1、冲突与沟通管理（专升本）题库及答案冲突与沟通管理（专升本）题库及答案一、单选题1. 以下哪种观点不是对现代冲突的描述（）A有可能增强相互吸引力和内部凝聚力B有时会促进竞争，提升业绩C 冲突可以避免D冲突有积极也有消极2. 以下哪个要素是沟通的最关键性要素A 目标B 信息源C 受众D 信息3. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。A 过度加工B 表达模糊C 知觉偏差D 心理障碍4. 在沟通距离的划定中00.5米属于（）。A 社交距离B 私人距离C 亲密距离D 公众距离5. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。A 管理者展示的沟通风格与情境不一致B 接收者沟通技能上的障碍C 猜疑、威
2、胁和恐惧D 不善倾听6. 组织结构中最传统也是最常见的组织形式是（）。A 直线职能型组织B 矩阵型组织C 扁平型组织D 流线型组织7. 下列哪种方式不利于会议沟通形成结论（）。A 明确会议目的B 限制发言时间C 会上分发会议文件D 对参加人员有选择性8. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。A沟通可以将个体与团体捆绑在一起B沟通有利于消除摩擦C沟通促进个体发展D沟通不可或缺9. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。A支持B熟悉C诚意D支配10. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决方式（）。A回避式B对抗式C迎合式D合作式A 冲突水平越高，组织绩效越高B 冲突水平低，
3、组织才会有好的绩效C 冲突水平适度，才会促进组织绩效D 没有冲突，组织绩效才是最好的12、内容控制程度低，且沟通对象参与度高的沟通方式是( )：A 告知B 参与C 推销D 征询13、以下哪一种不是会议秘书的职责：（）A 准确记录会议要点B发放会议纪要C 控制会议进程D 确认执行人、完成时间以及所需资源14、危机发生初期时要采取积极的沟通方式，以下哪种方式不对：（）A 界定问题B控制局势C 收集信息D 与受危机的各方进行沟通15、在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）A 了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。B 节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息。C、鼓励腼腆的
4、人说话 D 让对产生压力16、下面关于组织中的“小道消息”的观点那个是正确的：（）A “小道消息”有害无益，组织应竭力避免。B “小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。C “小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。D “小道消息”是组织内一种正常的现象，顺其发展。17、高权力距离的代表国家有（）A 美国、英国B 中国、韩国C 芬兰、丹麦D 都对18 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于：（）A 口头语言B 副语言C 通俗语言D 都对1 9、以下对倾听的描述哪一项是不正确的：C 倾听只处理语言信息D 倾听不是自然发生的行为20、下列哪个不是自
5、我沟通的障碍A 缺乏自我认知B人生没有目标C自我沟通能力差D疏于理性思考21、以下哪种沟通是反应地位的沟通方式：（）A 书面沟通B 口头沟通C 单向沟通D 正式沟通22、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思：（）A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D以上都不是23、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式：（）A 参与B 征询C告知D说服24、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式：（）A 惊人的陈述B叙述或轶事 C 综述 D 提问25、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：（）A毫无理由地在点头B想要误导你
6、C一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点26、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）A 个体分析B整体分析C局部分析 D A和B27、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因：（）A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码28、下面哪一种不属于表里不一致的情形（）A 表达的观点与问题的不一致B 处事态度与意识到的态度之间不一致C个人感觉与表达意见的不一致 D 表达内容与举止、口气的不一致29、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差：（）A反馈和他人告知B理解和他人告知C反馈和自我透露D理解和自我透露A
7、 指示与汇报，会议与个别交流B内部刊物和宣传告示栏C 员工在聚餐时相互传递小道消息D意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会31、以下哪种书面沟通方式不属于内部沟通方式是:（）A.备忘录B.电子邮件C. 商务信函D项目建议书32. 在约?哈利窗图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。A.开放B.盲目C.隐蔽D.未知33、管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。A.自我管理B.沟通时机C.价值观念D.沟通意识34. 换位思考是建设性沟通的（）。A.原则B.本质C.特征D.含义35. 事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（）。A.信息组织原则B.合理定位原则C.尊重他人原则D
8、.认同性原则36、演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（）。A.感动听众B.讨好听众C.服务听众D.娱乐听众37、以下不属于非语言沟通的一项是( )A.身体语言沟通B.副语言沟通和物体的操纵C.发短信和电子邮件 D 环境38、以下哪一种职能不属于会议主席的职能（）A宣布会议准时开始B提出会议的议题C控制会议进程 D 发放会议纪要39、沟通中说“不行就是不行，说性也许可能是不行”的领导风格可能属于：（）A 创新型领导B管理型领导 C 变革型领导D实干型领导40、“跳出事件看动机”是指在自我沟通三个阶段的中的：A自我认知阶段B自我提升阶段C自我超越阶段D都不是41、个人或组织信息、知识、
9、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。A沟通 B人际沟通 C有效沟通 D沟通的原则42、简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。43、爱德华霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（）米以内。A1.22 B0.45 C0.5 D0.4644、在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是（）。A确定谈判目标B确定参加谈判的人员C调查研究，知己知彼D确定谈判的场所45、以下关于团队沟通不正确的表述是：（）A 团队发展不同阶段，沟通重点不同；B规范制定是团队沟通的重要要读C 团队中每个成员都扮演者不同的角色D 团队成员都扮演积极的角色46、以下关于非正式沟通网络的表述哪一
10、种是不正确的：（）A 不受管理层控制B 被大多数员工视为可信C 信息传播迅速D 传递的信息大都与自己利益无关47、以下哪一种表达不属于影响会议效果原因：（）A 会议持续太久B主持人健谈 C 会议目的不明确 D 复杂问题简单化48、哪一种表达方式没有反应东西方文化的差异：（）A 世界观不同B 思维方式不同C 时间观不同D 感知不同49、以下关于主动式沟通的表达不正确的是（）A 属于非正式沟通B 属于正式沟通C 表现为深入工作现场D 可以缩短人与人之间的心理距离50、管理者会针对不同的情景采用不同的沟通方式，以下哪种沟通方式是不合适的：（）A 当工作复杂且下属经验不足时，应使用命令方式B 当工作复
11、杂且下属经验不足时，应使用指导方式C 当与下属关系亲密且下属能够独立、有效的工作，应使用授权式D 当下属具有丰富的工作经验，且与下属关系较亲密，应采用支持式51、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离53、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听54、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织55、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。A、面露微
12、笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话56、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。A、11：0013：00B、7：3010：30C、13：0015：30D、18：0020：0057、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性58、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺59、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。A、支持B、熟悉C、诚意D、支配60、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。A、回避式B、对抗式C、迎合
13、式D、合作式二、多选题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。A目的不明B表达模糊C选择失误D形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。A书面沟通B正式沟通C非正式沟通D口头沟通3、团队决策的模式有（）。4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。A语言和非语言B信仰与行为C文化的多样性D价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。A回避B对抗C妥协D迎合及合作6、沟通主体分析的两个基本问题：A 自我认知B沟通策略C沟通目标D自我定位7、自我沟通技能提升的三个阶段是A自我认知B自我提升C自我超越D自我反省8、非语言与语言的关系有( )A重复B矛盾C代替D强调9、提高倾听的效果的要点
14、有( )A保持目光交流B捕捉内容要点C沉默无声地倾听D注意对方的表情、动作10.演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有( )A对信息的接受具有选择性B首因效应C直观性理解D独立意识和从众心理的矛盾统一11、管理沟通策略中的信息策略原则是（）。A从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法B站在间接上司的角度来分析问题 C.就事论事，对事不对人D不对上司的人身作评论12、非正式沟通包括（）。A小道消息，私下交谈B网上C小组会议D通知13、非言语沟通分为( ) 。A.身体语言沟通B.非正式沟通C.组织沟通D.副语言沟通14、工作冲突的处理方法包括（）A否认或隐瞒B压制或缓解 C.妥
15、协 D.合作15、沟通过程中沟通者的可信度包括（）。16、书面沟通应该遵循的原则是：（）A 思维清晰B 写作目的明确C 全面了解主题D 进行换位思考17、以下哪些属于外向型读者的沟通习惯：（）A 边干边思考B 偏好口头表达，不喜欢动笔C 偏好先思考后发言D 常使用备忘录18、组织中许多因素都会引发压力感，这些因素包括：A 人际关系B组织结构 C 领导者风格 D 员工在组织中受重视的程度19、东西方文化的差异主要表现为：（）A 世界观不同B 宇宙观不同C思维方式不同D学习目的不同20、有效倾听障碍表现为：（）A 措辞晦涩B身体欠佳C假装专心D讲话速度与思考速度的差异21、下列选项中，信息发送者的
16、障碍包括（）。A目的不明B表达模糊C选择失误D形式不当22、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。A书面沟通B正式沟通C非正式沟通D口头沟通23、团队决策的模式有（）。A议会讨论法B冥想法C头脑风暴法D德尔非法24、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。A语言和非语言B信仰与行为C文化的多样性D价值观25、个人对待人际冲突的态度有（）。A回避B对抗C妥协D迎合及合作26、管理沟通策略中的信息策略原则是（）。A从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法B站在间接上司的角度来分析问题C就事论事，对事不对人D不对上司的人身作评论27、非正式沟通包括（）。A小道消息，私下交谈
17、B网上C小组会议D通知A身体语言沟通B非正式沟通 C组织沟通 D副语言沟通29、工作冲突的处理方法包括（）A否认或隐瞒B压制或缓解C妥协D合作30、沟通过程中沟通者的可信度包括（）。A 初始可信度B后天可信度C过程可信度D结果可信度三、判别正误1、用耳听就是倾听。2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。6、下行沟通中书面与会议沟通对管理者的沟通技巧要求较高。7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。8
18、、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。9、团队的规模越大，规范可能越简单。10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。11、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。12、只要沟通得好，什么问题都能解决。13、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招相同背景、资历的人，就能提高工作效率。14、沟通就是将我知道的告诉给对方。15、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。16、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。17、善于倾听就是要同意对方的意见。18、管理写作行文应尽量采用
19、专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。19、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。21、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。22、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。23、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。24、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。25、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。26、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。27、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的
20、操纵。28、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。29、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。30、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。31、谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。32、副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。33 、人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。34、自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。35、下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次
21、流向较高层次的一种沟通。36、跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通。37、沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。38、非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。39、演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。40、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。41、书面沟通属于单向沟通形式。42、沟通并不难，因为每个人都知道如何与他人交流。43、过于保守和信息闭塞是缺乏跨文化沟通能力的表现。44、沟通风格中，数对抗风格最不可取，因为它会导致相互间关系紧张及不和谐。45、在开始演讲前可以说些类似“对不起，由于时间仓促，没有准
22、备得很好，还请大家多多原谅。”等表述以表示演讲者谦虚的美德。47、会议成功与否取决于会议主席的会前准备、会中控制和会后跟踪，而其他与会者只需到场即可。48、组织内部沟通包括横向沟通和向上沟通。49、组织中非正式沟通中的听众、信息内容以及沟通方式等都是事先安排的。50、本位主义是导致组织中横向沟通障碍的主要原因之一。51、成功团队的特征之一就是，当遇到问题时，团队成员都听从团队中最具威望者。52、结构式面试操作方便，并且能够全面考察应聘者。53、网络沟通涉及到语言沟通，但不涉及非语言沟通。54、沟通中的障碍可以是各种各样，其中包括文化、观念、年龄等的差异。55、根据沟通的基本模型，沟通中的噪音主
23、要集中在信息接收者。56、导致会议失败的原因之一是与会者不明确会议目的。57、备忘录与信函一样是组织较为常用的对外书面沟通方式。58、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。59、会议是人们进行交流的一种形式，不应受到时间的限制。60、小道消息的特点在于它属管理层控制范围，涉及组织中所有人的利益，传播迅速。四、修改下面违背建设性沟通的表述1、你不按时提交作业，你真的气死我了。2、我们公司为每位员工提供五险。3、我看到你接电话时太不礼貌，真需要接受职业化教育。4、根据公司规定，经理级员工不能报销头等舱。5、恭喜你信用卡透支额度达到5万6、你没有将这部分内容讲清楚
24、7、我们班的同学都不喜欢跟他在一起玩。8、小王被提拔了，其他本事没有，就是喜欢平时拍领导的马屁9、刚给你买过一双鞋，你又要，难到你以为钱是从树上掉下来的吗？10、这么简单的事情我都做不好，我真笨。12、你这样说话，伤害了我一片良苦用心。13、我觉得李敏是一个非常骄傲的人14、你觉得我不好，但是班里的同学都觉得我挺好15、我不得不按照领导的要求去打扫卫生。16、如果你懂得比我多，就不会这样了。17、你不会利用时间18、你从不考虑他人的感受19、你的看法是错误的20、小王之所以能够找到一份好的工作，因为她是一个颜值比较高的女孩。21、恭喜你信用卡透支额度达到5万22、你没有将这部分内容讲清楚23、
25、我们班的同学都不喜欢跟他在一起玩。24、小王被提拔了，其他本事没有，就是喜欢平时拍领导的马屁。五、简答题1、书面沟通的优点与障碍是什么？2. 横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？3. 个人对待人际冲突的态度有哪些种类？各有什么特点？4. 组织内存在的压力源表现为哪些方便？缓解组织压力的沟通策略是什么？5. 面谈的特征是什么？6、召开有效会议的策略有哪些？7、团队决策有哪些类型？8、在沟通中如何有效的激发客体？9、书面沟通的原则是什么？10、什么是跨文化沟通能力？跨文化沟通能力缺乏表现在哪些方面？11、管理沟通的特点有哪些？13、简述信息表达策略。14、危机沟通障碍有哪些？15、跨文
26、化沟通策略有哪些？16、影响管理沟通的因素有哪些？17、下行沟通的主要障碍是什么？18、书面沟通的障碍是什么？19、非语言沟通的类型与功能是什么？20、简述写作的过程。21、如何提高沟通者的可信度？22、何谓非语言沟通？包括哪些内容？23、团队决策的模式有哪些？24、面谈的技巧有哪些？25、倾听的障碍有哪些？26、自我沟通策略有哪些？27、危机沟通的测量是什么？28、好的演讲需要做好哪些准备性工作？29、如何识别压力？六.案例分析1. 王琳是一家生产公司的会计部经理，而乔刚是该公司的信贷部门经理。这是一家发展迅速的公司，会计部的员工（11人）经常忙得不可开交。由于会计部就在信贷部隔壁，信贷部的
27、行政助理兰金有时候会整理王琳分派给她的日记账分录工作。公司过去六个月的发展尤其迅速，这就使每个人比平常更忙碌。随着销售量的增加，信贷部感受到需要加快处理信贷申请的压力，兰金能帮助乔刚从事会计部额外工作的时间少了, 王琳向乔刚抱怨，说会计部比信贷部更需要兰金。乔刚的回答是：“如果我不能让信道申请及时在流水线上移动，那么很快就不需要会计部了，因为公司即将破产。”问题：上述沟通中存在者哪些冲突？导致冲突产生原因是什么？2. 缺料风波邵丽是公司采购部的资深采购员，在公司工作了十多年，经验丰富，但脾气很不好，常和同事发生磨擦，尤其是和计划部关系恶劣。一次，计划部因为缺料又和邵丽发生矛盾，计划部认为下周要
28、生产的物料得两周后才能到，不能接受，要求邵丽提前交期；邵丽表示交期无法提前。计划部不同意，要求物料一定要按时到，否则停产，计划部的强硬态度让邵丽大发脾气：停产是你计划部的事，跟我没关系！计划愤然离开，直接到采购部经理办公室投诉：我和你们部门的人没法沟通！采购部廖经理刚上任二周，对公司正处于熟悉状态，得知自己部门的工作会影响到生产进度，他立即叫来邵丽：“怎么回事？！缺料停产这么大的事，你怎么不早来报告？”邵丽满不在乎的说：“你刚来公司不久，对供应商还不太熟。我已经向王经理报告了此事。“（王经理是SCM部门经理，也是廖经理的顶头上司）廖经理怒道：“我才是你的上司，弄清楚自己的位置在哪。”邵丽不作回
29、答。廖经理：“现在缺料的状态如何？”邵丽：“物料安排的是海运，现在还在海上漂呢。”廖经理：“如此紧急的物料，你还安排走海运？你干什么吃的？！”邵丽：“是计划部突然提前了生产，不是我的错！”说完转身离开了经理办公室。问题：（1）邵丽和廖经理的沟通都存在什么问题？（2）他们的沟通如何改进？（3）这一案例给我们什么启示？3、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。4、海南旅游去年7月份我们公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是我们部门有12名员工，而且都想去。因此，我们部门要么
30、舍去2个人，要我们部门项经理区向公司再多争取2个名额。最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？反正旅游费用又没有多少”朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推”，项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意放弃这次机会啊，总不能我强行取消2个认得资格把朱总听了脸拉得更长了:作为部门经理，这点事情都解决不好，真不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，
