1、蒲江中医医院妇幼保健计划生育服务中心 附件： 蒲江县中医医院 妇幼保健计划生育服务中心 劳务服务采购项目情况、服务要求及商务要求等一、项目概况蒲江县中医医院和妇幼保健计划生育服务中心对物业管理服务进行国内公开招标。本项目共1个包件。（一）项目基本情况两院占地面积约13653。其中：总建筑面积约：18000。公共外环境共用部分面积约5000。两院编制床位230张，实际开放床位340张，房间内设有空调，中心供氧设备、办公家具和办公设施、生活设施（如电视）等设备以及各类宣传、提示牌等若干。电梯9部（含污梯3部）。 1、总建筑面积约 18000其中中医院住院大楼5972、门诊部5156(含2楼平台)、
2、供应室300，特垃房10；妇保院综合楼4300，两院共用食堂300、地下室2000、特垃房10。 2、公共外环境共用部分面积为5000：正门前面2000、后花园区域3000及1个公共厕所。（二）项目范围本次劳务服务范围为卫生保洁服务（医疗废物收集、住院病人取药）、保安、浆洗、担架工、打字员等。1、卫生保洁服务：包括所有病房、阳台等生产、生活区域的卫生保洁、垃圾清倒；院坝、园林绿化区域的卫生保洁；病房、公共区域和特殊时间段的保洁和消毒、消杀及记录（消毒药液由物业公司负责）。每年两次的除“四害”工作，根据爱卫办时间、消杀要求进行，记录要完整、规范、准确；其他临时性的卫生保洁（如：创卫、重大节日等）
3、；每年一次门诊大厅大理石地面养护，包工包料；每年1次对门诊、住院部空调滤网至少进行一次清洗；每年不定期的对医院院坝、大门、停车场、雨棚进行除尘清洗；以上费用均由乙方承担。1.1、医疗废物收集、移交：工作认真负责，打扫、消毒医疗废物暂存室，加强安全防护，定时按规定下科室回收医疗废物（称量准确）、保存医疗废物、称量准确移交医疗废物（按医院要求），并保证回收、移交数量一致。所需的记录本、处理费由医院负责。乙方保证每人一年两次对医疗废物回收、移交人员的健康体检（按医院要求），资料交院感科备查（更换工作人员时需做健康体检，资料交院感科备查）。乙方人员在操作过程中因自身操作不当造成的人身伤害，所需的检查费
4、用、人身赔偿等费用由乙方承担。1.2取、送药品：负责每天为本住院单元的住院病人取药送至护士站。2、安全保卫：乙方派驻安全保卫人员，负责保障甲方财产、全院医护人员和来院就诊的病员及病员家属人身、财产的安全；负责监控室和消防控制室值班，24小时在岗。每天检查、巡视安全工作，并做好记录备查。3、浆洗：负责甲方在日常医疗工作中用到的所有医疗辅料、床单、被套、枕套、手术衣、手术辅料、工作服、病员服、隔离服等织物用品的清洗、烘干、熨烫、破损修补等浆洗工作。并负责下收，下送。4、担架工：在急诊科医护人员的指导下，负责医院院前急救病员转运工作。 5、打字员：在功能科（室）的安排下，承担功能科的打字工作。6、停
5、车场管理：两院约有停车位150个，委托乙方管理，收费标准遵照蒲江县物价局核定的收费标准执行，医院职工车辆（机动和非机动）不纳入收费范围。如发生车辆被盗和损坏由乙方承担全部责任，甲方不承担任何责任。并在本项目总报价时考虑有收费这一因素。二、采购项目要求 （一）保洁项目要求（1）在业主指导下开展工作，业务接受医院总务科管理。工作人员年龄在60岁以下。责任心强，工作积极主动，服务意识强，有较强的敬业精神。工装胸牌整齐，举止文明礼貌。（2）项目部经理负责起草各部门岗位职责及工作制度，检查和督促日常工作，接受和安排医院管理部门交办的临时性工作任务。（3） 保洁项目（含废物收集管理、每年灭四害、创卫等工作
6、）。（4）清洁及保洁每天工作时间从早6点至晚19点。（5） 地面、楼梯、踢脚线清洁光亮显本色，无卫生死角。（6）墙面、柱牌、开关、指示牌等洁净无灰尘。（7） 电视、冰箱、微波炉、门、窗框、灯具、病房内设施带，干净明亮、无灰、无污迹。（8）分诊台、各类大厅、候诊椅及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同，（9）各诊室做到门、窗干净无尘。（10）病床、床头柜、手池干净，做到一桌一巾，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。（11）洗漱间、卫生间干净光亮，无异味、无杂物。（12）污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。（13） 阳台及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整齐
7、。生活垃圾每天定时清运至院内垃圾存放点。（14）厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜子无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇、保持水流畅通。（15）各类保洁工具齐全，有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。（16）医疗废物收集：执行中华人民共和国医疗废物管理规范、医院医疗废物管理规定。医疗废物不得出售或私自处理。要定时收取，收集（容器）规范、标示清楚，记录准确，按时移交处理。（17）除“四害”工作，根据当地爱卫办时间、要求进行，记录完整、规范、准确。“四害”不包括灭鼠工作。（18）垃圾清运，每天清运内部垃圾，做到垃圾日产日清，保持内部垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无
8、垃圾，对垃圾箱每天清刷，做到箱体清洁无污迹、无损坏。 （19）大厅大理石地面严格按照操作规范每年保养一次。用擦地机低速清洁。及时将污水吸干，上面蜡。 保养药液产品合格，日常保洁过程中加强地面保护。应及时清除地面的各种污物。清洁过程中及时污水吸干，禁止使用坚硬、粗糙的清洁用具（如钢丝球等）。保洁注意事项 1、毛巾、拖帕应分开、分类使用，临床病区应为一床一帕。 2、消毒灭菌必须执行行业管理标准和医院规定。 3、医疗废物管理执行国家医疗废物管理规范和相关管理规定。 4、病区抹布、地拖等实行分类集中清洗，以节约能源。 5、投标人因本项目工作所需要的清洁耗材、物资、制服以及员工的吃、住、行及通讯等费用由
9、投标人负责。 （二）安保项目要求（1）在业主指导下开展工作，业务接受医院保卫科管理。工作人员年龄在55岁以下，男性，身体健康，具有初中及以上文化水平。（2）责任心强，工作积极主动，服务意识强，有较强的敬业精神。工装胸牌整齐，举止文明礼貌。（3）为甲方树立良好形象，语言大方得体，仪容仪表符合要求。（4）工作认真负责，不徇私舞弊，不偷奸耍滑。（5）按时、真实、准确规范填写巡逻记录。（三）浆洗项目要求（1）在业主指导下开展工作，业务接受医院院感科管理。工作人员年龄在55岁以下，男女不限，身体健康，具有初中及以上文化水平。（2）业主提供洗涤场所及洗涤、熨烫设备、水电设施、运输工具。（3）业主负责洗衣房
10、水、电费用和设施设备的添置及维修维护。（4）乙方按卫生部规定的医院感染管理办法流程和条件进行洗涤，洗涤用液符合相关规定。（5）乙方每日要做好对洗涤物品的认真清点、登记、浸泡、消毒、清洗、整烫、整理、修补、折叠、收发等工作。（6）乙方保证洗衣质量、洗涤的洁净度、收送及时性、破损修补的完整性、整烫的平整度、服务态度等，确保甲方临床及时供应并接受甲方相关职能科室的督查指导。（7）乙方人为造成布类损坏与遗失，必须按同规格物品实际价格赔偿。（8）操作中安全责任由乙方自负。（9）所有耗材费，如洗衣粉、肥皂、消毒剂、漂白粉等由乙方负责。（四）担架工项目要求（1）在业主指导下开展工作，业务接受医院急诊科管理。
11、工作人员年龄在55岁以下，男性，身体健康，具有初中及以上文化水平。（2）服务人员必须遵守职业道德，遵守甲方的规章制度，按时上岗，着装整洁，配戴工作证件。爱护甲方公共财物，不做有损甲方声誉的事。（3）每天工作前检查所使用专用工具的安全性，确认安全方可投入使用，工作中注意随时观察，确保安全转运，防止意外发生。工作后，及时将所使用的工具清洁，并归位。（4）服务人员人为造成物品损坏与遗失，必须按同规格物品实际价格赔偿。（5）服务人员必须严格掌握伤病员的搬运操作流程。工作中服务人员的安全责任由乙方自负。（6）严禁酒后上岗，上班期间不得饮酒。（7）若服务人员在工作中因操作失误造成病员二次伤害，乙方承担相应
12、责任。（8）若服务人员不能胜任工作，甲方有权要求乙方及时替换人员。（五）打字员项目要求（1）在业主指导下开展工作，业务接受医院功能科管理。工作人员年龄在35岁以下，女性，身体健康，具有高中及以上文化水平。（2）责任心强，工作积极主动，服务意识强，有较强的敬业精神。工装胸牌整齐，举止文明礼貌。（六）车场管理工作人员要求负责院内机动车、非机动车看护和秩序维护。确保车辆按停车卡进行整齐停放，不能堵塞通道和车辆遗失。负责做好进入车辆情况的检查登记工作，对有擦挂或碰伤痕迹的车辆须当场通知车主认可并做好相关记录。严格按照物价部门收费标准执行。（七）对投标人的其他要求 1、 应急处理 （1）建立突发事件应急
13、预案，以便突发事件发生时，能第一时间赶到现场，并井然有序的处理突发事件，在最大限度内控制事态的发展。（2）建立火灾应急预案，以便火灾发生时迅速地进行扑救工作，在最大限度内减少损失。 2、人员要求 （1）投标人的管理人员要精干，有较强的组织协调能力。（2）工作人员五官端正，责任心强，工作积极主动，服务意识强，有较强的敬业精神。 （3）身体健康，有较强的沟通能力。 （4）工作人员工装、胸牌整齐，举止文明礼貌，工装时禁止吸烟。 3、其他 （1）节假日期间工作人员不得减少，保持物业管理正常运行，管理目标不变。（2）按照计划的工作范围、工作内容及管理目标成立相关机构，制定相关的工作流程、工作制定、监督考
14、核办法，合理安排人员，科学管理，严格要求，达标运行。 （3）物业公司对劳务服务人员的疾病和人身安全等负责，采购人对此不承担任何的责任和义务。（4）投标人在编制投标报价时应注意，其员工工资不得低于成都市的最低工资标准。（八）人员配置（指每天实际在岗人数）1.保洁人员中医院门诊大楼中医院住院大楼保健院综合楼岗 位人数岗 位人数岗位人数一 层1一 层1一 层1二 层1二 层1二 层2三 层1三 层1三 层1四、五 层1四 层1四 层1五 层1六 层1其他院坝（机动）1小计13人2.安保7人（不含车辆管理人员）。其中：中医院门诊大厅及急诊科2名，前院坝兼地下车库1名，监控室1名，共同院坝2名，保健院门
15、诊大厅1名。3.浆洗2 人 4.担架工1 人 5.打字员2 人 管理岗位 2人合计27人注：以上配置为每日在岗最低配置。原则上由投标人根据医院提供的各楼建筑面积和自行踏勘现场后根据医院工作需求进行合理配置，以投标人提供的配置数量为准，但必须满足采购人工作需求。（九）卫生物业服务要求 卫生保洁总体要求项 目要 求质量标准室内地面，楼梯间地面每日至少拖地二次，并随时巡扫，病房地面每周至少消毒一次，并根据需要及时消毒。地面无尘、无污渍，干净、整洁光亮、不得有水。楼梯、栏杆扶手每日抹一次。无尘。厕所每日冲洗数次，每周用洗厕液洗一次。地面无污渍、无垢、无异味，干净、整洁。洗漱间每日冲洗数次，再用干拖帕拖
16、干净。地面无水、无饭菜等垃圾和污渍，干净，整洁、光亮。诊室门窗每周抹扫尘一次。诊室门窗干净明亮。各类标识牌、宣传牌、指示牌、天花板、灯饰等每周扫尘一次。无灰尘、蛛网。电视、门、窗、窗台每周抹一次，玻璃窗用擦玻器擦一次。无尘、无污渍，干净光亮。病房床、床头柜、椅、衣柜、家电等每日抹扫尘一次。无尘、无污渍，干净光亮。废纸篓、垃圾桶每日至少更换一次塑料袋、每周清洗一次垃圾桶、废纸篓。塑料袋无隔夜垃圾，无异味，垃圾桶、废纸篓污渍，干净、整洁。院坝地面、园林绿化带每天至少清洁一次。无烟蒂、纸屑、痰渍、杂物等，要求干净整洁。公共区域坐椅每天至少清洁一次，并随时保洁。无尘、无污渍，干净光亮。电梯轿箱、地面每
17、天至少清洁三次。地面干净整洁，无烟蒂、纸屑、痰渍等，轿壁光亮，无尘，无印。除“四害”根据当地卫生部门和爱卫办的安排进行实施。符合相关行业管理要求。创卫工作根据当地政府、爱卫办和医院时间按排开展工作。达到创卫质量标准。 卫生物业质量执行标准明细表（一）清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 内 容清 洁 标 准每 天每 周其 它大厅部分大理石地面拖地二次，并随时保洁灭菌消毒一次随时保持干净、无痰渍电梯用专用清洁剂清抹平面部分、并随时保洁灭菌消毒一次保持无污渍服务窗口玻璃清抹窗台面一次每月全面清刮一次无手印、无尘、无污渍、明洁清澈风口每月清抹一次保持无尘、无蜘蛛网天花吊顶除尘、蜘蛛网一次保持无尘、无蜘
18、蛛网废纸筒清倒垃圾、随时整理、清抹筒盖、筒身、保持干燥灭菌消毒一次无痰渍、保持干净桌、椅、广告箱、牌、消防箱清抹一次，随时清除杂物灭菌消毒一次无尘、无污渍、无杂物公共通道地面清扫、拖地二次，随时保洁灭菌消毒一次干净、无痰渍墙面、窗台清抹墙面及各种线条、清除胶纸等杂物灭菌消毒一次干净、无尘玻璃窗、门、扶手清洁窗框一次清洁窗框一次每月全面清刮一次明亮、干净消防门保洁无尘、无污渍天花吊顶、灯饰、风口保洁、除尘除尘、蜘蛛网一次无尘、无蜘蛛网、无污渍垃圾筒清倒垃圾筒、随时更换垃圾袋、清抹筒盖筒身无污渍，随时清除痰等杂物消防栓、报警器开关清抹一次无尘、无污渍指示牌、悬挂牌清抹一次无尘渍保洁质量执行标准明细
19、表（二）清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 内 容清 洁 标 准每 天每 周其 它病房办公台、坐椅、柜清抹、灭菌消毒一次无尘、无污渍窗玻璃保洁每月全面清刮一次无手印、无污渍、光洁明亮窗台清抹灭菌消毒一次无污渍、无尘渍病床、床头柜、架清抹一次（一桌一帕）灭菌消毒一次无污渍、无尘渍废纸篓清倒垃圾、更换垃圾袋至少一次，并根据情况随时更换塑料袋清洗废纸篓一次无污渍垃圾筒清倒垃圾、更换垃圾袋清洗废纸篓一次、灭菌消毒一次无污渍电视机每半年全面擦抹一次无尘渍洗手间瓷砖墙身清擦灭菌消毒一次无尘渍、无污渍、瓷砖明洁瓷砖地面清洗灭菌消毒、保洁无尘、无污渍洗手间门清擦、灭菌消毒无污渍玻璃镜面保持干净无尘、无污渍、无
20、水渍、无手印、保持镜面明净小便器、大便器清洗数次、保持无异味保持无污渍、无垢、无臭水、畅通、瓷器明洁洗手盆及台随时清抹水渍、污渍、灭菌消毒保持干净无污渍灯饰、天花板、风口每月清扫（擦）一次无污渍、无蜘蛛网、无尘院坝地面全面清扫一次、保洁每月冲洗一次无烟头纸屑、杂物通道梯口全面清扫一次、没有杂物无杂物、灰渍门厅雨棚一季度冲洗一次无尘、无污渍宣传牌、标志牌清抹一次无尘、无污渍三、甲方对物业公司的考核标准 （一）甲方接到病人或者科室相同投诉两次以上（特别是服务质量问题）而乙方又没有及时解决的，甲方有权向乙方提出警告并在当月总劳务服务费中扣除乙方1%的劳务服务费。 （二）若因乙方承包工作达不到甲方要求
21、标准，而被有关部门罚款，罚金则由乙方负责，同时甲方扣除与罚金相同金额的费用。 （三）为确保整洁明亮的就诊环境，提高医疗服务质量，根据医院劳务外包等相关规章制度，制定清洁人员考核表和维护（保安）人员月考核表由各科室主任、护士长对科室清洁人员秩序维护人员（保安）实施月考核，考核结果与工资挂钩，每扣一分扣减工资10元。科室清洁人员、秩序维护人员（保安）考核月扣分超过30分（含30分），乙方需无条件辞退该科室劳务人员，并向甲方提交书面整改办法。甲方将从当月总劳务服务费中扣除当月1%劳务服务费用。 蒲江县中医医院、妇幼保健计划生育服务中心 1、 住院部清洁人员考核表 部门： 考核时间： 年 月 序号考
22、核 内 容分值 扣分备注工作纪律、工作态度1穿工作服、佩戴工牌上岗，仪容仪态整洁52自觉遵守医院各项制度,不迟到,不早退,不旷工53休假提前向护士长和物业经理申请,并在安排好工作代理人后方可休假.54工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情。55服从科室安排,工作认真负责,按时按质、按上级要求完成相关工作。56全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映57与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾，更不能当众吵架，不与病人交谈有关医疗诊断的话题58爱护医院资源,节约用水、用电；根据需要领用劳保用品，杜绝浪费。5环境卫生9保证区域内（大厅、过道、病房、医生值班室、护士站）地面干
23、净整洁，无灰尘，无垃圾510定时清洁物品、电器和消防器材，并清洗其履盖物。511每天清洁区域内洗手间和洗漱间，保证清洁卫生。512床头柜、天花板、墙壁、电器设备无灰尘、蜘蛛网等物，保证整洁。513定期清洁工作范围内的门窗、玻璃。514及时清理垃圾，当天垃圾当天清理，垃圾分类放置到规定地点515爱护劳动用品，统一放置清洁用品，保管好清洁用品，不随意放置，如遗失清洁用品按价赔偿。516定期清理排水口，保证排水顺畅，不形成积水517定期清理整理所在科室的物资库房，物品摆放有序518做好病员取送药品工作5 考评人签名： 2、 医院门诊保洁员工作情况月考核表劳动纪律考核（合计扣分： ）违纪内容评分扣分违
24、纪内容评分扣分违纪内容评分扣分迟到、早退（30分钟内）2脱岗（1小时以上）2旷工（4小时以上）2未着工作服2不服从工作安排2出现以下情况，报告总务科核实无误后，辞退：1、 诈骗、偷盗公私财物。2、私自占有病人遗忘、丢失财物。3、吵架、打架、扰乱医院治安。4、累计旷工3次以上。工作质量考核（总分： 注明：连续3个月工作质量总分90分以下，辞退。）标准要求评分评分办法扣分内容扣分（一）大厅：1、 地面：每日5扫2拖，保持地面清洁光亮，无卫生死角，各类杂物和不洁点滞留时间不超过30分钟，垃圾日产日清。2、 墙面：每半月清扫一次，无污迹、无垃圾广告。3、 门厅：每周清洁一次，各门厅内无明显尘土、无杂物
25、，门厅玻璃达到洁净明亮、无杂物，无卫生死角。4、 天花板：每周清洁一次，各管辖区域内无蜘蛛网。5、 服务窗口窗台、玻璃：每周清洁一次，工作区内橱窗台、玻璃无印记、无污渍。6、 垃圾桶：随时保持清洁，外表光亮无污迹，垃圾不外露并及时清运。7、 消防用具：每周清洁一次灭火器、消防栓及安全出口指示牌，并保持清洁。8、 饮水机：每日抹洗，保持清洁。40抽查一项不合格扣1分（二）走廊、楼梯：1、 地面：每日5扫2拖，各通道内清洁卫生，无垃圾、无异味、无卫生死角。2、 墙面：每半月清扫一次，无污迹，无垃圾广告。3、 扶手：每周清洁一次，保持扶手洁净，无污迹。4、 门窗：每周清洁一次，走廊各门窗无尘土、无杂
26、物，玻璃达到洁净明亮，门框四周清洁无卫生死角。5、 天花板：各管辖区域内无蜘蛛网。20抽查一项不合格扣1分（三）卫生间：1、 无异味，地面无明显污渍，台面无杂物、无污渍；厕所篓纸及时倾倒不得堆出表面；厕所门无污渍。2、 卫生间内小便器、便池光亮无污渍、无卫生死角、无垃圾广告；卫生间门口无明显脚印。3、 卫生间外公共区：随时保持清洁，无垃圾、无污渍、无积水。4、 水池、拖把：分区、定位放置，有标志（传染病应按隔离种类）。25抽查一项不合格扣1分（四）坚守工作岗位，衣、帽、口罩齐全，不到处闲谈，做私事。5抽查不合格扣1分3、保安服务质量标准及考核表填表日期：填表日期：项目服务标准分值考核标准扣分及
27、原因一、人员素质保安年龄5分年龄超标扣1分/人穿工作服上岗，仪表端庄，岗亭保持整洁卫生5分不穿工作服上岗或仪表仪容不整扣2分/次，岗亭脏乱扣1分/次在岗时举止文明，礼貌用语，遇问询时热情周到，必要时送到目的地10分口出脏言，举止不文明的扣2分/次，答询时冷漠对待或拒绝服务的扣2分/次二、治安服务1、熟悉院内环境和治安特色，保持警惕，严禁破坏、偷盗及抢劫事故20分未及时阻止事故的发生或未及时抓获每次扣5分2、午休、晚上定期及不定期巡查，特别是加强重点科室及隐蔽角落的巡查10分因保安巡查不到位导致发生的事故每次扣5分3、突发事件时接受院部统一调配，保卫医院人员和财物的安全10分因保安工作不到位致使
28、医院人员或财物损失的由乙方承担相应责任，并扣5分/次三、交通指挥1、指挥引导进院车辆停放相应的车位、车棚等，确保院内车辆停放有序10分入院车辆无人指挥扣1分/次，停车场、车棚车辆杂乱无序扣1分/次2、道路交通管理，确保院内交通道路通畅无阻10分非特殊原因造成的交通阻塞扣1分/次3、医院大门口禁止黑车停放，摊位摆放；各大楼门口、广场内禁止停放各种车辆（救护车、警车、押运车临时停放除外）10分发现黑车停放或摊位扣2分/次，大楼门口或广场有车辆停放扣1分/次四、其他服务1、协助医院做好禁控烟工作，劝阻吸烟及随手清除烟蒂5分发现吸烟未及时劝阻扣1分/次，未及时清除烟蒂扣1分/次2、协助配合做好交办的临时性工作任务5分不配合一次扣2分/次考核人员签名：考核时
