1、系统管理员培训系统管理部分v20贵州省信访信息系统管理员手册V2.02015年11月目录1. 系统管理 21.1 机构管理 21.2 用户管理 41.3 角色配置 71.4 工作流配置 91.5 用户类型管理 101.6 常见操作 111.6.1 用户迁移到其他部门或机构 111.6.2 删除部门 111.6.3 两个用户交接工作 111.6.4 信访件转给去向机构后，用户找不到信访件 111.6.5 用户受理信访件后在待办列表中找不到 111.6.6 用户在录入时直接转送，未成功 121.6.7 用户办结信访件后信访件还处于未办结状态 121.6.8 送回审核提交没反应 12系统网址：htt
2、p:/59.215.219.146:8089/lvs6/jsp/areas/guizhou/login.jsp1. 系统管理系统管理包含组织管理、权限管理、数据管理三个模块。组织管理包含机构管理、用户管理、工作流定义、工作流配置。机构管理和用户管理提供给所有管理员，管理员可见度为本单位、本级职能部门及下级单位。权限管理包含模块管理、角色管理、用户类型管理（系统角色及用户类型内容见附表）。数据管理包含数据字典及系统其他相关配置。工作流定义及工作流配置，权限管理，数据管理仅限省级系统管理员。1.1 机构管理在“系统管理”“组织管理”下进入机构管理，如下图：机构管理界面如下图：机构修改权限已停用（因
3、涉及国家信访局相关统计，不允许修改名称），请大家添加机构的时候慎重，尽量按照机构全称来进行添加，也不要随意删除和重建机构，这样会导致信访件无法接收。点击单位名称进入下级单位列表。如果数据过多，可以输入检索条件进行检索。检索分为“一般检索”和“高级检索”，一般检索包含机构名称、单位状态、单位内容等条件。高级检索增加了组织机构代码、单位电话、上级单位等条件，并添加了排序选项。如下图：点击“返回”按钮，返回上级单位目录。点击“添加”按钮进入添加页面，如下图：上级单位名称与上级单位ID自动生成，请勿更改。排序编号决定单位在机构列表中显示的文职。单位状态分为启用与停用，默认为启用。单位类型分为分类、单位
4、、部门，分类类似如贵阳市、市直机关等，单位为机关单位，例如贵阳市信访局，部门为单位下的处室，如接访处。单位行政级别分为省、市、县（区）、乡。指数评分类型涉及指数管理，如下图：组织机构代码为所在市县的行政区划代码，如贵阳市520100。填写完机构名称及定义完相关属性后就可以将该机构维护进系统中。点击“删除”按钮，可删除机构，删除机构前请先删除机构内的用户。1.2 用户管理在“系统管理”“组织管理”下进入“用户管理”，如下图：录入界面如下：在左侧树形菜单选中特定机构，右侧将显示该机构的用户列表，可以在右侧用户列表对用户进行管理.。可以使用检索功能查找特定用户，检索条件包括人员名称、用户名、人员状态
5、。点击“添加”，弹出界面如下：填写用户名、真实姓名，给该用户配置权限后点击提交就可将用户维护进系统。手机或电话请必填，方便在办理过程中联系信访件经办人。用户名：由字母组成，不能修改，如果人员经常变动，可使用维护共用一个用户，如gyslxbly贵阳市来信办理员。密码默认为111。排序编号决定用户在用户列表中显示位置。直属机构名称、直属机构ID、所属单位名称、所属单位ID为系统生成，请勿更改。角色决定用户可以看到的菜单，用户类型决定用户可以处理信访件的类型。具体数值如下：角色类型角色意义*管理员所在市县的系统管理员来信办理员办理来信接访分流岗人员具有接访分流权限接访窗口办理员能够接收接访分流的信访
6、件直通交流台办理员办理短信、电话、传真、电子邮件督查处办理人员督察督办权限人民建议办理员办理人民建议总收文岗能够在上级交转件列表进行受理和发送总发文岗交办时最后审核完毕由总发文岗发出单位领导具有审批权限部门领导具有审批权限复查复核人员复查复核权限京调度处理岗调度矛盾纠纷省调度处理岗调度矛盾纠纷县直办理员县直单位人员设置乡镇办理员乡镇人员设置省直单位办理员省直单位人员设置分流信件管理员分流冗余信访件删除权限*统计分析员统计分析权限领导信箱办理领导信箱权限领导信箱公开设置领导信箱信访件公开权限满意度评价满意度评价录入权限表1.2.1角色类型用户类型意义所有信访件可以接收所有类型的信访件来信办理员只
7、能接收来信来访办理员只能接收来访交流台办理员能接收短信、电话、传真、电子邮件领导信箱只能接收领导信箱网上投诉只能接收网上投诉人民建议只能接收人民建议表1.2.2用户类型说明：为接访窗口显示的名称，如1号窗口，在接访分流时选择人员就可以标记用户所属窗口，如下图：如果要删除不再使用的用户，用户帐号里边还存在数据，则要先进行数据迁移后再删除。具体流程如下：选择一条用户数据，点击数据迁移，弹出迁移用户列表，选择目标用户，点击即可将现有用户的全部数据迁移到目标用户对应模块下。1.3 角色配置在“系统管理”“权限管理”下进入“角色管理”，如下图：配置界面如下图：点击添加，添加界面如下：添加后选中对应信息点
8、击“角色授权”，弹出界面如下：本系统的所有模块将会显示，勾选某个模块，该角色将具备该模块的权限。信访件用户办理的基本权限包括信访事项下的待办列表、正办列表、已办列表、协办列表，信访事项处理下的延期申请、领导批示、督查督办。1.4 工作流配置工作流配置：办理服务为根目录，指代办理服务菜单下信访件办理，二级目录交办表示适用于所有信访方式的交办办理，二级目录来信表示适用于所有来信的信访件，三级菜单来信下自办表示适用于来信信访件的自办办理方式。在“系统管理”“组织管理”下进入“工作流配置”，如下图：配置界面如下：左侧为配置工作流的类型，右侧为关联此类型的工作流。如上图的办理服务下的交办需要流程审批，则
9、在右侧工作流的一栏里选择自己创建完的工作流并选择上，然后点击保存即可。1.5 用户类型管理在“系统管理”“组织管理”下进入“用户类型管理”，如下图：管理界面如下：添加好用户类型后设置其“关联信访形式”，界面如下：保存后该用户类型将关联选择的信访形式，关联此形式的用户类型才能办理对应的上级交转件。1.6 常见操作1.6.1 用户迁移到其他部门或机构用户A所属部门变动，不能直接将用户迁移到其他部门。第一步，将用户A数据迁移到本部门或机构没有数据的用户B上（具体操作见用户管理）；第二步，删除此用户A；第三步，在需要迁移到的目标部门下新建相同用户A；第四步，将用户B的数据迁移回用户A。1.6.2 删除
10、部门删除部门之前请删除部门下的用户。第一步，将部门下所有用户数据迁移到本机构其他用户上（具体操作见用户管理）；第二步，删除部门下所有用户；第三步，删除部门。1.6.3 两个用户交接工作同一机构下用户A和用户B交接工作。第一步，在机构下新建临时用户C；第二步，将用户A的数据迁移到用户C；第二步，将用户B的数据迁移到用户A；第三步，将用户C的数据迁移到用户B；第四步，删除临时用户C。1.6.4 信访件转给去向机构后，用户找不到信访件将信访件转交办给去向机构后，去向机构用户在上级交转件列表中找不到信访件。检查用户的用户类型，是否包含所转信访件的类型。如信访件为来访件，用户类型是否为“所有信访件”或“
11、来访办理员”。1.6.5 用户受理信访件后在待办列表中找不到在上级交转件列表中，显示有信访件状态，包含信访件、人民建议件、督察督办件。如果为督察督办件，则必须有督察督办权限，在督察督办菜单下的待办列表显示。解决办法：在用户管理中给用户添加有督查督办权限的角色。1.6.6 用户在录入时直接转送，未成功用户在录入时直接选择“转送”办理方式，系统根据问题属地生成转送单位（会有一定时间延迟），这时直接点击“提交”按钮，系统有可能还没有计算出来转送单位，所以未能成功。用户在选择转送后请检查转送单位。1.6.7 用户办结信访件后信访件还处于未办结状态用户办理完信访件后，如果上级转送单位转送的时候选择了“送回审核”，则需要上级转送单位审核通过后信访件才处于办结状态。可以在正办列表中查看正在办理的单位和工作人员。1.6.8 送回审核提交没反应现由于操作规范法，要求每级审核单位出具本单位对上级单位的办理报告。上传本单位办理报告后，点击“送回审核”按钮。
