1、课程现代商务谈判复习题13中专物流方向docx现代商务谈判复习题1. 名词解释1、 商务谈判：是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求， 通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为过程，是通过信息沟通与磋商寻 求达成双方共同利益目标的行为互动过程。2、 博弈论：（就是二人在平等的对局中各自运用对方的策略变换自己的对抗策 略，以达到取胜的目的。3、 谈判：就是人们为了各自的目的在一起相互协商，而取得某种程度的一致或 妥协的行为或过程。4、 客观标准：是指独立于各方意志之外、合乎情理和实用的准则。5、完全竞争：是指市场上不存在任何垄断势力，买卖双方可以完全自由的从事 各种经济活动的市场
2、环境。6、谈判僵局：商务谈判过程中出现难以再顺利进行下去的僵局局面。7、 对抗策略：谈判中采用的用以对抗谈判对手的策略。8、 条件策略：在拒绝对方前，先要求对方满足你的条件。9、 最后通牒策略：谈判一方给出一个最后的交易条件，告诉对方要么接受，要 么破裂。10、 不开先例策略：谈判过程中处于优势的一方，为了坚持和实现提出的交易 条件，而采取的对己方有用的先例来约束对方，从而使对方就范，接受己方交 易条件的一种策略。11、 迂回进攻策略:谈判人员将自己的条件换一种形式来表达。但是，这种交换 一定要给谈判对手造成一种己方已让步的错觉。12、 价格诱惑策略：卖方利用传递产品价格上涨信息和人们对涨价持
3、有的不安 心理所设的诱饵，诱使买方的注意力集中于价格上而忽略了其他条款。13、 利用限制策略：谈判者为了达到拒绝对方所提的谈判条件、迫使对方让步 或修改承诺条件的目的，采取转移矛盾，申明没有被授予这种权利以迫使对方 放弃所坚持的条件的一种策略。二、填空：1. 谈判的特点有目的性，相互性，协商性，博弈性，公平性2商务谈判的基本形态有“赢一输”式谈判和“赢一赢”式谈判3. 谈判的核心任务是说服另一方理解或接受自己所提出的观点4. 商务谈判的基本原则是双赢原则，坚持客观标准原则，人事分开原则5. 商务谈判程序包括开局阶段，磋商阶段，成交阶段，结束阶段&谈判的成本包括谈判桌上成本，谈判过程成本，谈判机
4、会成本7. 开局气氛广义上的分类营造高调气氛，营造低调气氛，营造自然气氛;8. 开局气氛狭义上的分类冷淡、对立、紧张的谈判气氛，松弛、缓慢、旷日持 久的谈判气氛，平静、自然、舒缓的谈判气氛，热烈、积极、友好的谈判气氛9报价的形式：书面报价，口头报价 10影响价格的因素：商品成本，供求关系，市场竞争环境 11 还价策略：比照还价法、反攻还价法、求疵还价法12主动地位的谈判对抗策略包括：不开先例策略、先苦后甜策略、“吊胃口”策略和最后通牒策略。13商务谈判策略的形成步骤包括：了解影响谈判的因素、找出关键问题、确定目形成假设方案和深度分析并形成策略。15. 当本方的谈判人员发现很难正面与谈判对手对抗
5、时，可以采用迂回进攻策略 来摆脱困境。16. 抛砖引玉策略就是用较小的代价获得较高的回报,在谈判中是指主动地提出各种问题，但不提解决的方法，而让对方去解决的一种战术。17. 让步的实质就是谈判者用主动满足对方需要的方式，来换取己方的需要。1&拒绝是商务谈判中谈判者为了维护自己利益争取自身利益最大化的一种必然的自主的行为和手段。19.利用限制策略中的限制条件包括权利限制 制度限制 能力限制习惯限制 等。20文化的四层次说：物质，制度，风俗习惯，思想与价值三、单选题1、下面哪一项不是以谈判人员的数量来分类的商务谈判（C ）A、“一对一”谈判B、小组谈判C、中型谈判2、 在进行商务谈判时，下列（D
6、）是第一位的A、利益B、策略C、诚信D、合法3、 商务谈判的核心内容是（D）A、政治利益B、质量C、经济利益D、价格4一方所得就是另一方所失，这是典型的（D ）谈判6谈判的本质是（c）A、说服另一方理解或接受自己所提出的观点C、人际关系的一种特殊表现D、双方在利益等方面既相互联系又相互冲突7谈判是追求（C）的过程。A、自身利益要求 B、双方利益要求C、 双方不断调整自身需要，最终达成一致D、 双方为维护自身利益而进行的智力较量8.判定谈判成功与否的价值谈判标准是（A ）D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准9. 以下不是商务谈判的基本原则的是（
7、D）oA坚持客观标准 B.合作互利 C.区分人与问题 D.妥协10.协调谈判双方的利益中不包括（A）oA站在自己的立场上考虑问题B.要考虑双方的多重问题C.要特别注意别人的基本要求D.提出双方得益的方案11不属于商务谈判策略的形成步骤的有（D ）A了解影响谈判的因素B找出关键问题C形成假设方案D进行商务磋商12下列属于主动地位谈判对抗策略的有（A ）A先苦后甜策略B沉默策略C吹毛求疵策略D疲劳战术13下列哪个不是平等地位的谈判对抗策略（C ）A扬长避短策略B引入竞争策略 C不开先例策略D声东击西策略14. 谈判中能使对方让步的最有效的武器和策略是（C ）A.示弱以求怜悯B.创造竞争条件C.软硬
8、兼施.D最后通牒15在商务谈判前，应确定不同目标策略。某设备公司拟支付100万元人民币购买一台数控机床，并想借此获得开发软件，该公司确定的目标策略是（A）。A.最优期望目标B.实际需求目标 C.可接受目标D.最低目标16. 开局谈判要做的第一件事是(C )。A.准确传递信息，摸清底牌 B.控制进程，把握主动C.获得对方好感，在彼此之间建立一种互相尊重和信赖的关系D准确判断形势，及进表达成交意图17. 在商务谈判准备过程中，最重要最基本的工作是(A )。A.信息准备B.知己知彼的分析 C.挑选谈判人员D.模拟谈判18. 如果企业欲购买的产品处于卖方市场状态，则该企业为此进行商务谈判 时，应采取的
9、谈判策略是(C )。A. 创造条件，把均势转变为优势B. 充分运用与发挥自己的谈判能力，大举进攻C. 削弱对方优势，竭力扬长避短，尽量减少让步D. 作出最大让步，努力使谈判成功19. 开局阶段奠定谈判成功基础的关键是(A )A.良好的谈判气氛B.合理的报价 C.反复磋商D.确定谈判目标20若对方对本次交易的行情不了解，则我方可选择(B)A.后报价B.先报价C.难以确定D.无所谓顺序21 谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判(B)A.初期B.中期C.协议期D.后期22商务谈判追求的主要目的是(D )A.让对方接受自己的观点B.让对方接受自己的行为C.平等的谈结果D互 惠的经济利益.2
10、3. (D)是价格磋商的基础。A.应价B.还价C.询价D.报价24.有关生产或经营同类产品的其他企业状况的信息属于(C )A.社会环境信息B.竞争对手信息C.产品信息D.本企业信息25商务谈判策略制定的第三步是（B）A.寻找关键问题B.确定具体目标C.形成假设性方法D.形成具体谈判策26. 对哪个国家来说，决策时件集体的事情，需要得到管理层的一致同意（B）A （德国）B （日本）C（法国）D（俄罗斯）27. 国际商务谈判的要求（D）A首席国家政策，国际商法和国际惯例 B.进行充分的调查和准备C.正确对待文化差异，具备良好的外语技能 D.以上全都正确28 哪个国家地区不喜欢女性参加商务谈判？（C
11、）A俄罗斯B（英国）C （中东）D （中国）29.商务谈判人员的最佳年龄一般在（C ）A. 2045 岁 B. 2555 岁 C. 3055 岁 D. 4060 岁30.德国商人的谈判风格（A）A讲效率，自信而固执，严守信用 B.富于人情味，珍惜人际关系C. 时间观念不强，崇尚时髦，喜好争论D. 节奏缓慢，效率低下，喜欢讨价还价A.个人主义和集体主义B.权利差距和不确定性规i31文化差异的维度有哪些（D）C.男性主义和女性主义 D.以上全都是32.你认为说服对方最有效的方式是（B）A,从不同方面劝诱，B,让对方感觉你诚实可靠C,让对方敬佩你，D,让对方感到震慑33沉默是(B)商人常用的策略。A
12、美国B日本 C德国 D法国34在英国(B)是不吉祥的象征A狗 B孔雀 C乌龟D兔子35倾听的规则是(D)A.要搞清自己听的习惯 B.全身心地注意C.要努力表达出理解 D.以上都正确36倾听的技巧包括(D)A.有效地倾听关键在于精神集中B. 使大脑保持警觉有助于集中精神，记笔记是听讲者集中精力的手段之一C. 创造良好的谈判环境，克服先入为主的倾向 D.以上全都正确37.国际商务谈判的要求(D)A.首席国家政策，国际商法和国际惯例 B.进行充分的调查和准备C.正确对待文化差异，具备良好的外语技能 D.以上全都正确38、商务谈判准备工作不包括以下哪项(D)A谈判背景B、谈判组织准备C、给对方谈人员报
13、价D、谈判计划的制定39、 谈判人员参与谈判，与对方合作交易的资本是(B)A满足自身需要 B、满足他人需要的能力C、满足双方的需要 D、双方需要的满足程度40、 (B)就是指调查者亲临调查现场收集实务情景动态信息。三、多项选择题1、影响谈判的因素(ABCDE)A谈判中的问题B双方的分歧C态度D发展趋势E时间及环境2、 谈判双方的谈判实力会呈现的态势：（ABC）A主动地位B被动地位C平等地位D不平等地位3、 八种让步方式哪些是属于常用型（AC）A希望型B冒险型C妥协型D诱发型E危险型4、 利用限制策略中限制条件有（ABCD）A权利限制B制度限制C能力限制D习惯限制A利用限制策略B提问题策略C找借
14、口策略D条件策略E迂回补偿策略A沉默策略B吹毛求疵策略C迂回进攻策略D疲劳战术A扬长避短策略B抛砖引玉策略C引入竞争策略D声东击西策略A价格诱惑策略B先后报价策略C报价时机策略D鱼饵报价策略E差别报价策略F分割报价策略 10、最后通牒包含（AC）方面A最后期限B最后机会C最后出价D最后谈判 11、准确可靠的商务谈判信息包括（ABCD）A.政治法律信息 B.市场信息C.科技信息 D.金融信息E.谈判对手信息12、 良好的谈判方案须做到（BCDA. 有目的性 B.简明C.具体 D.灵活 E.有弹性13、 确定谈判议题时，重点要解决的问题有（BCE）A.议题 B.目标C.顺序 D.策略 E.时间 1
15、4、在选择组织负责人时要考虑的因素有（ABCD）A.具备较全面的知识 B.具备较多的谈判经验C.具备果断的决策能力D.具备较强的管理能力E.具备一定的权威地位15、谈判方案的主要内容包括（ABCD）A.确定谈判目标 B.选择谈判地点C.规定谈判期限 D.拟定谈判议程 E.安排谈判人员四.简答1、 简述商务谈判的特征。商务谈判是以获得经济利益为目的，是以价值谈判为核心，注重合同条款的 严密性和准确性。2、 简述成功商务谈判的评价标准？谈判目标的实现程度，谈判的效率高低，互惠合作关系的维护程度。3、 谈判者需要的层次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重的需要；自我价值的需要。4、 需要理论在谈判中
16、的运用：谈判者顺从对方的需要；谈判者使对方服从其自 身的需要；谈判者同时服 从自己和对方的需要；谈判者违背自己的需要；谈判 者损害对方的需要；谈 判者同时损害对方和自己的需要。5、 影响公平的因素：个人的主观判断；个人所持的公平标准；绩效的评定方法； 绩效的评定人。6、 公平理论对谈判的启示；1）在商务谈判中，必须找到一个双方都能接受的 公平的标准；2）公平不 是绝对的，它很大程度上受人们主观感受的影响。）7、 区别人与问题的原则站在对方的角度看问题；多阐述客观情况，避免责备对方；使对方都参与 方案的设计；保全面子、不伤感情8、商务谈判的其他原则合法原则、求同存异原则、讲求效益原则、信雅原则9
17、、简述报价的原则：1）、开盘价为“最高”或“最低”价。2）、开盘价必须合情合理。3）、报价应该坚定、明确、完整，且不加任何解释说明。10、简答谈判开局的方式1）、提交书面材料，不做口头陈述；2）、提交书面材料，并做口头陈述;3）、面谈提出交易条件。1）、立场观点的争执；2）、面对强迫的反抗；3）、信息沟通的障碍；4）、谈判者行为的失误；5）、偶发因素的干扰。12、简述僵局的处理原则:13、简述商务谈判策略的形成步!1）、符合人之常情2）、努力办到双方不丢面子3）、尽可能实现双方的真正 意图。（1）、了解影响谈判的因素（2）、找出关键问题（3）、确定目标（4）、形成假设方案（5）、深度分析并形成
18、策略14、采取引入竞争策略的办法有哪些。1）、有意识的让几个洽谈者先后或同时到达洽谈场地2）、有意让谈判对方知道前面刚谈成的另一笔同类交易的各项条件3） 、就同一种交易，同时轮流与几个厂商谈判4） 、采用招标或拍卖的方式选择贸易伙伴。15、简述让步的原则1）、维护整体利益原则；明确让步条件；选择让让步机会;2）、确定适当的让步幅度；不要承诺作出与对方同等幅度的让步;3) 、力争在关键问题上使对方先做出让步，在次要问题上己方可主动让步4) 、不要轻易向对方让步、每次让步后要检验效果六、论述题一)、三种谈判模式的基本特征1、软式谈判：这种谈判，不把对方当对头，而是当做朋友；强调的不是 占上风，而是
19、要建立和维持良好的关系。一般做法是：信任对方 提出建议 做出让步达成协议维系关系。3、2、硬式谈判：这种谈判，视对方为劲敌，强调谈判立场的坚定性，强调 针锋相对；认为谈判是一场意志力的竞赛，只有按照己方的立场达成 的协议才是谈判的胜利。原则式谈判：原则式谈判吸取了软式和硬式谈判之所长而避其极端,强调公正原则和公平价值，主要有以下特征：谈判中对人温和、对事 强硬、把人与事分开；主张按照共同接受的具有客观公正性的原则以 及公平价值来取得协议，而不简单地依靠具体问题的讨价还价；谈判 中开诚布公而不施诡计，追求利益而不失风度；努力寻找共同点、消 除分歧，争取共同满意的谈判结果。二)、分别论述美国，英国，日本人的谈判风格。美：1) 自信心强，自我感觉良好，热情直率，积极自信，以自我为2) 时间观念强3)法律观念强，注重利益。英：1) 等级观念强，不轻易与对方建立个人关系2)谈判准备不充分，缺乏灵活性3) 重视合同的作用，守信用，不重视交货期喜欢用沉默策略。日本人：1)集体观念强，重视协同作战2) 讲究礼仪，重视面子3)专业好文档精心整理欢迎下载
