1、银行分行员工岗位资格培训考试网点负责人模拟试题一银行分行员工岗位资格培训考试：网点负责人模拟试题（一）工作单位：考生姓名：考试得分：一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“”，错误的划“”，每题0.5分，共计15分）1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力差的特点。（ ）2、根据我行网点转型规划，我行营业网点根据功能定位的不同而转型为四类网点，即自助网点、基础网点、精品网点、财富网点。（ ）3、财富网点是指兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供全功能交易和实现功能分区、服务分层的营业网点。（ ）4、在社交礼仪中，通常先将长辈介绍给晚辈。（ ）5、中国农业银行员工
2、行为守则的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、团队合作。（ ）6、团队是指由拥有共同目标的人员相互协作地开展工作所组成的特殊群体。（ ）7、市场营销的4P理论是以建立客户忠诚为目标。（ ）8、客户认知和了解、认同商业银行产品与服务的过程，是一个知晓理解认同确信购买评价的客观过程。（ ）9、网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（ ）10、神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（ ）1
3、1、大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（ ）12、活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。（ ）13、个人助业贷款单户单款额度最高可达500万元。（ ）14、储蓄国债是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。（ ）15、银行汇票的提示付款期自出票日起2个月。（ ）16、转账终端只能受理金穗借记卡与准贷记卡，不能受理存折或他行银行卡。（ ）17、金穗准贷记卡可为我行带来年费、商户消费手续费、透支利息等收入。（ ）18、解决“三农”问题，是构建社会主义和谐社会的一个关键环节，是
4、全党工作重中之重。（ ）19、截止2008年末，我行县域网点和人员数量均占全行的60%以上。（ ）20、惠农卡主卡持卡人可为其家庭成员申请附属卡，共用一个账户，并可根据需要对附属卡支付的渠道、金额和次数进行控制。（ ）21、在条件具备时，可根据惠农信用卡持卡人用信情况，实施动态利率调整。（ ）22、ABIS中的单折子系统不能办理外币存款业务。（ ）23、由于网点人手少，BIBS中的业务操作员可以一人多角色。（ ）24、在办理外币储蓄业务，存款本金和利息通常用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。（ ）25、教育储蓄的对象（储户）为在校小学三年级（含三年级）以上学生，采用实名制。（ ）
5、26、金融机构与客户建立人身保险、信托等业务关系，合同的受益人不是客户本人的，应当对受益人的身份证件或者其他身份文件进行核对并登记。（ ）27、保险兼业代理人应建立业务台账，台账应逐笔列明保单流水号、代理险种、保险金额、保险费、代理手续费等内容。（ ）28、质押合同自签订之日起生效。（ ）29、个人外汇业务按照交易主体区分境内与境外个人外汇业务，按照交易性质区分储蓄项目和经常项目。（ ）30、夫妻一方的所有的财产，因婚姻关系的延续而转化为夫妻共同财产，但当事人另有约定的除外。（ ）二、单选题（在以下各题给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代填入括号内，每小题0.5分，共计
6、35分）1、通过零售业务转型，力争用（ ）年时间解决零售业务边缘化问题，（ ）年时间达到同业平均水平，（ ）年建成国内一流零售银行。A、1、2、3 B、2、4、6 C、3、5、10 D、5、10、52、重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（ ）为中心的现代零售营销服务体系。A、产品 B、客户 C、网点 D、员工3、以下不属于网点服务精神的是（ ）A、以客为尊 B、追求卓越 C、团队合作 D、赢在大堂4、农业银行各类型网点应配备的大堂经理至少为（ ）A、1名 B、2名 C、3名 D、4名5、个人理财顾问岗位序列暂设（ ）A、一级 B、二级 C、三级 D、四级6、以下对男士仪容标准的表述中错误的是（
7、 ）A、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发、不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触及衣领为宜B、面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外C、口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料D、手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于0.5mm7、以下对女士仪表标准的表述中错误的是：（ ）A、套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损B、衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内C、领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点
8、统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同D、工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外8、下列关于文明服务用语的描述中正确的是（ ）A、尽量使用“我”代替“我们”B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语D、语气要和蔼可亲、轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要争锋相对，维护银行尊严9、交接款项的礼仪中，不正确的是（ ）A、双手交递款项 B、轻拿轻放 C、不抛不弃 D、保持安静10、关于网点负责人职业浅笑的描述，正确的是（
9、）A、要笑不露齿 B、要保持距离，至少五米以上C、眼含笑意，露出6-8颗牙齿 D、为表示坦诚，要开怀大笑11、下列流程中，不属于服务流程的是（ ）A、挽留客户流程 B、投诉处理流程 C、客户教育流程 D、晨会流程12、业务接待流程的执行人是（ ）A、会计主管、柜员 B、大堂经理、会计主管、客户经理C、网点负责人、客户经理 D、网点全体人员13、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（ ）BA、客户投诉流程 B、产品营销流程 C、开门迎客流程 D、挽留客户流程14、按中国农业银行员工行为守则中的勤勉尽职要求，农行员工（ ）A、应如实向上级汇报工作
10、，不得弄虚作假B、XX，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息C、不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益D、不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责，应付了事15、 （ ）是团队构成的核心要素。A、目标 B、人 C、权限 D、计划16、（ ）是指团队建设者通过共同搭建和维护畅通的交往平台和沟通渠道，实现团队建设目标的方法。A、角色界定法 B、人际交往法 C、价值观法 D、社会认同法17、在网点（ ）阶段，应当着重营造良好的环境氛围，创造沟通交流机会，激发团队成员对团队建设的兴趣，鼓励团队成员参加团队培训、参与设计团队目标、验证团队建设的可行性
11、，保护团队成员参入团队建设的积极性。A、团队困惑 B、团队成型 C、团队孕育 D、团队行动18、市场营销的4C理论是以（ ）为目标。A、建立客户忠诚 B、满足市场需求 C、推销企业产品 D、追求客户满意19、（ ）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。A、客户经理 B、大堂经理 C、网点负责人 D、柜员20、营业时间内专职大堂经理的在岗率要达到（ ）A、100% B、80% C、50% D、20%21、（ ）负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。A、客户经理 B、大堂经理 C、会计主管 D、网点负责人22、营业前巡检的目的是（ ）A、检查营业网
12、点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备B、检查柜员是否坚持会计制度C、网点环境是否清洁D、记录晨会记录表23、营业结束前的巡检由（ ）执行。A、网点负责人 B、大堂经理 C、会计主管 D、客户经理24、服务质量的（ ）实际上是要求银行避免在服务过程中出现差错。A、响应性 B、保证性 C、可靠性 D、移情性25、由于人员错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险，是（ ）。A、信用风险 B、市场风险 C、操作风险 D、流动性风险26、存款挤兑事件接报行，要迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地（ ）求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。A、银监局 B、其他商业银行 C、人
13、民银行 D、公安局27、客户在网点收到人身伤害时，（ ）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A、网点负责人 B、大堂经理 C、保安 D、会计主管28、活期储蓄存款人民币账户起存金额为（ ）。A、1元 B、10元 C、20元 D、50元29、存本取息本金一次存入，起存金额为（ ）元。A、5000 B、8000 C、10000 D、1500030、零存整取定期储蓄存款中途如有漏存而在次月未补齐的，视同违约，违约后存入金额（ ）。A、不计息B、按三个月整存整取定期储蓄存款利率结息C、利息减半D、按活期储蓄存款利率结息31、个人通知存款支取金额超过约定金额的，超过部分（ ）计息。A、按定
14、期储蓄存款利率 B、按通知存款利率C、按活期储蓄存款利率 D、不32、客户先少量、分期偿还贷款利息和部分本金，剩余本金再在最后一期一次偿还，这种个人住房贷款还款方式是（ ）。A、置换式个人住房贷款 B、非交易转按贷款C、个人住房接力贷款 D、个人住房“气球贷”33、个人住房循环贷款的营销对象通常是（ ）。A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B、办理了歌人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户C、既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D、经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体
15、工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备自己的个人客户34、对于自筹资金全款购房且已拿到产权证，又有新的资金需求的个人客户重点营销（ ）产品。A、置换式个人住房贷款 B、直客式个人住房贷款C、非交易转按贷款 D、个人住房接力贷款35、个人住房公积金委托贷款风险（ ）。A、由住房公积金管理中心和贷款贷款银行共同承担B、由贷款银行自行承担C、由住房公积金管理中心自行承担D、由借款人自行承担36、凭证式国债和储蓄国债提前兑付须扣除（ ）的手续费。A、百分之一 B、千分之一 C、千分之二 D、千分之五37、一般而言，债券型基金所募集的资金（ ）以上投资于债券。A、30% B、40% C、50% D、8
16、0%38、银行汇票适合于再我行开立（ ）并保持一定余额，具有经常性转账结算需求的个人客户。A、贷记卡 B、贷款账户 C、结算账户 D、准贷记卡39、金穗借记卡持卡人一日一次性提取现金（ ）以上金额的，应提供持卡人有效身份证件。A、1万元 B、2万元 C、5万元 D、10万元40、金穗贷记卡以（ ）为品牌服务理念。A、“大行德广，伴您成长”B、“大行德广，品味人生”C、“享受信用，品味人生”D、“享受信用，伴您成长”41、利用准贷记卡进行透支，从（ ）起计算利息，无免息待遇。A、消费日 B、透支日 C、记账日 D、账单寄送日42、保管箱租期可按年、（ ）、日计算。A、季 B、月 C、旬 D、小时
17、43、（ ）是现代农村经济的核心。A、农村科技 B、农村金融 C、农村文化 D、农业机具44、2007年9月，我行开始在吉林、甘肃、（ ）等8家以及分行开展“三农”金融服务试点。A、福建、安徽、湖南、四川、广西和重庆B、辽宁、宁夏、山东、云南、广西和山西C、江西、江苏、湖南、四川、河南和山西D、湖北、安徽、湖南、云南、河南和重庆45、农户是指长期（ ）居住在乡镇（不包括城关镇）行政管理区域内的住户。A、一个月以上 B、一年以上 C、半年以上 D、三个月以上46、截止到2008年末，我行发行惠农卡810万张，激活率达到（ ）以上。A、95% B、96% C、97% D、98%47、惠农信用卡最突
18、出的特点就是（ ），真正地做到自助可循环。A、担保方式灵活多样 B、透支期限更长C、透支功能和结算功能的完全融合 D、储蓄功能48、农户小额贷款采用自助可循环方式的，额度内的单笔贷款期限一般不超过（ ）。A、3个月 B、半年 C、1年 D、18个月49、相对来说，农户（ ）基本得到满足。A、生产经营贷款需求 B、存款 C、农业生产资料 D、农副产品消费50、“三农”金融需求（ ）。A、层次少、差异小，与城市金融业务的运作规律有很大区别B、层次多、差异大，与城市金融也无的运作规律基本相同C、层次多、差异大。与城市金融业务的运作规律有很大区别D、层次少、差异小，与城市金融业务的运作规律基本相同51
19、、“农行+公司+农户”模式指我行与（ ）合作，对其订单农户或基地农户发放贷款，并由其为农户提供担保。A、担保公司 B、农业产业化龙头企业 C、地方政府 D、信用村52、“农行+合作社（行业协会）+农户”模式即我行以农业专业合作社（或行业协会）为平台，为社员或会员（ ）。A、批量发放信用卡，并全面发放农户贷款B、批量发放信用卡，并择优发放农户贷款C、批量发放惠农卡，并全面发放农户贷款D、批量发放惠农卡，并择优发放农户贷款53、通过建立“农行+信用村+农户”的模式，（ ）。A、推进了农村整体诚信环境建设，使信贷风险降低为零B、推进了农村整体诚信环境建设，有效控制和弱化信贷风险C、促使村领导和所有村
20、民都明显增强了诚信履约意识D、推进了农村整体诚信环境建设，被评为信用村后，并不能享受优惠政策，但精神鼓励促使村领导和大多数村民进一步增强诚信履约意识54、在ABIS中，每一个柜员由系统分配唯一的四位的柜员号，按（ ）管理。A、行 B、部门 C、营业机构 D、主管55、债务人无法足额偿还信贷资产本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失，本息预计损失在40%至90%（含）之间的信贷资产应当确认为（ ）。A、关注类 B、次级类 C、可疑类 D、损失类56、CMS中台账管理的主要任务是以（ ）基础，以凭证为对象，进行数据的期终处理。A、客户资料 B、信贷政策 C、合同 D、风险管理57、CMS与（ ）
21、网络不存在数据接口，因而不进行数据交换。A、人行信贷登记咨询系统 B、ABIS C、BIBS D、联网核查系统58、BIBS中WINDOWS端的（ ）子系统与UNIX端的各业务系统保持关联。A、系统管理 B、公共信息 C、清算业务 D、面函59、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户经理和各级主管可以通过（ ）模块查看客户大额变动报告，开展数据库客户营销、主题营销活动。A、我的首页 B、信息维护 C、营销支持 D、参数设置60、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户在我行的金融净资产的计算公式为（ ）。A、金融净资产=金融资产-贷款总余额（含各类贷款、信用卡透支等项目）B、金融净资产=
22、金融资产-存款余额C、金融净资产=金融资产-国债余额D、金融净资产=金融资产-基金市值61、以企业的设备和其他动产抵押的，办理抵押物登记的部门为财产所在地的（ ）。A、工商行政管理部门 B、土地管理部门 C、房产登记部门 D、运输工具的等级部门62、储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（ ）的原则。A、存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密B、存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密C、存款有息、取款自愿、存款自由、保障储户安全D、存款自愿、取款自由、存款有息、保障储户安全63、代理他人在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示（ ）的身份证件，进行核对。A、代理人 B、被代理人 C、被
23、代理人和代理人 D、以上都不正确64、金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的，未付期间（ ）。A、按日利率万分之一支付存款人利息B、按日利率万分之三支付存款人利息C、按日利率万分之五支付存款人利息D、按该笔存款原存单利率对存款人支付利息65、客户办理单位存款时须预留印鉴，包括（ ）。A、单位财务专用章 B、单位法定代表人章（或主要负责人印章）C、财会人员章 D、以上都正确66、下列不属于商业银行个人理财业务人员应满足的资格要求是（ ）。A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识B、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则
24、C、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解D、获得AFP、CFP或EFP证书67、保险兼业单利人在保险人授权范围内代理保险业务的行为所产生的法律责任，由（ ）承担。A、保险人 B、被保险人 C、代理人 D、以上都不正确68、商业银行（ ）。A、不得向关系人发放信用贷款B、不得随意向关系人发放信用贷款C、必须经过银行监管部门审核同意，方可向关系人发放信用贷款D、必须经过股东大会表决通过后，放可向关系人发放信用贷款69、保证的范围包括（ ）。A、主债权、利息 B、实现债权的费用 C、违约金、损害赔偿金 D、以上都是70、夫妻可以约定婚姻关系存续期间所
25、得的财产以及婚前财产的归属。约定应当采用（ ）形式。A、书面 B、口头 C、录像 D、以上都不正确三、多项选择（在以下各题目给出的5个选项中，至少有2个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内，漏选、错选、多选均不得分，每小题1分，共计50分）1、网点服务精神的内涵是（ ）A、以客为尊 B、激情创新 C、团队合作D、合规经营 E、追求卓越2、表扬与奖励的原则有（ ）A、及时性原则 B、包容性原则 C、真实性原则D、精神与物质相结合的原则 E、创造性原则3、根据我行网点转型规划，我行营业网点根据功能定位的不同，分别转型为（ ）A、分理处 B、自助银行 C、基础网点 D、精品网点 E、财富网
26、点4、当堂经理岗位职责包括（ ）A、引导分流客户 B、网点服务管理 C、提供指导咨询D、客户关系管理与维护 E、维护营业现场5、网点负责人营业后信息整理主要包括（ ）A、了解当天业务量、业务异常等情况B、查看当天客户咨询、投诉、意见和建议，并进行汇总分析，为改进服务和改进产品提供参考C、了解当日产品营销和服务情况、客户需求信息D、整理收集其他重要信息，梳理确认第二天工作重点，对网点工作重要事项、营销重点等做备忘记录E、登记网点负责人工作日志6、标准服务礼仪中，以下关于标准手势的描述，正确的是（ ）A、方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方
27、向以肘关节为支点，指向目标方向B、阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合C、示意入座:示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座D、邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户E、选定客户：为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户7、在标准社交礼仪中，介绍时，应注意的礼仪是（ ）A、进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己B、通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介
28、绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友C、通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人D、如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数较多的一方E、被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最先介绍8、以下选项中（ ）属于客户服务流程。A、挽留客户流程 B、投诉处理流程 C、客户教育流程D、晨会流程 E、客户分流流程9、关于客户教育流程的描述，正确的是（ ）A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客
29、户使用自助设备E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务10、团队的构成要素包括（ ）。A、目标 B、人 C、定位 D、权限 E、计划11、网点团队建设可以运用的方法主要有（ ）。A、人际交往法 B、角色定位法 C、价值法D、任务导向法 E、社会认同法12、团队激励成员的方式有（ ）。A、不论绩效如何，团队成员统一报酬B、团队按成员个人绩效等比例予以回报C、以团队绩效为主、个人绩效为辅，实行混合绩效报酬模式D、以个人绩效为主、团队绩效为辅，实行混合绩效报酬模式E、按等级给予报酬13、客户经理应主动加入（ ）等场合拓展个人高端客户。A、各类高级培训班 B、各类高级研讨会 C、商会例会D、律师年
30、会 E、收藏品展览会14、普通个人客户群体的特点有（ ）。A、资产总额低 B、客户数量庞大C、通常小额现金存取相对频繁或者账户长期睡眠或仅用于代收代付D、利润贡献度极低且占用了大量系统资源E、占我行个人客户总数的绝大部分15、现场管理中人员的管理要求是（ ）。A、形成制度，养成良好习惯B、按规则做事，培养员工的积极主动精神C、每日下班前作自我反省与检讨D、环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查E、清扫垃圾，美化环境16、现场管理营业中主要包括（ ）。A、开门迎宾 B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务 D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护17、晨会是网点在每日开始对外
31、营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是（ ），引导、督促员工展示网点服务文化。A、振奋员工精神 B、鼓舞员工士气 C、点评员工工作D、明确工作重点 E、开展员工培训18、导致实际传递的服务和服务质量规范之间存在的差距的原因包括（ ）。A、缺乏团队合作 B、员工招聘问题 C、训练不足D、管理层次减少 E、不合理的工作安排19、网点风险产生的原因包括（ ）。A、风险教育不到位，员工防范意识不强，法制观念淡薄B、业务技能、服务水平偏低，无法适应网点发展的要求C、人员配置不合理，岗位制约难以实施D、内控制度建设相对滞后，规章制度落实不到位E、职能部门监管监察缺位，形式监管重于效果监管20、应急处理的基本原则有（ ）。A、行动坚决果
