区分优秀与
25、一般绩效的个体的特 征。”（ Spencer, 1993 ）战略的层次 1 企业整体战略发展领 域，经营目标，企业社会， 变革和文化， 2 事业战略某类产 品的市场占有率， 利润率， 品牌 3功能战略： 销售，生产， 技术 、人力资源 战略性人力资源管理的要点企业战略的 一部分， 和其他战略 彼此协调配合； 内部整合和外部整合， 垂直整合和水平整合； 重点在于对适应能力的提高（灵活 性），有弹性的人力资源管 理系统人力资源管理的 5P 模式 1 人力资源哲学：怎么对待员工2 人力资源政策：怎么管理员工（规则） 3 人力资源规 划：让基准性胜任特征能将某一工作（或组织、文化）中表 现合格什么人做
26、什么事 4 人力资源职能：做那些和人有关的 事情 者与不能胜任者的素质区分开来的个体条件和资历及 能力特 5 人力资源流程：怎么做 征。鉴别性胜任特征能将 某一工作（或组织、文化）中表现不同发展阶段的人资管理 1 创业型 士气高 不稳定 优秀者与表现平平者的素质区分 开来的个体潜在的深层次特 2高速发展型 3收获/ 理性型 稳 定 4 整顿 / 衰退型 管理层思征。六大类 1 成就特征 2 助人 / 服务特征 3 影响特征 4 管理特考决策方向 5 复苏型 士气低 征 5 认知特征 6 个人特征 人力资源管理的任务说明图 1 价 值源泉：选拔和培训 2 价值胜任特征模型的建构 1 定义绩效 标
27、准 2 确定效标样本 3 获取创造：日常管理和辅导 3 价值评 价：工作分析， 绩效管理 4 效标样本有关的胜任特征数据资 料 4 分析数据资料并建立胜价值分配：薪酬 任特征模型 5 验证胜任特征模型（三种方法 1 交叉效度，在人力资源管理 者的胜任特征 1 熟悉本公司的业务 2 具有经营来一次 2 构念 效度，区分优劣 3 预测效度，培训）者良好的心理状态 3 具有扎实的人力资源管理知识 4管 理咨获取胜任特征数据资料的方法专家小组讨论和问卷调 查询和沟通的技巧 5 了解本企业的核心竞争力及其相关的工 作 BEI 、行为事件访谈法、 360、问卷调查法、胜任特征模型 数要求 6 懂得如何进行
28、人力资本管理 7能够进行团队设计和 培据库专家系统、直接观察法、行为项目格技术 RGT养 8 掌握基本的人力资源管理“技术” 9 具有个人主动 性 10 胜任特征模型在人资中的应用战略规划、职位分析、 人员选有较好的工作组织能力 拔、薪酬管理、绩效管理、 员工培训、 职业发展、 变革创新 人资管理者职责表述 1 战 略伙伴 2流程专家 3精通业务 4 变第二章人力资源规划 革管理 5员工的支持者 6 人资管理的精通者 7高层可信者 组 织战略与人力资源战略人资管理者的角色定位 1 计划者 2 立法者 3 催化者 4 咨询员组织目标产生于组织的总体战略，组织结构服务于组织 目标 5 战略伙伴 6
29、 监督员 7 服务员（顾问、政策制定者、执 行者、的实现 评估者、提供授权与服务者、监督审核者、 创新者） 两种企业竞争战略的对比分析 1 企业竞争策略的 确定 2 企业直线管理人员的人资管理职责 1 把合适的人配置 到适当的岗竞争战略的特点 3 企业竞争策略的支撑点 4企业 人力资源开位 2 引导新雇员进入组织 3培训新雇员适应新的 工作岗位 4 发战略的制定 5 企业人力资源质量开发策略的制 定 6 企业人提高每位新雇员的工作绩效 5 争取实现创造性的 合并并建立力资源管理战略的选择和谐的工作关系 6 解释公司的政策和工作程序 7 控制成 本 8 两种企业竞争战略的对比分析技术开发型的长期
30、发展战 略开发每位雇员的工作技能 9 创造并维持部门内雇员的士气 10（自上而下） 、人力资源型的中短期发展战略 （自下而上） 保护雇员的健康及改善工作的物质环境 组织目标产生于组 织的总体战略，组织结构服务于组织目标第一章工作分 析与胜任特征评估 的实现 竞争策略的确定产品廉价竞争 策略、产品独特性竞争策略 竞争战略的特点 1 外部导向战 略【侧重外部环境压力】 2 内 部导向战略【侧重内部资源开 发，建立在内部资源基础上， 建立在不确定性资源（如人 力资源），而不是确定性资源（资 金、设备、原材料）的基 础上】其是企业成功的核心战略 竞争策略的支撑点企业文 化、生产技术、财务实力、人力资
31、源管理制度 人力资源 开发战略的制定员工自我发展期望与对企业发展期 望值的 关系、 企业人力资源的质量分析 （心理品质、 知识水 平脑、 操作技能手） 人力资源质量开发策略的制定 1 定编定岗定 员定额系统 2 员工绩效管理系统 3 员工培训与开发系统Porter 的竞争战略类型与人力资源管理战略的关系 （图） 企业战略和组织结构的关系企业组织结构的调整是企 业战略实施的重要环节，同时也决定着企业资源的配置企业发展战略决定了组织结构的形式：1 与单一经营发展阶段相适应的早期层级结构： （直线制、 职能制、直线职能制） 2 与市场和产品多样化阶段相适应的： 事业部制 3 与项目为中心的经营活动相
32、适应的：矩阵结构 4 以产品为中心划分事业部的大型跨国公司：多维立体结构 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结 构。其领导关系 按垂直系统建立， 不设立专门的职能机构， 自上而下形同直线。优点（ 1）结构简单，指挥系统清晰、统一； （2）责权 关系明确；（ 3）横向联系少，内部协调容易； （ 4）信息沟通 迅速，解决问题及时，管理效率较高缺点（ 1）缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖 于少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，但这是很难做到的； （2）适用范围是有限的，只适用于规模较小 或业务活动简单、稳定的企业直线制适用企业初创时期，产品或业务单一 直线职能制是一种以直线制结构为基础， 在厂长（经理） 领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与 职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。特点 1 厂长（经理）对业务和职能部门均实行垂直式领 导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命 令的权利， 并对此承担全部责任； 2 管理部门是厂长 （经理
