1、ISO9000质量管理体系考试试题库docIS09000质量管理体系考试试题库试题范围：IS09000:2000质量管理体系基础和术语US09001:2000质量管理体系要求一、填空题1.IS09001： 2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分 析和改进五大部分组成。2.用于证实组织貝有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是US09001:2000质量管理体系一要求。3.用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方 满意的标准是IS09()04:20()0质量管理 体系业绩改进指南。4. 质量目标是指： 关于质量的所追求的II的 ；家用空调事业部质虽II标：
2、产品忖标：产品年平均维修率每年递减10% (相对)。5.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量冃标，质量冃标包括满足产品 要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。6.最高管理者应以增 强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。7.管理者代表山 最高管理 者 指定。&管理评审的输出应包括的措施：a)质最管理体系及其过程有效性的改进b)与顾客要求 有关的产品的改进:c)资源需求。9.人员能力需求包括 教育、培训、技能和经验 。1().测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。11. 纠正捲施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的
3、原因所采取的措施。12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所釆取的措施。13.ISO是指国际标准化组织，山技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需 取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意o质赧管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。15.过程是指一组 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。16.PDCA循环：P是指策划(PLAN), D是指实丿施(DO), C是指检查(CHECK) , A是指处置(ACTION) o17.质量的定义是一组固有
4、特性满足要求的程度 。18顾客满意是指顾客对其要求已 被满足的程度的感觉。19.质量方针是指由组织的最高管理者止式发布的该组织总的质量意图和质屋方向。美的的 质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球 制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头 预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而髙度满足客八需要并增 强企业经营业绩。20.质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量H标并规定必要作 业过程和相关资源以实现质量目标。21.质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。22.质量改
5、进是 指质量管理的一部分，致力于增强满足质量耍求的能力。23.组织是指职责、权限和相互 关系得到安排的一组人员及设施。24.顾客是指 接受产品的组织或个人。25. 程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。26.返工是指为使不合格产品符合要求而对其所釆取的措施，返修是指为使不合格产品满 足预期使用而对其所采収的措施。27.让步是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。28.试验是指按照程序确定一个或多个特性 。29. 概念关系的三种关系：属种关系、从属关系、关联关系。30.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。31.当IS09001标准的任何耍求因组织
6、及其产品的特点而不适用时，可以考虑 对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章小那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品 的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。二、选择题1.公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴d町质虽手册 b）程序文件 c）作业指导朽 d）公司作息时间规定2.选择合格供方方法是：da）对其质量体系进行审核 b）对其样品进行认定 O对其过去的业绩进行评定d）可以是以上的任一种3.合同修改后应：ba）重新编写合同b）将合同修改的内容传递给相关部门c）重新对合同内容再评审d）无盂 对合同再评审4.下列哪些属于顾客沟通的范围： d o町产品信息 b）合同或
7、订单的处理 c）顾客反馈 d）上述都是5.对供方进行选择和评价的准则由 d 制订.町各部门经理 b）总公司最高管理者c）业务员 d）公司文件中规定的人员6.下列何种活动不一定需要进行记录：ca）管理评审 b）采购 c）搬运、包装 d）内部质量审核7.対顾客满意度测量的方法可以通过：da）调杏表 b）电话 c）走访 d）上述都可以8.下列哪些文件必须提交管理评 审：da）审核结果b）顾客投诉 c）纠正和预防措施 d）上述全部9采収预防措施和主要口的是：ca）对不合格加以分析处理 施的有效性加以验证10.持续改进可以通过使用町质量口标 b）数据分析c）管理评审 d）上述全部11.质量管理体系文件的
8、详略程度取决于da）组织的规模和活动的类型 b）过程的复杂程度和相互作用c）员工的能 力 d）上述全部12.下列那一项活动不是管理者承诺的证据 d町制定质最方针 b）进行管理评审 c）检查体系实沌效果d）传达满足顾客要求的重要性13.以下哪个标准不是IS09000族的核心标准ca、IS09001 b、IS09004 c、ISO 10（） 12 d、ISO 1901114.质虽管理体系方法是b原则应用于质虽管理体系研究的结果。a.过程方法 b.管理的系统方法c、以顾客为关注焦点 d.基于事实的决策方法15.阐明要求的文件是c 。a、质量手册b.质量计划c、规范d.形成文件的程序16.质量管理体系
9、评价的活动方式 冇d。a.管理评审b、内部审核c、白我评价d、a+b+c 17.由组织的相关方对组织进行的审核 是 b 。0、笫一方审核b.第二方审核c、第三方审核d、管理评审18.为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是d a、 管理评审b.内部审核c、白我评价d. a+b+c 19.质量管理和质量控制在术语概念上构 成b a.属种关系b.从属关系c、关联关系20. “要求”包括da.明示的要求 b、通常隐含的要求c、必须履行的要求 d. a+b+c 21.培训机构提供的产品是da、硬件b、软件c、流程性材料 d、服务22.组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活
10、动是b a、产品b、过程c、 程序 d、质量23.致力于增强满足质量耍求的能力的活动是d a.质量策划b、质 量保证c、质量控制d、质量改进24. IS09001标准7. 3 “设计和开发”指的是a a、 产品的设计和开发 b、过程的设计和开发c、工艺的设计和开发 d、体系的设计和开发25.质量手册应包括 ca、质量方针和质虽冃标b、质量管理体系程序c.质量管理体系的范围，包括任何删减 的细节和合理性d、a+b+c26. 组织应控制的文件是 da、所有组织批准发放的文件 b、所有的外来文件c、与实施质量管理休系有关的所有 文件 d. a+b+c27.IS09001标准中要求必须编制的形成文件的
11、程序是b a、管理评审程序 b、文件控 制程序c、采购控制程序1、培训控制程序2&质量ri标应da.依据质量方针制定和评审b、包括满足产胡要求所需的内容c、在相关职能和层次上进行 分解和落实d、a+b+c29.与产品有关的要求应包括da、顾客观定的要求 b、有关法律法规规定的要求c、组织识别或附加的要求 d、a+ b+c30.确保产品能够满足规定的使川要求或己知的预期用途的要求而开展的活动 是d a、设计评审b.设计验证c、设计确认d.设计和开发的策划31.过程监视和测 量的目的是da、证实产品满足要求 b、证实质量管理体系冇效运行c、证实过程具备实现预期结果的能力d、a + b + C32.
12、对产品有关的要求进行评审应 在a 进行a、做岀提供产品的承诺之前b、签订合同之后c、将产品交付给顾客之前 d、 采购产品之前三、判断题1所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（V ） 2.管理评市是对内部质量审核的复 审。（X ） 3.管理者代表的职责就是副总经理的职责。（X ） 4合同评审工作是在 合同签订后执行。（X ）5.内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。（X ） 6.当文件失效或作 废时都必须将这些文件从使用场所收回。（X ） 7.所有质量记录需耍规定保存期限。（V ） 8.对人员能力的判定主要从教育及经验方曲考虑。（X ） 9.采购定单发放前 需要经过批准。（V ）
13、10.对供方的选择只要价格低就nJ以由釆购人员口行决定。（X ） 11采购合同加于釆购 文件的一*利 （ V ）12.采购的产品如果供方己经验证合格，公司可以不再重复进行验证。（X ） 13.在有可追 溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（V ） 14.顾客满意和不满意的信息 主要通过顾客投诉进行监控。（X ） 15.内部质量审核由各部门经理自行完成。（X ） 16.建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。（V ） 17.质量 管理体系所需的过程包括管理、资源和产品实现。（V ） 18.标准耍求形成文件的程序是 指：要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。（V ） 19.客
14、户提供的文件一般不需要 控制。（X ） 20.以顾客为小心，就是要确保满足顾客的所有要求。（X ） 21.“文件” 与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。（V ） 22.过程本身也构成系统。（J ）23.实施IS09001标准的组织可根据自己提供的产品的特点対标准中任何不适用的要求进行 删减。（X ）24.质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质呆手册。（X ） 25.质量目标应该是定量 可测量的。（V ） 26.质量管理体系策划包括产品实现的策划。（V ）27.顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（X ） 2&内部 审核的结果是管理评审的输入乙一。（V ） 29.对
15、不合格品进行识别和控制以防止使用或 交付不合格品。（V ） 30.内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。（X ）四、问答题1.什么是IS09000族标准？核心标准是哪儿个？主要作用是什么？答：IS09000族标准是国际标准组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176 （国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。核心标准有：（1） IS09000质量管理体系 基础与术语，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管 理体系术语。（2） IS09001质量管理体系 要求，规定质量管理体系要求，用于证实组织 具冇提供满足顾客要求和适用法规要求的
16、产品的能力，冃的在于增进顾客满意o （3）IS09004质虽管理体系业绩改进指南，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该 标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。（4） 1SOI9011质量和（或） 坏境管理体系审核指南，提供审核质量和环境管理体系的指南。2.八项质罐管理原则及其含义是什么？举例说明它们在IS09001标准屮的体现？答：（1）、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未來的需 求，满足顾客耍求并争取超越顾客期望。（2） 、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参 与实现组织目标的内部坏境。（3）
17、、全员参与：各级人员都是纽织之木，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为纟R织 带来收益。（4） 、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（5）、 管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。（6） 、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标（7） 、基于事实的决策方法：冇效决策是建立在数据和信息分析的基础上。（8） 、与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能 力。3.实施IS09000对公司有什么意义？您在IS09000实丿施过程中应如何做？答：实施IS09
18、000质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。IS09000质量管理体系能提供 持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提 供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。在IS09000实施过程应：a）识別质量 管理体系所需的过程及其在组织中的应用；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定为 确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d）确保可以获得必要的资源和信息， 以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；C）监视、测屋和分析这些过程；f）实丿施必要的 措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。4.您认为在公司建立质最 方针与质量目标需
19、考虑哪些要求？答：建立质量方针需考虑：a）与组织的宗旨相适应；b）包括对满足耍求和持续改进质量管 理体系有效性的承诺；c）提供制定和评审质暈目标的框架；d）在组织内得到沟通和理解； e）在持续适宜性方面得到评市。建立质量目标需考虑：质量目标包括满足产品要求所需的内 容。质量目标应是可测量的，并少质量方针保持一致。5.您认为公司现在管理中主要的问题是什么？是否可以通过实施IS09000进行改善？答： 根据各岗位白身情况來写。6.质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ IS09001中明示要求编制的程序文件有哪几 处？对应的条款是什么？答：质量管理体系通常包括：1、质量手册；2、质量计划；3、规范
20、；4、指南；5、形成文 件的程序；6、作业指导书；7、表格；8、记录。IS09001中明示要求编制的程序文件以及 对应的条款是：文件控制程序，对应条款423文件控制;记录控制程序，对应条款4.2.4 记录控制；内部审核程序，对应条款8.2.2内部市核；不合格站控制程序，对应条款&3 不合格品控制；纠正程序，对应条款&5.2纠正扌告施；预防程序，对应条款&5.3预防措 施。7.什么是过程方法？为什么说质量管理体系评价是对构成体系的过程的评价？答：过程:一 组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。质量管理体系是由众多相互关联的过 程所构成，质量管理体系评价是对构成体系的过程进行评价，然后综合
21、冋答对每个被评价过 程所提出的基本问题，当然也包括过程间的相互关联结果的问题，确定评价的结果。 &什么是持续改进？包括哪些活动？答：持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。改进活动是基本的活动，包括：1、分析 和评价现状，以识别改进区域；2、确定改进H标；3、寻找可能的解决办法，以实现这些冃 标；4、评价这些解决办法并做出选择；5、实施选定的解决办法；6、测疑、验证、分析和 评价实施的结果，以确定这些目标己经实现；7、正式采纳更改。到此为止，仅仅实现了一个改进过程。从这种意义上来讲，它是纠止措施和预防措施活 动。9.什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各冇何特点？举例？答：产品：过程的 结果
22、。四种通用类别的产品：服务、软件、硬件、流程性材料。特点：服务：通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少盂要完成一项活动的结果。（运 输）软件：由信息组成。通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。（计算机程 序、字典）硬件：通常是有形产品，可以分离，可以定量计数。（轮胎）流程性材料：通常是有形产品, 其量具有连续的特性。（润滑油）10.建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？ 答：久确定顾客和其他相关方的盂求和期望；b.建立组织的质量方针和质量H标；c.确定实 现质最目标必需的过程和职责:d.确定和提供实现质景目标必需的资源;e.规定测最每个过 程的有效性和效率的方法；f应用这些
23、测量方法确定每个过程的有效性和效率；g.确定防止 不合格并消除产生原因的措丿施；h.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。11.质量管理 体系屮使用的文件有哪些类型？并举例说明答：1、质量手册;2、质量计划;3、规范；4、指南；5、形成文件的程序；6、作业指导书; 7、表格;8、记录。12根据岗位,列出你所看到的不符合IS09001条款423文件控制、 424记录控制、7.5.3标识和可追溯性、&3不合格品控制四个要索的现象，并指出不符合原因 答：根据实际情况填写。举例：一个返工通知没冇批准就发布了，不符合423文件控制a）文 件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。13.IS09001标
24、准中确保体系正常运行所需的资源包括哪些？并举例说明。物流运输属于那 种资源？答：包括：人力资源、基础设施、工作环境。基础设施包括:a）建筑物、工作场所和相关的 设施；b）过程设备（换件和软件）；c）支持性服务（如运输或通讯）。物流运输属于基础设 施资源。14.就本职工作而言，列出主要不符合1S09001哪些要素，举例说明（工作流程、现象、记 录等）答：根据实际情况填写。五、案例分析题（一）根据下述事实，指出不符合GBfT19001IS09001中最适用的条款，并说明理由：1.六 车间装配工段在对批号为NO.123的60件零件进行了焊接工序以后，遗漏了超声波检 测，到发现时，60件零件全部完成，
25、无法再进行超声波检测了。答：不符合824条款产 品的监视和测量。2.在小型开关组装车间有一把编号为NO.234的力矩扳手，已使用两年多了，从未检查过 是否还能把螺丝精确地拧紧到规定的力矩。答：不符介7.6条款监视和测虽装置的控制3.在生产线上，用作清洗的溶液槽的槽内温度控制每天的记录屮几乎都是30。C,按作业指导书其温度控制范围为35。C40。CZ间，操作人员说这一温度控制并不重耍，而且以前也从未因此出现过问题。答：不符合751生产和服务提供的控制4.公司对一供方评佔判定为不合格，结论为取消此供方，但在采购部保存的合格供方清单 屮仍然发现了这一供方，釆购人员解释说由于这一家供货价格比较便宜，所
26、以愆时没有取消 它。答：不符合7.4.1采购过程5.在业务部门发现血份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务 员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。答：不符合723顾客沟通6.生产线堆放了二箱产品无任何标识，检验人员说其中有一箱产品刚刚判定为不合格，由 于工作比较紧张，一般要等临下班前再交有关人员处理。答：不符合&3不合格品控制7.在成品检验室发现有一批产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说 这批产品已经全部返工，所以未经检验室检验出厂了。答：不符合&采购部门在未征得设计、质虽等部门意见的情况下，就从天门市一家新的分供店一天门 橡胶制品厂，以
27、很低的价格订购了 6-15的橡胶密封环。答：不符合&3不合格品控制9.某化工厂在内部质量体系审核时，针対不同部门组成审核组，在对四乍间审核时，由质 量办主任任审核组纽长，三车间主任和四车间技术副主任纽员，因为他们两人对四车间的流 程、设备、工艺和人员等最了解。答：不符合8.2.2内部市核10.某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说这种汽车排出的冇害 气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的城市已明令 禁止使用这种汽车。答：不符合732设计和开发输入11.审核员在元器件仓库屮发现六个箱了标有“需方来件”字样，仓库主管解解说，这是用 户送來的一批特
28、殊电子元器件，指定安装在为他们住产的产品上。审核员问对用户提供的元 器件是否经过验证，仓库主任说：“这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我 们不验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”答：不符合7.5.4顾客 财产12.机床厂总装车间在总装一批批号为NO.238的10台X62W型铳床时，发现每台铳床的主 轴箱中两个关键齿轮（NO.3, NO.4齿轮）的检验报告还未完成。为了抢进度，经检验科及 质量管理办同意，在作好标志及记录的情况下例外转序，先进行总装配。总装完成后，专职 成品检验员就进行了成品检验，且顺利通过。此时，20件齿轮的检验报告也出来了，表明 性能全部合格。
29、检验科就签发了合格证，并通知销售科可以发货。答：不符合824产品的 监视和测量13.审核员同检验科长到生产办公室吋，止碰上副厂长很生气地用户交涉，副厂长对审核 员说：“这位用户订货时间紧，要求三个月交货，机架要求用Y材料，我们接卞任务后发现 Y材料这三个月根本买不到，改卅了 X材料，经权威机构检验，X材料更好，川户外行， 扯皮。”答：不符合723顾客沟通14.审核员在审核某工程公司08工程时，没有找到编号为101建筑物的基础检验记录，而按 该公司施工程序，重要基础浇灌混凝土前应作好混凝土检验记录。现场检验员解释说，这几 犬工地检验任务特别多，我要跑十儿个地方，那大我赶到建筑工地，101建筑物基
30、础己经浇 好了，而工地施工组长说：“那天混凝土车到了半个多小时也找不到检查员，我们只好先浇 灌了，不然混凝土在车内时间太长，会变质的。”答：不符合&2.4产品的监视和测虽15.审核员来到电缆厂的进料化验室，发现侑-批从广平铝材厂进货的16的铝杆的化验 单上测得的电阻率大于规定的电阻率，被判为不合格晶，但在“处理”一栏中写着“工艺试 验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定耍求， 我们就判为不合格并退货，但如果电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商, 在本厂内做初挤拉工艺试验，初挤拉到10左右如电阻率下降到规定值以下，就可以作为合 格原材料使用。审核
31、员要求看几份这程返工品的复测单，化验室找出了三份，上面都有工艺 试验记录和复测数据，在“处理”一栏中副总工程师批示“可以使用”并有签字，审核员要 求出示这种做法的卩面程序，化验室主任说，冃前述没有书而程序，但大家都认为副总丄程 师的这种做法很合乎情理，铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。答: 不符合8.3不合格品控制16.审核员首先来到检验部办公室，审核员注意到有一个箱子，箱子里装有8个相同的零件 （代号为A2513）,每个零件上都贴有“不合格”和“急用”两种标签。审核员问检验部经理这些零件为什么在这里堆放？检验部经理解释说，这批零件共16个，前两犬才到货，比 合同规定晩了三
32、个星期，因为合同很急，经请示总工同意后，8个零件来不及检验就送去加 工了。检验部经理说按程序规定，他自己就冇权批准放行，但为慎重起见，还是请示了总工, 所以在其他8年零件上贴有“急用”标记，今天上午刚开始检验就发现这8个零件不符合技 术规范，我们就在这儿个零件上乂贴上不合格标签，以作标记，审核员问那8个已加工零件 现在何处？检验部经理说，8个A2513零件加工后，装在一批用于出口的成品，并且己经发 了货，审核员问是否知道8个A2513件装在哪个成站上，检验部经理说，由于用的A急， 那8个已加工零件未作任何记号，现在无法判定发现那里去了。答：不符合7.5.3标识和可追溯性17.审核员已返回采购部，对A2513零件的采购情况进行了解。采购部经办人员讲，原來的 协作单位因为设备坏了，生产耍停一段时间，不能满足货期要求，只
