1、20阳光融和医院后勤保障中心消防与安保管理制度文件编号P-HQ-77000-045-01初审日期 2017年 12月26日制订单位后勤保障中心批准日期2017年12月28日文件类别后勤类生效日期2017年 12月30日初审人审核人批准人修订年限每年一次刘晓冬范梅庆周玉东页数6阳光融和医院后勤保障中心消防与安保管理制度1. 目的为保障医院安全生产工作，确保医院人员、物资、财产和医院生产生活安全，保证医院各项工作的顺利进行，根据有关安全工作法规制度，结合医院工作实际，制定本制度。一个中心：即一切服务均以创造医院安全、和谐、温馨的办公及诊疗环境为中心，用严格、专业、温馨的服务持续提升医院品牌形象。三
2、个要求：即招聘高要求、培训高要求、服务高要求。我们将实行“三不上岗”制定，即形象不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。标准五化：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要标准，我们将结合医院实际制订严格专业的安保员工日培训、周学习、月演练计划，全力提升安保员工的综合服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规范。2. 适应范围本制度适用于阳光融和医院后勤保障中心，适用于所有在阳光融和医院工作且为阳光融和医院提供服
3、务的分包商供应商。3. 权责3.1 在医院消防与安全管理委员会的领导下，建立医院安全管理体系，建立健全各项安全管理制度。3.2 后勤保障中心根据培训计划定期组织全员安全知识培训和演练。切实加强医院全体员工均应掌握消防安全常识和技能。3.3 利用各种形式宣传安全知识，提高全员安全意识。 4. 定义阳光融和医院安保消防科管理制度是为了保障医院安全生产工作，确保医院人员、资产安全。5.作业说明5.1秩序维护服务管理制度5.1.1消防管理：5.1.1.1消防管理目标5.1.1.1.1坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。5
4、.1.2消防中心值班管理制度 5.1.2.1值班人员按时交接班，值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责，无关人员未经许可严禁入内；5.1.2.2当消防系统和监控系统发生故障时，应及时通报后勤保障中心维修，保证设备始终处于正常运转状态；5.1.2.3消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序处理，并及时向领班或部门办公室报告，并认真做好记录；5.1.2.4在监控系统监控范围内，要密切观察监视情况，发现问题及时反映领班或相关部位的值班秩序维护人员处理，同时做好录像记录，以便查询；5.1.2.5其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室，非专业人员或本室值班员严禁乱动消防监控中心设备；5.1
5、.2.6值班人员要协同后勤保障中心做好消防、监控设备的维修与保养，并定期进行消防设备检查，以保证设备的正常运行；5.1.2.7值班记录填写清楚、详细，当班发现的问题要在当班及时处理，对一时处理不了的，交由下一班处理，不得延误；5.1.2.8定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。5.1.3火灾报警和设备报警操作5.1.3.1当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键，警报解除后，按下列程序操作：5.1.3.1.1如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。5.1.3.1.2如有火灾参数，例如：有人向控测器吐烟等，属正常报警，要立刻进行制止，并进行批评教育
6、；5.1.3.1.3如果没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报后勤保障中心及时进行维修，确保控测器的正常运行。5.1.3.1.4如警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键，然后到现场查看，5.1.3.1.5如有火情，根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施，如火情很小，可用灭火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘的“防误动作开关”，从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作），然后通过消防广播把客人从火灾区域疏散到安全区。5.1.4建立消防快速反应队5.1.4.1结合以往的工作经验，我们将在消
7、防安保员工中选拨一批队员组建处“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。5.1.5善后与收复5.1.5.1火势完全熄灭后，护卫员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因并统计损失，向上级提交事故报告。 5.2秩序维护服务管理制度：5.2.1秩序维护员制度5.2.1.1遵守秩序维护医院服务管理，做到精神饱满，文明执勤。5.2.1.2严格遵守请销假制度、交接班制度。5.2.1.3值班时，严禁喝酒、吸烟、吃东西、不准嘻笑、不准会客看书报、听广播、不准做其他与值班、执勤无关的事。5.2.1.4爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带
8、外出。5.2.1.5遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿。5.2.1.6禁止不健康娱乐的一切活动。5.2.1.7加强学习，禁止打闹，不准说脏话、团结互助。5.3交接班制度5.3.1按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达时，当班人员不能离岗。5.3.2接班人员详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到上班情况明、交接班事项明、物品、器械清点明。 5.3.3交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清、交接问题清、物品器械清。 5.3.4当班发现的问题要及时处理，不能移交给下班，如特殊情况需交接的接班人协助完成。 5.3.5交接班时做好记录并签名。 5.3.6严格按
9、秩序维护员交接班程序上岗。5.3.7秩序维护员二十句文明服务用语5.3.7.1您好！5.3.7.2对不起！5.3.7.3谢谢！5.3.7.4请您交回会客证，再见！5.3.7.5请出示您的证件，谢谢合作！5.3.7.6请您稍等，我马上给您联系，对不起，您找的人出去了！5.3.7.7打扰了！5.3.7.8对不起，单位已经下班了，请您以后再来！5.3.7.9请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢！5.3.7.10对不起，院内不准停车，请您把车停到外面！5.3.7.11您好，请问您找谁？5.3.7.12请收好您的证件，麻烦您了！5.3.7.13请您不要着急，我帮您想办法！5.3.7.14对不起，这
10、里是值勤岗位，请不要在这里逗留，玩耍。5.3.7.15根据不同对象，再称呼：“同志、先生 、大爷、大娘、老师、师傅”5.3.7.16对不起，单位还未上班，请您稍等。5.3.7.17对不起，这里是禁烟区，请您不要吸烟。5.3.7.18同志，出入请您下车。5.3.7.19请您不要生气，请谅解我们的工作。5.3.7.20工作不周，请多提意见。 5.4处理问题流程与时限规定5.4.1为进一步规范医院处理问题的程序，切实做到急事快办、忙而不乱、按级尽责、处理圆满，特制定如下规定：5.4.2凡是一线主任、主管、队长汇报的问题。根据事情的急缓来处理。处理方法一般采用对很重要且很急的，必须由各负责人制定出书面
11、报告，并注明处理意见后不得超过一天报院长，由院长审批后该答复的当面答复，该召开紧急会议的召开紧急会议研究，该协调的交办公室协调，严格操作规程，不得忙乱。对重要不急的，在工作例会上协商解决。5.4.3凡是投诉事件，无论医院哪个部门、哪个人接收到，要在第一时间内报告分管的领导，分管领导制定出具体方案，按照上述第一条处理方法处理。5.4.4凡是突发性事件，务必在第一时间内报告分管领导，分管领导视情报告院长，由院长决定后通知医院应急小分队，任何人未经院长批准，不准动用应急小分队。5.4.5凡处理重大问题，一定要按规定流程一级报告一级，一级对一级负责，对于急事缓办，拖着不办、盲目乱办，给医院造成影响或损
12、失的，是哪一级的问题追查哪一级的责任。特别是对不配合医院重大行动给医院造成较大影响的事件，医院将加倍惩罚和处理。5.5秩序维护医院五条禁令5.5.1严禁酒后上岗，上岗期间饮酒以及着制服饮酒 ；5.5.2严禁坚守自盗或故意损坏甲方财物；5.5.3严禁滥用、转借执勤用的警械、制服；5.5.4严禁打人、打架斗殴；5.5.5严禁利用工作之便乱罚款。5.5.6违返以上五条禁令者，除扣发全部工资外并予以开除，将永不录用。5.6门禁管理方案5.6.1按照工作实际需求，在门禁系统划分权限分组：5.6.1.1院领导组（除重点科室外，通行所有门禁）：5.6.1.2行政/医务/护理总值班组（除重点科室外，通行所有门
13、禁）；5.6.1.3行政科室组（通行行政区域及所管辖科室）；5.6.1.4医务科室组（通行所在科室门禁）；5.6.1.5医技科室组（通行所在科室门禁）；5.6.1.6重点科室组（收费处、手术室、ICU、产房、消供中心）5.6.2根据医务、护理、医技、行政提供的人员名单进行权限分配。根据工作需要一个人科分配多个科室或病区权限。5.6.3权限开通或变更5.6.3.1登录0A-新建事项信息管理门禁权限申请或变更申请。5.6.4权限撤销5.6.4.1根据人力资源部员工离职流程，进行权限撤销。6. 教育6.1后勤保障中心负责培训消防法规、防火知识，并定期邀请专职人员前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，宣传消防知识常识。 6.2做好消防培训及演练工作：6.2.1重点加强保安的消防实战演习，每年组织义务消防队员和秩序维护进行消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。6.2.2积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。7. 监控措施无。8. 相关文件无。9. 参考文件无。10. 附件无。
