1、管理学原理第10章题库第十章 激励和奖赏员工1）激励是实现目标的过程。答案：正确解释：根据定义，激励是一个过程，通过这个过程，一个人的努力被调动、指向和持续到目标的实现。2）动机是一些人具备而其他人不具备的内驱力。答案：错误解释：所有人都有动机，只是针对不同的事物，动机的强烈程度有所不同。一个人可能有很强的动机去承担一项任务，却毫无动机去承担另一项任务。所以，把一些人笼统地称为“有动机”或“没有动机”是不正确的。3）激励的三个关键要素是：努力、指向和成就。答案：错误解释：正如本书所说，激励的关键要素是努力、指向和持续性。4）持续性是内驱力的大小和一个人投入到一项任务中的热情。答案:错误解释：持
2、续性是测量一个人努力持久性的指标，而不是测量他或她投入努力的强度。5）某个人对一项任务有强烈的动机，而对另一项任务却有微弱的动机。答案：正确解释：一般而言，激励因任务而异。例如，一个人可能有强烈的动机去承担销售任务，却毫无动机去开展他或她销售的产品背景的研究。6）大多数美国员工对他们的工作充满激情。答案：错误解释：教材上说73%的美国员工对他们的工作缺乏激情，所以这一陈述错误。7）马斯洛的需要层次理论提出，任何时候人们都同等程度地追求五种需要。答案：错误解释：马斯洛的理论认为人们的需要形成一个心理层级。首先是基本需要，一旦基本需要得到满足，其他需要就会成为更迫切的需要。在任何时候，某个层次的需
3、要会盖过所有或者大多数其他需要，即任何时候人们都不同等程度地追求五种需要。8）马斯洛认为需要层次中某一层次的需要得到基本满足之后，下一层次的需要才成为主导需要。答案：正确解释：马斯洛主张一个层次的需要得到基本满足后，个体才会设法满足下一层次的需要。例如，如果基本的安全需要都未被满足，一个人很难有社交需要或者自尊需要。9）马斯洛主张较低层次的需要从内部使人获得满足，较高层次的需要从外部使人获得满足。答案：错误解释：马斯洛的观点恰恰相反。较低层次的需要比如食物和住所是外部需要，通过物质和外部关系获得满足。较高层次的需要更大程度上是心理需要，通过内部感受和感知获得满足。10）在马斯洛的理论体系中，一
4、个人在有个人安全需要之前会关心社交需要。答案：错误解释：在马斯洛的理论体系中，个人安全需要出现在社交需要之前，而非之后。11）按照马斯洛的观点，激励员工的关键是弄清楚一个人处于需要层次的哪个层次。答案：正确解释：马斯洛认为一个人在需要层次中所处的水平决定了他或她最优先考虑的事情。如果一个人还未满足基本的食物、住所和安全需要，那么他或她很难去关注较高层次的需要。因此，对个人的激励都因其在需要层次中所处的水平而不同。例如，我们可以用较高层次的自我实现需要去激励物质需要得到充分满足的人，但前提条件是那些更基本的需要必须得到充分满足。12）马斯洛认为如果一个特定需要基本上得到了满足，那么它就不再具有激
5、励作用了。答案：正确解释：有一个很好的例子可以说明该陈述的正确性，我们来看一个富人的激励：他或她所有的物质需要都得到了满足，那么这个人就没有动力去努力工作以换取只能带来物质利益的奖励。为了激励这类人，奖励应包括自尊和自我实现的需要。13）马斯洛的实证研究提供了支持其需要层次模型效度的大量证据。答案：错误解释：不曾有实证研究能够证实马斯洛的观点，即使它们是令人信服的并且具有直观的吸引力。14）大多数人喜欢工作和承担责任，并且通常都符合X理论观点。答案：错误解释：喜欢工作和承担责任的人更符合Y理论观点，而不是X理论的观点。麦格雷戈认为对大多数人而言，Y理论的管理方式最有效，但是没有严谨的证据证明他
6、们更符合X理论观点还是Y理论观点。15）持Y理论的管理者认为需要给予员工自由以作出他们自己的选择。答案：正确解释：Y理论认为对激励员工来说，自由和选择是必要的，而恐惧和胁迫则恰恰相反。16）麦格雷戈认为当管理者接受Y理论人性假设的观点时，他们会不太成功。答案：错误解释：麦格雷戈提倡在管理中采纳Y理论的人性假设。他认为：当管理者恪守Y理论假设并赋予员工责任与自由而非压力与威胁时，员工将作出更好的反应。17）把恐惧作为激励要素是X理论的管理风格。答案：正确解释：X理论观点的关键部分是采用恐惧、惩罚以及其他消极手段来激励人们做要求他们做的事情。18）按照赫茨伯格的观点，消除不满意的因素会使得一个人对
7、自己的工作更满意。答案：错误解释：按照赫茨伯格的观点，消除工作不满意的根源只会减少不满意它不会增加满意度。根据赫茨伯格的观点，只有通过改善某种内部激励因素的方式，才能增加一个人的工作满意度。19）按照赫茨伯格的观点，消除保健因素会减少一个人对自己工作的不满意。答案：正确解释：赫茨伯格的保健因素是不满意的外部根源。消除或改善保健因素将减少工作不满意。20）麦克利兰提出高成就需要者只想把事情做得比其他人好。答案：正确解释：麦克利兰认为成就需要是天生的内驱力。在许多情况下，成就需要体现为一个人能看清事物的现有状态，认为自己能够改善事物的局面并且比先来者做得更好。21）麦克利兰认为高成就需要者一定是一
8、个优秀的管理者。答案：错误解释：高成就需要的管理者可能善于实现他们自己的个人目标，但是他们可能不善于鼓励并协助他人实现相似的目标。因此，高成就需要者不一定是优秀的管理者。22）目标设定理论认为具体目标能提高绩效。答案：正确解释：目标设定理论认为设定目标能够提高绩效。23）目标设定理论表明：与自我反馈相比，来自上级的反馈能产生更强的激励。答案：错误解释：目标设定理论的观点正好相反：自我反馈是最好的反馈并且是最有力的激励因素。若一个人能够自我监督，并认识到自己未达到最佳绩效水平，那么他或她将会有更强烈的动机去解决问题以及扭转局面。24）工作特征模型（工作特征模型）认为工作的三个核心维度技能多样性、
9、任务同一性和任务重要性结合在一起就赋予了工作真正的意义。答案：正确解释：工作特征模型认为这三个维度结合在一起能创造有意义的工作。管理者设计具备这些维度的工作可以使员工重视他们从事的工作。25）在工作特征模型中，自主性和反馈都不是核心的工作维度答案：错误解释：工作特征模型把技能多样性、任务同一性和任务重要性看作赋予工作一定意义的核心维度。这三个维度与自主性、反馈结合在一起共同创造出能激励员工的工作。26）公平理论有三类参照点：他人、制度和自我，员工把这三者作为自己的比较对象。答案：正确解释：在公平理论中，参照点是一个人用来与自己作比较的实体。一个参照点可以是有相似工作的另一个人、他或她熟悉的制度
10、、或者一个人能够把自己的现状与其价值观、内心的公平感作比较。27）公平理论认为：感觉自己所得奖励不足的员工将降低付出水平和绩效，以此来回应不公平感。答案：正确解释：所得奖励不足的个体认为不公平令人失望、令人沮丧。一个人认为工作环境越不公平，他或她越不可能被激励进行高水平的付出。28）弗罗姆的期望理论把努力绩效联系、绩效奖励联系以及奖励个人目标联系看作理解激励的关键。答案：正确解释：弗罗姆的理论认为理解激励的三个关键联系是努力绩效联系、绩效奖励联系以及奖励个人目标联系。29）弗罗姆的期望理论认为有较高绩效预期的员工将付出更多的努力。答案：正确解释：期望理论认为，一个人会评估任务，并预计需要付出多
11、少努力。只要情况合理、可行，并且目标是合意的，那么实际投入的努力通常和预计需要付出的努力相等。30）根据期望理论，管理者应该给所有员工相同的奖励。答案：错误解释：恰恰相反期望理论认为不同的员工对奖励有不同的评价。一个人可能看重加薪，而另一个人可能不理会金钱问题却看重自由和自主性。31）在美国的企业组织中，激励理论不甚奏效，原因在于美国人重视个人主义和成就。答案：错误解释：美国人看重个人主义和成就，因此他们格外符合激励理论。在集体主义更浓的社会中，只有在不同的前提和原则下，激励才能够发挥作用，采用激励理论中的观点可能难以增强激励。32）工作分享有助于提高生产率，因为它使得人们的工作更好地适应其生
12、活方式。答案：正确解释：能够通过工作分享方式解决复杂的生活方式问题的员工通常比需要应付工作责任和家庭责任的那些人绩效更佳。33）远程办公的一个好处是不一定非要把公司建在靠近劳动力的地方。答案：正确解释：远程办公不需要面对面接触的管理方式，它允许员工在他处履行工作职责。在许多情况下，这提高了工作效率和激励。34）远程办公满足了员工社交互动的需要。答案：错误解释：远程办公的一个劣势是：许多员工需要工作环境中的社交互动。若没有社交互动的话，一些员工往往会感觉到孤立、孤独和不满。35）今天的工作场所提供了广泛的调度安排和福利，它们能给与员工更大的工作灵活性，并且能让员工更好地平衡或融合他们的工作和个人
13、生活。答案：正确解释：今天的员工拥有众多不同的选择，包括灵活工作时间、工作分享、远程办公和压缩工作日。所有这些制度安排使得许多员工过上了更加平衡和有益的生活。36）超额报酬和组织内的晋升是专业人员的最佳激励因素。答案：错误解释：大多数专业人员都是报酬不菲而且不是非常热衷于地位。因此，更高的报酬或者晋升无法激励这些人。相反，专业人员青睐富有挑战性和有意义的工作。37）公开管理计划通过给予公司员工更强的主人翁感来激励他们。答案：正确解释：公开管理让员工看到他们的行动和决定如何影响整个公司。公司股份和它的未来能够激励员工更努力更智慧地工作。38）根据绩效支付薪酬计划是为员工的时间而非产出支付报酬。答
14、案：错误解释：根据绩效支付薪酬计划包括计件工资或者为生产率支付工资，它不是仅仅根据员工工作时间长短支付工资。39）激励不是（ ）。A) 固定不变的个人特质B）通向一个目标的过程C）因情境而异D）需要方向的答案：A解释：A）根据定义，激励是通向一个目标的过程，它有方向上的指引。激励不是与生俱来的特征，它因任务而异、因情境而异。因此固定不变的个人特质成为正确答案。因为对于同一个人来说，情境不同，激励也将不同，它并非固定不变的个人特质。40）激励的哪个要素是强度或者内驱力的测量指标？（ ）A）方向B）努力C）持续性D）成就答案：B解释：B）成就是一个人想要实现的目标，而方向是通向那个目标的路径。为了
15、实现目标，一个人投入的内驱力和强度叫做努力，因此努力成为正确答案。最后，持续性是指努力能够持续多久，并不是强度的测量指标。41）我们能够引导个体激励朝向有利于（ ）的方向。A）只有组织B）个体和/或组织C）只有个体D）只有个体的家庭答案：B解释：B）激励可以是个人的或者更一般性的，包括组织。大多数组织管理学者都关注组织激励，组织激励是为了实现组织目标。个人激励是指个体和/或他或她的家庭。一般性激励既包括个体激励又包括组织激励，所以个体和/或组织是正确答案。42）大约（ ）的美国员工对工作充满激情。A）1/4B）1/2C）1/2多一点D）3/4答案：A解释：A）根据教材中的数据，大约73%美国员
16、工对他们的工作缺乏激情。缺乏激情也意味着这些人的激励不足。这样，事实上只有大约27%或者1/4的美国员工对他们的工作充满激情。难度：2 参考页：274目标内容：11.243）马斯洛的理论是一个层级结构，因为（ ）。A）所有需要都是平等的B）所有需要都是重要的C）需要依顺序得到满足D）需要从未真正地得到满足答案：C解释：C）层次意味着一些需要有较高的等级且比其他需要更重要，那正是马斯洛提出的观点。在他的理论体系中，各需要层次相继获得满足。当一个层次的需要得到满足时，下一层次的需要就开始受到关注。因此需要依顺序得到满足成为正确答案，并排除所有需要都是平等的或重要的这两个选项，因为平等或者同等重要的
17、需要无法构成一个层级结构。我们也能够排除需要从未真正地得到满足这个选项，因为需要是否得到满足并不能解决马斯洛的理论体系是否是一个层级结构这个问题。44）马斯洛把食物与下列哪个选项视为同一层次的需要？A）性B）友谊C）自尊D）个人安全答案：A解释：A）马斯洛把食物、住所和性视为同一层次的生理需要，因此性成为正确答案。个人安全是下一个更高层次的需要，而友谊和自尊分别位于更高的层次。45）根据马斯洛的观点，一个被困在荒岛上的人，在他或她考虑制作武器之前会（ ）A）寻找其他人B）盖一座房子C）建立一个家庭D）确立自己在岛上的地位答案：B解释：B）马斯洛认为寻找其他人和建立一个家庭属于社交需要，建立岛上
18、的地位属于尊重需要。所有这三种需要都排在盖一座房子后边，因为盖一座房子能为自己提供住所，因此B选项成为正确答案。46）一个人想要在犯罪率低的居住区买一座房子，这个人是在满足哪种需要？ A）尊重B）安全C）生理D）自我实现答案：B解释：B）犯罪能够威胁到一个人的个人安全。在犯罪率低的居住区生活是一个安全问题，因此安全成为正确答案，其他选项被排除。47）马斯洛认为一旦一种需要基本上得到满足，（ ）。A）下一个层次的需要将变成主导需要B）个体不再需要那种需要C）那种需要仍旧是个体的主要激励D）它变成一种更高层次的需要答案：A解释：A）马斯洛理论体系的关键是需要是分层次的。各个需要按照顺序接连得到满足
19、。在任何特定需要层次中，个人只担心那个层次的需要，并且直到目前的需要得到满足时，个人才会关注更高层次的需要。因此下一个层次的需要将变成主导需要成为正确答案，并排除需要仍旧是个体的主要激励这个选项，因为一旦一种需要得到满足，主导需要就会改变。变成一种更高层次的需要也是错误选项，因为需要的层次不会升级。个体不再需要那种需要这个选项也能被排除，因为即使需要得到满足，它们也不会消失。即使较低层次的需要得到满足，一个人也不能完全忽略它们它们仅仅是优先级有所降低而已。48）马斯洛认为较高层次的需要（ ）。A）从外部得到满足B）首先得到满足C）从内部得到满足D）最常得到满足答案：C解释：C）马斯洛认为：较低
20、层次的需要会首先得到满足，并且是通过物质的东西比如食物和水从外部得到满足。他把较高层次的自我实现需要视为源自一个人内部的需要，因此从内部得到满足成为正确答案。最常得到满足这个选项不正确，因为这些较高层次的需要通常都是最后得到满足，并且最不可能完全得到满足。49）根据马斯洛的理论，进行激励的关键是（ ）。A）首先确定较高层次的需要B）确定一个人目前所处的需要层次C）首先确定较低层次的需要D）确定一个人最重要的需要层次答案：B解释：B）马斯洛认为：一个人，例如正在担忧如何找到食物，那么这个人不会关注较高层次的需要例如自尊。所以，了解一个人所处的需要层次是进行激励的关键。如果你能找到正确的层次，你就
21、能够确定如何激励那个人。这些观点排除了把较高层次、较低层次或最重要层次的需要作为进行激励的关键。50）马斯洛的需要层次模型（ ）。A）已被多项研究证实B）从未被相关研究证实C）已被实证研究证实D）已被直观的方法证明无效答案：B解释：B）不曾有实证研究证实马斯洛的模型。因此从未被相关研究证实成为正确答案，并排除已被多项研究或者实证研究证实这两个选项。直观地说，马斯洛的模型是讲得通的，所以它从未被直观的方法证明无效。51）自我实现与（ ）联系最密切。A）满足基本的动物需要B）与他人建立融洽的关系C）了解一个人的长处D）成为一个完整的人答案：D解释：D）自我实现与达成自己的愿望和实现一个人的潜能是一
22、致的，这两者与成为一个完整的人最为相称。了解一个人的长处，与他人建立融洽的关系和满足基本需要不同于自我实现的含义，所以这三个选项都不正确。52）下列哪项是马斯洛需要层次中的较低层次的需要？A）爱情B) 自我价值C）独立D）个人安全答案：D解释：D)马斯洛把前两个层次，生理需要和安全需要看作较低层次的需要，其他三个层次是较高层次的需要。爱情和独立属于尊重需要，因此这两个选项不是可能的正确答案。自我价值是自我实现需要，所以它也能被排除。因此个人安全成为正确答案，个人安全是较低层次的需要。53）（ ）认为员工没什么雄心、不喜欢工作并且避免承担责任。A）Y理论B) X理论C）自我实现需要理论D）归属需
23、要理论答案：B解释：B）麦格雷戈的理论把人性分为两种类型。Y理论的人有积极的人生观，欣然承担责任，希望努力工作并提供他们自己的方向。另一方面，X理论的人受恐惧的驱使，缺乏雄心，避免承担责任，需要胁迫或者强迫才努力工作。因此X理论是正确答案，并排除Y理论这个选项。余下的两个选项也不正确，因为它们并非公认的人性理论。54）Y理论假设人生来（ ）。A）受恐惧的驱使B）不快乐C）想要掌控自己的命运D）不相互信任答案：C解释：C）麦格雷戈认为Y理论人的特征与天生不快乐，受恐惧驱使和不信任等正好相反。这些都是X理论的特质，因此都是错误答案。Y理论人具有积极的人生观，意味着他们想要掌控自己的命运，因此C选项
24、是正确答案。55）X理论假定人们努力工作（ ）。A）只有当他们受到强迫时B）因为他们喜欢成就感C）无论是否有报酬D）出于公平感答案：A解释：A）X理论认为：从本质上说人是懒惰的，没有雄心。这意味着员工不会纯粹为了成就、公平而努力工作，也不会在没有报酬的情况下努力工作，因此这些选项都不正确。激励X理论人的因素是强迫、威胁或者胁迫，因此受到强迫是正确答案。56）持X理论人性观点的管理者（ ）。A）不可能允许员工独立工作B）可能让员工独立工作C）让员工自我监督D）信任他或她的员工答案：A解释：A）X理论管理者缺乏信任感，所以他或她不会让员工自我监督或者完全独立工作。没有信任感，X理论管理者就不可能允
25、许员工独立工作，因此A选项是正确答案。57）持Y理论人性观点的管理者可能（ ）。A）不会为他或她的员工设置挑战B）会为他或她的员工设置挑战C）会设法威胁他或她的员工D）会严密监督他或她的员工答案：B解释：B）Y理论的观点是人们对积极的激励因素反应最佳，比如一项挑战。因此为员工设置挑战是正确答案，并排除了不为员工设置挑战这个选项。威胁和严密监督两者都是X理论的激励方法，所以它们不是本题的正确答案。58）持X理论观点的员工最有可能对（ ）作出反应。A）友善B）无为而治的管理方法C）失去工作的恐惧D）改变工作的自由答案：C解释：C）恐惧是X理论的一个主要激励因素。因此失去工作的恐惧是正确答案。友善和
26、独立工作的自由是Y理论的激励方法，因此不可能有效地激励持X理论观点的员工。59）持Y理论观点的员工可能（ ）。A）只想领取薪水B）热爱他们的工作胜过他们的薪水C）避免工作，除非报酬很高D）避免为自己的行动承担责任答案：B解释：B）Y理论的员工喜欢努力工作。这就排除了只想领取薪水、逃避责任者或者不负责任这三个选项。Y理论的人热爱他或她的工作，所以热爱工作胜过他们的薪水是正确答案。60）根据赫茨伯格的理论，与工作不满意最密切相关的特征是哪一种？A）来自人本身的内部因素B）来自外界的外部因素C）没有晋升D）工作的目标答案：B解释：B）赫茨伯格认为工作不满意是由外部因素决定的：工作环境、与他人的关系、
27、工资标准等等。当这些因素令人不快时，员工会高度不满意。这意味着外部因素是正确答案，内部因素不正确。工作目标和晋升问题很大程度上是内部因素，所以这两个选项都不是正确答案。61）根据赫茨伯格的激励-保健理论，与工作满意相关的是（ ）。A）奖励B）惩罚C）保健因素D）激励因素答案：D解释：D）赫茨伯格认为激励纯粹是由内部因素驱动的员工的成就感、感激、成长等等。根据赫茨伯格的理论，这些内部因素叫做激励因素，因此激励因素是正确答案，并排除了其他选项。62）根据赫茨伯格的理论，哪一项是激励因素?A）报酬B）工作环境C）保健因素D）责任答案：D解释：D）赫茨伯格的激励因素都是涉及自尊与自我实现的内部因素，而
28、不是外部的物质因素。报酬、工作环境和保健因素都是外部因素，所以根据定义它们不属于激励因素。责任感是内部因素，属于激励因素，因此责任是正确答案。63）根据赫茨伯格的理论，令人愉快的保健因素能使员工感觉到（ ）。A）满意B）没有不满意C）不满意D）无所谓答案：B解释：B）按照赫茨伯格的观点，保健因素只能影响不满意不能影响满意。因此，当保健因素令人愉快时，不满意就低，因此“没有不满意”成为正确答案，相反“不满意”则不正确。保健因素无法影响满意，所以排除“满意”这个选项。赫茨伯格不曾明确使用无所谓这个词，D选项是不正确的。64）根据赫茨伯格的理论，满意这一状态的对立面是（ ）。A）不满意的对立面B）没
29、有满意C）外部因素D）内部因素的对立面答案：B解释：B）满意是不满意的对立面，这似乎是符合逻辑的，但是在赫茨伯格的构想中，满意与不满意是互不相交的两个独立的存在。因此，满意的对立面是没有满意而并非不满意。“没有满意”是正确答案，排除“不满意的对立面”这个选项。“外部因素”与“内部因素的对立面”两个选项都不正确，因为它们描述的不是满意这一状态。65）根据赫茨伯格的理论，当一个极度不满意的员工薪水有所增加，工作环境有所改善时，他将（ ）。A）激励更强，满意度更高B）激励更弱，满意度更低C）更加不满意并且他或她的激励会增强D）更少不满意并且他或她的激励不受影响答案：D解释：D）按照赫茨伯格的观点，不
30、满意与激励没有联系。导致不满意的因素得到改善，这将降低不满意感，但同时无论如何也影响不到激励。把这些观点综合在一起，我们能排除关于激励更强，满意度更高和激励更弱，满意度更低这两个选项，因为这二者都涉及到了激励。关于更加不满意并且他或她的激励会增强的选项错误地理解了情况，因为不满意不会增加。D选项是正确答案，它表明不满意会减少并且激励不会发生变化。66）根据赫茨伯格的理论，什么因素影响满意和激励？A）内部因素B）外部因素C）内部和外部因素D）外部和安全因素答案：A解释：A）赫茨伯格认为激励和满意完全由内在自我实现类的因素控制，比如成就感、重要性和认可。这些因素是激励因素，而且这些因素来自人自身，
31、所以称为内部因素。因此内部因素是正确答案，其他选项都不正确，它们都涉及了外部因素。67）根据赫茨伯格的理论，保健因素（ ）。A）帮助人们避免受到感染B）控制激励但无法控制满意C）控制不满意但无法控制满意D）控制激励和满意答案：C解释：C）赫茨伯格用保健因素把满意和不满意分离开。保健因素仅与不满意有关。当保健因素得到有效满足时，不满意是最少的；当保健因素令人不快时，不满意就多。这些观点使得“控制不满意但无法控制满意”成为正确答案，并排除其他三个选项。帮助人们避免受到感染是错误的，因为保健因素不会影响健康。余下的两个选项都不正确，因为保健因素与激励或者满意不相关。68）根据赫茨伯格的理论，为了让员工工作满意，管理者应该特别关注（ ）A）薪水和地位B）工
