1、2023继续教育考试职场沟通与情绪管理99分试卷(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 处理情绪波动的自我冷却法是错误做法有（）(A)进入一个封闭空间(B)情绪缓解之后再处理问题(C)用冷水洗脸(D)强制自己离开现场2.从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是（）(A)在一定时间内与陌生人建立信任关系(B)完成交易(C)让客户完成购买(D)把产品或服务卖给客户3.如何避免信息流失和沟通漏斗的产生，下列说法错误的是（）(A)管控好沟通双方的情绪(B)确认主观推断和客观事实(C)明确认知的来源是经验推断还是客观情况(D)避免自动化思维4.新员工职业化过程中的常见问题
2、是（）(A)责任心差(B)不会沟通(C)顶撞上级(D)工作效率低5.关于同理心共情式倾听，下列说法错误的是（）(A)倾听者仅能理解对方表层的意思(B)倾听者全身心地投入沟通(C)倾听者能理解对方的感受、情感和状态(D)最高层次的倾听6.心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是（）(A)说(B)读(C)写(D)听7.缓解工作汇报时的紧张情绪有（）方法(A)提前做好准备并不断重复和筛选(B)睡一觉(C)深呼吸(D)不断修改更新汇报材料8.约哈里窗口将沟通时的信息分区不包含（）(A)公开区(B)盲点区(C)自治区(D)隐私区9.工作汇报的总结环节，要做到（）方面(A)不要涉及非成长能力(B)画龙点
3、睛，首尾呼应，倒扣主题(C)冷静淡定，不要加入个人感情色彩(D)适当暴露自己的不足10.跨部门沟通需要遵循的基本点中，下列与其无关的是（）(A)平等尊重(B)加深交流(C)互帮互助(D)明确立意11.心理学认为，社会化的第一个前提是（）(A)语言表达(B)态度表达(C)心理表达(D)情绪表达12.最能影响人类幸福的因素是（）(A)人际关系(B)金钱(C)健康(D)情感13.关于边际经济递减效应，下列说法正确的是（）(A)人的幸福感会随着收入达到一定水平后而降低(B)达到边际经济递减效应标准前后，得到相同收入的幸福感是一样的(C)人的幸福感会随着收入增长而提升(D)人的幸福感会随着收入增长而降低
4、14.调查显示，大多数被辞退的员工是因为（）能力不足(A)情商(B)智商(C)沟通能力(D)工作能力15.沟通漏斗产生的最大原因是（）(A)以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人(B)认知的局限性(C)沟通不够真诚(D)表达时故意过滤信息16.与腹式深呼吸无关的要点是（）(A)深(B)稳(C)强(D)缓17.关于催眠，下列说法错误的是（）(A)广告、沟通都是催眠(B)广义来讲，95%的人可以被催眠(C)催眠都是骗人的(D)催眠无处不在18.使用XYZ+N黄金动机表达法的前提和基础是（）(A)客观理智(B)不指桑骂槐(C)情绪稳定(D)不随意评价沟通对象19.调查显示，新员工认为与上司互动最大的
5、问题是（）(A)工作方式差异(B)授权和信任不足(C)指导和帮助不到位(D)沟通不畅20.决定一个人的人际关系和幸福程度的能力是（）(A)沟通能力(B)生活自理能力(C)情绪管理能力(D)工作能力21.倾听技巧中，打断别人说话有（）注意事项(A)小声打断(B)找好时机，视对方情绪而定(C)不同意随时打断(D)等对方说完再打断22.在职场，维系老板与职员之间关系的核心原则是（）(A)收入与酬劳成正比(B)组织结构(C)职业素养(D)劳动合同23.针对职场“夹心饼干”这种尴尬，错误的做法是（）(A)控制情绪，不能恼羞成怒(B)现场服从，不要当场辩解和争论(C)事后双方私下沟通(D)我行我素，按自己
6、的想法做24.职场中的人际矛盾主要是由（）因素导致的(A)家庭琐事(B)利益分配(C)个人恩怨(D)沟通不畅25.共情最好的做法是（）(A)适当披露(B)认真倾听(C)不评判对错(D)重复和反射26.关于金字塔结构表达法，下列说法错误的是（）(A)创始人是摩根大通的一位咨询顾问(B)可以有效提升思辨、观察和表达能力(C)源自于图书金字塔结构(D)创始人是芭芭拉明托27.关于沟通中的情绪管理，下列说法错误的是（）(A)良好的情绪是有效沟通的前提(B)70%沟通情绪，30%沟通事情(C)30%沟通情绪，70%沟通事情(D)沟通之前必须处理好情绪28.根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是（
7、）(A)根据自己的思维做出理性判断(B)尊重和理解他们，让他们有价值感(C)思维固话，尊重他们的经验(D)针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥29.针对沟通定标而进行反馈的自我表达，有（）形式(A)理性表达(B)情感表达(C)情绪表达(D)手势表达30.“电梯偶遇”等封闭空间中的沟通双方，错误的沟通方法有（）(A)不能沉默和冷场(B)使用开放式提问(C)分别时礼貌点头致意(D)聊一些涉及对方隐私的话题(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分1.认知换位的常用工具ABC情绪合理技术包含（）内容(A)B的不同内容会影响C情绪的变化(B)A代表具体的事(C)B代
8、表对A事情的认知(D)C代表情绪2.关于情绪的感染性，下列说法正确的是（）(A)如果发现沟通的一方出现尴尬情况，另一方要设法帮助对方化解(B)沟通双方的情绪变化会影响彼此(C)如果演讲者挥洒自如，听众也会感到轻松(D)如果演讲者特别紧张且思路不清晰，听众会感到好笑3.先跟后代的步骤有（）(A)回归理性(B)情绪认同(C)引导表达(D)给予反馈4.跨部门沟通需要遵循的基本点是（）(A)互帮互助(B)明确立意(C)平等尊重(D)加深交流5.关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是（）(A)倾听者能理解对方的感受、情感和状态(B)最高层次的倾听(C)倾听者仅能理解对方表层的意思(D)倾听者全身心地投入
9、沟通6.如何克服羞于启齿的心理障碍，让表达更轻松(A)言多必失，还是少说为好(B)改变认知，积极表达(C)做好准备，梳理逻辑(D)调整心态，不要太在意别人的评价7.女性陷入负面情绪时身体机能通常会有（）变化(A)计算等理性思维能力变差(B)激素水平会降低(C)神经传递功能降低(D)更加理性，不关注过程8.关于XYZ+N黄金动机表达法，下列说法正确的是（）(A)Y代表个人感受(B)Z代表动机和原因(C)N代表具体的需求(D)X代表客观事实9.如何让客户建立依赖感和信任感(A)持之以恒(B)专业致胜(C)信守承诺(D)准时准点10.下列与想象转移相关的说法正确的是（）(A)想象可以改变人的内分泌和
10、神经系统(B)过去的事情和感受会通过回忆、想象被调动出来(C)大脑的想象可以改变人的情绪(D)想象通过刺激神经影响身体反应11.在沟通中，男性与女性有（）不同的特点(A)注意维护男性的权威性(B)需要注意和安抚女性的情绪波动(C)女性更感性，男性更理性(D)女性重视过程，男性看重结果12.通过想象转移解压和调整情绪的要点有（）(A)选择激动、兴奋的记忆(B)选择温馨幸福的回忆(C)目标是进入平和稳定的情绪状态(D)要有一段适合想象转移的记忆13.针对沟通定标而进行反馈的自我表达，有（）形式(A)理智表达(B)情感表达(C)情绪表达(D)手势表达14.处理情绪波动的自我冷却法，其主要做法有（）(
11、A)情绪缓解之后再处理问题(B)用冷水洗脸(C)强制自己离开现场(D)进入一个封闭空间15.约哈里窗口将沟通时的信息分成了（）区域(A)公开区(B)盲点区(C)自治区(D)隐私区16.新员工职业化过程中的常见问题是（）(A)责任心差(B)不会沟通(C)不会反馈(D)工作效率低17.在工作汇报等公共场合的讲话和交流，需要注意（）(A)要有主线(B)追求完美(C)降低语速(D)增强自信18.良好职场沟通能力对个人的工作和发展有（）好处(A)加强人与人的情感连接(B)获得更多优质人脉资源(C)更好的展现成功、得到重视(D)避免产生人际关系误区19.“电梯偶遇”等封闭空间中的沟通双方，正确的沟通方法有
12、（）(A)分别时礼貌点头致意(B)聊一些涉及对方隐私的话题(C)不能沉默和冷场(D)使用开放式提问20.认知换位法的使用方法包含（）方面(A)把事情、想法和情绪分开(B)改变对事情不客观的认知(C)痛快地发泄情绪(D)从自身找问题(三) 判断题：每题1分，共30题，选项为A和B，正确选A，错误选B1.当出现职场尴尬情况严重时，要真诚道歉和认错(A) 对(B) 错2.同理心共情式倾听要避免自动化思维，不随意评判对错(A) 对(B) 错3.眼轮匝肌需要我们发自内心的愉悦才能驱动(A) 对(B) 错4.主动表达会遭人记恨(A) 对(B) 错5.腹式深呼吸的三个要点是深、稳、强(A) 对(B) 错6.
13、与上级沟通的方法或技巧有主动询问、定时反馈、现场服从、给出选择(A) 对(B) 错7.在工作汇报等公共场合的讲话和交流时一定要保持完美(A) 对(B) 错8.沟通双方的情绪变化会影响彼此(A) 对(B) 错9.准时、守信、专业是让客户建立依赖感和信赖感的基础(A) 对(B) 错10.倾听者仅能理解对方表层的意思是同理心共情式倾听的初级状态(A) 对(B) 错11.合适的呈现工具，如word、ppt等是汇报材料需要注意的点(A) 对(B) 错12.在封闭空间中的双方，聊对方的隐私话题可以拉近距离(A) 对(B) 错13.对待下级，领导管理时要颐指气使，居高临下(A) 对(B) 错14.跨部门沟通
14、不需要遵循的基本点是互帮互助(A) 对(B) 错15.改变认知，积极表达，克服羞于启齿的心理障碍，让表达更轻松(A) 对(B) 错16.30%沟通情绪，70%沟通事情(A) 对(B) 错17.领导不希望下级主动询问，因为他们很忙(A) 对(B) 错18.73855理论认为，沟通中起主要作用的是语言和表情(A) 对(B) 错19.金字塔结构表达法的创始人是摩根大通的一位咨询师(A) 对(B) 错20.倾听技巧中，打断别人说话要找好时机，视对方情绪而定(A) 对(B) 错21.良好职场沟通能力对个人的工作和发展可以获得更多优质人脉资源(A) 对(B) 错22.眼轮匝肌属于动物性神经肌肉(A) 对(B) 错23.金字塔结构表达法的三个核心要点是开门见山、内容分类、条理分明(A) 对(B) 错24.腹式深呼吸可以有效控制情绪(A) 对(B) 错25.认知换位的常用工具ABC情绪合理技术中，B的不同内容会影响C情绪的变化(A) 对(B) 错26.关于先跟后代，它是改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污(A) 对(B) 错27.70%沟通情绪，30%沟通事情(A) 对(B) 错28.如果演讲者特别紧张且思路不清晰，听众会感到好笑(A) 对(B) 错29.约哈里窗口将沟通时的信息分成了公开区、盲点区、隐私区(A) 对(B) 错30.最适合在周三下午和老板谈加薪的事(A) 对(B) 错
