1、烟草卷烟配送工作总结烟草卷烟配送工作总结烟草卷烟配送工作总结#乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.一、分管辖区的基本情况我自201X年5月担任#乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市常二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干
2、好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?
3、如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务转自 工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把
4、握销售先机取得较好的效果。今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领
5、导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。 #客户经理xx-x201X年11月28日附送：烟草厂长书记科学发展观调研报告烟草厂长书记科学发展观调研报告烟草厂长书记科学发展观调研报告严格规范 精细管理 全面提升卷烟生产管理水平 科学发展观是同马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是马克思主义中国化最新理论成果，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须认真坚持和贯彻落实的重大战略思想，是建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草的
6、行动指南，是指导和规范现代卷烟工厂各项工作，全面提升卷烟生产管理水平的强大思想武器。 在全党开展科学发展观学习实践活动，是党的十七大作出的重大战略部署，其特色是在认真学习的基础上更加突出“实践”这个主题。*卷烟厂作为中共*中烟工业有限责任公司党组确定随公司学习实践活动一并开展活动的基层企业，同时因党组织关系还在地方又被中共黔西南州委列入指导检查单位，我们深感责任重大。厂党委对这次学习实践活动高度重视，多次召开会议进行讨论研究，提出要在更加突出全行业“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”工作任务，更加突出*中烟“管理上层次、科研上台阶、营销上水平、税利保增长”目标任务，更加突出“建设严格规范、富
7、有效率、充满活力的*中烟”活动主题的同时，把“统一思想、查改差距、精细管理、促进卷烟生产管理上水平、上台阶”作为我厂学习实践活动的主题，在此基础上，研究制定了*卷烟厂学习实践科学发展观活动实施方案，其目的是形成用科学发展观统领卷烟工厂规范化管理的工作机制，并以此促进我厂生产及管理工作上水平、上台阶。在学习实践活动中，我们将准确把握学习实践科学发展观活动的指导思想、目标要求、基本原则、方法步骤。着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念；着力查找和改进差距、全面提升管理水平；着力解决影响和制约我厂生产及管理规范化的突出问题；着力改进工作方法，认真解决广大职工反映比较突出的问题；着力加强基层建设、加
8、强基础管理，加快建设“严格规范、富有效率、充满活力”现代卷烟工厂的步伐，为建设“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”作出积极的贡献。 我厂全体党员、特别是副科级以上党员领导干部，都以高度的政治责任感和良好的精神状态，积极投身于学习实践科学发展观活动之中。通过这段的认真学习，我们有了一些初步的认识和体会，如有不妥，恳请同行指教。 第一，坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，不断增强全体党员、特别是党员领导干部的政治责任感和历史使命感。我们党历来是一个重视理论武装、善于理论武装的党。在每一个重大历史关头，我们党都首先提出理论武装的重大任务。建党近90年来，党的事业所取得的每一个胜利，都与全党不断加强
9、理论武装密不可分。随着经济体制的深刻变革、社会结构的深刻变动、利益格局的深刻调整、思想观念的深刻变化，以及复杂多变的国际形势、特别是当前国际金融危机的严重影响，我国经济社会发展又出现了许多新情况、新问题和新特征，我国的改革与发展正处于一个重要的历史关头。开展科学发展观学习实践活动，就是要用科学发展观这一重大战略思想，武装广大党员特别是党员领导干部的头脑，使广大党员特别是党员领导干部准确把握科学发展观的科学内涵和精神实质，进一步增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，不断提高用科学发展观指导新的实践、推动科学发展的能力和本领，真正把科学发展观贯彻落实到社会主义经济、政治、文化、社会建设和党的建设
10、等各个方面，着力保持和发展党的先进性，不断提高执政能力、决策能力和领导能力，更好地完成我们党执政兴国的历史使命，为实现中华民族的伟大复兴而不懈奋斗。 第二，认真学习实践科学发展观，全面提高全体党员干部、特别是党员领导干部的政治修养和工作能力。我厂原是国家计划内地方卷烟厂，20xx年9月正式划入国家烟草行业。三年多来，在*中烟工业有限责任公司和中共黔西南州委、州人民政府的领导下，全体党员干部在贯彻落实科学发展观上，认识不断深化，在各项工作实践中，讲政治、顾大局，求真务实，埋头苦干，扎扎实实地做好各项工作，比较好地完成了公司党组下达的卷烟生产及管理调整任务，累计入库税费8.8亿元，产品质量、安全管
11、理、消耗控制及生产现场管理等都保持了较高的水平。但与科学发展观的要求相比，与烟草行业的发展要求相比、与公司党组及广大职工的要求相比，还存在一定的差距：有的对科学发展观的认识程度比较低，理解范围比较窄；有的执行能力不强，重布置轻检查等现象仍不同程度地存在；有的思想进步慢，原地方烟厂形成的旧习惯未彻底改变；有的心中目标理想化、期望值太高，结果稍不如意就责怪于人；有的自律意识不强，学习自觉性差，工作能力原地踏步；有的工作缺泛大局意识，总认为他人的工作不如自己的工作重要，相互配合差；有的作风漂浮，不重视各项业务的基础工作，有点成绩就夸夸其谈；有的为人处事缺泛原则性，工作生活甘当老好人，对各种歪风邪1
12、2 烟草厂长书记科学发展观调研报告第2页气不坚决制止和表面一套背后一套的现象时有发生；有的只顾眼前利益、不顾长远利益，为了眼前利益而不惜损害自身的长远利益。上述现象虽是个别，但对规范管理的负面影响很大，我们始终高度重视，通过学习实践科学发展观活动，使科学发展观真正成为指导我们工作的强大思想武器，实现全体党员干部思想大统一、观念大更新，不断提高自己的政治修养，不断激发我们科学管理和干事创业的热情，不断提高科学管理、推进科学发展的领导水平和管理能力，不断增强做好我厂生产及管理工作的光荣感、责任感，积极投身于建设“严格规范、富有效率、充满活力”的*中烟等各项建设事业之中，并为之努力奋斗。 第三，科学
13、管理、精细管理，促进我厂卷烟生产及管理工作再上新水平、再上新台阶。*卷烟厂虽为*中烟最小的生产厂，但在公司党组的决策部署中与其它厂都是同等重要的，其政治责任、生产责任和管理责任，特别是质量风险和安全稳定风险都与其它厂相同相等。生产管理、质量管理、安全管理、成本管理、预算管理、党建及企业文化建设工作都是贯彻落实科学发展观的工作重点。随着改革开放的深入发展，特别是当前金融危机的严重影响，*卷烟工业改革与发展工作的任务越来越重，要求越来越高，我们承担的责任也越来越大。面对新的形势、新的任务，我们一定要按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，深入开展学习实践科学发展观活动。要
14、认真统一思想、端正态度、查改差距、提升水平，认真组织开展“科学管理年”的各项活动，进一步创新加强基层建设和基础管理的新思路、新方法和新措施，实现由传统管理向规范管理的全面转移。要在卷烟生产各环节的规范管理方面狠下功夫，扎实推进精细化管理、精细化操作、精细化生产，促进卷烟产品的内在质量、外观质量、降低消耗等方面再上一个新的台阶。因此，我们一定要找准影响和制约科学管理的突出问题，一定要把握规范管理的切入点和着力点，一定要在新的工作起点上实现新的工作要求，一定要不断改进和提升规范管理及科学管理的水平，努力开创我厂各项管理工作新局面，为促进*卷烟工业的又好又快发展而努力工作。 第四、抓住关键、突出重点
15、、精心组织、有序推进，全面完成学习实践活动各阶段的任务。（1）学习实践活动的重头戏在于学习讨论及调研的成效。我们充分认识到此次学习实践科学发展观活动的重大意义，并认真学习和领会科学发展观的科学内涵，努力增强搞好学习实践科学发展观活动的责任感和使命感，因为这是搞好科学发展观学习实践活动的关健。因此，我们结合生产实际，采取切实有效的形式和载体，将集中学习与分散学习相结合、主题讨论与演讲及知识竞赛相结合，真正学深学透，深刻理解和准确把握精神实质和根本要求，做到入脑入心。我们注重发扬理论联系实际的学风，围绕破除旧的思想观念、查找和改进突出问题、提高科学发展能力等进行选题并认真调研，要求选题及调研既不能
16、太简单、太细小，又不能太宏观、太宽泛。我们还结合实际组织开展以“贵烟要发展，我该怎么办”为主要内容的统一思想大讨论，促进旧观念、旧习惯、旧方法的根本转变，弄清为什么要学习？学习以后怎么实践？如何为贵烟发展作贡献？通过认真的讨论，使科学发展观真正成为我厂各级领导班子和党员领导干部的政治信仰、精神支柱、思想方法、工作指针和行为规范，形成新的工作思路，不断提高规范管理的能力和水平，推动我厂卷烟生产及管理工作不断上新台阶、上新水平。（2）学习实践活动的关键是认真分析与查找存存的影响科学发展的突出问题。全体党员、特别是各级领导干部将结合思想和工作实际，重点围绕对科学发展观的理解力、执行力、操作力和创造力
17、方面的情况，进行分析总结，查找出存在的差距和问题，深入分析其原因，总结经验教训，提出解决问题的思路、举措和办法。厂党委和各党支部将认真开好专题民主生活会及组织生活会。围绕学习实践科学发展观主题开展民主评议，重点分析查找我厂在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，严肃认真地开展批评与自我批评。领导干部不仅要带头作表率，还要胸怀开阔，认真听取意见和建议，把问题找准，把原因说清，把教训讲透，进一步理清思路和明确今后努力的方向。（3）学习实践活动的落脚点是对查找出来的突出问题认真进行整改落实。我们将认真对梳理出来的问题进行专门研究，理清思路，制定整改措施，分清轻重缓急和难易程度，边学边查，边查边改，边
18、改边建。要求党员领导干部的整改方案，既要符合党员先进性的要求，又要符合党员领导干部个人的实际，以防止提出又办不到，勉强办了又不能确保成效的现象发生。厂党委和各党支部的整改方案一定要有针对性和可操作性，既要明确整改的目标，又要明确解决问题的具体措施和方法，落实责任人，做到应改尽改、能改快改、改有成效。对于一些突出矛盾和问题，目前能够解决的问题，要不等不靠，立即解决；对于条件不成熟、一时解决不了的问题，要在向广大职工作出说明的同时，积极创造条件，逐步加以解决；对于涉及面广、在本部门难以解决的问题，要积极沟通、争取主动、相互配合、共同解决。 第五，在认真抓好学习实践活动的同时，突出抓好科学发展观学习
19、实践活动长效机制的建设工作。第一是注重学用结合、学以致用。我们提出了将科学发展观学习实践活动与践行“两个至上”行业共同价值观和“贵是一种态度”的贵烟核心文化理念结合起来，正确处理国家利益、企业利益和个人利益，当前利益和长远利益的关系的要求。我们将持续开展科学发展观学习实践活动，努力提高为*中烟在1-2年内达到行业先进管理水平，促进*中烟快速发展、科学发展作贡献的思想水平和工作能力。第二是联系实际、狠抓落实。我们提出了结合*中烟改革与发展实际，学以致用，规范管理，提升水平的要求。着力把*中烟“聚焦贵烟，做实黄果树”的品牌战略和“管理上层次、科研上台阶、营销上水平、税利保增长”的目标任务及“七个推
20、进，七个上水平”工作要求落到实处，把我厂年初印发的党建、纪检监察、生产及管理和安全管理等四个主要文件提出的各项工作要求落到实处，不走过场，卓有成效。第三是着眼长远、形成机制。我们提出了抓好学习实践活动的经验总结和相关制度的健全与完善的要求。我们高度重视学习实践活动的经验总结，在此基础上着力抓好制度建设，并正确处理好学习实践制度与其它学习制度之间的关系，使各项制度彼此衔接、相互配套、形成体系。以此促进科学发展观学习实践活动机制的建立和完善，尽快形成深入学习实践科学发展观的长效机制，努力巩固此次学习实践科学发展观活动的各项成果，进一步规范管理和科学管理，更好地完成公司党组交办的卷烟生产、烟叶储存等
21、各项工作任务。 下一步：我们将按照“抓住关键、突出重点、以点带面、整体推进”和“百分之一的差距，要用百分之百的努力来改进”的要求，认真加强领导、认真学习提高、认真查改差距、认真整改落实、认真学以致用。做到规定动作不走样、自选动作有特色、规范管理有创新。在学习中实践、在实践中提高、在提高中应用、在应用中解决问题，使这次学习实践科学发展观活动的成果成为上级领导和广大职工看得见、摸得着的事实。 从今起：我们将按照我厂“两烟并重、规范管理、平稳过渡、共创双赢”的工作思路及要求，在中共*中烟工业有限责任公司党组和中共黔西南州委、州人民政府的领导下，继续认真学习实践科学发展观，牢固树立和认真落实“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观和“贵是一种态度”的贵烟核心价值理念，全面树立*中烟“一盘棋”思想，不断增强全体党员、特别是党员领导干部的政治责任感和发展使命感，不断推进我厂的卷烟生产及管理工作再上新水平、再上新台阶，推进我厂卷烟生产及各项管理的全面协调可持续发展，高标准、严要求，保质保量地完成公司下达的卷烟生产及各项管理任务，为全面实现*中烟20xx年产销226.7万箱、实现税利116亿元目标任务、经营管理在1-2年内达到行业先进水平，促进*中烟在新起点上又好又快发展作出新的、更大的努力，再创优异成绩“为*中烟争光、为地方再作贡献”！
