1、28从环境的可控制程度看，可把决策分为：_、_、_。29组织面对垄断程度高的市场，容易形成_导向的经营思想。30组织面对竞争程度高的市场，容易形成_导向的经营思想。31收集信息时要进行_分析。32根据决策者风险偏好特征，可以把决策者分成_、_和三种类型。33在计算机广泛应用之前，人们常用定性与定量相结合并以_分析为主的决策方法。34头脑风暴法的特点是倡导_。时间一般在_小时，参加者_人为宜。35在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取_。36集体决策方法主要有_、_和_三种。37管理者有时需对企业某部门的经营活动方向进行选择，可
2、采用_和_两种方法。38经营单位组合分析法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的_和_两个维度。39对于“瘦狗”型的经营单位，企业应该采取_的战略。40政策指导矩阵法从_和_两个维度分析企业经营单位的现状和特征。41定量决策方法主要有_、_和_三种。42_是最基本也是最常用的一种数学规划。43线性规划的模型包含_和_两大部分。44常用的解决不确定型决策问题的方法有_、_和_。45。解决风险型决策的方法主要有_、_和_。46解决风险决策常用的一个目标是_。47在面对多阶段的风险决策问题时，人们经常采用_方法。48模拟是一种通过产生_的实验来求解随机问题的技术，又称方法。49竞争模拟所具
3、有的_、_、_是其他课堂教学形式难以比拟的。二、选择题1决策过程的第一步是_。A明确目标 B诊断问题 C拟定方案2通常用来指导组织战略决策的目标是_。A长期目标 B中期目标 C短期目标3通常用来指导组织战术决策的目标是_。 A长期目标 B中期目标 C短期目标4通常用来指导组织业务决策的目标是_。5如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是_。 A如何改善生产条件 B如何完善营销网络 C如何扩大生产规模 D如何降低生产成本6如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是_。 A如何密切关注竞争对手的动向 B如何对竞争对手的行为做出快速反应 C如何才能不
4、断向市场推出新产品 D如何降低生产成本7在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_。 A组织自身的生产条件和生产能力 B市场需求情况 C消费者的偏好8在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_。 A组织自身的生产条件 B组织自身的生产能力 C市场需求情况9组织中的大多数决策均属于_决策。 A时间敏感型 B知识敏感型10下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是_。 A只能满足于在现有方案中寻找 B决策者能力的缺乏 C选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D决策者只需要有满意的结果11下列不属于企业短期决策的是_。 A投资方向选择 B人力资源开发 C组织规模确定 D企业日常营销12集体决
5、策的优点是_ 。 A能够最大范围地汇总信息 B拟定更多的备选方案 C能得到更多的认同 D更好地沟通 E做出更好的决策13决策的特点有_。 A目标性 B可行性 C不可选择性 D满意性 E最优性14下列属于例外问题的有_。 A组织结构变化 B重大投资 C重要人事任免 D重大政策制定15喜好风险的人往往会选择风险程度_而收益_的行动方案。 A较高，较高 B较高，较低 C较低，较低 D不确定16知识敏感型决策是指那些对时间要求_，而对质量要求_的决策。 A不高，较高 B较高，也较高 C较高，不高 D不高，也不高1 7_是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。 A战略决策 R战术
6、决策 C管理决策 D业务决策18非程序化决策的决策者主要是_ 。 A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D技术专家19下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是_ 。 A相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B所发表的建议必须要深思熟虑 C鼓励独立思考、奇思妙想 D可以补充完善已有的建议20在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取_。 A名义小组技术 B头脑风暴法 C德尔菲技术21关于经营单位组合分析法，下列说法不正确的是_。 A经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的 B业务增长率反映业务增长的速度，影响投
7、资的回收期限 C“明星”型经营单位需要较少的资金投资22下列_ 是由波士顿咨询公司提出来的? A经营单位组合分析法 B头脑风暴法 C政策指导矩阵法23关于政策指导矩阵法，下列说法不正确的是_。 A是定性决策方法 B采用严格意义的33矩阵来分析 C对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃24下列关于企业竞争模拟的说法，不正确的是_ 。 A在竞争模拟中，各公司不能获得其他公司的任何信息 B企业竞争模拟中的企业包含一般企业的主要机构和功能 C管理层分工负责和团队合作是竞争中取胜的重要因素25当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别
8、是当多个决策者意见有分歧时，可以采用_的决策方法。 A定性 B定量 C以定性为主26针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是_。27经营单位组合分析法中所用的两个维度是_和_ 。 A销售额 B相对竞争地位 C业务增长率 D投资回收期28下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的? _ A大中取大法 B数学规划 C网络优化三、简答题1什么是决策?如何理解其含义?2集体决策有哪些优点?3简述古典决策理论。4简述行为决策理论。5为了使方案顺利有效实施，如何调动广大员工的积极性?6组织文化是如何影响决策的?7决策问题的性质是如何影响决策的?
9、8如何防止随意决策?9决策者如何避免“安于现状”心态的出现?10什么叫“决策近视症”?11决策者如何走出“自我为中心”的误区?12什么是风险型决策?13简述头脑风暴法的特点及原则。14什么是“名义小组技术”?15简述运用德尔菲技术的步骤。16简述“小中取大法”?17简述最大期望效用准则与最大期望收益准则的区别。18什么是企业竞争模拟?四、问答题1迄今为止，有关决策的理论经历了何种发展?2决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题?3决策的影响因素有哪些?4组织中常见的决策陷阱有哪些?组织如何避免这些陷阱?5决策遵循的原则是什么?为什么?6根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分
10、成哪四种类型?各自具有什么特点?7什么是“最小最大后悔值”决策方法?其步骤是怎样的?8在计算机已经普及的今天，为什么定性决策方法仍有用武之地?参考答案一、填充题1识别并解决问题，利用机会2管理者3个体决策，群体决策4解决问题，利用机会5满意，最优6适量的信息7经济人8有限理性，满意度9完全理性，非理性10诊断问题，识别机会11资源12中低层管理者，高层管理者13生产14市场15组织自身的生产条件与生产能力16市场需求情况17决策效率18时间敏感型19知识敏感型20风险厌恶型，风险中立型，风险爱好型21事实，价值22价值成分23过程24维持现状25勇于创新、宽容对待失败26问题的紧迫性，问题的重
11、要性27例行问题，例外问题28确定型决策、风险型决策，不确定型决策29生产30市场31成本一收益32风险规避，风险中性，风险偏好33定性34创新思维，12，5635名义小组技术36头脑风暴法，名义小组技术，德尔菲技术37经营单位组合分析法，政策指导矩阵法38相对竞争地位，业务增长率39收缩甚至放弃40市场前景，相对竞争能力41确定型决策，不确定型决策，风险型决策42线性规划43目标函数，约束条件44小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法45最大期望收益准则，最大期望效用准则，多阶段决策问题与决策树46使期望收益最大化47决策树48随机数，蒙特卡罗49竞争性，趣味性，实用性 1B 2A 3B
12、4C 5B 6D 7A 8C 9B 10D 11ABC 12ABCDE 13ABD 14ABCD 15A 16A 17D 18A 1 9B 20A 21_C 22A 23B 24A 25AC 26B 27BC 28A1决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过 程”。对于这一定义，可作如下理解： （1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单 独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出 决策，这样的决策被称为群体决策。 （2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。 （3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不
13、仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。2能够最大范围地汇总信息；拟定更多的备选方案；能得到更多的认同；更好地沟通；做出更好的决策。3古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；（4）决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论假设，决策者是完全理性的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成
14、组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动。4西蒙在管理行为一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。其他学者对决策者行为做了进一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的主要内容是：（1）人是有限理性的；（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；（3）由于受决策时问和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有
15、关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解；（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案；（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战，他认为决策过程应是一个渐进过程。决策不能只遵守一种固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适时的调整和补充。5需要做以下三方面的工作：（1）
16、将决策的目标分解到各个部门与个人，实行目标责任制，让他们树立起责任心，感受到组织赋予他们的压力；（2）管理者要善于授权，做到责权对等，相关主体拥有必要的权利，便于其完成相应的目标；（3）设计合理的报酬制度，根据目标的完成情况对相关主体实施奖惩，以充分调动他们的工作积极性。通过以上三方面的工作，能够实现责、权、利三者的有效结合，确保方案朝着管理者所期望的路线演进。6在保守型组织文化中生存的人们受这种文化的影响，倾向于维持现状，害怕变化，更害怕失败。对任何带来变化（特别是重大变化）的行动方案会产生抵触情绪，并以实际行动抵制。在这种文化氛围中，决策者会在决策之前预见 到，带来变化的行动方案在实施中将
17、遇到很大阻力，很有可能遭致失败，而在保守型文化中的人们不会轻易容忍失败，他就会产生顾虑，从而将有关行动方案从自己的视野中剔除出去。其结果是，那些旨在维持现状的行动方案被最终选出并付诸实施，进一步强化了文化的保守性。在进取型组织文化中生存的人们欢迎变化，勇于创新，宽容对待失败。在这样的组织中，容易进入决策者视野的是给组织带来变革的行动方案。有时候，他们进行决策的目的就是制造变化。此外，组织文化是否具有伦理精神也会对决策产生影响。具有伦理精神的组织文化会引导决策者采取符合伦理的行动方案，而没有伦理精神的组织文化可能会导致决策者为了达到目的而不择手段。7（1）问题的紧迫性：如果决策涉及的问题对组织来
18、说非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感型决策。对于此类决策，快速行动要比如何行动更重要，也就是说，对决策速度的要求高于对决策质量的要求。组织在发生重大安全事故、面临稍纵即逝的重大机会时以及在生死存亡的紧急关头所面临的决策属于此类。需要说明的是，时间敏感型决策在组织中不常出现，但每次出现都给组织带来重大影响。相反，如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策，因为在时间宽裕的情况下对决策质量的要求必然提高，而高质量的决策依赖于决策者掌握足够的知识。组织中的大多数决策均属于此类。 （2）问题的重要性：问题的重要性对决策的影响是多方面的：
19、重要的问题可能引起高层领导的重视，有些重要问题甚至必须由高层领导亲自决策，从而决策可得到更多力量的支持；越重要的问题越有可能由群体决策，因为与个体决策相比，在群体决策时，问题被认识得更全面，决策的质量可能更高；越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱。8防止决策随意的办法主要有：（1）树立和坚持科学发展观，任何决策都要尊重科学，按科学规律决策；对于重大决策，在拿出最终方案前，要对每个可供选择的方案进行科学论证，必要时可组织内外部专家进行详细论证，防止少数人的偏见主导整个决策过程；（2）树立并强化决策者的责任意识，对事后证明为失误的决策，要对有关责任人严惩不贷；（3）在条件
20、许可的情况下，对组织结构进行重新设计，适当分权，防止决策者独揽大权、专断行事；（4）加强组织的信息化建设，借助科学的手段辅助决策。9（1）牢记自己所确立的目标，了解在目前情况下哪些是成功的障碍，努力克服这些障碍。 （2）不要把维持现状当作你的选择，应当去发现其他的可能性。在竞争日益激烈，变化无时不在、无处不在的现代社会，维持现状等于自取灭亡。 （3）不要夸大自己的成本和努力。有的人想维持现状，是因为他已经付出相当多的努力与心血，改变现状对他而言意味着前功尽弃。但是，没有舍弃便没有收获，弃旧才能扬新。 （4）要相信明天会更美好，将来的“现状”是今日的“现状”不可比拟的。 （5）如果你有比“维持现
21、状”更好的选择，不要害怕付出努力，要逼迫自己去实现它。10患了“决策近视症”的决策者只看到眼前的利益，而看不到和不重视长远的利益。这种情况的出现可能和决策者个人因素有关，也可能和决策者所在的组织的制度（尤其是激励制度）有关。没有远大理想的人通常会被眼前的利益所迷惑，为一时之得而乐，为一时之失而悲。另外如果一个决策者在一个组织中的任期不长，而且其报酬主要取决于任期内的组织的绩效，那么他在决策过程中倾向于“近视”。11（1）采取行动之前设立成功的标准；（2）必须实现明确自己的选择在多大程度上影响结果；（3）行动结果出来前后，向与决策无关的人询问；（4）对一些重复决策尽量用统计方法判断在决策决定因素
22、方面，自己的选择占多大比重；（5）定期列出遭遇的失败，并积极寻找原因；（6）积极从过去的决策中获取有用的信息。12如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。13头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。 原则：（1）各白发表自己的意见，对别人的建议不作评论；（2）建议不必深思熟虑，越多越好；（3）鼓励独立思考、奇思妙想；（4）可以补充完善已有的建议。14在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果
23、并不好，可能出现争执不下、权威人士发言后大家随声附和的情况。这时，可以采取“名义小组技术”。管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。然后召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。在此基础上，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案。并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。15（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表自己的意见，并写成书面材料。（3）管理者
24、收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；或者管理者分头与专家联络。（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。16决策者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。决策时，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高，简称小中取大法。17计算期望时，用收益的效用乘相应的概率，再求和。除了风险中性的理性人，人们的效用函数一般是非线性的，用期望效用更能体现决策者的风险偏好。最大期望收益准则可以看做最大期望效用准则的特例，即效用函数是一种特殊的线性函数。18企业竞争模拟是运用计算机技术模拟企业的竞争环境，供模拟参加者进行经营决策的练习，适合学校进行管理教学和企业进行人员培训之用。1答案要点：（1）古典决策理论：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有
