1、小区物业管理工作总结10篇小区物业管理工作总结10篇 小区，是指在城市确定区域内、具有相对独立居住环境的大片居民住宅，同时是配有成套的生活效劳设施，如商业网点、学校(幼儿园)等。以下是我预备的小区物业管理工作总结范文，欢送借鉴学习。 小区物业管理工作总结1 20-年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，好玩。下面是我的工作总结： 一、作不推诿，负责到底 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准等。我们依据平常成果到月底进展奖惩，使前台的效
2、劳有了较大的提高，得到了宽敞业主的认可。 二、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素养上下代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： 1、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱
3、周到、微笑效劳、看法和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面。 2、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。主要是结合?物业管理条例?、?物业管理企业收费管理方法?等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题。 三、负责组织活动 丰富社区文化物业最需要表达人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。我们前台员工在今年筹划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，我们抑制困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动
4、。 四、不辞辛苦，入户进展满足度调查 依据打算支配，20-年x月开场进展满足度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 20-年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页! 小区物业管理工作总结2 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，
5、保持信息渠道畅通，监视区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法和气的接听和转接电话，认真认真的处理日常事务，耐烦听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门效劳。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同主动进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日
6、常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格依据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展，
7、必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 四、工作打算 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从详情考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 这一年来，通过努力学习和不断积累，不管是思想生疏上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了前台工作阅历，能够比较镇静地处理日常工作中消灭的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过这一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，宠爱本职工作，
8、认真努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 小区物业管理工作总结3 -年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多
9、礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消灭金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的转变，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的生疏。此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。 四、人员紧
10、缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否那么将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是确定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业管理人的真正价值。 五、管理处主动响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并抢先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业管理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简洁堵塞，管理处就依据年前
11、制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、由于有了-年成功分亨芒果的阅历，-年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节
12、，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。管理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进展联系，共商门禁改造打算。此工程，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的.对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了。 由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在-年进展了人员精减，由以前的16人精减这如今的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前
13、的成果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显闲适。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的缺乏，期望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。 小区物业管理工作总结4 今年，在公司的正确领导下，我处认真比照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到
14、效劳，完成了年度各项工作和既定目标，具体状况总结如下。 一、自身建立质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规管理，在提高自身建立质量上狠下功夫。 1、标准行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 2、标准秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域洁净，各项工作日志、文件记录清楚，
15、内容完好。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好。管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 3、标准效劳。管理处巩固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主(住户)的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时。我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效劳质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作打算。在业主入住率较低的状况下，
16、暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋管理深化细致 一年来，管理处严格依据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施经常化、制度化、标准化的管理。 1、交房工作有条不紊。我们主动和-公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐烦解释业主有关物业方面有问题;主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议;对业主验房时提出及觉察的房屋质量问题进展妥当整改修理。 2、房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。统计房屋渗水等需修理整改的问题，准
17、时报给工程部准时解决。 3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了了检查，觉察局部标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告-公司有关领导，准时进展了修缮。 三、平安保卫扎实周到 严格依据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的
18、通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，觉察突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。 四、下步需要改进和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决，-楼层均有
19、渗漏状况，工程部已支配施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正主动联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 小区物业管理工作总结5 回忆今年的工作，我们对今年以来支持、关怀和主动协作我们-街小区物业办公室工作的领导同事表示诚意的感谢!现将我们-街小区物业一年来所做的工作做如下总结： 一、标准办公室内务管理 修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监视、考评、奖惩等制度。小区物业办内务
20、管理工作根本到达程序化、标准化。办公室每月依据公司的要求将每月的工作总结和工作打算都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。小区局部图纸名目已全部建立完毕。办公室全力以赴协作协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。 办公物品、保洁物品实行了统一按需支配。严格依据公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。依据公司规定，并结合-街小区的实际，制造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制，人力本钱得到了主动有效的把握，各类办公费用实行定量管理，有效的把握了办公本钱。 二、参谋决策，主动推动机构、体制改革 今年来，主动推动
21、经营管理责任制和绩效考核鼓舞机制工作。依据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进展了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织构造和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。 三、加强小区文化建立 加强对-企业品牌宣扬推广。今年来，我通过各种宣扬手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣扬栏，张贴海报，参与帝都花园社区建立管理工作，主动宣扬公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建立工作日益完善。 组织员工和小区业主主动开展文化活动。宣扬?物业管理条理?、?物业管理示范小区创立标准?及环境爱护、消防
22、平安等。协作公司认真执行小区的物业效劳费标准，宣扬省、市关于物业管理效劳收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。 四、工作上需要努力的地方 我们的效劳还比较粗放，效劳的整体质量不高。管理部门对管理处的效劳不够，意识和生疏缺乏，职责还不太明确，效劳与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。在岗培训缺乏针对性和操作性。 小区物业管理工作总结6 我于20-年x月-日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的效劳性工作。在工作中我严格要求自己，以身作那么，对人或事情一律公正、公正对待，工
23、作上认真细心，看法一丝不苟，尽量做到让公司和效劳单位、业主满足、认可。 为了总结阅历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。 一、应做到有“职责心、爱心、耐烦、虚心的“四有心人 1、职责心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益动身，一切为单位、业主效劳就是我们的职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去支配; 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作阅历，有细心，有热忱的工
24、作看法外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝，必需要把自己那份“爱心融入到环境中，融入到工作中去; 3、耐烦：增加工作观念和宗旨意识，必需要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐烦、真心、细心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心：在工作中必需要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累阅历，以恳切的看法对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己必需要以很好的心态去应对。在工作中必需不要太多埋
25、怨、太多牢骚，在思想上要认真进取，乐观向上，千万不能停滞不前。 三、工作中以身作那么，严格自己的工作看法 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优质的效劳，在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多制造一些财宝就务必严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的缺乏有糊涂的生疏，并从点滴行为做起，在穿着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正狡猾、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的奉献。 小
26、区物业管理工作总结7 在20-年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时依据城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际状况，对全市的物业进展了标准的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。 一、进一步强化单位的制度建立 今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进展学习各项业务学问，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作状况。另一方面在廉政建立方面，我办严格杜绝因工作方面的缘由发生的吃、拿、卡、要、报等状况，从提高个人的自身素养建立动身，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从效劳宽敞人民群众的根本利益为动身点，
27、切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的制造力、分散力和战斗力。为我市物业管理的进展做出应有奉献。 二、建立、建全单位的档案管理工作 为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进展了有序整理及分类备档，即： (1)开发建立单位确保自管的房屋。 (2)使用房屋进展抵顶修理基金的房屋。 (3)欠缴修理基金的房屋。 (4)修理基金缴纳比较齐全的房屋。为今后工作查找资料时能够做到准时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。 三、“物业修理基金的管理工作 (1)为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝修理基金漏缴现象及开发建立单位用房屋抵交修
28、理基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴修理基金程序，即：修理基金必需由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借修理基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将修理基金收据做为要件存档。取消了开发建立单位代收代缴修理基金的资格。 (2)为了更好地建立修理基金账户明细，细化修理基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了修理基金管理阅历。同时结合珲春实际状况，将修理基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用修理基金预备了有效的根底材料。 (3)催缴“修理基金的工作：今年，在州领导进展对全州各县市收缴修理基金状况的检查中，对珲春使用房屋进展抵缴
29、修理基金状况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办主动地向上级领导做出了汇报，经争辩确定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。 四、业主委员会的管理工作 为便于住宅小区的管理，充分表达业主自制原那么，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进展了物业管理。 五、“基金的使用状况 今年修理基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进展修理改造。依据年初打算，现已完成了屋面防水改造(使用彩钢瓦材料)-栋，面积为x米，使
30、用资金为-x人民币。屋面增做防寒层共计-栋，面积为x米，使用资金为x万元。对-矿区外墙面脱落的房屋修理了x栋。同时由于-矿区原为商品楼的居民反响猛烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“sbs防水材料进展补修，现已经补修完工的面积约为x平方米。 六、物业管理企业的资质 今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进展了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：-市为民物业管理有限公司、-x有限公司物业分公司、-x物业管理有限公司、-x物业管理有限公司。取消了-x物业管理有限公司及-物业管理有限公司的物业管理资质。同时对-物业管理有限
31、公司限期办理物业管理资质，否那么将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入标准化的轨道上。 七、来年的工作打算 1、大力提倡业主委员会的成立。 2、严格把握好物业管理用房的配置状况。 3、加强宣扬力度，唤起业主及物业企业的法律意识。 4、进一步建立健全“专项修理基金的收缴制度。 5、清理整顿全市的物业管理行业市场。 6、严格把握好新建住宅区物业管理的介入。 小区物业管理工作总结8 时间如梭，不知不觉中来到-物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的
32、路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。 一、日常工作 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，生疏各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 二、磨砺性格，提升素养 对于刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的关怀下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑效劳就
