1、化工产品物流作业流程设计浙江物产物流投资杭州分公司化工产品物流作业流程设计设计方案浙江经济职业技术学院流通技术学院P332106物流2007年3月 一、浙江物产物流投资概况.2二、化工产品物流作业流程设计要求.4（一）化工产品物流作业流程现状4（二）化工产品物流作业流程存在的问题6（三）化工产品物流作业设计的需求7三、化工产品物流作业流程设计方案8（一）化工产品物流作业设计的背景8（二）化工产品物流作业设计的要紧目标8（三）化工产品物流作业流程图及说明9四、化工产品破包处置流程.15（一）、大体流程15（二）破包处置.16（三）托盘治理.16五、客户投诉流程SOP.17（一）目的.17（二）职
2、责.17（三）步骤.17（四）附件.19六、收益分析及建议.25（一）收益分析.25（二）建议.26一、浙江物产物流投资概况浙江物产物流投资是由浙江省物产集团公司联合浙江物产实业控股、浙江物产金属集团、浙江物产国际贸易、浙江物产国际货运一起投资设立。是集团公司把主业经营和现代物流有机结合，以现代物流理念、方式和技术对集团原有业务中的商流、物流、资金流和信息流进行全面改造和提升，提高各业务部门对客户需求的发反映能力和深化效劳的能力，从而全面、系统地提高流通的效能，实现集团业务领域的深化和拓展，做大做强流通主业的一个基础物流平台。物产物流投资公司定位于：集策划、投资、运营、治理于一体的物流公司。先
3、期以建设浙江物产物流杭州基地作为物流投资公司运营的平台，培育物流治理能力，着力建设三个中心：即以杭州基地建设为基础，通过改善基地内铁路、口岸、公路等运输基础设施条件，建设现代化的多模式联合运输营运中心，增进物流基地贸易与配送业务的进展，为集团成员单位及杭州地域制造销售企业提供中转及集中配送等个性化业务；以金属材料（主若是钢材）为要紧目标市场，通过金属产品贸易与物流配送加工中心经营进程中积存的体会，包括配送代理、仓储效劳、货物中转、物流质押、客户结算、保险及平安等方方面面，为集团全面开展对杭州市其他制造销售企业所需要的第三方物流效劳提供了必要的技术支持和治理条件，有利于杭州基地成为杭州市乃至华东
4、地域重要的物流配送中心；以联合运输营运中心与物流链治理信息平台为手腕，成立集团一体化的物流资源治理中心，整合集团物流资源，结合集团各主业部门的销售网络，进展集团一体化的全国配送网络。浙江物产物流投资经营范围包括：物流产业的投资，国内商业（涉及许可经营的凭有效证件经营），金属材料剪切加工，粮食收购，物资仓储、加工和配送效劳，市场经营治理，物业治理，经济信息咨询。浙江物产物流投资杭州物流基地位于杭州市余杭区良渚镇运河村，是原杭州煤场所在地。该场址地理位置优越，拥有码头、铁路专用线，具有公路、水路、铁路等多种运输方式。项目的功能定位：立足杭州、效劳全省、辐射长三角乃至全国，以钢材、化工等生产资料为要
5、紧效劳对象，以综合物流（运输、中转、仓储、配送、流通、加工等）为核心，并以此为依托，开展贸易、信息交流、商品展现、商务性效劳等增值效劳，集物流、商流、信息流为一体的多功能现代化的大型生产资料流通中心。浙江物产物流投资杭州物流基地已于2005年7月1日开始试运行。公司投资组建了浙江物产金属材料市场，并注册物产物流杭州分公司，对杭州物流基地进行具体的运作和治理。杭州物流基地分为东区和西区两个区域，占地面积324亩，总投资亿元人民币，建设内容包括仓储中心、综合库房、露天堆场、码头作业区、铁路作业区、小额营业房、商务楼、加工配送中心等。浙江物产物流投资杭州物流基地以贸易区、中转作业区、仓储区、加工配送
6、区、综合办公区五大区域为空间轴心，是具有交易功能、中转功能、仓储功能、加工功能、配送功能、金融效劳功能、信息效劳功能、后勤效劳功能八大功能为效劳轴心的现代综合物流效劳平台。二、化工产品物流作业流程设计需求（一）化工产品物流作业流程现状一、现有的化工产品要紧业务情形、化工产品：以化工原料为主，形状有颗粒状、大切片、粉状等。、产品规模：目前，化工原料每一个月近1万吨；随着浙江物产集团资源的不断整合，近期内，配送业务会有较大幅度的增加；、配送区域：浙江省为主；、运输方式：公路汽车运输；铁路，中铁快运（艮山门站）转汽车，公路路运输，铁路专线运输；二、现有的化工产品作业流程、化工产品物流流程 现有流程是
7、依照中石化上海销售公司的要求和杭州物流基地目前实际情形进行设计的。 中石化销售上海分公司与杭州物流基地化工产品作业流程图、销售流程：中石化上海销售物流部月报表传真销售订单、销售配送明细表浙江物产物流投资有限公司杭州基地出入库订单出库单化工业务部订单出库回单化工仓库货权转移客户、化工产品实物作业流程中石化生产厂铁路、汽车运输浙江物产物流投资有限公司杭州基地卸货、理货仓库装车公路运输客户（二）化工产品物流作业流程存在的问题2.1化工产品物流作业流程不完善，效率不高；2.2在化工产品物流作业进程中，对物流作业进程的监管不到位，显现一些没必要要的过失，给企业带来损失；2.3缺乏准确的信息和数据；如没有
8、准确的库存信息和数据，致使在接到客户定单（提货）后，在进行货物选择时，有时会由于缺货等问题延误时刻；2.4在物流作业进程中，对化工产品品名、规格型号、数量进行查对的效率低，发觉破包、少包、污染包不能及时处置并通知中石化总公司和有关承运单位和保险公司，增加了没必要要的本钱支出。2.5运输中也存在问题：汽运、铁路、水运运力不均衡。其中铁路运输问题是目前的站台最大只能一次卸6个车皮的货物，超过部份作业手续麻烦，公路运输到货时刻相对集中的不能合理分派。2.6在出入库时，不能对产品实时监控及动态治理，不能操纵整个出入库物流进程和应付突发事件，从而不能知足企业高质量效劳的功能；2.7货权转移后未能及时通知
9、货主三天内来取货，或超期，仓库需要二次移库，超期收取仓管费、二次移库费计算问题困难2.8企业主动效劳意识不强；目前只能依照供货方的要求提供货物，缺少主动到企业、消费群体中去了解、把握他们的消费需求的意识，只能被动地提供效劳，阻碍了产品物流的规模；2.9企业的高层治理者对现代信息技术在物流中的重要性和作用熟悉不到位，尽管在企业内部设立了信息技术部门，但对信息化技术投资不高，制约了化工产品物流作业的水平的提高；2.10现代信息技术在化工产品物流中的作用不能正常发挥已投入利用的仓储信息治理系统不完善，目前只能在钢材物流作业中利用，没有开展化工产品的物流信息治理系统的建设工作。（三）化工产品物流作业流
10、程设计的需求化工产品物流作业流程设计表现为对化工产品作业流程的标准化、实时化和高效化。对化工产品物流作业流程进行更新设计后，能有效地整合企业资源，提升企业的治理水平，企业综合实力进一步提高。而且能够实现企业之间和资金流、物流、信息流之间的无缝链接。通过对化工产品物流作业流程的设计能够增强对化工产品的出入库治理，运输治理、提高作业效率。化工产品物流设计能提供高效率的流程作业治理系统的平台设计，为以后实现物流信息一体化制造条件。通过此设计，可对货物在装卸仓储等作业进行合理分派，提高装卸、仓储等作业的效率。 “以客户为中心”是企业经营人性化的表现。物流企业必需与其上下游客户进行良好的合作，及时互换信
11、息。改良化工产品物流的流程，增加物流进程中的柔性，而且要做到保证明现许诺。三、化工产品物流作业流程设计方案（一）化工产品物流作业流程设计的背景浙江物产物流投资因开业时刻较短，物流活动仍停留在传统方式上，信息化、自动化、集成化程度较低，速度慢、过失多、效率低。随着物流业务的不断拓展，迫切需要对现有的化工物流业务、流程和治理方式方式进行较大范围内的更新和改良；采纳先进的治理模式和作业流程，来改良和完善物流的整个进程，实现物流作业的现代化。合理高效的作业流程，将为浙江物产物流投资取得更大的客户群和高效、快速、准确的物流制造条件；同时，也为浙江物产物流投资快速、准确的开展物流分析和决策提供靠得住的数据
12、依据和信息效劳，提高企业的竞争力。为了知足浙江物产集团、浙江物产物流投资对化工产品物流设计的强烈需要，课题组依照自身长期从事企业信息化、物流仓储和化工产品等方面的工作所积存的技术和体会，拟定如下的化工产品物流设计初步方案。（二）化工产品物流作业流程设计的要紧目标化工产品物流作业流程设计是依照物流基地的具体业务情形，依照物产集团物流投资公司杭州物流基地对化工产品物流业务模型的治理要求而设计的。一、通过化工产品物流作业流程的设计，实现整个化工产品物流作业流程加倍合理化，效率更高，进一步提高客户的中意度。二、化工产品物流作业流程设计要紧内容为：销售单据作业流程及治理方式，包括定货单作业流程及治理，入
13、库单作业流程及治理、出库单流程及治理，实际化工产品货物出入库作业及治理、破包处置流程，客户投诉流程。（三）化工产品物流作业流程图及说明一、化工产品定单流程图，如下图：出库 入库中石化上海分公司中石化传真入库单浙江物产物流投资有限公司化工业务部仓库内部入库单客户中石化出库单内部出库单客户出门单大门建立物流管理系统为基础的管理平台，单据以纸制与电子版结合使用。 以上是一个单据的流程图，其中有5处标记要有特殊的单据要求，下面确实是对以上5处单据的表示：1中石化入库单中石化化工销售上海分公司异地中转仓库入库单存货仓库： 入库日期： 单据编号：货位卡号仓库号（储罐号）生产企业（产地）物料名称规格应收量实
14、收量数量（包）重量（吨）数量（包）重量（吨）计量（磅码单）车船号/铁路运具日入库交接凭证采购订单号备注栏运输破损情况：签收人（仓库方和运输方）签字确认：其他说明：填表人： 仓管员： 审核（加盖公章）：注：共五联，第一联：开单联；第二联：运输联；第三联：仓库联；第四联：账务联；第五联：回单联。中石化出库单中石化化工销售上海分公司异地中转仓库出库单制单日期： 单据编号：提货仓库提货人仓库电话送货地址销售订单号仓库号（储罐号）物料代码物料名称规格单位计划量实提量数量重量数量重量计量（磅码）单运输方式车/船号提货人证件专用线备注审核人（加盖公章）： 制单人： 仓管员：注：共五联，第一联：开单联；第二联
15、：运输联；第三联：仓库联；第四联：账务联；第五联：回单联（物流部）。内部入库单浙江物产物流投资杭州分公司化工入库单存货仓库： 入库日期： 单据编号：货位卡号仓库号（储罐号）生产企业（产地）物料名称规格应收量实收量数量（包）重量（吨）数量（包）重量（吨）计量（磅码单）车船号/铁路运具日入库交接凭证采购订单号备注栏运输破损情况：签收人（仓库方和运输方）签字确认：其他说明：填表人： 仓管员： 审核（加盖公章）：注：共五联，第一联：开单联；第二联：运输联；第三联：仓库联；第四联：账务联；第五联：回单联。内部出库单浙江物产物流投资杭州分公司化工出库单制单日期： 单据编号：提货仓库提货人仓库电话送货地址销
16、售订单号仓库号（储罐号）物料代码物料名称规格单位计划量实提量数量重量数量重量计量（磅码）单运输方式车/船号提货人证件专用线备注审核人（加盖公章）： 制单人： 仓管员：注：共五联，第一联：开单联；第二联：运输联；第三联：仓库联；第四联：账务联；第五联：回单联（物流部）。出门单出门单可用出库单其中返回化工业务部一联。以上单据是按中石化上海销售公司要求制作的。二、化工产品入库流程图，如以下图所示：中石化生产厂家反汽运、铁路、水运物流基地卸货点（接运员）破包、少包、污染包馈核对订单（运单）化工业务部（业务员）建议：建立物流管理系统为基础的信息管理平台，单据以纸制与电子版结合使用。 清点、安排库位仓库（
17、理货、仓管员）在图中处对中石化的生产厂家（上家），可在内部制表，对所有上家进行治理：生产厂家进货产品一览表制单日期： 单据编号： 生产厂家产品名称审核人（加盖公章）： 制单人： 仓管员：在图中处运输损耗表化工产品运输损耗表（日报表、月报表、年度统计表）制单日期： 单据编号：运输单位发运企业运输方式规格/牌号到库日期车号交接单据/货动记录号应收量实收量破包数量破包重量少收数量少收重量备注审核人（加盖公章）： 制单人： 仓管员：在图中处可在物流治理系统中制表或是图形或两种方式相结合，可在远程对化工产品进行出入库和移库治理。三、化工产品出库流程图，如以下图所示：客户货权转移单或提货单化工业务部（业务
18、员）内部出库单仓库（仓管员）大门（门卫）客户财务部提货单超期二次移库、盘点反馈客户超期提货出门单中石化上海分公司反馈盘点盘点反馈建议：建设物流管理系统为基础的信息管理平台，单据以纸制与电子版结合使用。 在图中处，是客户未能及时地在三天内来仓库提货，那么要交纳仓管费与二次移库等费用，咱们可在财务部作一张报表，对其定单进行治理，对费用进行自动计算等。在图中处，是化工业务部对上家也确实是中石化上海分公司提出的，在货权移交后三天内没有来提货的货物要与中石化的产品进行分开仓储，并要进行每一个月一次的清点。在那个地址就又要作一份超期货物的报表，并注明寄存库位、规格、数量、出货日期、提货单位、费用等信息，方
19、便与中石化的产品区分和清点。在图中处，是中石化上海分公司对杭州物流基地进行的每一个月一次清点，这时只要快要图中处所作报表出示，带其进行仓库即可。固然，这只是产品与定单的流程，在天天、每周、每一个月、每季或每一年都可作到以下几张报表：（1）下家治理报表：（2）化工产品出入库及库存报表：（3）化工产品损耗报表（4）移库清点报表（5）仓储与出入库费用报表（6）超期仓储与出入库费用报表（7）上家单据交接清单（8）下家提货单据清单在此流程中减少了部份调度员工作，但必需增强物流信息治理系统，尽管少了一个环节，可是工作精准度能够在必然程度上取得提高。四、化工产品破包处置流程： 化工产品破包问题是化工作业流程
20、中的一个大问题，处置不行会对整个作业和业务产生专门大阻碍，因此要专门做一个破包处置的流程，以专门好的解决存在的问题。（一）大体流程： 程度较轻、及时修补，进库检查 发觉破包（托盘检查） 程度较重 称取破包重量 清点破包数量型号、规格、批次做好缺失记录 折算缺失价钱 及时上报 型号、规格、批次 型号、规格、批次程度较轻、及时修补，在库检查 出库检查 发觉破包标准治理 程度较重称取破包重量 做好缺失记录 折算缺失价钱清点破包数量 型号、规格、批次 型号、规格、批次对发觉的破包要及时做好型号、规格、批次及数量的记录纪录工作及时上报。（二）破包处置方式：将破包按型号、规格、批次分开摆放 称取破包重量
21、清点破包数量型号、规格、批次做好破包记录 折算破包价钱 及时上报 备用。型号、规格、批次 型号、规格、批次（三）、托盘治理：目前化工产品作业中利用的托盘大部份是木托盘，因利历时刻较长，加上治理不到位，存在很多隐患，容易使化工产品在装卸存储作业进程中造成破包现象，因此托盘在利用前要进行平安检查，假设发觉表面有坚硬的突出物（如铁钉等）要及时处置，以避免刺破包装，发生破包。平常仓储治理人员和装卸作业人员要常常检查托盘，以便能正常利用，减少破抱现象。五、客户投诉流程SOP（一）目的： 及时、准确搜集中石化销售客户投诉，并反映到相关部门做出适当处置，改善运作不断提高效劳质量，最大限度地知足中石化客户的需
22、要；（二）职责：投诉处置负责人客户效劳领导，其职责：1.详细、准确记录中石化客户投诉内容、对投诉处置的要求和建议；2.进行投诉调查,对发觉的问题制定和实实施动打算，并跟踪其完成调查报告；3.将调查结果或处置方案反馈给中石化客户，并将反馈意见转达给相关人员，跟进后续的处置，必要时向客户提交书面投诉处置报告；4.按期对投诉进行汇总、分析，并依照分析的结论制定改良打算，减少和排除投诉；（三）步骤：A.确信并发布投诉网络1.客户效劳领导将浙江物产物流投资杭州分公司投诉处置网络提供给中石化客户，客户在以为有必要时，能够直接向运作总监进行投诉；2.客户效劳领导必需保证投诉的渠道顺畅、快捷，能够及时接收、转
23、达并处置客户的投诉，如电话24 小时开通。B.投诉接待1.客户效劳领导接到中石化客户投诉，应热情、礼貌的予以接待，详细了解投诉处置必要的信息，包括：投诉的缘故事件通过、发生地址、涉及的部门和人员涉及化工产品货物的状态、所在位置、运输工具号、定单号客户对投诉处置的要求客户的联系方式2.客户效劳领导应依照中石化客户的要求、事件的性质，对中石化客户许诺答复时刻并填写浙江物产物流投资投诉记录表。C.调查及处置 1.获取投诉信息后，客户效劳领导与运作总监进行沟通，依照运作总监给出的意见及建议当即就投诉的内容与物流调度进行核实，找出投诉发生的缘故，针对投诉的全然缘故制定系统性行动打算，幸免类似的投诉发生，
24、对投诉做出跟进；2.假设调查认定投诉内容不属实、或其他缘故此不需要作调查的，客户效劳领导也需要24小时内答复中石化客户说明缘故；3.客户效劳领导负责在规按时刻完成投诉的调查处置，并完成浙江物产物流投资投诉处置报告，提走运作总监批准，把投诉处置报告下发，并跟进整转业动的实施进度和成效；4.调度依照下发的投诉处置报告按时进行整改，并完成整改报告。D.向中石化客户提交调查报告及跟踪反馈1.客户效劳领导将浙江物产物流投资杭州分公司投诉反馈表反馈给中石化客户；2.中石化客户如对投诉调查结论及处置感到不中意，客户效劳领导应依照投诉人的意见从头组织调查和处置，制订进一步的行动打算，落实中石化客户意见；3.投
25、诉处置负责人需对投诉的改良行动打算做出跟进，对行动打算的完成及成效进行确认。E.系统的跟踪与改良1.客户效劳领导每一个月搜集投诉的数据进行回忆，分析投诉的散布、全然缘故和进展趋势，并制定打算减少投诉，并提交回忆报告和改良打算给运作总监；2.客户效劳领导每一个月对投诉系统的成立和运行进行监督检查，并对投诉处置的结果进行回忆，对投诉的相关数据进行分析，并提出对投诉系统和质量系统的改良打算，不断改善质量系统，提高效劳质量的保证能力，和投诉处置的有效性。（四）附件：1浙江物产物流投资投诉处置网络2浙江物产物流投资投诉记录表3浙江物产物流投资投诉处置报告4浙江物产物流投资投诉汇总表5浙江物产物流投资投诉
26、反馈表附件1：浙江物产物流投资投诉处置网络投诉受理范围：当您对物流公司为你提供的物流效劳有任何不满，都能够通过物流公司投诉处置网络，将您的建议、意见告知咱们，咱们将尽全力帮忙你们：投诉处置许诺：接到投诉和异样反馈后12小时内响应；5-10天完成投诉调查处置，提交正式的投诉处置报告，向客户征求投诉处置意见；如客户不中意咱们的处置，在意见合理的情形下，咱们将从头进行调查处置；投诉受理部门：物流公司客户效劳领导负责投诉的接收、调查、处置和反馈工作；投诉接待人投诉接待人联系电话（24小时开通）E-mailXXX8008571附件2：浙江物产物流投资投诉记录表投诉接待人： 填写时间： 年 月 日 时 分 编号：投 诉 人公司部门及职务接待时间投诉涉及部门联系方式电话 传真 其他投诉方式来人 书面 电话 其它客户投诉内容摘要客户提出的要求或期望投诉接待人处理意见投诉性质分类投诉处理负责人投诉处理小组成员要求立即要采取应急行动行动计划负责人要求完成时间下一步行动计划行动计划负责人要求完成时间
