1、管理学期末考试重点归纳一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。2、亨利.法约尔: 法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。代表作工业管理与一般管理，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知
2、道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和
3、例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。15、运营预算：是指企业日常发生的各项基本活动的预算二、简答:1、简述决策的基本过程？答：诊断问题，识别机会
4、-识别目标-拟定备选方案-评估备选方案-作出决定-选择实施战略-监督和评估2、计划工作的基本特征是什么？目的性，即计划工作旨在有效地达到某种目标；主导性，即管理过程中的其他职能只有在计划工作确定了目标后才能进行，计划职能在管理职能中居首要地位；普遍性，即计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的；效率性，即某项计划以合理的代价实现目标。3、简述管理的组织职能。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权与分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织机构，使整个组织协调地运转4、沟通的作用?是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚
5、剂；是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；是企业与外部环境建立联系的桥梁。5、什么是学习型组织？是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解6、战略管理过程？1.战略分析2.战略制定及评价阶段、3.战略实施及控制阶段7、组织文化的作用？1.精神动力，智力源泉；2.组织行为的导向标与评判标准；3.激励与约束组织成员的行为；4.筛选符合组织的人才；5.增强组织凝聚力与向心力。（1）整合功能（2）适应功能（3）导向功能（4）发展功能（5）持续功能8、领导艺术的本质特征？（1）做领导的本职工作（2）善于同下属交谈，倾听下属的意见（3）争取众人的信任和合
6、作（4）做自己时间的主人9、高成就需要者的特征？1.自己设定挑战性的目标2.喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功3.要求立即得到反馈信息，弄清工作结果10、初创企业的创业程序？一、工商登记 二、刻制图章 三、申请企业代码证 四、税务登记11、管理创新的主题是什么？答：1）管理思想理论上的创新； 2）管理制度上的创新； 3）管理具体技术方法上的创新。12、为什么说管理具有二重性?学习管理二重性的现实意义是什么？答：原因：管理的自然属性，是指管理所具有的有效指挥共同劳动，组织社会生产力的特性：它反映了社会化大生产过程中协作劳动本身的要求。管理的社会属性，是指管理所具有的监督劳动，维
7、护生产关系的特性。它反映了一定社会形态中生产资料占有者的意志，是为一定的经济基础服务的，受一定的社会制度和生产关系的影响和制约。意义：学习和掌握管理的二重性，有利于深入认识管理的性质，借鉴国外先进的管理思想和方法，并结合实际，因地制宜地学习和应用。 13、管理有哪些职能?答：计划、组织、领导、控制、创新14、管理者在组织中都要扮演什么样的角色？答：人际角色、信息角色、决策角色15、管理者应具有那些能力素质?答：人格魅力、包容心、团体观念、个人态度16、管理的环境包括哪些内容?答：包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织机构、规划活动、机构职责、惯例、程序、过程和资源。还包括组织的环
8、境方针、目标和指标等管理方面的内容。17、什么是管理？管理具有哪些特征？如何理解管理的特征答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：1.二重性2.科学性和艺术性3.普遍性4.任务的共同性1.管理的二重性 管理具有自然属性和社会属性。管理的自然属性，是指管理所具有的有效指挥共同劳动，组织社会生产力的特性：它反映了社会化大生产过程中协作劳动本身的要求。管理的社会属性，是指管理所具有的监督劳动，维护生产关系的特性。它反映了一定社会形态中生产资料占有者的意志，是为一定的经济基础服务的，受一定的社会制度和生产关系的影响和制约。2.管理的科学性和艺术性
9、管理的科学性表现在管理活动的过程可以通过管理活动的结果来衡量，同时它具有行之有效的研究方法和研究步骤来分析问题、解决问题。管理的艺术性表现在管理的实践性上，在实践中发挥管理人员的创造性，并因地制宜地采取措施，为有效地进行管理创造条件。 3.管理的普遍性 管理的普遍性表现为管理活动是协作活动，涉及到人类每一个社会角落，它与人们的社会活动、家庭活动、以及各种组织活动都是息息相关的。从人类为了生存而进行集体活动的分工和协作开始，管理便随之产生。管理的普遍性决定它所涉及的范围。 4.管理或管理人员任务的共同性 管理任务就是要设计和维持一种系统，使在这一系统中共同工作的人们，能用尽可能少的支出（包括人力
10、、物力、财力、时间以及信息），去实现他们预定的目标。18、简要说明管理中计划工作的意义。答：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题。（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理。（4）有利于控制。19、简述非正式沟通的含义及类型。答：含义：是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。类型：集群连锁，密语连锁，随机连锁，单线连锁20、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。答：优点：有利于缩短上下级距离，密切上不级关系，信息纵向流通快，管理费用低。而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感；缺点：由于管理幅度较宽，权力分散，不易实施严密控制，
11、加重了对下属组织及人员进行协调的负担。21、为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。（1）要有善于接受不同意见的态度（2）要有放手的态度（3）要允许别人犯错误（4）要善于信任下级（5）要善于适度控制三、填空题、广义的计划工作是指制定, 计划, 检查三个阶段的工作过程。、领导者的影响力主要来自于个人魅力,所属权限两种。、管理控制按照组织整个营运过程，可分为、马斯洛的“需要层次论”包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求5、学习型组织的“五项修炼”是指：1.自我超越2.改善心智模式.3.建立共同愿景.4.团队学习.5系统思考。 6、管
12、理的人本原理包括：1、尊重人 2、依靠人 3、发展人 4、为了人 7、基本控制过程都包括三个步骤：1、确立标准、2、衡量成效、3、纠正偏差8、沟通方法可分为1、口头沟通 2、书面沟通 3、非语言沟通 4、电子媒介沟通。9、法约尔认为企业职能包括：1.技术活动;2.商业活动;3.财务活动;4.安全活动;5.会计活动;6.管理活动管理应遵循10、正确决策的五个特点: 1、要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过建立一项规则或原则的决策才能解决。2、 要确实找出解决问题时必须满足的界限，即找出问题的“边界条件”。3、仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再
13、考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。4、决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻的行动。5、在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。11、计划工作的程序是：1、估量机会。2、确定目标。3、确定前提确定备选方案。4、评价备选方案。5、选择方案。6、拟定派生计划。7、编制预算12、业务流程再造的基本原则有1、以顾客为中心。2、以价值为导向。3、以人为本。四、论述题：1. 试从管理学角度剖析三鹿奶粉事件？答：我认为主要的因素有计划、管理和决策。首先是计划。计划就是在预见未来的基础上组织活动的目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以保证组织活动有条不紊的进行。在本例中
14、，很明显的看出了三鹿集团在计划这一方面没有做好，当毒奶粉事件发生后，三鹿集团措手不及，不知道怎么处理，于是瞒骗媒体的追问，没有作出及时的处理。可见，企业发展的计划包括对危机处理的方案对企业有多么重要的影响。其次是管理。管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。三鹿毒奶粉事件的发生，说明企业在管理方面出了问题，这种情况的出现，企业应从自身内部寻找原因，并及时解决。最后是决策。决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程，是人们在明确问题的基础上为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方案的过程。决策不同，对企业的未来也有至关重要的作
15、用。三鹿集团面对毒奶粉事件，采取的是逃避的态度，结果导致三鹿集团最后破产。由此可见决策对企业的发展有着重要的影响。3.试述组织设计工作的定义及工作内容？如果领导让你对一个新成立的公司进行组织设计，你的工作思路是什么(谈谈你的工作步骤）？定义：对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。工作内容：组织设计要完成以下三个步骤的工作1职务设计与分析2部门划分3结构的形成4.试述目标管理的特点。答：目标管理的特点包括以下方面：(1)目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即上级与下级在一起共同确定目标。(2)强调“自我控制”。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的
16、管理”，它使管理人员能够控制自己的行为。(3)促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于直辖市这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。(4)注重成果第一的方针。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实评价。(5)力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。5.凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。
17、答：此次选拔中层管理人员的方式属于外部招聘。优点：1、可避免近亲繁殖，防止组织发展陷入僵化之中。 2、有利于缓和组织内部因竞争管理者职位而产生的紧张关系。 3、多数应聘者都具有一定的理论与实践经验，因而可节省组织在培训方面所耗费的时间和经验。缺点：1、影响组织成员的积极性。 2、外来的管理者在组织中没有基础，可能被人排挤，而使工作一时难以开展。 3、组织因对外来的应聘者缺乏了解而导致选拔的失误。五、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1管理的核心是（D）A管理者B被管理者C
18、管理的任务、职能与层次D处理好人际关系2、在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（ A ）A计划工作B控制工作C组织工作D指导与领导工作3佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C）A直线型B职能型C矩阵结构D事业部制4在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（C）A竞争者环境B供应商环境C科技环境D顾客环境5德鲁克指出企业是由它的（D ）来定义的A名字B章程C公司条例D任务6按照计划所涉及的范围
19、，计划可分为（B）A生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划B上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C 专项计划、综合计划D长期计划、中期计划、短期计划7、有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为（ C ）A物质因素B精神因素C保健因素D激励因素8药品销售公司收购制药企业属于（B）A前向一体化B后向一体化C横向一体化D合资经营9通过分别听取有关专家意见进行预测的方法是（B）A回归分析法B德尔菲法C关连树法D先行指导法7设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（C）A计划工作B领导工作C组织工作D控制工作11、控制过程中合理的顺
20、序是（D ）A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩;B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差;C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准;D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差;12管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）A直线型组织结构B扁平式结构C职能型组织结构D事业部制组织结构13梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A行为管理理论B古典管理理论C系统管理理论D权变管理理论14人员的配备工作，属于（B）A现场控制B前馈控制C反馈控制D直接控制15下列选项中，属于集权制组织特点的是（A）A中下层可以有日常的决策权限B中下层在统一规划下可独立经营C中下层有一定的财务支配权D上级的控制以完成规定的
21、目标为限16六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（D）A产品质量导致顾客不满的情况B产品价格导致顾客不满的情况C产品售后服务导致顾客不满的情况D所有导致顾客不满的情况17美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（B）A职务要求明确原理B用人之长原理C责权利一致原理D不断培养原理18“随机制宜理论”的提出者是（C）A布莱克B穆登C菲德勒D利克特19“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（B）A过程改进团队B工作团队C自我管理团队D其他团队20一个组织若需要创造出一种高昂士气来实
22、现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（D）A链式沟通BY式沟通C轮式沟通D环式沟通21曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（D）A安全的需求B社交的需求C自尊与受人尊敬的需求D自我实现的需求22某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（D）A14台B20台C70台D80台23.双因素理论中的双因素指的是(C )A.人和物的因素 B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素24.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B )A.越小 B.越大C.无法判断 D.无影响25.古典管
23、理理论阶段的代表性理论是(A )A.科学管理理论 B.管理科学理论C.行为科学理论 D.权变理论26.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C )A.算术级数增加 B.算术级数减少C.几何级数增加 D.几何级数减少六、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21管理的基本特征有（ACD）A管理是一种文化现象和社会现象B管理的主体是被管理者C管理的核心是处理好人际关系D管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实
24、现既定的目标E各层次管理者的基本职能是不同的22目标管理的局限性有（ABD）A目标管理的原理和方法往往宣传得不够B可考核的目标往往难以确定C确定的目标一般都是长期的D存在不灵活性E难以进行成果评价23评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（BCDE）A年龄B教育程度C经验D智力和体力E责任和工作条件24管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（ABCD）A管理者本人B被管理者C同级管理者D下级管理者E上级管理者25领导工作的原理包括（ABE）A指明目标原理B目标协调原理C责权一致原理D用人之长原理E命令一致原理七、案例分析题（本题15分）37李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在
25、这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。”去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工
26、资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。答：导致李强忧虑、困惑的原
27、因是企业激励工作存在一定的问题；激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重
28、了激励因素，而忽略了保健因素。（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。答：要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：坚持物质利益原则；坚持按劳分配；随机制宜，创造激励的条件；以身作则，发挥榜样的作用。38、春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是
29、，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？答：小姑娘所为属于管理工作，其实队伍之所以能到后面越来越整齐，就是利用了管理学和经济学上所说的“羊群效应”，“羊群效应”也称“从众心理”。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。经济学里经常用“羊群效应”来描述经济个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。小姑娘就是“带头的羊”，后面的旅客在她的带动下自然而然的队伍就整齐了。
