1、员工礼仪与形象员工的礼仪与企业形象摘要：随着社会的进展，行业也是愈来愈多，面临着日趋猛烈的竞争，可否在竞争中维持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素固然很多，那靠什么取得成功?其实,市场经济进展到今天那个程度,商品的竞争确实是效劳的竞争。优良的效劳有利于塑造优秀的品牌,价钱战在现在的商海中已经被证明是行不通的。价钱的低廉是一时的,企业的技术、产品、营销策略等也容易被竞争对手仿照,能经得起时刻考验的,只有效劳。也确实是说,拥有优秀的员工、周到的效劳和紧密的员工团队,才是取得商战成功的“秘密武器”!其中，良好的品牌形象无疑会起到超级重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树
2、立良好的形象，因素很多，其中高素养的员工，高质量的效劳，每一名员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合表现，咱们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个中意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业以后的进展。良好的职业形象是营销代表及客服代表保护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生转变，真正表现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客120的中意度。礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合表现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升
3、到一个中意的地位。关键词：竞争 礼仪 员工礼仪 企业形象 11 礼仪的地位与作用现今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和进展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手腕，也是人们适应付外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求咱们不仅具有良好的业务素养，而且还要具有丰硕的交际礼节常识。中华民族素有“礼仪之帮”的佳誉，可谓历史悠长，我国历史上第一名礼仪专家孔子就以为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，二者
4、相辅相成，在交际中缺一不可。礼仪是一种在人际关系和社会交往进程中所应具有的彼此表示敬重、亲善友好的行为标准，是内在修养的充分表现。从个人角度看，优秀的礼仪素养不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，而且有利于与他人的交往与沟通，令人取得良好的人际关系。在日常生活和工作中，礼仪能够调剂人际关系，从必然意义上说，礼仪是人际关系和谐进展的调剂器，人们在交往时按礼仪标准去做，有助于增强人们之间相互尊重，成立友好合作的关系，缓和和幸免没必要要的矛盾和冲突。一样来讲，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮忙就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，乃至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚
5、情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的彼此关系错综复杂，在安静中会突然发生冲突，乃至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方维持平复，减缓已经激化的矛盾。若是人们都能够自觉主动地遵守礼仪标准，依照礼仪标准约束自己，就容易令人际间情感得以沟通，成立起彼此尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各类事业的进展。 礼仪中的员工礼仪 现代社会中，礼仪再也不仅是个人形象的社会表现，它还表现了所效劳公司企业文化，尤其像咱们所在的效劳性行业，个人的礼仪素养，直接关系到顾客的中意度，关系到企业的形象，关系到公司经济与社会效益；同时，良好礼仪仍是人际关系的润滑剂。而员工礼仪属于企业形象
6、里超级重要的一个细节，不单包括员工的着装、打扮，还包括语言和行为的标准。任何企业都有一个属于自己的独特形象。或卓越优良，或一般一般；或真善美，或假恶丑；或美名远扬，或默默无闻比尔盖茨曾讲过，企业竞争是员工素养的竞争。进而到企业，确实是企业形象的竞争，教养表现细节，细节展现素养，可见一个人的素养高低对企业的进展相当重要。因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中咱们需要适合的礼仪来给咱们加分、增值。 礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、治理好公司或企业的基础。在效劳中，只有把优质的商品和优良的效劳结合起来，才能达到客户中意的成效。优良的效劳与步步高人的举止行为
7、有关，与人的技术技术有关，更与咱们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表现了一个职工自身素养的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。若是每一个人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会博得社会的信任，明白得，支持。反之，若是大伙儿言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷假设冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小情形上，衡量一个企业的可信度，效劳质量和治理水平。 企业的形象的树立的重要性良好的企业形象能够使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业
8、在生产经营中步履维艰，贻害无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一名员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接阻碍企业的外在形象，员工的综合素养确实是企业形象的一种表现形式。员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中阻碍着企业的形象，员工的形象也确实是企业的形象。专门是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐阻碍着企业的信誉。若是员工在与客户沟通的时候满口脏话，客户对那个员工所讲的话就要产生一半的疑心，客户可能对企业会有误解。细节决定成败，在现代商品社会同质化竞争愈来愈严峻的形势下，企业形象好坏是衡量企业竞争力的重要指
9、标。14 员工礼仪对企业形象的重要性第一，的举止言行、衣帽衣饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。公关人员与公众见面时适时得体的穿着打扮、言谈举止和体姿动 态往往形成照耀的“晕轮”或“光环”，这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”那么取决于各类礼仪的具体表现是不是恰如其分。恰如其分的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作进程充满和谐与成功打个例如说，一个高级酒店，广告做了很多，厨师水平很高，装修超级奢华，雇佣了很有体会的前厅领班，公关销售部工作也超级超卓，一开业就爆满。可是，到了效劳员那个地址，尽管效劳技术合格，对
10、客人表现的很生硬，或举手投足之间，老是让客人感觉到说不出来的别扭，人气就会变差。这一点小细节慢慢把这家酒店的形象离其最初设计的样子越拉越远，把其他部门所作的一切尽力化为了泡影。第二，公关礼仅能够标准内部公众的言行，和谐领导和员工之间的关系，使全部员工团结协作，提高，保质保量地完成任务，进而提高企业在中的生存和进展能力。反之，若是员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能专门好地协作配合，遇事推读，不仅降低工作效率，而且会阻碍的实现，乃至会危及企业的生存。第三，公关礼仪能够紧密与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，取得外部公众对组织的认可和好评，从而制造出有利于自身进
11、展的最正确环境。现代生产是社会化的大生产。 任何一个社会组织都不可能是封 闭系统。它必然要与外界发生的联系。在企业与外部公众的 交往活动中，公关礼仪起到调剂相 互关系的作用。会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪，从而博得公众对企业的赞赏。不仅能够巩固现有的公众关系，还能够广结良缘，拓展更多的新关系，取得更多的认同和帮忙，制造出良好的生存与进展的环境。第四，公关礼仪是实务活动的一部份，也是企业形象的一种宣传。公关礼仪活动的组织与实施必需与社会组织形象战略维持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树
12、立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业进展的。作为员工应该如何做151员工作为企业的一名员工，不管走到哪里，都始终要记得自己是什么公司的，记得保护公司的形象，这是作为公司员工的大体职业道德！若是四处毁谤企业，绞尽脑汁挖苦企业的治理人员，那么在智者看来，不仅显得该职工素养低下，更证明了该职工目光太差。如此不值一提的企业，试问你怎么选择了这种企业作为就业对象。由此可知，只有企业进展了，员工的工资待遇才能更上一层楼；只有企业的社会声誉提高了，员工走在大街时才会有一种荣誉感。身为企业职工要不时处处关切企业进展。企业进展的重大方针、政策，碰到什么问题该找哪个部门和谐等，这些都是咱们员工应该关切的问
13、题。只有员工了解了企业，才能为企业进展出谋献策，才能与企业同荣共辱。 治理人员 作为一个企业人事部的治理人员，有责任和义务来催促员工知礼行礼，以维持良好健康的形象，因为员工是企业最重要的因素和资源，一个员工在对外交往中他的仪容仪表、言谈举止不仅表现出他个人的气质和风度，也代表了企业形象，因此，员工的礼仪是企业精神最重要的表现。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的彼此关系错综复杂，在安静中会突然发生冲突，乃至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方维持平复，减缓已经激化的矛盾。若是人们都能够自觉主动地遵守礼仪标准，依照礼仪标准约束自己，就容易令人际间情
14、感得以沟通，成立起彼此尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各类事业的进展。153 企业“不学礼，无以立”。为了不断提高员工的综合素养，培育和强化员工的礼仪意识，来，企业应该结合企业实际情形，组织制定了员工礼仪标准，并通过展板等多种形式，普遍宣传、不断学习，在公司内部慢慢形成一种学礼、知礼、守礼、用礼的文化气氛，普遍提升企业形象。 小结现今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和进展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手腕，也是人们适应付外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求咱们不仅具有良好的业务素养，而且还要具有丰硕的交际礼节常识。因此礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合表现，咱们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个中意的地位。文献：你的礼仪价值百万，周思敏编著，中国纺织出版社2020年1月第1版效劳礼仪 以后之舟 出版社：中国经济出版社商务礼仪 出版社: 上海财经大学出版社; 第1版2020年9月1日礼仪形象学 作者:王伟伟 出版社:人民出版社员工准那么 刘景谷 著 出版社：中国传媒大学出版社
