1、机关管理行政效能建设八项制度完整版编号：TQC/K813机关管理行政效能建设“八项制度”完整版In the collective management, in order to give full play to the enthusiasm and initiative, form a collective force and establish a system that conforms to the market rules, management principles, and fully embodies the modern moral concepts and behavior
2、 norms.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编 写：_审 核：_时 间：_部 门：_机关管理行政效能建设“八项制度”完整版下载说明：本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体合力而建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。机关管理行政效能建设“八项制度”(1)岗位目标责任制度实行岗位责任制，主任对全办工作负总责，其他班子成员和副县级以上干部按照分管职责协助主任开展工作，并向主任负责。全办年度目标任务实行领导包抓、科、站、
3、中心负责、分解到人，各司其职，各负其责。各级领导干部要按照工作分工和年度目标任务分解，切实履行职责，相互支持，相互配合，团结协作，共同完成工作任务。工作人员定期向科、站长和中心主任汇报工作进展情况，科、站长和中心主任定期向分管领导汇报工作开展情况;分管领导定期向主任汇报工作任务完成情况，做到半年小结，年终总结。岗位目标责任实行督办和考核管理，不履职或履职不力而贻误工作的要予以批评教育，造成严重后果的要追究责任，考评结果作为评选优秀和职务任免的主要依据。(2)首问责任制度实行首问责任制，办事人员来办事或电话咨询时，首位接受询问的工作人员即为首问责任人。请求或询问事项属首问人职责范围的，要立即办理
4、;不能立即办理的，要一次性告知对方需要补充或携带的材料、以及办理程序等，并耐心解答对方询问。请求或询问事项属本科室职责范围的，经办人不在时首问责任人要予以接待，做好记录和联系方式后转交经办人办理。请求或询问事项不属首问责任人科室，但属本办职责范围的，首问责任人要主动告知或引到经办科室，经办科室无人时要告知联系电话。请求或询问事项不属本办范围的，首问责任人要热情接待，并告知受理部门，给予必要的帮助。属电话咨询的，首问责任人要按上述原则给予答复;属举报或投诉的，首问责任人应详实记录反映事项、联系电话等基本信息，及时转办公室处理。严禁对办事人员的询问敷衍搪塞、态度生硬。(3)限时办结制度市委、市政府
5、、军分区和省人防办交办的工作事项，要急事急办，缓事一周内办结。人大建议和政协提案办理，按规定程序和时限要求完成，并上报办理结果。相关部门和领导转办、批办、交办的事项，在要求时限内完成并上报结果;下级单位请示要及时答复，需要会议研究上报的事项，在一周内完成。对群众来访事项，具备办理条件的要立即办理;需要会议研究的一周内办结;需要调查研究或请示报告的，要及时调查并上报;不符合政策规定的，要耐心做好政策引导和思想工作。上级转办或领导交办的信访件，按要求时限办结;没有明确时限要求、情况不复杂的，在收件之日起30个工作日内办结;情节复杂、涉及范围广，不能按时办结的，要向交办单位报告并说明情况，酌情延期。
6、对行政审批或备案登记事项，要一次性告知所需资料和办事程序。符合政策规定、材料齐全的，要立马就办;对材料不全需要缓办的、与有关部门协商共同办理的或需集体研究决定后办理的，给予明确答复并在一周内办结。(4)政务公开制度公开原则：坚持服务群众宗旨和便于监督原则，重点公开同群众利益联系紧密的事项;坚持遵守法律法规和国家、省、市有关政策原则，采取适当方式公开相关信息，做到有利于国家安全和社会稳定，有利于推进人防工作开展。公开范围和内容：单位基本信息，包括职能职责、领导信息、内设机构、工作动态、联系方式等。单位的非涉密文件、规范性文件及本单位的各类重要政务信息。不涉密的决策事项;行政审批依据、所需资料、收
7、费标准、时限、程序等事项;年度财务预、决算情况，大额资金、专项资金分配使用情况和重要物资采购情况;干部选拔任用、公务员录用、人事任免、职级晋升、奖惩、考核等;领导干部执行廉洁自律规定情况、干部任期目标责任完成情况、经济审计情况、个人重大事项等情况;职工灶收支情况。公开形式：主要通过市政府门户网和延安人防信息网予以公开。还可通过报纸、专栏等公共媒体予以公开。纪律和监督：经批准公开的内容，要按规定范围、程序和形式予以公开;未经批准的内容，不得以任何形式向外泄露。要对政务公开工作定期监督检查，对不按规定公开或擅自公开有关信息的，要予以通报批评，造成恶劣影响或严重后果的，由纪检监察组织依据情节追究有关
8、人员责任。(5)服务承诺制度承诺原则：以人为本、以身作则;恪尽职守、勇于担当;礼貌待人、热情服务;廉洁自律、便民高效。承诺人员和方式：机关全体工作人员，以书面方式承诺，承诺事项要摆放在醒目位置，便于服务群众，便于群众监督。承诺内容：遵守国家法律法规、党的政治纪律、组织纪律和本办各项规章制度情况;履行工作职责情况;服务群众工作情况;完成领导交办工作情况;廉洁自律情况。承诺标准：改进工作作风，提升自身素质，简化办事程序，缩短办事时限，提升服务效率，提高服务质量，努力为服务对象提供满意的服务。(6)效能投诉制度群众或服务对象对工作人员履责态度、工作质量、工作效率、执行政策等工作做出满意度评价，对存在
9、的问题据实向纪检监察部门进行投诉举报，或向办党组反映。对投诉或转办事项及时办理，做到件件有着落、事事有结果。群众评价意见回收率低于规定比例的;群众评价满意度低于规定比例的;不认真执行法律、法规和政策规定，并造成一定影响的;因决策失误，贻误工作，并造成一定影响的;工作敷衍塞责，推诿扯皮的;工作效率低下，未能在规定时限内办理工作事项或作出明确答复的;不遵守机关工作制度，经领导批评教育仍不改正的;工作作风粗暴、服务态度生硬的，由办纪检监察组织根据情节和相关规定，追究相关责任人的责任。(7)绩效考核制度考核范围：全体机关工作人员。考核原则：坚持考核内容、考核程序等事先公开，考核以实绩和行为事实为依据，
10、坚持公开、公平、公正的原则。考评内容：对工作人员的效能考评，主要内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点为岗位目标责任工作完成情况;服务承诺履行情况;工作效率情况;群众投诉情况;廉洁自律情况;本办安排的其他工作完成情况等。考评方法：结合公务员年度考核和事业单位工作人员年度考核进行，由有关人员组成考评工作小组，对照岗位职责和目标责任分工;服务承诺事项;工作效率情况;群众投诉情况;廉洁自律情况;领导安排的其他工作完成情况等进行自评、联评，并经考评工作小组综合审定考评等次。考评结果应用：年度考评结果存入干部、职工个人档案，作为奖惩、任免和晋级的主要依据。(8)责任追究制度追究范围：不认真执行法律法规
11、和政策规定，情节轻微的;因决策失误，贻误工作，情节轻微的;工作敷衍塞责，推诿扯皮的;违反职业道德，服务态度生硬的;工作效率低下，违反办理时限规定的;对存在问题不认真解决，致使矛盾激化造成严重后果的;违反保密制度，失密、泄密造成不良后果的;工作中不负责任，造成严重事故或财产损失较大的;不遵守单位规章制度，经批评教育仍不改正的;对不服从办领导工作安排或执行工作消极不力的;不履行或不正确履行职责影响工作效能，损害服务对象合法权益，给单位和社会造成不良影响或后果的;在重大事项决策中未履行审批程序或未经集体研究决定，擅自做主造成不良后果的;以权谋私、假公济私、“吃、拿、卡、要”或索取贿赂等损害群众利益的;其他违规违纪、损害服务对象合法权益的。追究办法：对有上述违规违纪行为的，视其情节轻重，给予诫勉谈话、警示训诫、通报批评或政纪处分;因工作过错、过失造成经济损失的，追究相关责任人的责任;严重失职造成重大损失构成犯罪的，移送司法机关处理。 本处可输入公司或团队名字THIS TEMPLATE IS DESIGNED BY FOONSHION
